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第44章 道歉要选择合适的时间和场合

道歉是一门安抚人心、避免创伤的生活艺术。向他人道歉要讲究天时地利的选择。否则,即使你的道歉发自内心,也未必能换来对方的谅解,甚至还可能进一步将矛盾激化。

很多上班族都深有感触:办公室是一个是非之地,一句话不慎就有可能引来一场是非。所以在办公室说话要讲究技巧,该说的说,不该说的不要说,以免招来麻烦,给自己的工作带来影响。有些时候朋友对你的道歉并不接受,这时你就该换一种方式,掌握一下道歉的时机。

有一次,穆乐曾与一个朋友吵翻了,无论怎么道歉他的朋友都不肯原谅他。穆乐经过失败后,终于想明白了:“他之所以对我产生这么深的反感,并不是一时一刻的矛盾所导致的,而是由于平时我的言谈举止不太恰当,经常惹他不高兴甚至生气,这样一点一滴积累下的不快终于使他在某一天爆发出了怒气,这种积深日久的厌烦当然不是几句话就可以简单地消除的。”看到这一点,他决定同这位朋友疏远一段时间,然后看看情况再决定是否再次道歉。可是,过了一段时间,这位朋友慢慢地淡忘了对穆乐的反感,不用穆乐再度道歉,便同穆乐重修旧好了。

道歉是一门安抚人心、避免创伤的生活艺术。为了融洽人与人之间的关系,为了更好地工作、学习,我们必须掌握一些道歉的技巧。

1.如果你觉得道歉的话说不出口,可以用别的方式代替。吵架后,一束鲜花能令前嫌冰释;把一件小礼物放在餐桌旁或枕头底下,可以表明悔意,以示爱念不渝;大家不交谈,触摸也可传情达意,千万不要低估“尽在不言中”之妙。当然,这是就夫妻生活而言。

2.切记道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现。伟人也有道歉的时候。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏,但后来他告诉杜鲁门,说以前低估了他,这是以赞誉方式做出的道歉。

3.除非道歉时真有悔意,否则不会释然于怀,道歉一定要出于至诚。

4.道歉要堂堂正正,不必奴颜婢膝。你想把错误纠正,这是值得尊敬的事。

5.应该道歉的时候,就马上道歉,越耽搁就越难以启齿,有时甚至追悔莫及。

6.倘若有人得罪了你,而对方没有道歉,你就应该冷静应付,不能闷闷不乐,更不能愤愤然,可写封短笺,或由友人传话,向对方解释你心里不痛快的原因,并向他说明你很想排除这一烦恼。你若能减低对方道歉时的难堪,他往往就会表示歉意,说不定他心里也不好过呢。

7.你如果没有错,就不要为了息事宁人而“认错”。这种做法对任何人都不会有好处。同时,要分辨清楚“深感遗憾”与“必须道歉”的区别。比如你是领导,某一下属不称职,予以革职。你会觉得遗憾,但无须道歉。

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