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第24章 管理者要敢于站出来

“原文”

当与人同过,不当与人同功,同功则相忌;可与人共患难,不可与人共安乐,安乐则相仇。

“译文”要有跟人共同承担过失的雅量,不可有跟人共享功劳的念头,因为共享功劳彼此就会互相猜忌;可以有跟人共患难的胸襟,不可以有跟人共安乐的贪心,因为共安乐彼此之间就会互相仇视。

“评析”

我们知道,在企业中,一个人的责、权、利是互相联系的,权力越大所承担的责任越大,可能获得的利益也越大,就像投资股票一样,相对于储蓄,它冒的风险大,获利的可能也大。从这个意义上说,承担责任也是管理者的天职。

犯错与失职并不可怕,可怕的是否认和掩饰错误。勇于承担责任的管理者,会让员工觉得是心胸坦荡、有责任心的人。因为责任而树立起的威信更能让员工信服,从而赢得员工的尊重和支持,否认和掩饰错误只会一错再错,失去员工的信任。

有一家生产日化用品的公司,由于厂房地势较低,每年都要进行抗洪抢险。一天,管理者要出差,出差之前,他叮嘱几位负责人要时刻注意天气。

一天晚上,天气预报说有雨,管理者担心厂房被淹。于是就给几位负责人打电话。当时,厂房所在地已经下雨了,可能由于天气关系,管理者一连打了几个电话,都打不通,最后打到了财务经理的家里,让他立即到公司查看一下。

“嗯,我马上处理,请放心!”接完电话,财务经理并没有到公司去,他心里想:这事是安全部的事情,不该我这个财务经理去处理,何况我的家离公司还有好长一段路,去一趟也费事。于是,他给安全部经理打了一个电话,提醒他去公司看一下。安全部经理接到电话时有些不愉快,心里想:“我安全部的事情,凭什么听你的。”他也没有去公司,当时他正在看电视,连电话也没有打一下,他心里说:“反正有安全科长在,不用担心。”

安全科长没有接到电话,但他知道下雨了,并且清楚下雨意味着什么,但他心里想有好几个保安在厂里,用不着他操心。当时,他正在和朋友下棋,甚至把手机也关了。

那几个保安的确在厂里,但是,用于防洪抽水的几台抽水机没有柴油了,他们打电话给安全科长,科长的电话关机,他们也就没有再打,也没有采取其他措施,早早地睡觉去了。值班的那一位睡在值班室里,睡得最沉,他以为雨不会下很大。

到凌晨两点左右,雨突然大起来,值班保安被雷声吵醒时,水已经漫到床边!他立即给消防队打电话。

消防队虽然来得很及时,但由于通知的时间太晚,五个车间还是被淹了四个,数十吨成品、半成品和原材料泡在水中,工厂的直接经济损失高达2000万元!

事后,追究责任时,每一个人都说自己没有责任。

财务经理说:“这不是我的责任,而且我是通知了安全部经理的。”

安全部经理说:“这是安全科长的责任。”

安全科长说:“保安不该睡觉。”

保安说:“本来可以不发生这样的险情,但抽水机没有柴油了,是行政部的责任,他们没有及时买回柴油来。”

行政部经理说:“这个月费用预算超支了,我没办法。应该追究财务部的责任,他们把预算定得太死。”

财务部经理又说:“控制开支是我们的职责,我们何罪之有?”

管理者听了,火冒三丈:“你们每个人都没有责任,那就是老天爷的责任了!我并不是要你们赔偿损失,我要的是你们的态度,要的是你们对这件事的反思,要的是不再发生同样的灾难,你们却只会推卸责任!”

