1.面试时不可说错的话
背水一战！
同样是对一个人基本素养的考察，面试和笔试的最大区别在于，笔试给应试者相对充足的时间来整理思绪，更多地是侧重知识面水平。而面试更讲求应试者的反应能力和心理素质，它要求被测试者在很短的时间内不作整理准备阐述观点，这就是很多被面试者词不达意的原因。
心态的面试的重要参数，良好的心理素质就是你成功搞掂面试的基本要求。在面试过程中，由于往往不知道自己竞争对手的底细，很多人便会莫名其妙地感到紧张，最终影响到发挥。要知道，往往面试时决定你之前奋斗的价值，你要拿出置之死地而后生的气概，视对手如无物般，将自己的所谓劣势全部忘掉，一鼓作气地说出你的观点。也许在你口若悬河的时候，一些灵感一下子蹦了出来，考官就会被你的才气所折服！
面试者之“不要说”：
你们要不要女的？
这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信心的表现。面对已露怯意的女性，用人单位正好“顺水推舟”，予以回绝。你若是来一番非同凡响的介绍，反倒会让对方认真考虑。
我完全赞同材料中XX的做法……
目前公务员和很多企事业单位面试时，经常采用材料分析题，让面试者对XX社会现象发表看法。针对绝大部分考题来看，考官考察的不仅是考生的创新思维和应变思路，还包括考生的统筹分析和宏观把握能力。所以，最好不要有绝对化的词出现，如“肯定”、“绝对”、“最优”等。这种面试题不是道德考试，考官不是在这种考试里找到知音，任何的义愤填膺都无助于你的分数。所以在分析材料时，你对那些存有争议的社会现象不要如此全盘肯定或否定，要学会一分为二，从获得利益者、失去利益者两个维度来看待社会现象，从容、合理地判断问题，给出考官希望听到的答案。
（不懂装懂地回答考官提出的问题）
遇到不会的问题，这在面试当中是常见现象。其实，考官对考题难易把握程度对每个考生是公平的，能否化险为夷，你的回答至关重要。不懂装懂会给考官“欺骗”印象，认为你是一个不学无术、却心计颇深的人。既然你在面试过程中大言不惭地说谎，谁能保证你将来的工作或学习中实事求是呢？
对不起，考官，这个题目我没有办法回答。
遇到不会的题，不懂装懂虽然非常拙劣，但明明白白地告诉考官“我不知道”也不可取。这样回答不仅暴露出自己知识面、逻辑思维和反应速度的不足，更重要的是你让考官们觉得你对眼前的职位没有很大的热情，甚至有傲慢、排斥的信息在里面。如果真的不会的话，还是用现已有的知识打打擦边球吧。
有时考官会提出一些非常诘难的问题，遇到这样的情景就需要被面试者情绪放松，用自己幽默、睿智的口才来应对。电影《当幸福来敲门》中就有明显的一个例子。史密斯家境衰落，平日在干一些又脏又累的活儿维持生计。一天，他得到一份金融工作的面试通知，但时间很紧迫，他连衣服都没来得及换就进了面试现场。考官看到史密斯穿着脏衣服、蓬头垢面出现在这里时，不禁问道：“你觉得一个穿着破烂衣服的人在什么情况下可以顺利通过面试？”史密斯看了看考官，稍作了一下停顿，然后用非常平和的口气说：“那他一定穿了一条非常漂亮的裤子。”听完回答，所有考官都笑了，史密斯最终得到了那份工作。
碰到难题，千万不要说“我不会”，要结合自己的实际情况，调整好心态，尽量将该难题同自己的最强相结合。考官不需要员工成为“万事通”。只要向对方展现出自己卓越的应变能力，胜利的希望就会大增。
以上就是我的意见。那么老师你对这个问题时如何看待的呢？
勇气可嘉，聪明不足。这其实还是心理素质差的表现之一，必可能对自己刚才的回答不敢确保正确，所以想从考官那里得到相对更好的答案，然后尽量把自己的观点王老师那里靠拢。作为身经百战的考官们，你的这种心思他们肯定明白，这无疑暴露了你立场不坚定、基础不坚实的弱点。当面试内容不存在所谓正确答案时，例如一些社会焦点问题、学术争议问题，与其这样向考官盘问答案，倒不如自己坚守阵地、做一个有主见、有思想的考生。
要不，我再跟爸爸妈妈商量一下。
小黄得到了一份公司的面试通知，于是他信心十足地参加考试。面试的过程非常顺利，小黄对所有的问题对答如流，考官也对这个博学多才的年轻人欣赏有加。面试过后，一位主管先生走过来对小黄说：“你的表现非常不错，我们对你很感兴趣。不过有件事情需要给你说一下，你在第一年的基本工资可能要比我们宣传当中要低一些。”说着，就递给小黄一份文件。小黄看过后，对主管先生说：“唔……是有点低，要不我回去和我父母再商量一下？”听了这话，主管先生笑了笑，对小黄说：“行，你先回去，我们会打电话通知你。”过了几日，小黄接到电话，内容大概是当天的面试最后有一位更为出色的面试者，所以小黄梅没有被录用。此时小黄才意识到自己的那一句话是多么的愚蠢，后悔不迭。
能够坐在面试场合的考生，要么是为工作奋斗，要么是为拿到更高、更有竞争力的学位，总而言之，他是一个成年人。也许你不满于考官给你的一些新的条件，比方说“你来之后可能我们不会解决户口问题”等。大胆的直抒胸臆，不要还像个小孩子那样把担子往父母身上放。此话一出，考官对你的积极印象一下全无，本来还有协商余地的待遇问题一下子搁浅。也许此话只是脱口而出、没有经过任何的思考，但你心理上的不成熟、不稳重将会给对方极大的印象。
我觉得你们公司不太适合我！
在面试的时候，有一个通用的原则是“损己利人”。当你对所应聘的这个公司有一定的了解以后，即使你不愿意加入它，也不应该说出伤害面试官感情的话，因为这样不仅会让面试官很难堪，从而对你产生反感，也会让你自己显得很没有修养，甚至可能由于这个公司对你的反感而导致对你所毕业的学校产生偏见，进而影响他人的就业。那么，在这种情况下应该怎么说呢？其实很简单，只需要把主语和宾语交换一下位置就可以了，变成“我觉得我不太适合你们公司”，首先把自己放在一个较低的位置上，觉得是自己“配不上”对方，这样就不会让面试官觉得你是看不起他们公司了。
现在的医院，不送红包哪给治好病？
脱离实际的一种主要表现是表述时对现实的夸大或缩小，这样就有可能给对方造成误解、影响学习或工作，甚至扰乱对方情绪、恶化人际关系。试比较两种表达方式：
“现在的医院都在收红包！”
“现在很多医院收红包！”
后者明显要比前者更令人信服。说话时，像“都”、“绝对”、“肯定”一类的强硬措辞，如果没有百分之百的把握时还是不要说。这样的表述机会给对方误解，又会显得说话者水平不高。
类似话语还包括“城管执法，纯粹是在欺压百姓”、“贪污腐败是普遍现象”等。你的心情也许考官可以理解，但你的观点就未必能对你的面试起到帮助了。这种答法只是将社会热点无限扩大，没有一分为二地看问题。而且，你这样说还暴露了自己过于尖刻犀利、愤世嫉俗，这样的极端性格无论是高校、研究机构、国家机关还是企事业单位都不会欣赏。
……最后还有一点就是，厄，就这些了。
面试时首先是简明扼要。契诃夫说：“简洁是天才的姐妹。”说话简明扼要，才能给人留下思路清晰、精明能干的印象。尽管面试时间短，但你要有能力在脑子里用很短的时间归纳你的观点，有多少说多少。可能考官会体谅你这种答题热情，但这至少暴露了你思维逻辑不严密的弱点。
军队是我们国家的暴力工具。哦不对，是专政工具。
在面试过程中出现口误并不代表着满盘皆输。有时，考场邻人窒息的严肃气氛和考官们高高在上的头衔势必导致一些考生的错误。说错没关系，不要慌张，接着阐述你的原有思路即可，你面前的都是内行，能明白你的意思。这样一改不仅浪费时间，还有可能导致你越发紧张，影响到接下来的发挥。
对不起，考官，这几天感冒了，可能发挥不是很理想。
关键时刻，怎能感冒？你的意思是体态安康就能完成一次完美无瑕的面试？没答好是有疾病因素，但考官可未必如此认为。或许，他们会感到你是一个过分张扬、自我感觉良好的人，这样的性格可是用人单位不希望录用的哦！
关于这个问题，我和大部分人的观点一致……
面试的目的是让你自己在众多候选者中脱颖而出，所以你应当适当的做到自己的与众不同。如果你的回答与他人没有区分、彰显不出自己的才智与风格的话，考官就会淡化对你的印象。
我不喜欢原来的工作。
但给问及“你为什么要跳槽”时，往往被面试者不知如何回答。变更工作队每个人而言都很正常，直抒胸臆，考官也不会有什么看法。无论是你的个人潜质发挥、待遇差别甚至工作环境都是可说之处，但不要通过贬低过去来证明你对将来是如何如何期望。这样的回答，会让考官们觉得你是一个说话不负责任、喜新厌旧的人。
不，我没有任何问题。
考官有时会反问“你对我们公司有没有什么问题？”不少被面试者觉得自己这样回答可以反映个人的谦虚，至少不会得罪考官。但是，单位之所以选材纳贤，就是看中你们的洞察力和思想，没有头脑的工作机器是考官们不喜欢的。遇到这种问题，可以就公司给你的印象进行发问，有时，它会比沉默更能达到赞美对方、取悦考官的效果。
英语六级没过的有没有希望获得这份工作？
这样反问即说明你对自己的实力没有信心，同时也反映了你急躁、缺乏城府的特点。在很多情况下，招聘启事上的一些具体要求是可以松动的，这一定要取决于你的个人能力。用人单位对现在的高校教育还是有一定深度认识的，通过你的能力是打动他们的最好手段。
面试“聪明说”：
户籍制度现在存有弊端，这是不争的事实。但从另一方面来讲，户籍制度在很大程度上又起到了一定的积极作用……
（遇到不会的题时）之于XXX理论，它的核心未必能为大多数学者所接受，但该理论和XXX的XXX观点有一定的相似性，比方说……
考官，我还是希望能够到人事部门工作，这和我的在校活动有一定的关联。
医院收取红包现象的产生到蔓延，存在着某种制度的缺陷。尽管这种现象未必普遍，但仍需政府与社会相关方面共同致力解决。
军队是我国的暴力机关（感到说法略有不妥），比方说，它在保证社会稳定功能上就起到了很大的专政功能。
虽然大部分人持这种观点，但如果从另一个角度分析的话，这种态度也并不是十全十美的。
在原来单位尽管我可以获得比较可观的收入，但就个人能力发展而言，我更喜欢在这里进行拼搏。
我来到这个地方不久，有一个问题想借这个机会问一下：“贵公司在保证公司纪律的同时是如何发挥员工创造力的？”
很感谢能给我提供这样的一个面试机会。尽管我知道我的简历比其他人来失色不少，但我相信我能够发挥出更大的能量来完成工作。
妙语点睛小TIP：
考官对你的期望并不是完美！
有过面试别人经历的人士发现，导致被面试者发挥失常，紧张、激动等心理因素起到很大的影响，很多失言也源于此。所以作为被面试者的你，要学会自我心理调整，适当地用用“自欺欺人”法也未尝不可。你的目的是赢得面试，能够摆脱心理因素的干扰、保证不说错话就是你的目标。要知道你应聘的是某一工作或学习职位，不是去当英雄和圣贤，考官们对你的考察也仅限于日常工作。从另一个角度看，面试是考官检测你的工作态度是否能担此责任。平常人能做到，你为什么就不能呢？这样一来，也许你的心跳就会恢复平常，你的口述就会是你的真实水平！
2.藏在自我介绍中的秘密
介绍自己，赢得尊重。
认识什么最困难？希腊神话中的俄狄浦斯告诉人们：是自己。也许你一生立下了千秋伟业，也许你创造了丰厚的财富，也许你赢得了众人的一致尊敬，但你未必能准确地认识自己。虽然在生活中，对自己的态度不像那个哲学命题那样思辨、困难，但在对自己认识的环节中，同样蕴含着丰富的道理，自我介绍就是一例。
要得到对方“一见如故、相见恨晚”的完美结果，你的自我介绍就不只是对自己姓名和履历的简单复述。想在单位里脱颖而出，就需要别人对你有积极印象。你的特长、兴趣、口才和智慧都可以在自我介绍中得到体现。无论上至领导、下至职员，都希望自己的下属或同事能给自己烦躁的工作带来新鲜感，过于死板、木讷甚至势利的自我介绍都应避免。
自我介绍往往时间很短，既要保证介绍内容丰富、充实，又不能给听者冗繁、枯燥的感觉。所以在介绍过程中应惜字如金，把最好的语言呈现给对方，赢得你们初次见面时应得的那份尊重！
自我介绍“不要说”：
我……我叫王伟，来……来自……
紧张尽管不会给听者造成情感伤害，但确实是说话者语言质量的一大杀手。无论是在课堂回答问题、向领导汇报工作、做公开演讲，还是在推销产品、面试等场合，因为紧张而造成不良效果的例子举不胜举。有些人见到陌生人，或是刚刚来到一个新的环境，似乎原本健谈的性格一下子消失了，说话变得结巴，紧张之情溢于言表。这种状态怎么能够让对方对你产生欣赏呢？对方不会为你的拙劣表现而动怒，却很容易失去继续沟通的兴趣。这无疑是对说话者的沉重打击。所以，要克服这种胆怯的心理，关键是要自信。有了自信心，才能介绍好自己，给别人留下好的印象。
我叫王伟，我希望得到贵公司的工作机会，所以今天过来面试。
自我介绍的大忌之一是介绍内容枯燥、无活力、不能体现性格特征或完全浮于履历表层面。往往这种介绍在很短的时间内就可以完成，所以在大量的剩余时间中，对方不得不充当“气氛调节者”的尴尬角色，你给听者的印象不过是“不善沟通”、“机械”等消极特征。
我叫王伟，今年24岁。我毕业于XXX大学XXX学院，我的专业是XXX。我从小对生物学感兴趣，在小学三年级时获得过市级小学生科技竞赛的冠军。升入中学后……
事情最怕从一个极端走向另一个极端，这种介绍和第一种截然相反，但它也无助于增强听者对你的好感。有人将自我介绍称作自我推销，这样也要求“推销员”讲求诚信原则，不能不顾一切地自我夸耀。一方面你的介绍过于繁琐、冗长，浪费交谈时间。另一方面，这种恨不得把所有成就都拿出来展示的心态多多少少反映出你喜好夸耀、不自谦、浮躁的性格，给对方留下“狂”的印象。你的过去无论多么灿烂，与听者的利益毫无相关！
我最/很/极其……
良好的言谈就应当避免那些绝对化的词语或态度。这个世界毕竟是多元的，看问题乃至为人处事都应该一分为二，不要轻易的对某个对象下结论。有人把自我介绍称作自我推销。既然推销产品都需要“货真价实、童叟无欺”，那么一个人在进行自我介绍的时候，就不能不顾一些地宣扬自己或自己的极端想法。“很”、“最”、“极其”等极端词汇，容易给对方留下“狂”的印象。就算你的价值观无可更改，那在自我介绍中还是收敛收敛吧，这样不至于得罪他人。所以在自我介绍当中，一定要注意场合。在新单位中，不是说一个人的个性是在一次自我介绍当中得到展现的，今后仍然有漫长的路等待着你去走。所以，要在你的自我介绍当中表现出适当的口才，使它成为你在新单位中与他人进一步沟通的前提。
我之所以来这里工作，是XX领导向我推荐的。
