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第15章 巧用幽默,迂回入题

谈判双方刚进入谈判场所时,难免会感到拘谨,尤其是新手,在重要谈判中,心理上往往会忐忑不安。另外,谈判时单刀直入不仅会暴露本方底线,也影响谈判的融洽气氛。因此,在谈判中可以采用迂回入题的方法。

在现代“谈判”中,迂回是一种经常使用的谈判技巧。迂回战术,明似离题,暗实切题,它表达的是弦外之音,它表露的是言外之意。而看准使用迂回战术的时机,并能使用最恰当的方式表情达意,则是这一战术的运用能否奏效的关键。在谈判中,幽默地迂回入题不失为一种好方法。

营造良好的谈判气氛

谈判是一切为达成双边或多边一致的过程,谈判的行为包括其间的语言表达(往往是最容易被忽略,而又往往是非常重要的)或其他行为活动。达成一致的过程事实上就是谈判的双方或多方心理状态趋同的过程。

谈判是一件十分严肃的事,双方站在各自的立场,为争取各自的利益努力。但如果你固执地认为,谈判就不可能轻松愉快的进行,那你就走进了一个谈判的误区。如果你总是一副严肃的面孔,以极其认真的态度上来就“言归正传”,没有一点活泼的气氛,谈判场所死气沉沉、闷不可言,总给人一种压抑的感觉。就会造成暂停、休会的次数很多,于是就会出现满足双方利益的灵活方案少有建设性的提议,达成协议的日期一推再推的情况。所以你应该主动去营造良好的谈判气氛。某个警匪电影中有这样一段谈判专家与匪徒的对话:

匪徒:“你怎么来得这么慢,你们是不是想拖延时间?!”

谈判专家嬉笑着说:“不好意思,堵车嘛!”

轻松愉快的气氛能缓解谈判中的紧张情绪,激发人们的想像力,增进人们的感情。在良好的氛围下,人们更容易被理解、被尊重,也更容易获得支持和关注。反之,沉闷抑郁的环境,很容易滋生猜忌和隔阂。在谈判中,不能营造良好的谈判气氛,就好像机器缺少“润滑剂”一样,给人很别扭的感觉,也就谈不上有效地减少双方心理障碍,给双方沟通增加困难,甚至可能使谈判进展缓慢。我们来看看英国首相丘吉尔是如何营造良好的谈判气氛的:

1943年,英国首相丘吉尔和法国总统戴高乐由于对叙利亚问题的意见存在分歧,两人心存芥蒂。直接原因是戴高乐宣布逮捕布瓦松总督,而此人正是丘吉尔颇为看重的人物。要解决这一件令双方都感棘手的事,只有依靠卓有实效的会晤了。

丘吉尔的法语讲得不是很好,但是,戴高乐的英语却讲得相当漂亮。这一点,是当时戴高乐的随员们以及丘吉尔的大使达夫·库柏早就知道的。

这一天,丘吉尔是这样开场的:他先用法语说道:“女士们先去逛市场,戴高乐、其他的先生跟我去花园聊天。”然后他用足以让人听清的英语对达夫·库柏说了几句话:“我用法语对付得不错吧,是不是?既然戴高乐将军英语说得那么好,他完全可以理解我的法语的。”语音末落,戴高乐及众人听后哄堂大笑。

丘吉尔的这番幽默消除了谈判双方参与人员的紧张情绪,营造了良好的会谈气氛,使谈判在和谐信任中进行下去。在谈判开始后,礼貌问候对方,轻松地引入谈判的话题,讲究策略,有利有节,求同存异,必要时运用一些幽默诙谐的语言,调节一下紧张沉闷的空气,放松一下绷得太紧的心弦,营造轻松愉快的气氛。丘吉尔与罗斯福的一次传奇性会谈就让人忍俊不禁。

二战期间,武器紧张,丘吉尔来到华盛顿会晤罗斯福,请求军需物资方面的接济。会谈在第二天进行。次日凌晨,丘吉尔正躺在浴盆里,抽着大号雪茄,作沉思状。没想到罗斯福突然推门进来。丘吉尔赤身裸体,大腹便便,大肚子还露出了水面。两人相视不禁一愣。丘吉尔却微微一笑,说:“总统先生,大英帝国的首相在你面前可真是没有半点隐瞒哩!”说罢,两人都不约而同地笑了起来。

这轻松的瞬间,让人忘却了战争,忘却了艰难,开始真诚地合作。所以,这次谈判非常成功。谈判双方是一对矛盾的统一体,为达成协议,双方不可能摒弃竞争,也不可能拒绝合作,那么合作,就应该有一个良好的合作气氛,这是从谈判一开始就应该考虑并注意的。首先,在谈判开始以前,主动热情地去接触对方,发掘双方的共同点,为谈判打下良好的基础。可以就双方的兴趣爱好,双方曾有过的合作经历或共同认识的朋友,进行交谈,引起双方心灵“共震”的变化。

