销售是一门靠嘴巴吃饭的职业，一名出色的销售人员一定有出色的口才。只有出色的口才，才能让客户感受到你的魅力，乐意购买你的产品。因此会“说话”是销售人员的基本能力。
强调销售人员一定得“会说话”，但是究竟怎样才算“会说话”？
我们要从两个层面来理解“会说话”：
第一层，语言是传递信息的工具，我们的语言表达能力取决于语音、词句、修辞、逻辑等。
从语音方面看，包括音高、音强、音长、音色四要素，要讲究科学发声，字正腔圆，使“说话”抑扬顿挫和谐统一，形成节奏感，并利用语调的有序排列产生旋律美。总的来说，销售人员在与顾客说话时，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
有这么一个故事：从前波兰有位歌剧明星，大家都称她摩契斯卡夫人。一次她到美国演出时，有位观众请求她用波兰语讲台词。于是她站起来，开始用流畅的波兰语念出台词。
观众都只觉得她念的台词非常流畅，但不了解其意义，只觉得听起来非常令人愉快。
她接着往下念，语调渐渐转为热情，最后在慷慨激昂、悲怆万分时戛然而止，台下的观众鸦雀无声，同她一样沉浸在悲伤之中。突然台下传来一个男人的爆笑声，他是摩契斯卡夫人的丈夫、波兰的摩契斯卡伯爵。因为他夫人刚刚用波兰语背诵的是九九乘法表。
从这个故事中，可以看到，语音竟然有如此不可思议的魅力。作为一个成功的销售员，你应当时刻不忘去创造你独特的音色，把你的客户牢牢“吸”住。
从词汇、语法、逻辑上讲，首先是用词的准确性。要含义准确，措辞贴切，严密周到，不产生歧义。同时，还要符合逻辑性。
有许多销售人员这样认为：反正语言是用来沟通的，只要将想表达的意思说出来不就行了吗？还有的销售人员认为：多说好听的，客户就可以搞定！其实不然，对于说话者来说，同样一句话，谈吐得当皆大欢喜，反之，不但不欢而散，还会产生不必要的怨恨。
春秋时代，越国有一个人大摆筵席，宴请宾客。
时近中午，还有几个人未到。他自言自语地说：“该来的怎么还不来？”昕到这话，有些客人心想：“该来的还不来，那么我是不该来了？”于是起身告辞而去。
这个人很后悔自己说错了话，连忙解释说：“不该走的怎么走了？”其他的客人心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”也纷纷起身告辞而去，最后只剩下一位多年的好友。
好友费隆他说：“你看你，真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的不是他们。”好友一听这话，顿时心头火起：“不是说他们！那就是说我了！”于是长叹了一口气，也走了。
之所以如此，从说话者角度讲是措词不当，从客人角度讲，他们则是经过逻辑思考，得出主人说话的另一层涵义。有道是“说者无心，听者有意”，而对说话者本意的曲解是最常见的，甚至会造成不良反应。
第二层，说话是人际交往的最基本方式，是表情达意、交流沟通的主要手段，也是人的道德品质、思想觉悟、文化知识、做人处世方法以及工作经验的综合体现。懂得人情世故也是“会说话”基本功夫。
会不会说话、话说得够不够水准，固然与一个人的天赋、语言训练等因素有关，不可否认，有些人的口才天生很好。但对销售人员来说，因所处的市场环境和行业的不同，就不能浅层次地从天赋、知识等层面来理解口才，而需要从主观思想感情、说话态度、处世智慧这样的层面来作深度审视。
说话难并不是难在发音、语句、修辞、逻辑等方面，因为只要人不是残疾，都会说话；只要经过一定的专业训练，都能掌握语音技巧，说话是很容易的，但是要把话说到位，则非常困难。因为人具有社会性，每个人都有他的文化差异，不同的文化背景造成不同的生活习惯与思维方式，且人性复杂，所以言谈要迎合不同客户的品味，才能拉近和客户之间的距离。
言为心声，说话是带有思想、带有摩隋的。然而，在开展业务活动时，有些销售人员说的话客户不爱听或听不懂，有的销售人员甚至说话词不达意，把好话说反了，这在很大程度上是因为对客户缺乏了解，缺乏感情，缺少社会生活常识。
有时候，说话的一方虽无恶意，但对方却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉，这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑，没有注意到说话的环境、对象，及用词的感情色彩。人与人之间沟通，懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到对方心坎里，这些都是很重要的功夫。当对方说话之前，一定要自始至终做好应对的准备：我怎么说才能不伤害对方的自尊心呢？客户当中什么人都有，有的很任性，有的性子急，有的爱发脾气；有人粗俗，有人文雅，有人说话带口头禅作为一名销售人员，要和各种各样的人打交道，如果老是用自己所固定的那种调子和固定的思维方式说话，就无法和所有的人谈得来，弄的不好，还会遭到对方的“白眼”，有时还没有进入商谈阶段就已被对方拒绝了。
请看一例子：
一位汽车销售人员正在向客户推荐一款价格适中的经济型轿车。他对客户说：“你这辆车实在太破了，早该换辆新车了。”客户却坚决地说：“我不需要新汽车，我现在开的那辆汽车虽然有些破旧，但是还可以再用几年。”客户这辆车看上去确实相当破旧，四个轮胎已经被磨损得不成模样了，而且耗油量相当大，更重要的是，它几乎每隔几天就要被送到修理厂。但此时销售人员直接了当批评这辆汽车就犯忌了，因为客户毕竟使用了它多年，也许已经产生了相当深厚的感情，而且当面批评会伤害了客户的自尊心。
另一位销售员在听说这件事后，他在向这位客户推销汽车时就变聪明了一些，说道：“您的汽车看上去还可以再用几年。一辆车能够行驶20万公里，您开车的技术的确高人一等。不过，如果把这辆车折旧，再换一辆新车，那您既可以节省上下班的时间，又可以省下一大笔油耗钱。当然了，您还有一辆更棒的新车开。”客户听他这样说，非常高兴：“我早觉得该换辆新车了。过几天换车，我会考虑购买你建议的那款汽车的。”可见，同样的话由不同的人说就会产生不同的效果。人性之所在，行销之所在。只要把握住了人性，就把握住了成功。
所以“会说话”既是语言本身的表达能力，又需要有人情世故方面的处理能力，只有把这两方面很好的结合起来，融会贯通，才能真正体现一个人的说话水平。