这种自我介绍可能是你无意说出真相，也有可能是你刻意提醒对方你的“雄厚背景”。在集体中，绝大部分有正义感的人士不仅不会对你产生敬畏，反而会觉得你是一个势利小人。所以为避免这种不必要的麻烦，还是时刻提醒自己这种东西不要随便拿出来外露。
我非常喜欢这里的工作环境，为此我还放弃了在XX集团工作的机会。
可能你为证明自己是多么地期望得到这份工作，所以在面试的自我介绍中这样表达。可能考官会理解你的这份热心，但多心者可能会认为在你的心目中，在XX集团工作要比在这里要有优势，进而摸清了你的内心所想。即便是被录用，也未必对你的发展有好处。
自我介绍“聪明说”
我叫王伟，刚从XX大学的XX专业毕业。尽管这是一项工程学科，但我的性格中还是有感性的一面，比方说我在业余时间喜欢写点诗歌和散文。所以，我对这份即将到来的工作有着极大的信心……
尊敬的各位考官、各位评委老师：通过考试，今天，我以本岗位笔试第一的成绩进入了面试。对我来说，这次机会显得尤为珍贵。
我叫吴国斌，今年27岁。1997年7月我从XX师范学校艺师美术专业计划内自费毕业。由于从97年起国家不再对自费生包分配，使我与“太阳底下最光辉的职业”失之交臂。幸好，当时XX学校师资不足，经人介绍，我在该校担任了一年的临时代课教师。
回想起那段时光真是既甜蜜又美好，虽然代课工资很低，但听着同学们围在身旁“老师”、“老师”的叫个不停，看着那一双双充满信任的眼睛，那一张张稚气的小脸，生活中的所有不快都顿时烟消云散了。我原想，即使不能转正，只要学校需要，就是当一辈子代课教师我也心甘情愿。不料，1998年起国家开始清退临时工和代课教师，接到了学校的口头通知后，我怀着恋恋不舍的心情，悄悄地离开了学校。
今天，我想通过此次考试重新走上讲坛的愿望是那样迫切！我家共有三姊妹，两个姐姐在外打工，为了照顾已上了年纪的父母，我一直留在他们身边。我曾开过铺子，先是经营工艺品，后又经营服装。但不论生意做得如何得心应手，当一名光荣的人民教师始终是我心向往之并愿倾尽毕生心血去追求的事业。我曾多次参加考试，但都由于各种原因而未能实现梦想，但我暗下决心，只要有机会，我就一直考下去，直到理想实现为止。
正直是我的人格，坚韧是我的品格，热情是我的性格，快乐是我的风格……
我在本科、硕士和博士选择了三个不同的专业，分别是数学、金融学和经济学。
作为总结，我认为我在软件编程方面的能力很强，也有相关的经验和良好的业绩，相信符合您的岗位要求。
妙语点睛小TIP：
剑走偏锋，道出自己的优势！
自我介绍的目的，就是要提高对方对自己的积极印象，认为你可以胜任这项工作。所以在介绍的过程中，有意识地突出你的特长或适合这份工作的性格特征都很有必要。但切忌不要夸夸其谈，那样会给对方一种自卖自夸的嫌疑，甚至怀疑其真实性。
一种比较有效的方法是有意避开直接陈述，用一些其他你的特征或经历来反衬出你的潜在能力。比方说，你在竞聘一个文学编辑的职位，在面试时自我介绍过程中，可以说自己“对古典音乐很感兴趣”，这就给对方一种你是一个很细腻、很感性、有思想和品味的人。这种性格不正是搞文学工作需要的吗？再比如，你想到一家广告公司上班，在面试的过程中当你说自己“平时喜欢悬疑电影”后，相信考官会对你另眼相看！
3.新人入职：怎么开好第一口？
为你的职业生涯开好头！
我们一定有这样的感受：一个陌生人往往说话的第一句就是我们对他的主要印象，这就是所谓的“先入为主”效应。因此我们来到一个陌生的环境中时，说好第一句话是相当重要的。为了给对方留下一个积极的印象，就要在自己的言谈中确保尽可能少地说错话。好的开始是成功的一半。来到一个新的工作环境，你需要的不仅是熟练这里的业务，还包括与你的同事、上司建立良好的人际关系。心理学家发现，两个陌生人彼此见面时，最初的几分钟沟通决定了对对方的最终印象。没错，初次沟通的意义就是这样，不及时把握，你的职业生涯就有可能遇到很大的困难。避免说错话，让新环境的人们迅速地接受你吧。相信智慧的你，会让你的第一次开口充满智慧。在自我介绍中表现出你的口才，使它成为与人沟通和进一步交往的前提。
新人入职“不要说”：
我以前在XX公司当过部门经理，所以应该能在这里取得成功！
初来乍到，“谦”字记心头。在你身边的，都是今后一起共事的同仁，也许只里边就藏龙卧虎。所以对一个新人来讲，不要把自己的过去刻意拿出来炫耀。这既是不尊重你的同事，有反映出你的浮躁性格。作为同时和上司，都不会喜欢这种员工的。除此之外，这种表述无形中拿你前后两个环境作了对比，认为现在的工作很容易。这更令人反感，更不利于你的发展。
这份报告写到这个程度就行了，里面的标点符号又不用念出来。
在大学里，往往做事粗枝大叶，看看差不多就行了。相反，在企业里管理的精髓就在于将简单的事情做到细节。一个慌忙寻找保险箱钥匙的动作就很有可能丧失你晋升财务主管的机会。
公司的管理，其实需要的并不是把很难的事情做到90%——比如，优化管理层的核心工作流程、改变公司在当地政府面前的形象，提高产品质量，改善工作环境……而管理要做的是把每个简单的事情做到100%——比如，把公司的每个人的档案都按照一定的规律整齐的存放起来、在门卫设立一个外来人员的签到台、把会议室多余的椅子拿走、和电视台讲好下个礼拜三来公司做采访、把试用装送到客户手里、在生产的咖啡上加一个口子、给下一期的封面人物拍照……等等如此。如果你能把所有细节的问题都如实做到，那你才有开口升职的本钱。
很多人在毕业的时候不知道自己将来要做什么，于是就和自己说：我以后做管理吧！做管理？问一下自己，如果，公司资产被偷窃了，所有员工士气低下，办公室杂乱无章，公司电梯又坏了，打印机没墨了，采购计划超支了，产品滞销了，客户迟到了……你愿意解决这样的问题，并从小事开始做起吗？想好了这些再考虑是否把管理看得太简单了。
这就是我的办公室啊？
小刘通过了面试，来到一家公司做职员工作。上班第一天，单位同事非常热情，将他带到一间很大的办公室内。这间办公室大致有20个职员工作，每个人的空间都差不多大。这时小刘禁不住内心中喜悦的情绪，说了一声：“这就是我的办公室啊！”
话音刚落，好几个正在埋头干活的同事一下子把头抬了起来，看着这位新来的、不懂事的小孩子。这就是典型的说话占便宜错误。作为新人，说话的时候要注意明确每一个概念和涵盖范围，不要还像在学校里那样大大咧咧的说话。“我”这个字只能涵盖一个人的范围，用大了就给人占便宜的意思。就好像两个合伙人在向客户介绍他们的产业时，一个人说：“我的售后服务相当周到！”，另一个人也许就会不高兴。相信读到此处，您一定能够在今后的生活中对这种失言加以避免。
真麻烦，还要打卡上班！
职场中，在新环境下切忌恣意抱怨。作为新人，你应当懂得“入乡随俗”的道理。国家的驻外使节尚且遵守所在国的法律和风俗习惯，那么更何况你这个普通职员呢？新单位有严格的规定，你慢慢适应就行了。既然别人能做到，你为什么不能呢？这样抱怨只会平添他人对你的瞧不起。
来来来，初次见面，抽我这个，你们可别这么拘束啊！
工作的时候，说话要注意分寸。这里的分寸，特指说话人需要说话严丝合缝、规规矩矩，不要满不在乎、自己拿自己当个特殊人物。某企业董事长到一个新成立的下属分公司做工作调查，发现那里的员工普遍存在着对上级不满的情绪，在调查期间，他的心情越来越不高兴。临走的时候，董事长刚一进车，那个下属公司的经理就立即钻了进来，忙着给董事长敬烟。董事长说不抽之后，这位经理居然自己电上了一根。这是董事长忍不住就问：“你手下的工人们感觉好像对你们领导层不满意啊？”这个经理一听，漫不经心地回答说：“董事长，你别听他们给你那胡说八道，现在的下属，脑子里全是心眼儿，你防都防不住。”董事长脸色一下变了，说：“一个单位要想进步，怎么能不张心眼儿？我要是当初木头疙瘩一个，哪里会自主创业取得今日成就？”没过多久，这个分公司的经理职位就另换他人，下属职员一片欢呼。
都下班了，你们怎么还不走啊？
事关自己的利益应当去争取，但聪明的人同时也知道并非所有的好处都应当去不遗余力地计较。与人沟通的时候，在言语上要把握分寸，对于一些不是涉及根本利益的争论，没有必要去跟对方锱铢必较，以免“捡了芝麻，丢了西瓜。”每个环境都有其特有的文化，也许你的新单位就采用这种方式迫使员工义务加班。我们并不是赞同这种做法，但需要告诫你作为新人，不要做这里第一个“吃螃蟹的人”。你的同事可能盼望着有一个替罪羊道出他们的心声，而你的老板则会对你格外重视，在以后的人事调整上可能对你十分“照顾”。
我曾经在出版社工作过，今后你们有事么这方面的事情可以来找我问。
做人要谦虚，任何时候都不要在同事面前自吹自擂。必须铭记，再有能耐，在直肠上说话也应小心翼翼。“天外有天，人外有人”，倘若办公室内另有高手，说话者势必成为他人的笑料。例子中的这种说法还是自我吹捧的表现。作为新手上路，你不知道这个环境里有多少深藏不露之才。一个人的才能是不需要自己做广告宣传的，你的语言文字造诣将会在日后的工作中得到体现。更为重要的是，你这句话里透露出你自认为比别人强的口气，这是同事们最不能接受的。
怎么这里的很多人对这种现象都熟视无睹、充耳不闻啊？
刚走进职场的年轻人，纯真、热情、血气方刚、有正义感，有股“初生牛犊不怕虎”的闯劲，面对单位里的一些“黑暗”现象，总是忍不住“拍案而起”、慷慨陈词。但是，这种发自肺腑的直言，有可能受到同事、上级的误会，甚至遭到一些别有用心之徒的打击报复，进而在单位中遭遇冷落。
新人入职“聪明说”：
大家好，我刚来到这里，如果有什么不明白的地方恐怕还要麻烦你们，望见谅！
请问，公司除了以上这些规章制度外还有什么其他的规则？
哦，明白了，谢谢你的指导。
我是新手，在一些技术问题上可能需要您的指点。
王哥，这个我去做吧！
妙语点睛小TIP：
深藏不露方显英雄本色！
富兰克林说过：“说话和事业的进展有很大的关系，是一个人力量的主要体现。”来到新的环境、面对新的同事，你向他人展示自己的才能关系到将来的发展。但作为新手，这里的“度”一定要掌握好，不要急于将所有的能力都拿出来，既显得自己张扬，又容易引起他人反感。换个角度看，你在很短的时间内把所有的东西都拿了出来，那在今后的漫长岁月里，你还能拿出什么呢？三板斧过后，同事对你的评介无非“仅此而已”。
成功人士应具备的特点之一，就是拥有韬光养晦的谋略之术与忍辱负重的坚韧精神。踏踏实实干事，让你的才华在不显山不露水间得到展示。卖弄的话应避免，谦虚的言词要多说。这样你给他人带来的，是一种尊重别人、乐于上进的优秀人才，这就会为你的职业生涯开个好头。
4.别成了“办公室政治”的牺牲品！
你的办公室人缘融洽吗？
小小的办公室，究竟能蕴含多少故事呢？别看这小小的办公室，它不只是你制作表格、修改材料的房间，它里面还有错综复杂的人际关系。在单位里，你的人际关系最直接地体现在“办公室政治”里，玩不转它的话，你的加薪、升职或公司福利等利益很有可能受到影响。
和同事一起工作，则要求你有聪明的头脑来处理彼此间的关系。既不能太张扬，引得众人嫉妒，又不能过于独善其身、摆出一副“众人皆醉我独醒”的玩世不恭，以致“团结了他人，孤立了自己”。在日常的工作当中，一个细节就可能造成他人对你的看法，从而带来不必要的麻烦。政治就是这样，看似四平八稳，实则“暗藏杀机”。因此，懂得如何避免在办公室生活中失言，是优秀的上班族应具备的素质。
办公室之“不要说”：
对对对，我跟你们想的一样。
在办公室的交往过程中，赞同别人的观点是常有之事，但你要懂得不要随意地附和他人。如果在办公室内经常别人说什么你也说什么的话，你在办公室内就很容易被忽视了。屡次在与同事的交谈中说这种话，会显得你缺乏主见、少有思想。在办公室的“心理暗战”中，这样的说法甚至显露出你过于心计的特征，让别人认为你善于隐瞒观点、以静制动，导致他们对你产生防范。要有自己的头脑，不管在单位的职位如何，又应该发出自己的声音。
建平，帮我冲杯咖啡，谢谢！
我们生活中的每一个人都注重面子，为了尊严有人甚至不惜拼上性命。对过你是一个对面子很冷淡的人，那么就必然在你的环境中不受欢迎；如果你是一个只顾自己面子、不管他人尊严的人，那必然要在生活当中吃到暗亏。同事间帮忙看似正常，但对那些与你私交一般的同事来说，就尽量不要用你的事情来麻烦人家。像冲咖啡、取信件这样的小事，虽然不会引起他人的愤怒，但至少显得你没有眼色、过于以自我为中心。如果你真的手头忙没功夫去的话，那这杯咖啡不喝就是了。
我上个月的提成可比你们都高呢！
在待人处事当中，必须注意给人留足面子，这也是为什么很多谈话高手不轻易拿别人的弱项开玩笑的缘故。宁可给对方戴上一顶高高的帽子，也不要在公众面前说出对方的短处。这种“过分张扬、奚落对方”是“办公室政治”的大忌。俗话说“枪打出头鸟”，你在同事面前所显露出的优越感，往往会转化成他们对你的“同仇敌忾”，在将来的工作生活中会对你不利。记住，《无间道》中的名言“出来混，迟早是要还的。”你奚落了同事，对方也会如法炮制。办公室是你获得个人利益的场所，不是争一时之长短的辩论赛。
最近我在学西班牙语，将来它很可能对我有帮助。
自己的进步反映在工作业绩当中，而不是体现在你的夸夸其谈上。为在工作中更有竞争力，业余时间学习“充电”很有必要，但不必拿出来吧你的经历说给同事听。这样说，要么给他们危机感，认为你对他们的利益是潜在对手，从此对你加以防范甚至挖你墙角；要么会对你的这种自卖自夸的态度嗤之以鼻，影响了你的形象。
上周末我看见咱张总搂着一美女从夜总会出来。
“长舌妇”对他人的危害主要是泄露他人隐私、伤害当事人的自尊。在很多情况下，“长舌妇”还充当着“矛盾制造者”的角色。经常在人背后“张家长、李家短”，就有可能将人际圈中的一些可以掩盖的矛盾翻了出来，让当事人常常处于一种很烦恼的情绪中。当这一情绪积攒到一定程度时就会爆发，酿成不必要的麻烦。有个小品说的就是这种事情：某员工在办公室里向同事透露了老总的一些“情事”，最后被炒了鱿鱼。没错，在办公室里传上司的闲话同样使不得，他不仅不会提高你在同时心中的地位，更主要的是为此得罪了上司。想象你的饭碗，我想这种情况因该很好理解。
小张，你说连续被几个女孩子拒绝是不是太惨了？