1972年,中美首脑在北京进行历史性会晤。当毛泽东握住尼克松总统的手时,就诙谐地说:“我们熟悉的老朋友——蒋介石不赞成这样做。”

在外交谈判中成为赢家

中美恢复建交的谈判,是在1972年联合国恢复中华人民共和国的合法席位,中国的国际声誉和影响越来越大的背景下展开的,这是一场复杂而艰巨的谈判。

周恩来总理会见尼克松总统时,言简意赅地说:“您从大洋彼岸伸出手来,和我握手,我们已经25年没有联系了。”

周总理的讲话机智、幽默、生动、亲切,给来北京的美国总统留下了深刻的印象。尼克松也形象地说:“我们都是同一星球的乘客。”表明了中美建交有了共同基础。

江青见尼克松的第一句话就说:“你为什么从前不来中国?”这种质问的口气,只会使尼克松感到缺乏幽默感,表现出她那种令人不悦的、好战的态度。

由以上鲜明的对比,我们可以看出,要获得外交谈判的成功,首先就要用巧妙的机智的言辞,给对方树立起一个良好的印象,这需要学习一些策略和方法。适度的幽默对建立良好的气氛有两大好处:让大家精神放松;进一步密切双边关系。这样就可以营造一个友好、轻松、诚挚、认真的合作氛围,对谈判双方来说,都是具有实质性意义的。在谈判就要结束时,正面肯定对方并表达谢意。不管你们是否最终达成谈判协议,都给对方留下好印象,为下次合作创造机会。

制人而不制于人

谈判要争取掌握主动权,要做到制人而不制于人。在谈判中,主动权总是操在实力最强的一方手里,对于稳操胜券的主动方来说,“一步主动则步步主动”。所以我们认为,不仅同其他人合作要占主动,竞争中要占主动,就是在谈判中同样要占主动。

在谈判中占据主动的方法很多,利用幽默的技巧对对方进行步步引导,可兵不血刃地在谈判中占据主动地位。下面就是一则在日常生活的谈判中占据主动的幽默故事。

父亲下了班回到家。他的正读大学的儿子以幽默的口吻问:“爸爸,你可知道人类学家说过,人本来不该是直立行走的?”父亲回答:“这又怎么样?”他说:“所以把汽车钥匙借给我吧!”

儿子先发制人,主动向父亲发问,一步步把父亲诱进自己设的语言陷阱,再提出自己“借车”的要求,使父亲没有理由拒绝,从而取得这次向父亲“借车”的谈判的成功。

要想最快地达到谈判的目的,就需要做多方面的准备,比较好的方法是根据实际情况,提出多样选择方案,从中确定一个最佳方案,作为达成协议的标准。有了多种应付方案,就会使你有很多的余地。

小男孩:“妈妈我要养一只小狗。”

妈妈:“狗多脏啊,宝宝听话,咱们不养狗。妈妈明天给你买只漂亮的玩具狗。”

小男孩:“妈妈,我不要玩具狗,没有小狗,我要一个小弟弟陪我玩也行啊。”

结果,第二天,妈妈就给小男孩买来了一只小狗。

小男孩主动提出要求,给了妈妈两个选择,要一只小狗或者一个小弟弟。妈妈自然会同意买只狗给他了。

而且,你可以提出两种或多种选择,这些选择都可以是对方不愿意接受的。但是,比较起来,其中总会有一种令对方最乐意接受的。这时候,你改变谈判结果的可能性就更大了。因为你充分了解和掌握了谈判的主动权,也就掌握了维护自己利益的方法,就会迫使对方在你所希望的基础上谈判。即使对方不同意其中的任何一种提议,他也会在你提议的基础上提出新的解决办法。著名意大利女记者奥里亚娜·法拉奇在她成功地采访了一系列世界风云人物的过程中,留下了许多动人的记录和插曲。下面是她与著名政治家亨利·基辛格的一段对话:

法:基辛格博士,如果我把手枪对准您的太阳穴,命令您在阮文绍和黎德寿之间选择一人共进晚餐,那您选择谁?

基:我不能回答这个问题。

法:如果我替您回答,我想您会更乐意与黎德寿共进晚餐,是吗?

