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第24章 批评时要给对方留足面子

批评别人的时候,最好在私下里进行。这样不仅有利于对方改正错误,还有利于人际关系的进一步融和。相反,如果在公开场合批评他人,就会使对方感觉很没面子,从而导致双方关系紧张。

中国人向来都是非常爱面子的,如果上司在公开场合批评下属就会使下属感觉很没面子,也许下属会对上司怀恨在心、关系紧张。其实下属在听取上司对其批评时,更多的是关注同事对自己的看法和反应,会无视上司的批评。我们也常常能够见到很多上司会在会上点名批评下属,其实这种做法是不妥的,缺乏人性化。在众多下属面前批评一位下属,不但会打击士气,更会打击人心。他们会想,下一个批评对象也许就是我。怀着忐忑不安的心开完会,或许他们在上司批评之后就有跳槽的想法了。反过来说,由于上司批评下属,使下属对上司有了看法,认为上司不会表扬人,每天就知道批评人,不会反省自己。这样的上司带出的下属由于受到影响,也会带有这种工作作风批评下属,并且认为这是理所当然的事。这样培养出来的团队也是没有战斗力的,或者是战斗力非常低的。

最好的方式,就是不能在众人面前让下属的尊严扫地,而要在没有第三者在场时,一对一地单独进行,要视对方对问题的认识程度,以及内心思想根源进行批评。如果你认为因单刀直入批评会招致对方反感时,应和他离开工作场所,耐心倾听对方陈述,然后再提出自己的规劝之意。

当然,对那种没有记性、不知悔改的人,采取在大众面前公开批评的方式也是可行的,但毕竟是一种不得已的最后手段。至于对大家共同存在的问题,需要进行批评时,也不必明确地提出对象来,不点名地向全体提出,希望大家注意就可以了。

一个聪明的上司,当他的下属犯了错误时,他会选择适当的方式,如私下里对下属提出批评。如果他这样做了,下属自然会感激万分,因为他清楚,上司不仅给了他面子,而且还给了他机会,知恩必报,以心换心,下属会更加努力,做出好成绩来报答上司的。

有一位开图书公司的李老板,他教训起下属来火气很大、声音高亢、表情丰富,被训斥的下属往往一脸沮丧、低头不语,其他下属也会噤若寒蝉、鸦雀无声。李老板平时很忙,电话一个接一个,等他签字的人经常在他桌子前排成一行。其实他的公司并不很大,只有20几个人,但七八个业务员却与老板形成鲜明对比,业务员经常百无聊赖地坐在桌前对着电脑发呆。有人问他们公司业务员,为什么有的销售单子自己不做,非要推给老板?业务员说,公司的事能不做主我们尽量不做主,我们老板可厉害了,万一做错事会被他骂死的。平常也经常耳闻他们公司新去的业务员,因为忍受不了李老板的脾气辞职不干了。

现在的公司白领基本都是年轻人,在家大部分是独生子,从小受宠,自尊心强,到单位也受不了一点委屈,因此对下属的管理方法也应与10年前不一样,应随着下属的改变而改变。对待下属,比较好的方法是私下批评、公开表扬。下属有缺点,如果当众批评指责他,因为面子问题,下属逆反心理强,不仅心里不接受,而且容易口头上反驳、顶撞上级,这就把上级置于一个非常尴尬的境地,是大人不计小人过不予计较,还是放下身段与下属争吵?无论怎样,都达不到预期的效果。如果将批评放在私下进行,照顾了下属的面子,下属一般都能心平气和地考虑问题,也能充分地与上级交换意见并接受批评,效果比较好。

至于表扬呢?一般是在人越多的场合进行越好,这样被表扬的人就会觉得有面子,而其他的下属也会明白公司鼓励什么样的行为。被表扬的下属还被公开架到一个相当的高度,下回他不想这么做都不行了。

其实,有时候公开地表扬与肯定比发奖金都管用,人毕竟不只需要物质上的满足,还需要精神上的满足。

总之,批评别人的时候,最好在私下里进行。这样不仅有利于对方改正错误,还有利于人际关系的进一步融和。表扬别人的时候,自然是在公众场合了。这样会使被表扬的人很有面子,也会使别人清楚地知道这种行为是受到公司肯定的。

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