当自己的个人生活出现危机，如失恋、婚变之类，最好不要在办公室里随便找人倾诉，工作危机就更不能向别人袒露了。即便是面对好朋友，这种心语倾诉也是应当放在合适的时间和地点，更何况这里是办公室？这样沟通不仅显得你很无趣、没有颜色，同时，在“办公室政治”中，不要把自己脆弱的一面拿出来，任何一个成熟的人都不会如此“直率”的。利益的争夺永远都是物竞天择、适者生存。当你的利益和他人发生冲突时，你的这些“遭遇”不会得到同情。
你的高血压现在怎么样了？
俗话说：“打人不打脸，说话莫揭短。”人的自尊之心在于最自己缺陷、缺点的刻意回避上，所以说话高手在和人交流的时刻有一种避免谈及对方短处的意识。短处人人都有，但让别人说出来特别是当中说出来势必感到不舒服，没有一个人希望自己的短处被当众揭穿。
在社交活动中，不要随便地提他人的缺陷，这也毫无例外地适应于办公室生活中。可能你是出于好心这样询问，但当事人会觉得你有意当众揭短、令他抬不起头来。所以，关于同事的缺陷，还是不要拿出来说得好。揭短在生活中经常是无意的，说话者甚至是为了关心对方、却因言语不慎间接地体积到对方的短处。比方说：
“咦，你用这个牌子的减肥茶啊？我知道一种更好的！”
在像办公室这样的公众场合，说话者的这种措辞就有可能给对方带来“丢面子”的感觉。即便是为了对方的利益，但却当众提及了他的短处，让听者感到难堪。
无意揭短虽然对人际关系破坏力小，但却反映了说话者不善交流的事实。也许对方感到自己在其他人面前丢了面子，但其他人却经常将不满情绪放在说话者身上，认为说话者是一个“口无遮拦”的人。对于这样的同事或同学，又有谁敢与之推心置腹的交流呢？所以最终受害的还是说话者本人。
刘总，您的发型是越来越别致了！
有些人说话往往“口无遮拦”，嘴边少一个“把门的”，因此没少吃这方面的亏。与人交往时要把好口风，什么话能说，什么话不能说，什么话能在这里说，什么话不适合在这里说，都需要说话者仔细斟酌。害人之心不可有，防人之心不可无。一旦因为嘴风不严而导致利益受损，就非常得不偿失了。在例子中，就算你和上司私交再好，在公众场合他永远都是你的上司。即便你觉得当时两个人兴致很高、开开玩笑也无妨，但事后领导回想起来仍会觉得你让他在其他员工面前丢了面子，也许在今后的一些问题上会采取一些对你不利的措施，最终受到损害的还是你。
小美、刘涛，下班咱一起出去吃个饭吧！
在办公室内比较忌讳“拉帮结伙”。有的同事和你关系好，聚会活动不是不应该，但最好不要当着其他人的面说，以免令他人产生想法。害人之心不可有，防人之心不可无。容易引起他人猜忌的话，不要说出口。
办公室内“聪明说”：
其实我是这么想的：这个方案如果这么去做的话可能效果会更好……
刘姐，你这双靴子很好看！从哪里买的啊？
建平，我去打水，你杯子里还有水吗？
我把这边的灯打开，你觉得可以吗？
你刚出去的时候，手机响了。
妙语点睛小TIP：
不附和、不树敌、埋头干
在办公室生活中，说话的分寸需要你牢牢掌握。在与同事乃至上司交谈过程中，需要掌握一个心理底线，那就是你认为自己的的确确是这个单位的一员，自己的每一句话都是和单位事务息息相关。具体到谈话层面，在你与其他人商议问题的时候，觉得有业务上的想法就要合适地说出来，态度要诚恳，让人觉得你是在就事论事，没有人身攻击之嫌。相反，如果自己没有一点主见，不仅领导不喜欢，同时也会觉得你过于势利、心计太重，不适合交往。另外，不要带着情绪与他人沟通，私下的恩怨不要拿出来与其他人一起分享，毕竟，敌人的朋友还是敌人。你在言语上冲撞了某人，很有可能为自己有制造了一些对手，得不偿失。最后，你的利益要靠你的工作业绩来获得，好好干事，就算有不良小人对恶语重伤，领导还是会信任你。
5.如何摆脱同事间的尴尬
稳，准，狠，解决尴尬问题！
生活中有很多时候，尴尬会不期而至。有时候尴尬的是你自己，有时候尴尬的是别人。但无论是谁，那种场面都实在让人难堪。因此如何巧妙化解尴尬就显得非常重要。同事间共事一久，难免会产生一些尴尬时刻。当几个人面面相觑、不知所言时，你就更应当小心你的话语。一旦说错，可能你带给当事人的不愉快要远大于尴尬本身。
在谈话中，如果因为彼此感到难堪，造成整个气氛不和谐，就需要有人站出来及时解围，抓住时机。具体来讲，当我们遇到尴尬来临时，最重要的就是保持冷静的头脑，然后用适当的方法、技巧，将尴尬化解掉。要做到迅速摆脱同事间的尴尬，不仅需要你出色的口才，更需要你机敏的反应力和高超情境阅读水平。也就是说，你在通过语言摆脱尴尬的时候，要快到让他人不觉得你在有意避免尴尬，仿佛这只是一个很小的细节。不仅如此，你应当对当事人的心理有准确的判断，知道他们在此“危急时刻”最在乎什么，你又该如何说才能确保他们摆脱尴尬。此外，在同时间遇到尴尬情形时，说话要利落，不能给别人感觉你在支支吾吾、心怀杂念。能做到这几点，相信当你在遇到同事间的尴尬时，能够从容应对一切问题。
同事之间“不要说”：
哎呀，对不起，我不是故意的！
自己犯错的确是尴尬，但即便是道歉，对方仍会有心中不快，因此最好的方法就是“借力打力”，将刚才的错误一言带过。著名粤剧演员邝新华在70多岁时，老眼昏花，但迫于生计，还得登台演出。一天，他在台上扮演将军，在两军交战中提枪杀敌。不料一时没有看清，竟误向锣鼓手那边杀去，全场哗然失笑，大喝倒彩。邝新华知错，立即按枪疾声道白：“不好了！沙尘滚滚，杀错良民，如何是好？”这时，台下笑声一片、掌声雷动。
大文豪托尔斯泰也给我们留下了一个非常好的例子。有一天，托尔斯泰到火车站去迎接自己的一位朋友。在站台上，一位妇人一下车看到托尔斯泰，误以为他是搬运工，就吩咐托尔斯泰为她搬运行李。托尔斯泰毫不犹豫地办了，于是这位夫人就给拖尔斯泰5个戈比。正在此时，托尔斯泰的朋友看到了他，于是就过来和托尔斯泰打招呼。这时，站在一旁的贵妇人才明白刚才的这位“搬运工”竟是大名鼎鼎的托尔斯泰，于是感到十分尴尬，不仅向他道歉，还恳求收回那5个戈比以维护大文豪的尊严。没想到，托尔斯泰十分大度、幽默地说：“为什么呢？那可是我的劳动收入啊？”双方的尴尬，就在这样的笑声中轻松化解。
哎，你这咋回事啊？
当碰到同事有尴尬情况时，最好不过假装没看见，这可以令对方几乎不受到尊严的伤害。但当对方知道你已经发现它的尴尬时，委婉地指出就可以了，不要当着他的面打破沙锅问到底、哪壶不开提哪壶，更不要当着其他人的面来发问。
洪明，你的大门开了！
忘记拉上裤链有时会发生。当你看到这种情形的时候，出于避免让他再次发生尴尬，暗示是最好的方法。当一个人发觉自己受到别人的暗示，就已经有了被尊重的感觉，这就会让对方与说话者心甘情愿地沟通。适当的提醒也未尝不可，但一定要注意措词。当你们私交一般的时候，可以适当的委婉道出，不要这么直白地告诉对方，更不要当着他人的面。
啊，你比上次漂亮多啦！
公司小张和小王是一个办公室的。一次，小张的女友在楼下等她，当两人碰面时恰巧小王走了过来。小王听了小张的介绍，说了句：“你比上次漂亮多了！”
这时，那个女孩脸色沉了下来，小张的眼神也出现了不对劲。这下小王才恍然大悟：原来这是小张的新女友，和上次见到的那个不一样！
你的生活中有这样的经历吗？在不知情的情况下，少说为妙。也许你的话语中就有对方的难言之隐。说话有如兵法，不打无准备之仗。没有弄清楚时，你的话语里信息量还是少一点得好。
又没中？你上周买的1000多块钱的彩票，最后不也是一场空吗？
午休时刻，看到同事拿着报纸对彩票。当对方发现一无所获时，能装做没看见最好。若此情景不幸被你一揽眼底时，最好还是用其它话题赶紧转移，比如说“这是今天的报纸？”、“这是什么书，我看看可以吗？”等等，对方也许不会因此而觉得丢人。不要当面把对方以前的类似失败经历抖搂出来，在他人面前更应注意。
午饭来了！大家过来吃饭，小李赶紧把你的鞋穿上！
朋友之间非常熟悉，但即便发现对方有不当言行的时候，就需要你来避免这种尴尬的继续扩大。发现办公室某人有不雅动作，不要这么直白地喊出来。装作没看见慢慢走过去，对方就能够有时间调整过来。在办公室里把对方的不雅举止当面揭穿，会令对方十分难堪。在交际中，如果不是为了某种特殊目的，一般应尽力避免触及对方所忌讳的敏感区，避免让对方当中出丑。必要时可以委婉地暗示对方已知道他的错误，便可以造成一种对他的压力。但不必过分，点到即可。
现在新上市的一种古龙香水，对抑制汗味效果不错！
人际说话是一门艺术，会说话的人会留有空间，不会把话说得太“透”，这样就不至于会让自己下不来台。在单位里，尤其在夏天，正赶上同事刚干完体力活回来，在电梯内或其他狭小空间，嗅到同事身上的难闻气味的事情经常发生。遇到这种情况，你没有直接说出，但还是通过旁敲恻隐的方法让大家明白了你的意思，对方也会感到难堪。相似情景还包括当把体检报告发给大家后你来句“晚上少进食、多活动有益于减肥”之类。
遇到尴尬“聪明说”：
洪明，你脚下的那是什么东西？
彩票嘛，虽说概率比较低，但没准真能让你给赶上。
妙语点睛小TIP：
如果对方知道你知道……
当遇到窘境的时候，不一定要采取那些很复杂的方式，你只需要佯装糊涂，就能轻松下台阶。同事间遇见尴尬，为不伤害对方的面子，能做到假装没看见最好。然而当对方发现了你回避的眼神，也许会这增加对他的伤害，得不偿失。所以当你意识到对方知道你发现他的尴尬时，这种装作没看见的表情或动作就不如你主动上前与他交谈更有效果。
交谈什么内容最好？视情境而看。方法很多，比如说一些和他的尴尬毫无相关的内容，像讯问对方办公桌上的那个玩偶的来历、他电脑桌面背景的内容或让对方帮着看一看自己的材料等。你也可以委婉地安慰对方不要将此尴尬过于放在心上，比如可以拿自己的尴尬事情进行对比，让对方感觉自己刚才的糗事“不过如此”，或表现出一种对刚才发生的尴尬毫不介意的神态。这样，要比你单纯地躲避要有效得多。
6.好糗！特殊场景巧遇上司……
啊！上司也干这个？
这叫什么话？什么叫“也”？你能干的事情他也会去干，在特殊场合碰到上司又不是不可能发生。不过，在这些场合碰到他们的确让人感到一时手足无措，毕竟你们双方相互把自己平时不为人所知的特点展示给了对方。更为主要的是，上司往往比你的阅历广，碰到这种“遭遇”要比你多，解决“经验”更为丰富。所以在这一瞬间的表情、语言、姿态乃至心理活动的博弈中，往往下属处于不利的地位。可能他一时惊慌失措，说出一些不经过大脑的“昏话”，让气氛更加尴尬。
作为上司，当然能够理解下属的不当表情和言论，况且自己也处在这一情景当中，没有必要过分地生气。但作为下属的我们，还是要尽可能避免这些失言的出现。巧妙地用语言化解这种尴尬，让你的上司对你刮目相看，这才是王道！
不幸碰到上司之“不要说”：
啊，张总，您也来啦？这些日子工作太累，到这里放松放松。
人有七情六欲，况且当今社会上的风化场所如此之多，在洗浴中心、夜总会等地方放纵对上班族来讲也时有发生。万一在这种地方碰到顶头上司怎么办？自己的人品是不是彻底被揭穿？没关系，上司也是这么想的。有经验道：为领导办十件好事，不如和上司干一件坏事。上司作为单位里的重要人物，比你更在乎自己的面子，这个心理底线要把握。千万不要惊慌失措说什么“也来了”的昏话，也不要随便地找借口为自己开脱。顺其自然，打招呼、陪笑、吹吹牛皮，也比这样强！
噢，刘处您也在这哪！这是我给王主任带的一点家乡土特产。
小李在机关工作。春节过后回单位上班，特地给对自己有过很大提携帮助的王主任带了一些家乡土特产。一天下午下班，小李拿着东西来到王主任办公室，没想到主任临时去了洗手间，屋子里刘处长正坐在沙发上看文件。小李心里一紧，也顾不上和处长打招呼，强作笑容说出：“噢，刘处您也在这哪！这是我给王主任带的一点家乡土特产。”
这种情况在单位有事发生，职员特别是在机关工作的公务员更要注意避免这种情形发生。像刚才的这种情况，小李可能会觉得刘处长对自己有看法，心里产生了一些阴影。王主任知道这件事后，也未必会很愉快。所以当你是小李时，最好确保王主任当时是一个人在办公室，实在不行就择日登门拜访，这样的效果会更好。
嚯，您的这条腰带真不错！
公司应酬，职员小马略感不胜酒力，到洗手间去“方便”。正巧此时吴经理也走了进来，一看只有两个“站位”，遂只好站在小马旁边解手。小马此时更加感到难堪，一时不知说什么好。那就捡点好听的说，恭维一下领导。他随即向右手边看了看，说：“嚯，您的这条腰带真不错！”
往哪儿看呢？领导此时可不会沾沾自喜于你对他腰部装饰的赞美。估计小马说完这句话就要后悔，但覆水难收，这种情境又如何解释？尴尬就是尴尬，补救不得，只能防患于未然。
遇到类似尴尬情境，就要学会没话找话，这也是一个说话高手的必备素质。没话找话的关键是要善于寻找话题，或者是根据某件事情引出话题。好的话题标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家都感兴趣，爱谈；有展开讨论余地，好谈。在前文当中的情境里，遇到和上司同时如厕的情形，不要过于紧张，这是很正常的事。若觉得气氛过于安静，说些门外酒桌上的趣事比较好，如“吴经理，咱没想到小李子这么能喝，一斤下去都没啥事！”、“吴经理您刚才发现了吗，小刘刚才酒一下肚，脸都涨红啦！”等等。估计你说完、领导哈哈一笑，你们的个人问题也处理得差不多了。
朱局长，我们俩刚才……呃……，我们认识快半年了！
和对象在公园亲热被领导看见怎么办？不必解释，也不必介绍你们的进展程度。热恋期间这种事情再自然不过，当看到领导路过时，出于礼貌大声招呼、向领导介绍自己的对象就可以了，没有必要解释，给对方做贼心虚的感觉。
朱局长……呃……，对不起，您……您看看这个文件。
当看到领导和某女士亲热怎么办？这个情形貌似比上一个更为恐怖，处理不好就容易惹来祸端。秦朝丞相李斯为人果断、义形于色，对待朝政也一丝不苟。一次李斯进宫向秦二世胡亥奏议朝政，一进殿发现秦二世和小妾正在那里亲热。李斯没有理会，仍像往常那样大声谈论政事，秦二世越听越不耐烦，只得扫兴起身与李斯一起议政。自此，二世对李斯更为怀恨，再加上赵高的挑唆，最终将李斯斩杀。
为了不让领导对你如此“狠毒”，在这种场合就需要下属用眼色来对待。下属在这种紧急状况内，要将自己放在“犯错者”的位置：是我打扰了上司，而不是领导不务正业。所以，口头上需要下属充满歉意，给上司一个心理上的回旋余地，这样，事情就不会那么糟糕了。
特殊场景遇到上司之“聪明说”：
经理，你说咱们平时怎么就没看出来小张这么能喝啊？
朱局长……呃……，对不起。（转身关门出）
妙语点睛小TIP：
和领导一起打哈哈！