责任说到底是人生最根本的义务和使命,是我们实现个人价值和人生理想的前提。效仿中国伟人践行责任的精神,把使命感和责任心融入日常的工作和生活中,你的事业和人生必将因此而变得更加辉煌和壮丽。

作为企业管理者,能否主动承担责任,体现了管理者的品格和气度。优秀的管理者都会承认领导带有风险性。他们知道当工作任务失败时自己要负责,成功时自己也可以得到回报。他们一方面要勇于承担责任,另一方面也必须与大家分享荣耀。

然而有些管理者在工作失败时却立刻板起面孔责怪别人,把自己的责任推得一干二净,认为错全在别人。这种态度造成的结果是:别人下一次给他的支持就会减少。最后,这位管理者变得事事窒碍难行,支持先从下属开始减少,当上级看到下面的人都不支持他时,也开始不支持他了。

做下属的最担心的就是做错事,尤其是费了九牛二虎之力后却依然闯了大祸,因为随之而来的便是惩罚问题,责任问题。而生活原本就是一连串的过失与错误,再仔细、再聪明的人也有阴沟里翻船的时候。可翻了自己的小船便也罢了,而一旦不小心捅漏了多人共同谋生的大船,也就真有可能弄个“吃不了兜着走”的下场。因此,没有哪个人不害怕担责任的。

大多数管理者在处理员工乃至自己的失误和错事的时候,总是想提出各种理由为自己开脱,惟恐遭到连累,引火烧身。殊不知,你既是他人的上级,那么下属的错就等于是自己的错,起码是犯了监督不力和用人不当的错误。何况管理者的责任之一就是教导下属如何做事。

作为一个管理者,自己也难免会出现这样或那样的失误。这时,应该勇敢地自我批评,真诚地向人们道歉、认错。

有的管理者在对待与员工的关系问题上走入了一个误区:不能让员工看到我的缺点和错误,否则我就难以受到尊重了。基于这一认识,有的管理者从不会在员工面前承认错误,哪怕是显而易见的错误。有的管理者甚至在自己犯了错误之后,将责任推诿给员工,试图给人造成一种“我的决定是正确的,只是下面的歪嘴和尚念错了经”的错觉。实际上,这是一种极不明智的做法。

不管你口才多么好,权力多么大,又多么狡猾,如果你逃避责任,那他人就会认为你“敢做不敢当”、“没气度”等。于是,员工们不敢信任你,更因怕你哪天又犯了错,把责任推得一干二净,于是抵制你,拒绝与你合作。而最重要的是,不敢承认错误会成为一种习惯,使自己丧失面对错误、解决问题和培养解决问题能力的机会。

美国著名管理顾问史蒂文·布朗曾说:管理者如果想发挥管理效能,必须得勇于承担责任。勇于承担责任是管理者应有的一种天职和气度,也是使犯了错误的管理者反败为胜的良方。具体来说,在员工面前显得勇于承担责任,有如下好处:

1.维护权威

没有权威的管理者不是真正的管理者。维护权威是每个管理者都必须重视的一大课题。有了过错和失误,显然影响了权威的树立,许多管理者或敷衍搪塞,或矢口否认,或避而不谈。其实这反而显出其拙劣和愚蠢。痛快地承认不足,认识过错,让人们看到你勇敢的精神和坦诚,却能奇迹般地增加其威信。

2.显示胸怀

宰相肚里能撑船,这种胸怀也是一个管理者成熟的标志。一旦有了过失、犯了错误,管理者如能引咎自责,向被危及一方坦陈自己的过失,能给人胸襟博大、大度容人的印象。

3.警策他人

有时,某项工作的过失是领导集团所犯,或本与某领导无直接关系,而这些领导又偏偏心存侥幸,或企图蒙混,不予承认,如果某领导勇敢站出,首先承认自己的责任,往往能令其他人自惭形秽,也不得不承认错误。

4.消除隔阂

领导与领导之间、领导与员工之间因为工作不可避免会出现隔阂。这种隔阂或矛盾不及时消除,势必影响到工作。借助某项工作失误之契机,领导若向另外的领导和员工承认自己的过错和失误,甚至把不是自己的过错也揽过来,往往能很快地消除偏见、隔阂和误会,增进班子的团结。

有效的管理者,总是会为自己职责范围内的事情的结果负起责任,不轻易把麻烦转给员工。美国总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语:“问题到此为止,不再传给别人。”每一位管理者都应该把这句话当作自己的座右铭。

§§第四章 运筹帷幄,领导力决胜战场

《菜根谭》中说:“闲中不放过,忙中有受用。静中不落空,动中有受用。暗中不欺隐,明中有受用。”古人也曾云:“无事如有事,时提防,可以弥意外之变;有事如无事,时镇定,可以消局中之危。”所以,在日常管理中,管理者也应未雨绸缪,在竞争中占得先机,从而立于不败之地,

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