基:不能……我不愿意回答这个问题。

法拉奇可谓咄咄逼人,这种“逼”不在于死死纠缠,而在幽默地“进犯”。问题全是严肃之极的,但方式却是玩笑似的。通过幽默的主动出击,提出让对方两难的选择,法拉奇最终使对方缴械。

生死之间,移花接木

所谓“移花接木”的幽默,就是指这样一种幽默:说话的两个人,其中的一个人,利用对方话语之中的句子或词汇,加以改造,把自己的意思塞进对方的句子或词汇框架中,达到钝化攻击、缓和气氛的一种幽默艺术。

在通常的情况下,移花接木的幽默往往与偷换概念的幽默是一致的,所产生的幽默效果也是相近的。这种技巧也往往被用在谈判桌上。让我们来看看东方朔是怎样运用这种幽默的谈判技巧的。

汉武帝晚年沉醉于神仙之说,为了长生不老,特别相信方士的话。当方士把所谓的不死之酒敬奉给他之后,他就特别看重这些酒。而作为幸臣的东方朔又是滑稽之臣,特别以伶俐的口才,能逗得皇帝解颐而笑。他们之间就是这样一种特殊的关系,所以,东方朔就趁机偷喝了皇帝的“御用”之酒。皇帝很生气,声言要处死他。东方朔说;“陛下,臣喝的是不死之酒。所以,臣是不会被杀死的。如果陛下令臣被处斩,臣死去了,那么,所谓的不死之酒也就不是不死之酒了。不死之酒,不能救臣于不死,难道能于陛下尊体有效吗?”汉武帝听了,细细寻思也是。

从上面这个幽默故事中,我们可以看出,要较好地运用这种幽默技巧,就要首先抓住对方的开场阐述,具体包括一是认真耐心地倾听对方的开场阐述,归纳弄懂对方开场阐述的内容,思考和理解对方的关键问题。二是如果对方开场阐述的内容与我方意见差距较大,不要打断对方的阐述,更不要立即与对方争执,而应当先让对方说完,认同对方之后再巧妙地转开话题,从侧面进行谈判。

从另一角度来看,“移花接木”的幽默是一种迂回的谈判技巧,迂回谈判也是一种中国人经常运用的谈判方式,它与中国人含蕴深沉的文化心理相符。因此,在谈判中,迂回战术更适用于中国人的谈判桌。对中国人来讲,一场针锋相对、火药味极浓的商业谈判未见得是一场成功的谈判,中国人更乐意在彬彬有礼、谈笑风生的氛围中合作。

幽默化解对方疑虑

谈判中,当对方突然提出担心时,你应该给他一颗定心丸吃,用幽默的方式化解对方疑虑。谈判中,面对面之外的外围战相当重要。先外围后内里,先幕后再公开,在谈判桌外找到双方的共同点,可以为场内谈判造就良好的气氛。谈判中的外围战,是联络感情、沟通信息、影响对手的手段,是对正式谈判的一种补充。

要化解对方疑虑,首先要了解对方的困难,以及造成对方疑虑的主要原因,作一个清楚的分析,作一个清楚的整理。然后才能针对对方的疑虑点用轻松幽默的语言进行充分的交流。这样双方的关系发展可能会相对较为稳定,歧见也较容易来化解。我们来看看下面这个故事中的船长是怎样做的。

有一条船在航行中,突然狂风吹来,海浪滔天,船马上就要翻了。船长急忙命大副去通知乘客弃船逃命,结果大副去了半天,悻悻而回,说道:“他们都不愿跳下去,对不起,我实在没有办法了。”

船长无奈,只好亲自到甲板上去,不一会儿,便微笑着回来了,他说:“都跳下去了,我们也走吧!”

大副很惊异地看着他,问道:“你是怎么劝说他们的呢?”

船长说:“我首先对那个英国人说——作为绅士,应该做出表率——于是他跳下去了;接着,我又板着脸对那个德国人说——这是命令——于是他也跳下去了;我又对那个法国人说——那种样子是很浪漫而且潇洒的——他也跳下去了;我对伊拉克人说——这是将军和真主的旨意——他马上起身,穿上救生衣就跳了下去。”大副一听,简直佩服得五体投地:“太妙了,长官,那么你是怎么对美国人说的呢?”船长说:“我说——您是被保了险的,先生。那家伙赶紧夹着皮包跳下水去了!”

上面故事中,船长针对不同的人,总结归纳出了他们各自的民族特点,并针对这些特点,采用了不同的说法。在我们看来,这些说法都很幽默,可是在听者耳中,它代表了另一种属于民族和职责的内涵。其实,在无奈的情况下,大家必须做出跳海的选择。每个人都明白船长所要表达的意思,对于大副没有完成的任务,船长很轻松地就解决了。

这告诉了我们一个道理:当我们想在谈判桌上说服他人时,除了要使自己的语言信号准确无误地传达给对方,分析对方的性格,因人而异采用有针对性的语言进行说服外,最重要的还是先造成良好的形势,使对方在没有其他选择的情况下不得不接受我们的提议,这样幽默的说服才会收到预期的效果。否则,就很可能因基本条件不充分而导致谈判失败。

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