尴尬局面每个人都会遇到。在面对尴尬时，不要手足无措，最好的方法就是用你的应变能力去解决它。在特殊场景遇见顶头上司的确让人不爽，但聪明的人往往很会处理这种紧急情况。在种种特殊场合中，你和领导面面相觑、彼此都感到尴尬的情况比较多，这时候既不要紧张、也不要急于解释，放个平常心态最好。你觉得不自然，领导比你更有这个体会。和上司这时候打个招呼、打个哈哈什么的，其实是给对方一个台阶下，领导也会觉得这个员工很有眼色。往往出在窘境中的人就好像站在悬崖边上，前有深渊、后有追兵。这时，两个人的笑声，就好比突然出现的一座桥，为你们走出这个进退维谷的地方铺平道路。
具体怎么打，还是和当时的情境有关。比方拿自己当作笑料，这个方法就不错，领导也能够欣然接受。或者谈谈最近单位的趣事、八卦一下某个明星，都是缓解当时气氛的有效手段。相信在碰到这种情况时，你一定能迎刃而解。
7.与上司意见不合时该怎么办？
有话好好说！
人都有和他人意见不统一的时候，我们经常看到在办公室、市场、饭店和学校人们因一件不合而争得面红耳赤的情形。一般人还好办，万一你的对象是顶头上司怎么办？是不是因为他是上级你就忍气吞声？是不是为了自己的真知灼见你就要和他一较高低？在单位遇到这样的情况，你要注意：
不要随意附和领导。领导在乎的是单位的总体效益，自己的面子被驳与之相比倒显得不是那么重要了。与领导意见不合，只要你的初衷是为了工作，那就实话实说，不必因对方的级别而随意附和。
不要在言语上冲撞对方，更不要当着他人面驳斥审视攻击领导。因为说得过火或过于渲染，涉及领导的权威与尊严，尺度掌握不准，搞不好就会有嘲讽、犯上之嫌，被领导误认为心怀不满、另有所图。人非圣贤，单位领导不能像书中描述的古代圣贤那样圣明、“施仁政于天下”，毕竟对方是单位的高层人物，需要在员工面前树立威信，也希望自己给员工留下明智、老道的印象。直接冲撞领导，即便你的观点正确，也未必会给你带来个人利益。
所以在和领导发生意见分歧时，你的措辞还是应当注意。既然是寄人篱下，那就应当在言语中突出对方的领导身份。摆正自己的位置，这样就更能令对方接受你的观点。
意见不和“不要说”：
对不起，刘总，我刚才比较幼稚，现在听您的！
和上司交流，真诚也非常重要。这不仅是自己人格的体现，同样也可以让对方对自己欣赏有加。北宋词人晏殊俗一说话真诚著称。在十四对那年，晏殊进入殿试，宋真宗就出了一道题目让他做。晏殊拿到题看了看，对宋真宗说：“陛下，这道题我是几天以前就已经做过了，草稿尚在，请陛下再令出一题。”宋真宗见他如此真诚，不禁为他感动，便赐予晏殊“同进士出身”。后来晏殊在任期间，由于家中清贫，没有钱财与同僚出去游玩，只得在家读书。一次，宋真宗点名要晏殊担任辅佐太子一职，他人不解。宋真宗笑道：“你们成日游山玩水，唯独晏殊在家读书吟诗，难道这样的人不适合此职位吗？”晏殊听到这话后连忙解释：“陛下，其实臣也是喜爱游玩的人，只是家中贫寒，没有足够银两支付得起，所以没法同众位大人一起出去。倘若有钱，也早就出去了。”皇帝一听，更加赞叹晏殊说话真诚，从此对他更为信任。
相反，事例中的情况属于典型的见风使舵。可能领导先让员工自己阐述观点，后来当发现自己的意见和领导不同时，马上来个180度的大转弯。这样的人不仅不会让你的同事尊敬，领导也会对你的人品有了大致判断。
我被您给弄糊涂了……
你的意思是领导的逻辑思维或语言表达出现了问题，以致你没能弄懂他的意思？本来是好好谈业务问题，现在却让对方感觉你在那它的能力开玩笑。这样表述，容易让上司带着情绪进行更深刻的探讨，也不利于让他接受你的观点。
如果上级的行事决断真的出现问题，可以旁敲侧击、或是顺着他的错误距离字来说服对方，有这样一个民间故事反映了这一点：刘备率荆州之兵打下了益州，刚入川时，发现益州由于过去法令不严、民风散漫，百姓常以喝酒作为取乐，所以他下令益州从此戒酒，但凡发现有酿酒或持有酿酒器具者，一概治罪。刘备手下的人都知道这样未免过于严厉，但不知该如何向主公劝说。一天，刘备手下的谋士简雍陪着刘备来到成都门口，忽然向手下的兵士说：“速去拿下那个男子！”这几个士兵立刻冲上前，将城门口的一个男人抓住。刘备不解，问简雍：“你抓他干什么？”简雍说：“主公，此男人有强奸良家妇女之嫌。不赶紧抓住的话，就有可能败坏益州民风。”刘备越听越糊涂，继续问：“你怎么知道他会强奸良家妇女？”简雍义正言辞地说：“这个男子身上有用以奸淫的器具！”刘备一听，哈哈大笑，立刻明白了简雍的意思，于是回去就下令废掉了那条严厉的戒酒令。
我们经常在外边跑，对情况更加熟悉。
做人要正直、直率，这是毋庸置疑的，但这并不意味着说话要字字直言。因为不恰当的直言是一种消极和否定的语言暗示，不是令人抵触反感，就是令人顾虑重重、增加心理压力。说话和搞科学毕竟有很大的不同，说话的艺术性就很强，需要说话者有张有弛。在一些不必要、不关键的问题上过分较真，就有可能引起说话者的“失言”。过分的严谨很容易造成对话的失色，甚至有可能令对方心情受伤。例句中的说法有借机讽刺上司的味道。不错，员工的确经常在外边办业务，难道领导就对市场、社会信息不清楚吗？可能你当时是急于想证明自己的观点正确，企图用事实来证明它的可靠性，但这无意中却把自己和上司对立起来，非常不妥。
我是这么决定的……
比如，与上司说话，或是探讨工作，就应该尽量用“请教”的语气。向上司多请教工作方法，多讨教办事经验，他会觉得你尊重他，看得起他。所以，在工作中，在办事过程中，即使你全都懂，也要装出有不明白的地方，然后主动去问上司：“关于这事，我不太了解，应该如何办？”或“这件事依我看来这样做比较好，不知局长有何高见？”
上司一定会很高兴地说：“嗯，就照这样做！”或“这个地方你要稍微注意一下！”或“大体这样就好了！”如此一来，我们不但会减少错误，上司也会感到自身的价值，有了他的帮助和支持，后面的事情就好办得多了。
和上司闲聊也好、沟通业务问题也罢，你的措辞里不要有居高临下的字眼，像什么“决定”、“代表”等，这样会给上司一种你过于盛气凌人的味道。即便你的观点正确、即便你的观点最终被采纳，上司对你的印象也不会非常完美。此外，说话人在一定的场合下，还要注意自己的身份，一旦说出与自己身份不符的话，定会遭人非议和厌烦。
（当着他人面）这个任务我恐怕难以完成。
感到自己不能胜任某项工作，私下和领导交流即可，当着他人面会让上司感到进退两难。答应你等于给其他员工一个范式，以后什么要求都可以和领导层提；不答应你又显得自己不近人情，影响自己在员工中的形象。
您看您老是让我做这些东西，别人从来都是干轻活。
领导不喜欢什么样的员工？那些指挥耍嘴皮子、不会认真踏实干事的肯定在其中。况且，你这样想领导提出意见，又有搬弄他人是非之嫌，这都是和上司交谈中值得避免的大忌！
我以前都是这样干的，从来没出过差错！
不要以为在一个工作环境中专业技术就能解决一切问题，熟练的为人处世之道同样也对你的帮助巨大。不注意如何与人相处，一味的去追求业绩，势必让自己吃亏。汉武帝时期的御史大夫张汤，为人正直不阿，办事雷厉风行，对法鲁一丝不苟。在得到汉武帝赏识的同时，逐渐地也得罪了一批权贵。时间一长，张汤得罪的人越来越多，官也越来越大。这些人不断地给朝廷施压，并想方设法的让张汤犯错，以获得手中的把柄。到后来张汤没有赢得这场较量，汉武帝也没有办法，让权贵与张汤对峙，最终将张汤逼死。
张汤之死，与其说是权贵们伎俩卑鄙，倒不如说是他自掘坟墓。因为自己的业务而忽视人际关系，最终领导也不会赏识。自负的员工上司当然不喜欢。尽管你在业务上很精通，业绩也比较出色，但这种言语中透露出你的惟经验主义口吻和任性的特征。在任何情况下，自命不凡的下属都不会被重用很久。
您的这份计划我看了，大概发现了六点不适之处。第一……
一位大学毕业后到一家工厂工作，起初很得领导赏识，但好景不长，不到一个月，车间主任就对他越来越冷淡了。他怎么也弄不明白其中的原委。经一位好心师傅点拨，他才恍然大悟：原来他刚走出学校，讲话爱用术语。什么“程序化”、“控制论”、“结构定向”等。而车间主任是个中专毕业生，最烦别人在他面前咬文嚼字，卖弄学识。这位大学生无形中触到了领导的“自卑感”，而致使自己处于不利位置。
这就是过分较真带来的沟通问题。在人际交往过程中，回避一些棘手的问题不但不是胆小心虚的表现，这恰恰反映了说话者的智慧，即懂得避免失言、造成不必要的结果。例句中的这种语气同样不适用于和领导沟通问题。首先说话者把领导的错误数目说了出来，一下子会令对方脸上无光。然后又条条列举，更让上司觉得丢人。有错误最好委婉地说说来，没必要一项一项罗列。
和上司意见不和“聪明说”：
刘总，之于您的观点，我认为有些地方可以进一步完善。
您的意思我明白，不过……
这个方案是关于外销的，所以我的意思是让更多的在外人员参与讨论。
张经理，我来找你是想和您说，我再干现在这项任务的明显感到经验、资源不足，浪费了公司和自己的时间和财力。所以我恳求您将这份任务交给其他合适的人去完成，我继续做我擅长的部分。
在工作中，我发现您的几点方法略微欠妥，如果能稍作调整可能会更好。
您的计划表很有宏观性，但在微观层面上有几个地方需要修改一下，这样可能会给公司节省更多的投入。
妙语点睛小TIP：
投其所好
英国物理学家法拉第在劝说首相增加对发电机生产资金投入时，拿了一大堆图纸和实物模型，一丝不苟地向首相讲解。但作为政客的首相，哪里懂这些复杂的物理知识？首相不停的摇头，眼看着法拉第的游说即将以失败告终。忽然，这位聪明的科学家话锋一转，说：“首相大人，如果发电机大量投入应用，那么肯定能够大大增加政府的税收！”
首相一听这句话，马上来了精神，让法拉第细细讲解。在得知发电机有助于提高工厂利润、进而增加政府税收时，首相的态度发生明显的转变，统一了法拉第的请求。
再比如：冬天，在电影院里，常有年轻女观众入场后不脱帽子，影响后面的观众观看。为此，放映员多次广播：“影片放映时请不要戴帽子。“但许多人依然我行我素，不予理睬。后来，放映员干脆说：“本影院为了照顾老年体弱的女观众，允许她们照常戴帽子，不必摘下。”结果，所有戴帽子的女性全摘下帽子，因为她们都不愿意让别人认为自己是衰老之人。
在单位内部，由于员工和领导的所处地位不同，所以税负对方的最佳方式是彼此达成共识，启发两个人设身处地地体验别人的心理，主动调整自己的思维方式和态度。所以当和上级发生意见不合时，不仅要语气、态度温和，你还应当明白上级最关心什么。一般单位领导都希望自己的单位蒸蒸日上，那么你在进行意见沟通的时候，不要过多地拿自己的经验或主观感受进行说服教育，要守住“单位利益”这个底线，从这里出发一步一步阐述你的观点。无论你怎么说，目的还是为了单位。相信只要你的意见正确，在强大的语言攻击之下，领导和你的意见终会达成你所满意的统一！
8.加薪升职，理直气壮说出来！
该出口时就出口！
“人往高处走，水往低处流。”如果你在一个职位厂干了过久，有没有想过缓一个更好的职位或获得更高的薪水呢？如果你觉得自己的能力、业绩达到了你所期盼回报的标准如果你觉得目前的薪水和职位与自己为单位作出的贡献不成正比，如果你觉得在那个职位上能够更好地展示自己的才华，想到向老板提出升职、加薪的要求也再正常不过，相信也是大多数职员的选择。
老板和员工是平等的，只要你认为加薪是合理的，就有权利提出。这里的关键在于何时提、怎样提、加多少。措词合适，又赶上正确的时机，你的要求成功的可能性就会大大提高。相反，如果很冒昧地提出不合实际、不合时机要求，反而会招致上司对你的消极看法，不利于你在单位将来的发展。由于加薪升职是一个比较敏感的话题，说不好就容易惹火上身。要求上级加薪的言词务必慎重，以商量的口吻说话，即便是不成功也不会招致上级的意见。仔细思考你的情况、摸清老板的心思，瞅准时机，放心、大胆地提出你的请求吧！
要求加薪升职“不要说”：
“钱”
称谓往往能够反映说话者的心理状态或价值立场。举个简单的例子：小品《主角与配角》中“是鬼子叫你来的？”和“是皇军叫你来的？”两种表述方法就带有明显的不同味道。尽管说话者可能描述的是同一个意思，但对方则肯定从中品味出一些说话者的内心认同。所以在提出加薪要求时，措词一定要合适。薪水就是薪水，不要很粗俗地说“钱”这个字。尽管在意思上二者没有差别，但两种表述方法却隐约地包含了不同的境界。“薪水”更贴近于中性，比较适合于办公室用语；“钱”在人们交谈中则多多少少带有一些贬义色彩，容易给人以庸俗、势利的印象。
王总，和我一起进单位的小刘，现在已经是部门经理了……
向上司提出加薪或升职的要求，一定要基于自己的工作表现。自己业绩出色，提出要求上级就很容易理解，要求也容易实现；业绩平平甚至表现拙劣，你的要求就很不合时宜，甚至招致他人的反感。看到别人待遇提高，更要看到别人做了什么，不要拿你们的其他相似之处来要挟上司。更何况，这种说法不利于你和同事间维持良好的人际关系。
胡经理，有件事我想和您说一下。我最近贷款买了一套住房，现在要按揭还贷过日子。而且，我的父亲前些日子住进了医院，要动心脏搭桥手术。除此之外，这一段时间物价上涨的幅度比较大，我的日常支出比以往高了很多……
在提加薪要求时，对原因的阐述比较重要。一般来说，你的请求原因应当更侧重于你的工作业绩和个人潜质，而不是诸如生活困难、物价上涨等与单位无关的客观因素。再说解这些内容时，务必言简意赅，领导肯定能够明白你的意思。过于繁琐反而让领导不耐烦，甚至因此拒绝你的要求。
我觉得我在他的哪个位置上会比他干得更好！
对自己的能力和潜质充满信心、希望在更高的舞台上发挥自己的能量是上司过看中的员工品质，但在表述的过程中不要为提高自己而贬低他人。不仅不利于同事间关系的相处，上司也会觉得你嫉妒心太强、有挑拨是非的嫌疑，对你的要求也会仔细斟酌。
干了这么长时间，我感到自己的能量在目前的这个岗位上发挥不出来。
在向上级提出加薪或升职要求的时候，应对自己的能力和潜质进行展望，并对自己将来的业绩充满信心，但不要将此归结为对现有职位的不满上。尽管提出加薪或升职请求都是基于这个考虑，但在言辞上不要表露，以免伤及认为你是一个牢骚满腹的职员。
加薪升职请求之“聪明说”：
（开场白）我在公司工作得很愉快。
我觉得我在那个职位上能够发挥更大的能量，为公司作更大的贡献。
新增设的XX部有很大的实用价值，我希望敢为人先，尝试那里的机遇和挑战。
