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第64章 在宽严之间找到一个结合点

宽严结合在对部下和员工的管理上能够发挥出更大的效力,那么如何结合才能达到最佳效果呢?是严还是宽?是刚还是柔?一个经验是:应该以慈母的手,握着钟馗的剑。也就是说要胸怀宽宏,但处理问题则要严厉、果断,绝不能手软。

上司对于下属,应是慈母的手紧握钟馗的剑,平时关怀备至,犯错误时严加惩罚,恩威并施,宽严相济,这样方可成功进行管理。

慈母的手,慈母的心,是每一个管理者都应具备的。对于自己的下属和员工,要维护和关怀。因为,他们是你的同路人,甚至是你的依靠。而且,也只有如此,才能团结他们,共达目标。

美国威基麦迪公司老板查里·爱伦当选为1995年美国最佳老板。他是靠什么当选的呢?一是他每年都在美国的加勒比海或夏威夷召开年度销售会议;二是他非常关心员工的生活,能认真听取公司员工诉说自己的困难和苦恼。一旦员工家中有什么事情,他会给一定的假期,让其处理家事。由于他能与员工同呼吸、共命运,深受员工的爱戴。顾客们到他的公司后,看到公司员工一个个心情愉快,对该公司就产生了安全感,所以公司效益一直很好。

又如,和田努力创造一个积极、愉快、向上的内部环境,主要采用爱顾客首先要爱员工的方法。20世纪50年代末,八佰伴拟贷款为员工盖宿舍楼,银行以员工建房不能创效益为由一口回绝。

但是和田夫妇以关爱员工、员工才能努力为八佰伴创利的理由说服银行,终于建起了当时日本第一流的员工宿舍。

那些远离父母过集体生活的单身员工,吃饭爱凑合,和田加津总像慈母-样,每周亲自制定菜谱,为员工做出味美可口的饭菜。

在婚姻上,也像关心自己的孩子一样关心他们,他先后为97名员工作媒,其中有一大半双职工都是八佰伴员工。

5月份第二个周日是“母亲节”,和田加津想:远离父母、生活在员工宿舍的年轻人,夜里一个人钻进被窝时,一定十分怀念、想念父母。于是,她专门为单身员工的父母准备了鸳鸯筷和装筷匣。当员工家长在“母亲节”收到子女们寄来的礼物后,不仅给他们的孩子,也给公司发信感谢。一些员工边哭边说:“父母高兴极了!我知道了,孝敬父母,父母高兴,只有让父母高兴,做子女的才最高兴。”

为了加强对员工的教育,除每天班前会之外,每月还定时进行一次实务教育。实务教育中的精神教育包括创业精神、忠孝精神、奉献精神等。和田清楚,孝敬父母是与别人和睦相处、服从上司领导的基础。能孝敬父母的员工,也会尊敬上司。所以她总是教育员工要尊重、关心自己的父母。

对待下属同时还必须严厉,这种严厉基于人类的基本特性而来。被称为经营之神的松下幸之助认为,一部分人不需要别人的监督和批评,就能自觉地做好工作,严守制度,不出差错。但是大多数人都是好逸恶劳,喜欢挑轻松的工作,捡便宜的事情,只有别人在后头常常督促,给他压力,才会谨慎做事的。对于这种人,就只能是严加管理,一刻不放松了。

松下幸之助认为,经营者在管理上宽严得体是十分重要的。尤其是在原则和制度面前,更应该分毫不让,严厉无比;对于那些违犯了条规的,就应该举起钟馗剑,狠狠砍下,绝不心软。松下说:“上司要建立起威严,才能让部属谨慎做事。当然,平常还应以温和、商讨的方式引导部属自动自发地做事。当部属犯错误的时候,则要立刻给予严厉的纠正,并进一步地积极引导他走向正确的路,绝不可敷衍了事。所以,一个上司如果对部属纵容过度,工作场所的秩序就无法维持,也培养不出好的人才。换言之,要形成让职工敬畏课长、课长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。如此人人严以律己,才能建立完整的工作制度,工作也才能顺利进展。如果太照顾人情世故,反而会造成社会的缺陷。”

当员工的工作表现逐渐恶化之时,敏感的主管必须寻找产生这个现象的原因,如果不是有关工作的因素造成的,那么很可能是员工的私人问题使他在分心。有些主管对这种现象不是采取“这不是我的责任”而忽视它,就是义正词严地警告员工振作起来,否则就卷铺盖走人。

无论如何,如果主管希望员工关爱公司,那么,管理者首先关心员工的问题,包括他的私人问题。因此,上述的处理方式可以说轻而易举,但是无法改善员工的表现。比较合理的方法应该是与员工讨论,设法帮助他面对问题,处理问题,进而改善工作成效。

宽容与严谨是一把双刃剑,兼顾两头,才会发挥出无穷的威力,偏向一方,不用一头,只会威力逐减。而管理者在管理中就需要这把双刃剑,一头体贴着员工,一头牵制着员工。

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