面对日益激烈的竞争，销售变得越来越不容易，客户也变得越来越挑剔。整个商场就像一个角逐已达白热化的足球赛场，销售人员的“攻球”无数次地被客户拒之门外或被对手踢飞。许多销售人员都深感困惑：要取得销售成功，是否得靠什么绝招？
第一步主要是建立数据库，搜集资料，对数据库进行清洗、核实、维护等工作，而到了第二步，那就要切实的开展电话营销了。对于大部分人来说，电话销售是一项枯燥、乏味、重复而且成功率很低的工作。
正因为重复次数多所以电话销售也就有一些步骤可以重复走，有一些规律可以反复用。在展开具体的电销工作之前，首先要做好数据分析和说话？脚本编辑，这项工作很重要，而且需要不断的改进。下面我们就说如何展开电话销售攻坚。
一般情况下，销售员打电话无非有三个目的：客服关怀、产品销售、售后服务。无论是进行哪种电话营销，有几种技巧是可以公用的。
第一、客户最喜欢的永远是他自己。其实每个人最喜欢的都是自己，喜欢自己的口气，喜欢自己的腔调，喜欢自己的语速等等。作为销售人员，语速要和对方一样，你要让客户喜欢你，那你就尽量模仿你的客户。遇见了语速慢的客户，那你就不要把语速放的太快了。遇见了说话直爽的客户，你也就没有必要跟他绕圈子，就像跳舞一样，步伐要一致。让对方感觉你是一个非常礼貌和为对方着想的人，把自己变成他的朋友。
第二、兴奋。每个人都很容易被别人感染，说话的时候尽量用扬声调。比如说“你好”，你可以自己体验一下，用扬声调“你好”会让别人有说话的欲望，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。只要勾起客户说话的欲望那你就已经成功一半了。
第三、用好身体语言。销售员打电话虽然没有与客户面对面，但同样要注意自己的身体语言。有些销售员很会调节自己的情绪，与客户交流时，笑容也是非常灿烂的，而有些人却做不到，尤其是在销售任务压头的时候。其实，你打电话时有没有笑容，客户是可以感受到的。因为你的笑容会影响你的情绪，进而会影响你的谈话声调、音量等，而客户通过这些可以捕捉到你的情绪里流露出的信息。销售员天天坐着打电话，会感到很累。所以，站立打电话，这样可以让销售员精神更饱满。
一些有经验的销售员打电话时很放松，声音很适中，谈笑很自然，这样会给客户留下一个非常好的印象。如果你与客户聊得非常开心，客户自然也知道，此时他也需要用开心的笑来表达了。
第四、找对时间和场合。虽然是电话营销，可也要分场合。比如说客户在开车或者信号很差，那就很不合适进行电话营销。有时客户会示意你过一会再打过来，那你就不要在纠缠，等过一会儿再打给他，并且提示他是他让你这么做的。
第五、沟通。打电话的目的是什么？探索需求，说服购买。先不直接介绍自己的产品，也不要问对方“有没有兴趣”，而是先了解对方有没有需求，探索需求远远比说服购买更重要，而探索需求是听出来的而不是说出来的。所以说电话营销中听比说更重要。可我们的电话营销专员们都在尽可能多的说，唯恐自己落掉些内容。其实客户不可能对你所说的都感兴趣，所以你说话的速度要慢，要留给客户插嘴的时间。他对哪部分感兴趣那他的问题就一定会很多，这样我们就可以初步确定他的兴趣点，从而确定他的需求。
第六、尽可能多的了解行业，了解社会，培养良好的观察能力和沟通能力。做电话营销可能会接触到很多行业，这些业务让你措手不及。
有一个电话营销专员，销售洗车卡，可她对北京的道路情况甚至是很多地名都不熟悉，这样和客户沟通起来就很困难了。所以作为销售员一定要有丰富的知识，不一定很精，但知道的一定要多。
第七、辨别。电话营销人员一定要有很强的辨别能力，这些都是在聆听的过程中实现的。分清客户的真正需求是什么，客户对哪个卖点最感兴趣，哪些话是对你变相的拒绝，哪些是客户想要回避或者说规避的话题等等，如果辨认不清这些重要的信息或者是销售线索，那你的营销工作就没有技巧可言了，而只是在碰运气。
电话销售还要注意阶段的划分，把成交一个客户这样的大目标，切成一个个的小目标，比如：找到负责人是一个目标，达到了就是成功；
要到联系方式是一个目标，达到了就是第二个成功；对方看了你发的资料是一个目标，对方看了就是第三个成功等等，可以把能见到客户一面一类的都划成一个目标，这样的话一个销售过程就有几个目标组成，每个目标达成了都是成功，当把每个小目标都达成了，成交只是时间问题，这样做的最大好处是销售人员的心理压力非常小，很容易去执行。
那些企图打一通电话就能做成生意的人请把这个想法抛进太平洋吧！
因为国内很多电话销售做的很不规范，消费者也已经产生了一定的免疫能力，所以电话营销越来越难做，让我们的销售人员深感“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”。可随着生活节奏的不断加快，电话销售一定会成为营销领域的主要手段，面临宽广的前景。只要能够坚持，我们就能迎来美好的明天。