张总，根据我在公司五年的工作时间和为公司带来XX客户的业绩表现，希望您能给我适当地增加薪水，具体是这样的，希望能提高每月薪酬的10%……
希望公司考虑我的特殊情况。
我希望能够调到采购科去工作，您看合适不合适？我有几个朋友现在外长期做农副产品的采购工作，我怜惜到他们，可能以较低的价格进到品质较好的原料。
妙语点睛小TIP：
把握准时机再下手！
前文主要讲了提出加薪要求的措词，其实在提要求的时候，时机的把握同样重要。老道的员工通常会敏感的嗅出公司的变动情况和上司的情绪变化，因而就更能在合适的时机提出请求。比方说，员工在提出升职要求时，一定要注意你所期待的职位前景如何、它对公司的作用有多大等，加薪也是这样，当公司最近利润陷入滞胀甚至连续亏损的时候，提出加薪要求就明显不合时宜。另外，上司的情绪也需要你来把握。当领导被授予更大权力、他的孩子最近考入名牌大学或他的股票收入大增时，提出加薪升职要求就比较聪明。掌握了这些动态，加上你诚恳、实际、委婉而生动的请求语言，相信你一定会得到你想要的！
9.与下级沟通时不可说错的话
和你的下属尽情沟通！
作为上司，你的日常工作就不应当仅仅限于对单位整体发展的计划和对为了公司所参加的一系列社会活动，它至少还包括你与你的下属之间的相互沟通。日常的工作主要有下属完成，他们的工作态度直接关系到单位的效益和影响力，所以对他们的心理把握尤为重要。良好的沟通，有助于实现他们对单位的认同感，能有效地让他们对你“讲真话”，避免将员工和上级对立起来。
良好的沟通同样是为你个人着想。作为上级，你的人际交往圈就不仅限于单位内部，你还需要和你的上级、和兄弟单位、社会人士以及家庭成员交流，在单位里时时刻刻颐指气使、居高临下和员工对话，势必影响你在其他领域的沟通。在你的单位练好合适的说话方式，应对其它场合的挑战吧！
与下级沟通“不要说”：
你们这是怎么搞的？
能成大事者，必然对自己的下属态度和蔼。伟大的革命先行者孙中山在一次革命行动失败后，转移到上海积蓄力量准备重振旗鼓，等候时机东山再起。有一天，几个革命同志闲来无聊，凑了4个人打麻将娱乐。不巧，被孙中山撞见了。他们自知犯错，一阵惊慌，你看我，我看你，不知如何是好。面对如此尴尬场面，孙中山不但继续叫他们打下去，而且还笑着说：“打吧，打麻将很像我们革命起义，这一局输了没啥关系，可寄希望于下一局，永远充满了机会，永远充满了希望。”
辛亥革命胜利后，孙中山当了临时大总统。有一次，他身穿便服，到参议院出席一个重要会议。然而，大门前执勤的卫兵，见来人衣衫简单，便拦住他，并厉声叫道：“今天有重要会议，只有大总统和议员们才能进去，你这个大胆的人要进去干什么？快走！快走！否则，大总统看见了会动怒，一定会惩罚你的！”
孙中山听罢，不禁笑了，反问道：“你怎么知道大总统会生气的？”一边说着，一边出示了自己的证件。卫兵一看证件，才知道这个普通着装的人竟是大总统。惊恐之下，卫兵扑倒在地，连连请罪。孙中山急忙扶卫兵起身，并幽默地说：“你不要害怕，我不会打你的。”
和下属说话要注意表达方式和言辞，不要快语伤人。除了说话有理有据，我们还要注意让自己的语言有节有度。要知道，有些话本来是客观公正的，但如果说法不对，直言快语，也会伤到别人，引起别人反感。优秀的领导需要和员工建立良好的工作关系，你需要最大限度地发掘他们的工作热情和潜力。传统家长式、强迫式和武断式的管理方式明显无助于上述两点的实现，尤其是在当今劳务自由流动、员工性格个性化的今天，这种命令口吻的说话方式还是改一改。想想喜剧片里职员是如何看待暴躁老板、如何给老板起外号，估计你应当能够体会到这样说话的害处。
今天晚上是平安夜，你们玩吧，我就不去了。
员工邀请你参加他们的活动，是出于对你的敬畏之情，作上司的应当欣慰才是。如果你真的很忙，将你的情况大致说给员工听，相信他们也能够理解。生硬地拒绝对方的邀请，显得这个上司如此不近人情，直接影响员工对工作的热情态度。
你先打住，我问你……
激动最直接的体现是迫不及待的说出自己的观点。我们有时可以看到两人对话中，一个人不等对方说完就马上打断，从而恶化了交流的气氛。甚至在电视上，有时政治人物在进行某一问题讨论时，也出现过打断对方说话、影响风度的情景。例句中就体现了上级的不良情绪，是一种家长式、命令式的沟通方式。作为沟通的一方，听完对方的阐述再进行回答是基本的礼貌，不要因为你是上级就可以不受此约束。长此以往下去，你的员工就失去了与你沟通的兴趣，同时也失去了工作的热情。
你喜欢古典音乐？呵呵对不起，我一点都不喜欢这玩意儿，咱们说点别的吧。
对别人的兴趣爱好，不要言语上作贬低。下属和你谈心，说出自己的一些真话，作为领导应当更好的利用这个沟通机会。如果这样一杆子捣回去，不仅显得自己缺乏沟通能力，也给员工的热情叫了一盆冷水。不喜欢别人的爱好没关系，让对方把话说完。当他发现你在这个问题上无话可说时，会自知无趣换个话题。
你是怎么评价你以前的上司的？
和下属沟通的大忌！询问对方对以前上司的看法有盘问隐私的味道。况且在不同的上司间，员工往往会回避谈论这些内容。这种问题有一个上司问出，显得过于幼稚和缺乏城府。
不会使用photoshop工具的在业余时间要赶紧学会！
领导往往希望自己的员工能力出众，也希望他们能够不断学习新的技能为单位工作。但是不要用类似督促的语言来鼓励对方，这样会适得其反，引起他们的反感。办公室不是学校，鼓励学习还是柔情一点的好。
与下属沟通“聪明说”：
谢谢你！
你们去吧，我爱人让我回家和家人过节，以后有时间咱们再聚！
古典音乐？我听得不多，也就几首比较著名的吧。
希望大家在上班的休息时间练练photoshop技术，最近公司有很多图片需要处理。
感谢你同我讲这几个问题。
占用了你不少时间。
总体说来，你的这个想法有很多合理之处……
你的话对我有不少启发，谢谢你……
如果你愿意，我们可以再约时间进行进一步的探讨。
妙语点睛小TIP：
温和待人，以心交心！
什么是领导？领导就是指挥和叫别人做事的人。试想，如果一个领导，说出去的话没人听，或者别人只会敷衍他，这是一个好领导吗？
所以，领导需要做的，不仅是自己版中桌上的那堆文案，还包括在他所管辖的部门里培植自己的“势力”，要让下属能真心全力为他做事，而不是在敷衍他。不管是在什么单位都是如此。当然，语言沟通仅是是技术上的一个方面，更重要的是要学会适当地温和对待下属。上司能否获得来自下面的合理建议，不仅仅表现在“政策”层面，领导的语言也会影响下属的心理。上司需要与下属进行心与心的交流。让下属敢说真话，首先要体现在真诚上。只有以诚相待，下属才能说出自己的心声。
拿沟通做个例子。人嘛，都是将心比心，你对他好，他自然也会对你好。大家可以在休息时间开开玩笑、聊聊家常，这些无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分配某一项工作的时候就一定要一丝不苟，需要要显示自己的权威。当然，一项工作总有轻松的部分跟辛苦的部分。辛苦的部分总要有人做，这点自己一定要心里有数。对于那些肯吃苦、肯为你工作的人，不时地寒暄一下，在其他方面给于一定程度的照顾等等。坚持下去，你在单位里的“死党”就会越来越多。
10.赞美下级时不可说错的话
从赞美声中树立你的威望！
美国人类行为学家约翰·杜威说：“人类本质里最深远的驱动力就是希望具有重要性，希望被赞美。”美国前总统林肯也说过：“人人都需要赞美，你我都不例外。”所以，对待你身边的人的进步和出色，你需要对其进行肯定、赞美和鼓励。当别人有可褒奖之处时，你应当毫不吝惜你的赞美之词，一是你们的交往那个变得更加愉快和温馨。
对待下属也一样。赞美对于领导者非常重要，往往一句得体的赞美就可以让下属努力地去工作，为单位创造更大的效益。领导要留心观察身边的变化，对下属的优点和进步应当给予褒扬。这比进食单位“赏罚分明”的制度，更使你建立良好人际、创造你单位内部激励机制的重要手段。
要做到对下属有效的赞美，一是要注意场合，二是要实事求是，三是要态度诚恳。所谓注意场合，是要选择最能激发他工作动力的环境进行褒奖，如在单位的高层领导会议上或当着其他职员的面，这样会给对方非常大的荣耀，使其工作动力得到最有效的激发。所谓实事求是，是要赞美下属真实的优点和进步，不要信口开河，说一些其他人感受不到的地方。最后，态度诚恳是要求领导的赞美要发自内心，让被赞美者感受到你的欣慰，从而达到激励的目的。
赞美下级“不要说”：
你看整个公司，没有一个人比得上小马！
社交场合，特别是正式场合中，说话过分脱离实际也是造成沟通障碍的主要原因。“说大话”如果成为一个人的说话习惯时，那他的口才就注定不会令人恭维，社交能力也必然受到限制。脱离实际主要表现为表述时对现实的夸大或缩小，这样就有可能给对方造成误解、影响学习或工作，甚至扰乱对方情绪、恶化人际关系。比如在夸奖下属职员时，两种表述方法就产生不同的效果：
“小刘是公司最好的职员！”
“小刘是公司最好的职员之一！”
同样是夸奖，前一种方式就明显欠妥，说话者没有任何依据的为对方“戴高帽”，既令对方感到难堪、没有起到激励效果，又让别的员工感到不痛快，影响说话者在他人心中的形象。况且，当着很多员工赞美某一个下属，会给被赞美者莫大的荣耀。但不要将先进者与其他人作比较，这样就会在赞美的同时伤害了其他人的尊严，被赞美者也会觉得心里有了负担，影响了下属之间的关系。这样，你所企盼的激励效果不但没有达到，反而降低了整个单位的士气。
你现在干得相当不错，和刚进公司那会简直是天壤之别。
夸奖员工的表现，使得那个地采用纵向对比还是不错的，这能让对方体会到自己的进步。但在这里，读者已经能够看出措辞是最大的毛病，难道这个员工刚进单位的时候就是那么拙劣吗？估计你的赞美不但不会让他感到激励，反而会令他回想起初来乍到时的不自在，增添了自己的心理阴影。
你废寝忘食地工作，着实令我感动！
赞美是为了让对方感到高兴，因此它必须是由衷的。脱离实际、言过其实的恭维不仅不能收到预期的效果，甚至还会造成麻烦。赞美对方时务必要实事求是，对方没有做过的事情不要说出来，不要把赞美变成“奉承”。尤其是在其他员工在场的时候，这样说反而会引起大家的嗤笑和被赞美者不自在，被赞美者也会想：“同样的工作，我的能力就没有办法在工作时间内完成吗？”领导的权威也荡然无存。所以，赞美的话一定要听起来自然、贴近生活。
你是我见过最优秀的员工！
卡耐基说过：“赞美的话会因场合不对，没有说中要点，或因时机不对……收到相反的效果。”与其这样赞美，倒不如什么都不说。赞美被人要赞美对方的优点和业绩，不要直接上升到对方的本性，更不要用“最”、“绝对”和“必然”等绝对化的词语限定。这样不仅让对方感到手足无措、心理不自在，也是其他员工对被赞美者、对领导产生反感。况且，在赞美对方的时候，与其笼统的夸奖，倒不如直接赞美对方的具体优点更为有效。该员工的“优秀”又体现在什么地方呢？
小刘，你今天看起来这么儒雅、秀气。
赞美人最好不要用那些标新立异的修饰词，很多这样的词汇在某些人看来都带有讥讽的味道。这里的小刘是男性，你可以说他细心、仔细，不要在赞美过成中巴女性的味道带出来。同样在赞美女性员工时，一些很阳刚的、中型的词也不要用。
没想到你的文笔这么好！谁是你大学的导师啊？
赞美员工，直接说他的优点即可，不要刨根问底地询问他的优点或技能师承何人。这样给对方的感觉就是你在赞美对方的导师而不是对方，想必被赞美者在满心欢喜过后，细细一想还是能够品味出你的失言。
赞美下级“聪明说”：
小刘，你的文笔是越来越优雅了。
最近一个月大家的业绩都十分出色，尤其是小张。
你进公司这一年多来，进步非常之大！
你工作起来很认真、很有耐力，这一点很受我们几个领导的喜欢。
小刘，你今天看起来这么帅气、风度翩翩。
你的文笔这么好，平时都是怎么练出来的啊？
妙语点睛小TIP：
赞美要有新意！
每个人都有“喜新厌旧”的特点，赞美别人也是这样，老是拿着一个方面作陈词滥调式的语言轰炸，不仅让赞美失去味道，对方也会在“听觉疲劳”中感到无趣，最终赞美的效果将会完全消失。
所以，赞美对方要有新意，最好是赞美那些其他人没能发现的优点或业绩。对待下属也是一样，新颖的视角、独特的表达方式，会令你的下属倍感个人价值的“升华”，他的工作动力会得到很大的激励。
比方说，一个职员文才出众，大家都夸他的文笔精美。作为领导，在赞美的时候就可以不用重复和其他人同样的话，可以说：“你可以在业余时间写点文章往期刊杂志上发表。”这样的表达效果，就会更能令对方感受你的夸奖。
11.批评下级时不可说错的话
适当发威，提高工作效率！
阿里巴巴总裁马云是这样看待批评的：“不会教育员工的领导充其量就是一个监工。”你的员工出错了怎么办？你的员工犯错后甚至不知道自己出错怎么办？没错，适度地批评是一个优秀的领导应具备的基本能力。作为上级，你的批评不仅起到规范员工行为的作用，在警示他人方面也有着积极的效果。
批评别人也是学问，也需要一定程度的语言表达水平。在单位尤其是当着他人面，对下属的批评有几个原则应当注意：
实事求是。犯了什么错误，就应当及时、果断地向他提出，在最短的时间内加深他对这个问题的印象。而且在批评的时候，不要将一些莫须有的罪名罗织到他头上。这样不仅不会起到“惩前毖后、治病救人”的效果，反而会增添员工对领导的怨恨。
语言要适度。批评下属，你既是业务专家，又是行政领导，既要专业，又要适度，不能因为气愤而不顾你的措辞，引起对方乃至他人的不满。
就事论事，不要攻击下属的人格。可能因为支援的错误太大，导致你一时失去情绪，说出一个不应有长者说出的话来。要做到“批评时暴风骤雨、批评完打牌吃饭”。
成功的批评，来自于你的审时度势，来自于你的出众口才，来自于你对员工心理准确地把握。让你的批评立竿见影，避免今后不必要的损失。
批评下级“不要说”：
你看看你的这篇总结写的那叫什么玩艺？
春秋时，秦穆公带着人马出宫狩猎。在途中突然发现少了很多军马，穆公便派人四下搜寻。过了不久，探马回报说一群野人偷走了那批军马，并把马杀掉吃肉。秦穆公过去一看，自己的士兵将那三百多野人绑缚，马的尸体全都在旁边。有人劝穆公杀掉这批野人，穆公却说：“只吃马肉，对他们的身体不好，来人，给他们几十坛酒，让他们好好享用！”不久，秦国和晋国大战于龙门山，晋军势不可挡，将秦穆公围在中央。就在这危急时刻，那三百个野人如猛虎一样冲入战场，击退了晋军，还俘虏了晋惠公。所以，在生活当中，对别人宽厚一点，不要对芝麻大的小利益揪住不放，将来一定会得到对方“投桃报李”的效果。
对下属的业务失误，是什么说什么，要明确指出，但不要将他的错误没有根据地扩大。对方总结中的错误，作为优秀的领导应当将主要问题向他说出，没有必要因为几点错误而全盘否定对方的工作。中国有句古话叫做“吃小亏占大便宜”，懂得在一些小问题上做出让步的人，在将来的大是大非面前则有了更大的回旋空间。与人交流，讲求的就是将心比心。对对方宽厚、大度，换取的也是对方对自己的尊敬。过分在乎小利益的得失，很不值得在人际沟通中提倡。
上个季度的销量直线下滑，完全是公司里的几匹“害群之马”造成的！
批评下属，要将错误“包产到户”，谁的就是谁的，不要用含糊其辞的表述容易给每个人都觉得自己是所指对象。况且，领导的措辞也存在问题，“害群之马”的使用让员工觉得上司是一个不近人情、专横跋扈的人。
这点小事都干不好，你还能干什么？
领导的批评要针对下属的错误行为，而不是针对下属本人。任何人都有获得别人尊重的需要，批评、责怪一个人本身与批评他的不当行为有很大的区别，给人留下的印象也不同。批评下属要实事求是，对方犯了错误，直接开门见山地指出就可以了，不要无中生有地将他的能力贬得一文不值。这样会把你的情绪宣泄到下属头上，既影响了你的风度，又容易引起员工对单位的反感。所以在批评下属之前，先要明确是就哪件事情进行批评，越具体明确越好。抽象笼统、“一竿子打死一船人”，就会触发下属的敌对情绪。
我以前在公司做职员的时候，都是这样干的……
这种语气较之先前几种明显温和了很多，但仍存在着不当之处。批评员工，用其他同事的业绩与之相比，或用该员工过去的业绩作为衬托，都能起到震慑其心理的作用，但自己过去的成功，不要拿来和他做反差。因为这样做，显得上司不自谦、喜好抓住机会炫耀自己。既然员工身边有那么多合适的例子，干吗非要用自己这个呢？就算用自己的例子，在批评员工时最好是用自己的反面教训用以教育。如果批评别人之前先承认自己也不是十全十美、无可挑剔，然后再指出对方的错误，就比较能让对方接受了。在批评他人之前，先谈一谈自己从前做过的错事，一方面可以为对方提供活生生的例证，让对方意识到自己行为的后果；另一方面也为对方带来一定程度上的认同感，拉近彼此间的距离，营造出心胸开阔、坦诚相见的良好氛围，从而使对方更容易接受。
你怎么自己连个办法也想不出来？
批评是一个敏感的话题，即便是轻微的批评，也往往会给对方非常大的触动。而且，批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。所以，如果批评者态度不够诚恳，或居高临下，就容易引发矛盾、令领导和员工间产生对立情绪，使批评陷入僵局。因此，批评一定要注意态度，诚挚而友好的态度往往能够使双方摩擦减少，从而达到批评的效果。而在例子当中，急躁、缺乏涵养在这里得到体现。没有任何一个员工会因你这样批评而得到改观，你最多的是给他们心理上的畏惧或怨恨，这种对立情绪势必带到日常工作中，最终受到损害的还是领导。
也就是我。换了别的老总，早炒你鱿鱼了！
任何人面对批评，心里都会感到不舒服。如果直截了当地用非常情绪化的语言批评对方，就更容易引起对方的不满。例子中是更为拙劣的批评水平。批评员工还是为了避免将来再次发生这样的错误，想要“炒鱿鱼”为何要批评？员工肯定明白上司的真实意图。不仅如此，该批评还拙劣在用自己和其他老总作对比，仿佛表现自己胸怀如何宽大，实则将自己的理屈词穷暴露给对方。所以，面对下属的失误，采用“旁敲侧击”的手段会更为有效，苦药丸外裹着“糖衣”更能达到在人际相处上“治病救人”的效果。
我不听你解释！
人们常犯把自己的意志强加到别人身上的毛病，不管批评人的地位多高，这样的做法势必让对方不服气。要想让批评发挥作用，就应当了解一下别人是怎么想的。批评也是沟通，也需要礼貌地听完对方的话。这样武断地打断员工，很可能伤害对方的人格，令其对上司乃至整个单位产生失望感。别人也许是错的，但他未必如此认为，因此作为领导应当去试着了解对方。此外，领导的无能也多多少少反映出来：你是因为对整个事件有准确了解而不用听他多言呢，还是害怕对方说出自己无法辩驳的理由而打断他呢？使对方多说话，试着去了解别人，用他的观点来看待事情，就能创造生活的奇迹，使你得到友谊，减少摩擦和沟通困难。
目无领导，你要负全部责任！
批评时不要加入情绪，就是要在批评的时候公事公办，不要混杂个人的不快情感。例子中的批评方式既是领导情绪失控是的言语冲动，也是官僚主义的现实体现。这样给员工定型、以权压人，既反映领导情绪失控、有失风度，又反映他无话可说、水平不高。成功的批评，需要领导对事件本身的明察秋毫，对每一个细节的准确把握，这样不分青红皂白给人扣帽子，很容易造成领导在员工心目中形象的直线下滑。
你哪天不迟到？
批评下属要就事论事，不要谈及以前的错误。如果一次批评涉及很多件事情的话，不仅会让内容相互抵消，而且上司还有可能把握不住重点，同样也容易使受批评者意志消沉。例子中的这种措辞夸张了员工的错误，实则还是违背了实事求是原则。员工不会对挑出自己错误的领导抱怨，但对这种将“有期徒刑”判为“枪毙”的老板格外反感。专横跋扈的标签恐怕永远也摘不下来，更别奢望员工的工作积极性。
你是不是在其他领导手下时也这样马马虎虎的？
员工遇到这种问题怎么回答都不是：要么他是一个行事马虎、缺乏能力的员工，要么他是一个看人下菜、欺软怕硬的势利小人。令员工陷入这种“两难境地”的批评，很有可能造成他在单位里自尊心的严重受挫，更不必提工作热情和动力了。
批评下级“聪明说”：
你的总结报告总体还可以，只是有基础措辞和观点顺序需要修改。
上个季度的销量直线下滑，领导层犯了XXX错误，当然，市场部的错误判断也要负起一定的责任。
你看我以前当职员的时候，也是经常是把文件不分类整理，结果导致有一年我的工作业绩在整个单位最差。
这一次你在这件事情上犯的错误，希望不要再出现在将来的工作中。
你可以看看小王嘛！同样是做销售、同样的资历，人家工作就那么细心，所以你也可以好好学学嘛！
行，你先慢慢说。
妙语点睛小TIP：
恩威并重，恩在前，威在后。
未批先夸，实际上就是一种欲抑先扬的方式，即在批评对方之前，找出对方的优点或成绩称赞一番，然后再提出批评，最后使用一些鼓励性的词语。这种方式使人认为你的批评是客观公正的，自己既有过失、又有成绩。这样就减少了因批评所带来的抵触情绪，能收到良好的批评效果。
柯立芝在担任美国总统时期，一天对女秘书说：“你今天穿的衣服很漂亮，你真是一位年轻迷人的小姐。”
女秘书受宠若惊，因为出自平时沉默寡言的总统嘴里的这个赞美显得更为动听。但柯立芝话锋一转，说：“如果你抄写时标点符号的使用向你今天的穿着一样美丽的话就更好了。”
这样的批评方式就比干巴巴的直接批评要好很多。批评员工，可以适当地在批评之前肯定员工的可取之处。这种方法的好处在于，它表明了领导的诚恳态度，让下属认为你的批评是客观、中肯的，这就能收到良好的效果。同时也能反映领导者对大局的把握能力：以单位大局为重，不计较一时泄愤，让员工能够欣然接受你的批评并控制自己不再重犯。这些都是批评的目的所在，应当值得领导者的借鉴。
12.辞职一了百了
辞职——退一步海阔天空！
在很多人看来，辞职就是员工主动要求结束劳动合同或雇佣关系，并经由上级主管部门同意后离开工作单位的行为。员工在辞职过程中貌似可以从平日紧张的工作气氛中解脱出来，一些平日不敢向上司说的话此时就可以放心表述，辞职之后即可以作“拍屁股走人”状，与这个单位永无瓜葛，自己开始了一种完全新的生活。
这种想法是存在问题的，辞职也关系到你将来的求职和进一步发展。按照辞职的一般流程，辞职的最后一部应当是单位给你开离职证明。而很多用人单位在聘用员工时，非常看重员工的离职证明，以此判断该员工的工作表现。看来，你的辞职，并不是像老板摊牌，它同样需要足够的沟通技巧。
在辞职过程中，员工不仅不能把平日对公司和上级的不满拿来发泄，还需要向上级阐明合适、充分的辞职理由，并要保证能够让上级接受你的辞职。在和主管部门详谈的时候，不要和对方发生过激的言语冲突，以免在你的理智证明上留下“不良纪录”。不过，你既然能够有信心谋求更好的发展，那么就一定有能力做好一次出色的辞职，让你现在的上级理解，让你将来的发展更有前途！
辞职“不要说”：
老板，我不想干了！
当受到委屈或甚至是欺压时，自己的情绪控制与否，决定了在同对方的交谈中能否占得上风。楚汉相争之初，霸王项羽实力强大，亲自带兵攻打刘邦。在城下，项羽将抓来的刘邦之父绑缚在阵前，说如果刘邦不投降，就立刻将他父亲扔进大锅煮死。刘邦在城墙上看到这一情形，镇定地说：“项羽，咱俩曾经结拜为兄弟，我的父亲也是你的父亲。如果你真要把我们的父亲煮熟，烦劳也给我盛一碗尝尝。”残暴的项羽听后，觉得也无以回应，随即下令将刘邦之父带回阵中。
倘若刘邦当时情绪激动或愤怒，大喊“项羽你真禽兽”这类的话，估计就正中对方下怀，结果不是刘邦投降，就是老先生惨遭毒手。一样的道理，辞职详谈中应当保持自己的情绪稳定。可能员工因为平日在单位里受到的压抑太大，对同事、领导产生较大的不满，因此在辞职过程中情绪出现激动、说出一些顶撞上司的话。这不仅不利于你们之间的详细沟通，还影响到你的离职证明内容。如果你的新东家和现在的公司是兄弟单位的话，那你的“口碑”将会毫无保留地传达到新上司那里。
蔡总，我觉得这个单位不适合我。
辞职也需要谦虚、诚恳。记住，在单位里和上司谈话，单位永远比个人重要，上级需要的是员工适应单位而不是单位适应员工。所以在措词的时候，尽管你自己和公司的某些方面发生不和谐的地方，但还是要记得将自己的地位防低。
当然，如果您能提高我的待遇的话，我还会考虑留下来。
什么样的员工不受领导喜欢？优柔寡断、见利忘义的就属于其中。既然决定了辞职，那么就应当理由充分，犹如离弦之箭，让上级看到你的果断和坚决，离职证明也会对你很客气。如果这样表述，不仅令自己的尊严尽失，还给对方留下你“要挟领导”、“名为辞职，实为加薪”的印象。
因为同事们对我的意见太大，所以我决定选择离开。
很坦诚地说出了自己的缺点，估计上级也会欣然接受你“不善与人合作”的自我描述。不过这样表述，则显得在平静中有高涨的情绪，你们之间的谈话注定不会很愉快。
刘总，如果我在新单位干得不好，还有没有机会再回来？
没有主见的员工也是受上司反感的类型之一。既然辞职，那么就要为自己的将来负责。君子一言，驷马难追，优秀的人才从来都是言必行、行必果，何必在这里和上级谈论这些内容呢？决定了就要去做，这样的品质是你的新东家乐意看到的。
经理，这里的工作环境太压抑，我觉我长期以往下去会出问题。
员工的理由很充分，但这样表述不仅有所不妥，还表现出自己脆弱的一面。别人都能适应，为什么就你不能？对工作环境过分苛求的职员，估计哪里都不会欢迎。
张总，我的爱人劝我换一份工作。
单位领导希望听到下属真情实感的流露，想把我员工内心里的真实想法。这种辞职方法未尝不可，但最好还是详细阐明你现在工作和家庭生活如何冲突、冲突又是怎样不可调和的。单纯地说“这是家里的意见”会给上级你有意隐瞒自己的想法或者时缺乏主见的感觉。
辞职“聪明说”：
张总，鉴于在最近一年的工作经历，我感觉自己还是很难将潜力发挥到现有工作之中，这对公司、对个人都是资源的浪费，所以在此向您提出辞职。
由于我在上次的攻关项目中出现了较大的失误，造成了很大的损失。我自己感到难以再在这里继续工作下去，特此向您提出辞职。
王经理，我在XX公司得到一份职位，该职位长期设在海外，我想这对我的生活阅历和工作能力的提高会有很大帮助，因此向您提出辞职，并预祝您及早找到很是的替代人选。
尽管我在公司工作很愉快，但由于长期和爱人两地分居，我决定向您提出辞职。
妙语点睛小TIP：
找个老板欣然接受的理由！
人往高处走。当觉得你现在的工作待遇不高或你本人产生厌倦感时，在条件允许的前提下提出辞职往往是明智之举。不要过于担心上级对你辞职而产生不满，毕竟现在的人力资源如此丰富，老板不会因为你的离开而担心公司的前途。不过要做到既能辞职、又能双方相互体谅，你的表述就显得十分重要了。
辞职最关键的是辞职理由。没有好的理由，就算你能离开单位，上级也会认为你有意搪塞、隐瞒自己的真实感受，或是认为你缺乏诚意，由此对你产生不良印象。
一般能够为他人所接受的辞职理由，主要包括你的个人潜质无法很好地发挥、其它公司开出更高的待遇、生活上的不可抗因素等等。试想，换是老板，它也会仔细思考这些问题，并会和你选择同样的道路。单位工作不是道德考核，良禽择木而栖，有更高的平台，谁都会向往。不要因为怕担心上司不满而编制一些滑稽可笑的理由，那样于人于己都不好。
13.让嘴巴为你赢得销量
靠嘴吃饭！
现代市场充满竞争，商业社会离不开销售。不同产品之间质量、价格、服务的差异越来越小，那么靠什么来赢得更大的销量进而在市场中占得有利的地位呢？细节。就好像两支强队之间的比赛，技战术已经没有差距，往往一个误判就能决定比赛。在整个的销售环节中，营销人员的推销工作无疑就是“细节”当中最为重要的一环，职业的营销人员，应当建立起自己的营销之道，并成功运用到工作中。这样，才能突破客户关系、为提升销售业绩加上种种一码。所以说，营销人员的口才可不仅仅是对产品的了解和流利的普通话，它是一项考验综合社交能力的舞台，你的观察力、幽默感、言语的抑扬顿挫等多方面都决定着你的营销业绩。要想把自己的产品推销出去，首先就是要向客户把自己“推销”出去。如何让对方对你的产品感兴趣？如何将对方的心理牢牢把握？如何避免在营销过程中因失言而令对方恼火？这些都是一名优秀的营销人员所掌握的基本素质。
营销工作“不要说”：
我们这款护肤用品主要针对的是30至50岁的女性朋友。那么冒昧地问一下，女士您今年多大了？
在通常情况下，作为说话者，而接受者又并非自己的妻子、恋人或关系很密切的朋友或姐妹，那么，言辞就应当严格把握分寸，在内容上、方式上都要充分注意女生的接受特点。一些可以向男士说的话，就不一定能对女士说；一些可以向男士使用的表达方式，就不定可以用之于女士。例如，对于陌生或不太熟悉的女性，就不宜轻率地询问她的年龄，也不应贸然询问她的家庭住址及家庭情况。即使是那些十分熟悉的女性，也切忌因某事而讪笑人家，更不能说其他女性的坏话。
所以，给顾客介绍产品，既要专业，又要通晓人情，不该说的一些“忌讳”应当知道，向人际沟通间的基本礼貌更是应当注意。在推销自己的产品时，往往因为急于找到顾客的“需要”，营销人员经常肆意询问对方以致触犯隐私。像女士的年龄、他人的收入、宗教信仰还是不问为好。简单的窍门就是：“您身边是否有女性亲友年龄在40岁左右……”
我们这款运动鞋，采用最新的纳米技术，包含XX项科学专利，并根据人体脚部骨骼和肌肉的活动设计而成……
合格的推销员至少要对产品非常了解，但优秀的营销人员就不能仅满足于这些了。要想对方对产品产生兴趣，要会察言观色。因为在绝大部分情况下，顾客对产品的认识要逊色于营销人员。因此就要投其所好，不要一味地介绍这些干涩乏味的专业术语，这样容易引起对方的烦躁。
我认为我们这款产品绝对会畅销，请您考虑一下……
“绝对化”在营销过程也不要出现。顾客尽管不是专家，但一般的常识还是有的，即便是国际知名品牌也未必敢说这样的大话。为了不让对方听完这句“转身就走”，你在措词的时候还是应当注意。况且，这样没有向对方介绍产品、突然式的推销，很容易招致对方的反感，以至于拒绝。先不要急于下结论，而是建议对方多了解一下产品的信息，并要注意申明：客户经过客观评价后会做出正确的选择。这样就会增添营销人员与客户之间的沟通机会，将产品最终售出就不会很难了。
您看您的肤质已经出现了明显的问题，所以很有必要采用护肤用品进行保养。
某美发中心为了招揽生意，让几个员工到门口劝说行人进来消费，小林就是一位。他站在路边，看到一位风度翩翩、留着长发的男士，觉得自己的机会来了。于是他走上前问：
“先生您好！借用您的一点时间向您介绍一下我们中心的服务。”
“呃，我还有事……行，你说吧。”该男士出于礼貌回答。
“我们中心最近对美发设备进行了全方位更新，为店庆三周年，我们对每天的前20位顾客采取打五折优惠。”
“哦，是吗？”该男士似乎来了兴趣：“不过，我手头现在有事……”
“的确……”小林似乎无话可说，忽然看到该男士的头发，高兴地说出：“您看你的头发，都这么长了，影响您的形象啊！”
说完这句话，小林立即意识到自己说错，但为时已晚，该男士鄙夷地看了看他，转身离开。
抓住顾客的兴趣不是揭短，这样不仅不会使得营销成功，反而会令对方恼火，遇到苛刻的顾客甚至会找你的麻烦。为了避免这些，不要提对方的缺陷，至少不能这么直接。
借用您宝贵的一分钟来介绍本产品，您不买也没关系……
如果我是对方我就会很照顾你的考虑，顺着你的话茬说：“对不起，我真的不想买。”作为营销人员，当然要做好每天说大量“废话”的心理准备，但你的底线就是成功地把产品卖出去。自己都对自己的产品没有信心，你能强求顾客自还该产品吗？
我们的产品上市以来，一直广受好评，没有任何缺陷。
说大话也是营销过程中的忌讳。不错，优秀的营销人员会在推销过程中适度夸张，但夸张要么是建立在现实的基础上，要么是营销人员的风趣幽默。而这种说法不仅犯了“绝对化”的忌讳，还让对方觉得你急于出手商品，因而对你的动机产生怀疑。另外，尽管宣扬自己产品的优点在营销过程中必不可少，但这个原则在具体操作中还是有一定的灵活性的。不要只讲优点，适当的暴露一些不是特别致命的缺陷，一方面可以赢得顾客的信任，另一方面也可以淡化产品的弱势而强化优势。如此妙招，何乐而不为？
俗话说“人有旦夕祸福”，买了我们的保险可以使您免除后顾之忧……
保险业的营销工作比较困难，因为这涉及到顾客很多的忌讳。但它也不是不能解决，顾客一般都能够理解现实。所以作为保险业的营销人员，直接向对方介绍你产品的优越之处即可，不必将保险的背景、原因都介绍清楚，更不要对对方说不吉利的话。
成功营销“聪明说”：
您可以试用一下。
您放心，我可以保证。
希望您能了解。
我们这款护肤用品主要适用于30至40岁的女性朋友，想必您的家人或朋友应该有适合这款产品的，希望您能听听我们的介绍。
我们这款运动鞋，主要是根据脚部的骨骼和肌肉设计，里面的记忆材料可以将您的每一次发力平均作用到脚部，让您运动起来更舒适。
针对目前的市场趋势，我们这款商品有比较大的发展空间。
当天气变化时，你的肤质就很有可能不如现在这么光润，所以适当地采用一些防护措施就有可能避免这种情况。比方说我们的这款产品……
借用您宝贵的一分钟给您介绍我们的产品，希望您能感兴趣……
我们的产品自上市以来，受到绝大部分消费者的喜爱，回头客的数量也在不断增加……
妙语点睛小TIP：
让你的推销更有趣！
销售经常是通过对话形式完成，所以营销人员就很有必要在谈话过程中拉近双方的距离，那么就需要和客户间建立俩刚好的人际关系，及早找到共同的话题。如果言谈中没有缺位性、共通性，彼此的对话就会索然无味。现在人们的生活节奏非常快，往往营销人员在介绍产品的时候都被顾客拒绝。为避免让你的“慷慨言辞”变成废话，营销人员需利用顾客的兴趣，让你的谈话更有效果。
重要的关键是在于对方感兴趣的事物，营销人员多多少少要有这个嗅觉来找到顾客的大致爱好。比如你是一位从事香水经营的营销人员，当看到一位身穿运动休闲服的男士在你负责的区域驻足观看时，可以根据他的穿着判断兴趣。既然身穿运动系列，那么平时就有很多出汗的时候，这时就可以向对方介绍几种经济实用的男士香水。
不过一开始先不要拿对方的“出汗”问题做文章，那样有可能气跑对方。也不要在讲对话切入对方爱好时过于唐突以至于对方觉得你又特别强的目的性。可以先用“您好，看您这么精神，平时喜欢什么运动啊……”这样的开头，引出对方“出汗”的机会，很自然地将话题引入你的预期计划。这时就可以单刀直入，对方也会对你所推荐的产品感兴趣。
14.打好谈判“口水仗”
作“唇枪舌战”的主人！
对于谈判的任何一方而言，能够坐在谈判桌旁就是为了实现自己一方的目的，没有人是抱着言语上的上风而来。其实，不管是商务谈判还是政治谈判，都是双方利益不断讨价还价、最终达到一个稳定点的妥协过程，没有哪一方的最初条件一下子能被对方接受。所以一方的利益获得，谈判者的知识、心理素质和口才起了很大的作用，良好的表述能力对哪一方都是必要的能力。怎么样开口说话，才能让别人听得进去？不管一个人的意愿再大、点子再怎么好，如果无法成功与别人沟通，一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑，沟通更是谈判者的一个关键能力。
谈判是双方从利益冲突到利益均衡的较量过程，一般都要经过一个比较长的磨合时间，少则几天、几个月，多则几年甚至几十年。时间的长短取决于利益冲突的程度和双方的诚意，是谈判就有较量，所以谈判不可能是一帆风顺的。在双方博弈的过程中，唇枪舌剑，针锋相对，一味强硬地坚持，常常使谈判陷入僵局，似乎到了山穷水尽的地步。适当地保持冷静、按兵不动，可以使谈判进行顺利、柳暗花明。这就需要谈判方对谈判充满信心，不能因为一时的挫折而悲观失望。
接触、交流、辨析、提案，这套流程我们想必已经非常熟悉了。不过我们常会觉得同对方进行沟通非常的困难，理由诸如“他们实在不能理解”、“他们太主观了”等等。不可否认，在很多谈判场合，总是有些许人在不懂装懂，但他们的意见决未大到会伤害到你的思想和提案，真正能够伤害到你思想的只有你自己。保持住本方的谈判底线，控制自己的情绪和语言，你就会是谈判桌上的主人！
谈判时刻“不要说”：
你们这是赤裸裸的讹诈！
谈判是一项智慧与心理的较量，没有人天生就是谈判大师，那些优秀的谈判者无不拥有良好的心理素质和情绪控制能力。卡耐基就曾经说过：“对于任何谈判者，理想的气氛应当是严肃、认真、紧张和活泼的。”所以在谈判桌上非常忌讳情绪失控，它会给激起对方对本方的反感，进而在一些本可以让步的环节上死咬不放，最终的结果只有两种：要么谈判破裂，要么最终结果更接近对方的初始条件。因此，在谈判桌上对情绪的控制，就不仅仅是一个风度和礼貌问题，它且是关系到袭击的利益。
咱们再好好商量商量，不能总是一口咬定这个价吧！
在谈判的时候，谈判双方都想争取最大利益，这也是谈判产生的原因。但是如何为自己争得最大的利益呢？如果一下子就把自己的终极要求提出来，对方一看你的胃口是如此之大，肯定会有所不满，并会将对你方的仇视情绪带到谈判桌上。谈判讲求技巧，在唇枪舌战的谈判桌上，你应当表现出比对方沉稳、比对方掌握更多新的的姿态，而不是一下子亮开你的胃口甚至是一味地央求对方。这样的谈判方式，既让对方觉得你对他们的依赖非常之大、不可不谈，另一方面会给他们“对方对谈判内容了解不够、缺乏谈判技巧与经验”的印象，进而在后来的交锋中占得上风、赢得主动。
你们少赚点，让咱们的合作进行下去好吧？
谈判的最好结果是本方的利益得到最大显得的维护，与此同时对方也不会觉得因为做出让步而失去切身利益。谈判本身就是一个博弈过程，完全你死我活的“零和博弈”在今天的谈判中越来越少，优秀的谈判者应当懂得从双方的立场出发来思考问题。这样给对方开出条件，很容易让对方拒绝：我们不赚取利益，那干什么？这种诉求基本会被对方无视。
你们还犹豫什么啊？赶紧签吧！
谈判不仅仅是伶牙俐齿的交锋，它同样需要谈判者用真诚的态度和诚恳的语气打动对方。当松下还是一个小厂时，其创始人松下幸之助就经常亲自出马，同客户谈判。当遇到一些砍价高手时，他总是说：“我的工厂是家小厂，炎炎酷暑，工人们总是围绕在炙热的机器前加工生产产品。大家挥汗如雨，却依旧努力地工作，好不容易生产出这些产品，依照正常的利润计算方法，应当是按照每件XX元收购。”在很多情况下，对方都无法再找出合适的理由来砍价，因为松下幸之助的话语，句句在情理之中，没有一丝半点的空洞和浮躁。相反，例句中的表达方式，恰恰是一个很好的反面例子。急躁反映了谈判者底气不足、不敢就这些问题进行深入沟通，从根本上说还是你担心对方再次开价。对不起，这些信息将毫无保留地传述给对方，带过去的不仅是你的急躁、稚嫩和无知，还包括整个谈判的主导权。
就再让我们5%吧，要不我回去真的没法交差。
谈判忌讳的是让对方看出自己对对方的强烈依附性。作为博弈的过程，心理较量经常决定了胜负结果，而一个言语细节就能透露出双方的心理活动。谈判桌上，任何的乞求都无济于事，它反而会告诉对方自己是如何如何以来对方生存的，最终将主动权让出。
除此之外，这种谈判方式将自己的利益准确地数值化。谈判高手在谈判桌上，经常搞“虚虚实实”的技巧，目的就是给对方一个心理缓冲。就像鲁迅先生说的那样：“如果你说嫌屋子太暗，需要开一扇窗户，可能众人会反对；但你若说将房顶拆掉，众人也就会央求你不拆屋顶、开窗户好了。”《三国演义》诸葛亮是怎样说服孙权下决心抗曹的呢？用的就是这种手段。当孙权问曹操有多少人马时，诸葛亮说曹操马军、步军和水军加起来，总共有一百五十万人马，孙权一听暗吃一惊，朝堂大臣连忙劝孙权投降。这是诸葛亮就开始慢慢的玩减法了：荆州新降士兵，只是被迫投降，士气低落；北方精锐，却又不习水战，况且久居南方，水土不服，生病死亡者不计其数。最后下来，善战军队，不过十余万人。这下孙权立刻感到轻松了很多，觉得有把握与曹操一战。假使诸葛亮一上来就说曹操有十数万能战之兵，那以东吴的五万人马，孙权就未必感到有这么大的信心了。妙就妙在诸葛亮在短短的时间内，用自己的舌头“消灭”了几十万曹军，这个过程就会让孙权对剩下的十万敌人不以为惧。谈判就是这样，有张有弛、虚虚实实才会带来最好的效果。
你们的产品和服务这么差，哪能值这么多钱？
谈判就像是行军打仗，优秀的指挥官知道什么时候可以“以退为进”。在商务谈判中，对对方的小缺点揪住不放，既失风度，又不利于本方利益的维护。聪明人体现的是“大智慧”，而不是“小聪明”，成功既来自于智商，同样来自于情商。无关紧要的小错误，能放则放，把精力用在关键的地方吧。
具体而言，如果当谈判双方面对一个“死疙瘩”问题纠缠不休，最终会导致整个过程破灭。不要因为对方不是“完美”就对其大放厥词，谈判桌上贬低对手既不道德，又不利于本方利益的获取。告诉对手说他们的产品和服务差，等于告诉了对方你方希望得到他们的产品和服务。况且措词的不当容易让对方群情激奋，让他们“同仇敌忾”，在很多问题上坚决不做退让。
但是……
为了使讲话内容充分展开，首先要给对方留下这样的印象，即谈判的双方谈论的是同一个内容。双方在发言中多少有点矛盾时，也应这样对对方说：“我们之间只是表达方式和所处地位不同，其实讨论的都是一回事。”这就立刻把话题引到双方的共同目标上来，共同努力寻找到达共识的那条路线。
相反，彼此耿耿于怀、各朝各的方向发表议论，双方在心理上都会有一种蒙受损失的感觉，于是相互抱怨自己损失的那一部分让对方赚去了。我们并不希望这样，因此要给对方留下栓岗是为了共同的利益而坐下谈判的印象，本着“双赢”的精神进行磋商。
所以，对话中需要我们尽量避免使用转折词汇。使用过多，无论怎么解释也会形成一种相互对立的氛围。即使是对方反驳自己，也不要用“但是”来接受。不管对方说什么，最好使用“没错”、“正因为如此”等顺接连词应付。这也是为什么“但是”作为我们生活中非常常见的一个词，在谈判桌上不要出现的太多。谈判是不是也压迫尊重对手？答案是肯定的。会尊重对手才能得到对手的尊重，你们的沟通就更容易进行，那个最终的“平衡点”就很好形成。屡屡说“但是”，给对手一种你方一致否定他们的建议、过于盛气凌人的味道，作为回应他们也会死守阵地。
谈判“聪明说”：
如果我方增加购买数额，贵方可否考虑将售后服务的时间延长呢？
鉴于我们双方对刚才的问题产生了较大分歧，我建议咱们的谈判先临时休息10分钟怎么样？
我们的这个项目，其他竞标单位都答应了将成本降低2.5%，所以希望贵方能及时给与回应。
你们的方案我们还有些地方不明白，请给我们几天时间回去再细致地研究一下。
非常欢迎贵公司代表来到本公司开展商务合作！
妙语点睛小TIP：
让对方觉得自己是内行
谈判桌上，你来我往，往往一个疏忽、一个措词不当就会令胜负天平倾斜。在这场博弈种，谈判高手往往在言语上不着急、不冲撞，态度平稳，说话抑扬顿挫，显得很有风度。但其在他们的内心却时刻占据着心理斗争的制高点。既要明白对手在想什么，还要知道对方在想自己在想什么。
如此复杂？不难！一个比较容易上手的方法就是在言谈中，尽可能地让对方觉得自己是内行。如果谈判的内容属于自己的专业范围，就可以通过言辞来证明自己对该话题的内行程度，这就会给对方形成一种压力：“这一下本来准备的一些谈判条件还是不要说了。”让对方知道与你谈判的难度比较大，就会让他们比你更希望尽早达成协议，从而做出更大的让步。具体方法有很多，如熟练谈判的基本用语、熟谙你们所谈产品或服务的专业术语、能够就对方的一些建议及时提出问题等。这样做，就会令对方不敢小觑你的谈判水平，从而重新考虑自己的条件要求。
15.想让客户变朋友吗？
要赚就赚“回头客”！
但凡成功的商家都不仅仅把目光放在每一次的买卖上，精明者往往用自己产品或服务的高质量、良好信誉、优质服务或价格优质吸引客户再次光顾。放眼世界，那些知名大品牌都在全球范围有着自己品牌的忠实拥趸，“回头客”是商家赖以生存的客户群体。
在竞争激烈的今天，在产品成本和出售价格差距越来越小的当今社会，你的服务质量往往就决定了你的客户数量的大小。精明的商家在服务客户上往往投入大量的精力，而作为单位的成员，你所需要做的就是用你诚恳的态度和出众的口才，用适当地话题缩短你们之间的距离，通过不断沟通将你的顾客变成你的客户朋友。相信当对方主动、高兴地向你索要名片时，恭喜你，又为公司赢得了一位“回头客”。
与客户交流“不要说”：
有意见找我们领导去提。
消极的情绪很有可能造成说话者“失言”的效果，不耐烦就是其中之一。这种心理特征在商家与客户之间的交往中的破坏力极大，没有任何一个客户希望同这样的商家进行下一步和合作。试比较：
“有意见找我们领导。”和“这个问题我们无法处理，请到XX房间找XX处理。”
核心意思基本相同，但前者“掷地有声”的预言就明显带有运营方对客户的不满情绪，它不会因为说话者音调、神态与音量的调整而改变对方的反应。换位思考一下，如果你是客户，对他的这种态度你会有什么样的心情？关键是，客户发脾气，以适当的语言，平息他们心中的不满和怒火，会为下一次的生意带来便利。也就是说，如果你想让眼前的这位客户继续到你这儿花钱的话，那你和他说话的语气最好客气一点。客户因为你们的产品或服务出现了问题上门来问个究竟，作为精明的商家就应当学会承担责任，自己的工作失误就要勇于承担，这样才能平息客户的不满。冤家宜解不宜结，少一个对头，多一个回头客，何乐而不为？总体来说，情绪的激化对语言的影响非常明显。在人际沟通中，一些不经意间的语言就能带出说话者的内心状态和价值观。作为优秀的说话者，应当学会控制情绪，避免上述类型的失言。
您所反映的情况基本不存在。
若想建立良好的信誉，商家就应当实事求是地解答客户的问题。客户的不满反映，存在的话向对方诚恳致歉，没有的话向他悉心解释直到对方接受为止。这样武断地回拒客户，既是将对方永远拒之门外，又损害了自己的市场信誉。
等一下，不是这样的！
在与人沟通的时候不要随意打断别人的话，这是一个基本的礼节。放在这种情景下，由于“对方是上帝”，所以作为“信徒”，就更应当老老实实地聆听他的“教诲”。当发现客户有错误的时候，等他说完后再慢慢地解释，不要在中途用强硬的话语打断对方。这样粗鲁地与客户沟通，很容易降低商家在其心目中的形象。
不懂没关系，我们的工作人员会给您详细介绍。
客户有不懂之处是正常现象，毕竟不能要求每个人都是行家里手。但在介绍产品的时候，不要拿客户不知情作为沟通的突破点，这样有损于他们的尊严。比较合适、委婉的说法有很多，例如“先生，我们这款产品有很多创新之处，下面就由我们的技术人员为您一一讲解。”
你们……
称谓在商业领域也是那么重要吗？看看这个例子：
“你在使用这款护肤用品不会感到副作用！”
和“我们在使用这款护肤用品时不会感到副作用！”
上述两种措词都是在表述同一种意思，中心内容都是围绕某款护肤用品展开，但两种介绍方法却会给顾客不同的味道。相比于前一种，后者则具有更诚挚、关心的语气，更能给顾客一种信任感。
在和你的客户沟通时，角色要有合适的定位，至少在言语上不能和客户相隔太远甚至是对立。因为在每个人看来，这个世界上最重要最亲近的人就是他自己。经常使用“你们”，则会给顾客你和他价值观有很大不同的感觉，甚至觉得你有欺瞒顾客的味道。所以在介绍时可以说“我们寻常市民家中……”
您看我这么给您服务，您怎么还是无动于衷呢？
不要因为自己费尽嘴皮讲解半天顾客仍无动于衷而向对方抱怨。你的销售不是争一时之长短，而是要放眼将来、尽可能多的培养自己的老主顾，不要因为一时的失言而气走顾客。顾客长时间不作决断，仍需要你耐心、细致地做工作，把皮球扔给对方。相信在很多情况下，即便是客户这次不买，今后还会登门拜访。
与客户沟通“聪明说”：
您这么快就掌握了这台机器的要点，比我当初少了一半时间！
对不起先生，这是我们工作中的失误，再次向您报以诚挚的歉意。
对不起先生，该产品的损坏不是质量问题，而是在使用过程中操作不当造成的。不过没关系，如果您需要的话我们技术部将会为这件产品作适度维修，希望您能考虑一下。
您所向我们反映的情况，的确在我们售后服务当中存在，但我保证那只是特殊现象。不过对于员工的失误给您造成的损失，我们再次向您道歉，希望您能接受。
先生，我们这款产品有很多创新之处，下面就由我们的技术人员为您一一讲解。
我们在使用笔记本的时候经常为散热问题所苦恼，因此本产品有助于……
如果您还觉得不满意的话，这里还有另外几款产品，希望您能了解一下。
只是向您介绍一下这项服务的功能和意义，绝不强迫您……
听您的朋友说，你现在比较关心节能问题。
通过这套设备，能节约您单位车间运转时30%的能耗。
我觉得我们的活同能为您节省很多的生产成本，同时此次活动截止时间为5月8日，所以应该让您知道。
妙语点睛小TIP：
提前说出对方可能提出的意见
在和客户的交流中，遇到对方发脾气的情景非常多见，这也往往是令商家感到棘手的事情。一般来说，拙劣的商家可能会反驳客户的意见，最终气跑对方，甚至招来不必要的麻烦。平庸的商家可能静静地听对方抱怨，客户在发泄完之后，可能对这个品牌、这个运营商不再信任。而优秀、精明的商家，往往在客户提出意见之前，说出对方想说的话，让对方产生共鸣。提前说出对方可能要说的意见，不仅让对方认为你对他的思路已经了如指掌，而且可以避免自己在听到对方意见是发生的心理情绪变动。在此基础上，再进一步细致地讲解这些问题的产生原因，不断地用自己的耐心化解对方的怨气。这样不仅不会得罪客户，反而有可能增进对方对你的信任，为将来的合作打下基础！不过，替阿倩暴露自己产品或服务的缺点，以两个就可以了，而且最好是非致命性的。在这方面，也要掌握“度”。
16.辞退职员不可说错的话
勿令辞退变成你的负担！
辞退员工对很多领导来说一直是个比较棘手的问题，但这毕竟是关乎单位利益而不得不做出的一项行为，任何企业都会出现这样的情况。作为领导，既要懂得为公司利益着想，在辞退员工上果断干脆，又要顾及被辞退者的情绪，不要疤上撒盐一般说很多不中听的话。辞退的原因一般有两种：一是公司原因，如大范围裁员、组织机构调整等；二是个人原因，工作不称职、危害公司利益等。对于公司方面的原因应当向员工做好解释工作，并表示日后重新欢迎员工回公司。对于个人原因的辞退应当做好全面考核工作，不可偏听偏信，更不能公报私仇。对于曾经为公司做出贡献的员工，应当尽量在本公司内为其寻找其他合适的岗位，或者推荐到其他公司工作。辞退的公正与否，会影响到在职员工的积极性。把工作能力差、人品差的人开除，会大大鼓舞员工的士气；反之，把工作能力强、人品好的人开除，会让员工的士气在很长一段时间内走不出低谷。
在辞退员工的时候，领导者要公开辞退理由，以免引起在职员工的胡乱猜测，影响正常的工作秩序。此外，在被辞退员工离开时应当尽量让他体面，领导出面召集同事为其开个送行会，在会上对其为公司做出的贡献进行总结。开送行会，不单是考虑被辞退人员，更重要的是向在职员工展示公司良好的企业文化，增加向心力。某集团花几年时间从知名公司聘请了一总经理，来的时候迎接场面非常隆重；而辞退时，公司高层私下通知不准管理人员参加送行会，并且在半月后才给各分公司下发了一个正式通知。尽管各分公司的管理者通过各种渠道获得了该消息，但在这半月内，大家纷纷猜测辞退总经理的原因，推测新任领导是谁，许多生产、营销工作几乎陷入瘫痪。该集团这种处理方式，也让在职外聘管理人员感到极为不安。
辞退员工后，领导者还要保持热情的态度。许多企业人走茶凉，对被辞退者枉加批评，把许多罪状统统安到被辞退者头上，总以为反正人都走了，背点黑锅也无所谓。其实不然，员工的眼睛是雪亮的，在职员工会对管理者的处理方式打分。辞退员工后，不但不应“人走茶凉”，而且应当与被辞退人员保持密切联系，随时欢迎被辞退人员吃“回头草”。在节日打个电话给被辞退人员，也许会有意想不到的收获。被辞退人员往往在离开公司后会对公司的管理、营销、生产等有更理性的建议和意见，而且一般对原公司都有一种怀旧情结，很乐意帮助原效力公司。关心被辞退员工不但能让企业得到实惠，更重要的是让在职员工有种归属感。
因此，辞退员工不看“鸡”面看“猴”面，必须重视辞退技巧，不可莽撞行事。
辞退职员“不要说”：
你别干了！
辞退员工并不意味着单位与这个下属没有一切关系。事实上，公司在这个员工心中的形象、领导给其他职员的印象都关系到企业的社会影响和公司效益。不要因为员工的失误就对其大发厥词，让本不至于上升到裁员与否的行为变成该职员心中的痛。其实，一个员工无论如何也有一定的可取之处。所以在辞退对方的时候，首先应感谢他对单位作出的贡献，告诉他在某些方面你还是比较欣赏对方的。这样，就会为你的谈话工作减少很多困难。
赶紧收拾东西走人！
相比于第一条，这种措辞更能伤害对方的自尊和其他员工的工作积极性。当今的企业管理文化，早已经不是一百多年前“监工拿这皮鞭、工人挥汗如雨形如奴隶”的时代，员工和领导一样，都是企业的组成部分，不要将自己置于高位作皇帝状来对下属幺三喝四。否则，这个企业的内部凝聚力和员工们的工作热情都将受到严重的减弱。所以，不要因为自己的情绪激动毁掉企业的前程，有话好好说。
在你和小赵之间，我们不得已选择了你。
辞退员工的一个禁忌，就是那将要被辞退者和其他员工作对比。这样做可能是由于领导为了给自己的辞退决定打足圆场，但往往会得到适得其反的效果。首先员工之间既有可能产生矛盾，未被辞退者知道事情原委后心理将会产生较大波动，同时也不利于整个公司“办公室气氛”的稳定。而且，这样用对比方式来做辞退决断的逻辑思维，也会给整个企业的军心带来影响，破坏了下属之间的合作意识，不利于单位的整体利益。
是这样的……呃……其实……唔……
领导有时会遇到这样一种情况：一些员工对单位忠心耿耿，但其能力却无法满足目前单位的要求。所以在进行辞退谈话时，领导常常会感觉“心中不忍”。作为领导，就应当行事果断，历史上无论商界还是政界，由于领导者优柔寡断而导致全盘覆灭的例子太多。尽管是为了被辞退职员的情绪着想，但领导的心理素质和应变能力在这里得到充分的暴露。时间过长，言多必失，将谈话时间拖得过久，反而是对员工的心理折磨。长痛不如短痛，还是开门见山地陈述理由吧。
今年的全球经济受到巨大冲击，由于美国的国内市场急剧缩水，造成我国的出口大幅下降……
向员工陈述辞退理由，是领导者在精简人员过程中必须要做的工作。但如何阐述，就需要领导者的敏锐判断力了。俗话说“打蛇打七寸”，遇到这种情形，领导就应当将最核心、最主要、最直接的理由摆在对方面前，不要从诸如国际形势的大环境来试图说服对方。既然是国际环境的缘故，你为什么要单单辞退这个人呢？直接将对直接、最能将对方区别于他人的原因讲出来即可。
你看看你最近一个季度的表现！又是迟到，又是业绩评比倒数，又是上班时间上网聊天，又是……
对于那些由于公司缘故需要裁减人员的情况，领导需要向对方阐明公司的难处，比方说企业结构调整、经营缩小战线或经济不景气等原因，作为职员可以理解这种客观现实。但不要为了证明该决断的正确性而去将辞退的原因归咎为员工的不良表现上，那样会极大地挫伤员工的自尊与自信，同样也会造成企业内部的不稳定。
你看是这样的。唔，其实这是上面的意思，我也是没有办法。
辞退员工是工作任务，不是上下级交流情感的地方。要说服对方接受决断，就需要领导着拿出无可辩驳的客观事实，让对方接受被辞退的现实。若是将这个决断推到更上级领导那里，不但不会拉近领导者和员工之间的距离，反而有可能恶化自己在单位中的发展前途。凡事要有“度”，体恤下属没有必要拿上级开刀。
辞退员工“聪明说”：
小刘，你来到咱们公司有一年了吧。在这一年里，你的工作能力个工作态度，我们都是看在眼里的，也为你的进步而感到高兴。但是由于最近公司需要进行结构调整，你的那个职位被裁撤掉了……
张华，鉴于你在上个月的商界年会上向咱们的竞争对手泄露商业机密，所以经过公司的几位领导的商议，决定将你辞退。
公司的决定就是这样。现在你有什么话可以随便讲，什么内容都行，畅所欲言，关于公司、领导或同事的都无所谓。
这次对你辞退，确实是迫不得已，你的能力和经验还是得到大家的一致肯定的。
希望你离开单位之后，能尽快地找到新的工作。
如果你在将来的发展上有什么困难，还可以联系我们嘛，至少我们能给你提供比较丰富的信息。
好了，你等会儿和我到财务那里结一下最近一个月的工资和奖金。除此之外，你还有什么要求？
关于辞退你的原因，我想和大家说清楚。不然的话其他人可能会私下猜疑，进而影响到他们的工作心情。你要是觉得不方便的话，就等你离开之后我再和他们说。
还有一点，你平时不是说你的电脑经常出现问题吗？等会儿我带你去小张那里，他对电脑很在行，也许能帮你处理一下，这样也有利于你将来的发展。
妙语点睛小TIP：
因人而异
辞退员工也要对不同的人说不同的话？没错，企业做出裁员决定，当然有不同的原因。正如前文所讲，主要是因公司缘故和因员工自身原因两个大类。所以对于这两种不同情况，作为领导就应当区别对待。
对于第一种情况，相信你的员工也能在平时的工作的察觉到味道。企业因为运行中发生变故，适当裁员也是无奈之举。但终归错不在员工，所以领导者在与之谈话过程中，尽量态度温和、诚恳一些，晓之以理、动之以情，将公司的难处向对方阐明，并对员工离职后进行些许言语上的安慰和鼓励。这样做体现了公司的人本主义情怀，不仅让对方心服口服，更能够激发其他员工的工作热情。
对于第二种情况，领导者就需要适当地展现出“威严”的一面。像是对犯有严重错误或对公司发展有过破坏的员工，辞退时领导的语气要坚决、果断，不能给与对方反驳或钻空子的机会。国有国法、家有家规，法令不明就无法以儆效尤。只有这样，才能给其他员工一个活生生的例子，让他们在工作中端正态度，有利于公司的内部稳定和正常发展。
