饰品的佩带
（一）以少为佳
服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，一定要牢记以少为佳。
在佩戴饰品时，因为它不止一个品种，所以便出现了佩戴几种饰品为好的问题。即使是佩戴同一品种的饰品，往往也存在一个佩戴几件为宜的问题。对于这两个实际问题，在服务礼仪中是有一定的规范可循的。
服务礼仪规定，服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，大可不必以其数量上的优势而取胜。在正常情况之下，服务人员讲究的应当是少而精。
之所以这样进行规定，主要存在两个方面的原因：一方面，佩戴饰品时以少为佳，是服务人员的自身身份使然。其实，并非所有人都应讲究佩戴饰品以少为佳。一位新嫁娘在装扮自己时，饰品佩戴得再多，也能为大家所接受。可若是一位正在服务于人的女性服务人员所佩戴的饰品多过一名新嫁娘，别人又会怎样看待她呢？
另一方面，佩戴饰品时以少为佳，也是饰品佩戴的自身规律所提出来的一种要求。饰品佩戴，实际上在具体数量上有其一定的限制。在佩戴饰品时若是对此不管不顾，一味地贪多，使其品种、件数双双超量，则很有可能会直接有损于饰品的装饰效果，不但没有平添任何美感，反而显得“铺张浪费”，杂乱无章，又会给人以“显派”之嫌。
服务礼仪规定，服务人员在其工作岗位之上佩戴饰品时，通常有着基本的上限与下限。所谓上限，指的是最多可以佩戴几个品种的饰品，每一个品种可以佩戴几件。
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正在工作岗位之上服务于人的服务人员，在选择、佩戴饰品时，一般不宜超过两个品种。佩戴某一具体品种的饰品，则不应超过两件。
比方讲，一名女性服务人员在其工作岗位之上所佩戴饰品，若无特殊要求，一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用。如果她既佩戴了戒指、项链，又佩戴了胸针、耳钉，甚至再加上一对手镯和一副脚链，它们彼此之间就难以协调，甚至会彼此相克，看上去乱七八糟了。
要是她一只手上戴四枚戒指、两三只手镯，或者脖子上戴两条项链，胸前别三枚胸针，两耳上各有四只耳环，还会令人产生美感吗？
所谓下限，是相对于上限来说的。它指的是佩戴饰品时有关其品种、件数在数量上的最低限制。通常，服务人员在工作岗位上佩戴饰品时可以以“零”为其下限。即可以不佩戴任何一种、任何一件首饰。对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。
在有些特殊的工作岗位上，服务人员因工作需要不宜佩戴任何饰品。自然，他们也是符合这一下限的。
（二）恰到好处
服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，一定要力求佩戴有方，恰到好处。特别是要谨记并遵守下列四项原则：
佩戴饰品的四大原则
△符合穿制服的要求
△符合穿正装的要求
△符合工作时的要求
△符合协调的要求
◇符合穿制服的要求
穿制服时，不宜佩戴任何饰品。在正装之中，制服不仅表示正在工作，而且代表着正统、保守。因此，在穿制服时，尤其是在身着劳作的制服时，服务人员以不佩戴任何饰品为好。
◇符合穿正装的要求
着正装时，不宜佩戴工艺饰品。一般而言，工艺饰品多适合人们在社交应酬之中佩戴，借以突出佩戴者本人的鲜明个性。然而，正装的基本风格却是追求共性，不强调个性的，所以服务人员在身着正装时通常不宜佩戴工艺饰品，特别是不宜佩戴那些被人们视为另类的工艺饰品，诸如其造型为骷髅、刀剑、异形、女人体的饰品，等等
……◇符合工作时的要求
在工作中，不宜佩戴珠宝饰品。一般而言，珠宝饰品价格昂贵，它更适合在社交场合佩戴。将珠宝饰品与礼服、时装组合、搭配在一起，才真正可谓二者是珠联璧合。在工作之中，即便允许佩戴饰品，通常服务人员也只宜选戴简单的金银饰品，而绝对不宜佩戴珠宝饰品，或仿真的珠宝饰品，使自己浑身上下珠光宝气，熠熠生辉。那样，不但与自己的工作、着装相互矛盾，而且也会令服务对象据此挑刺。
◇符合协调的要求
佩戴饰品，不宜彼此失调。服务人员假如被许可在工作之中佩戴饰品，也要力求少而精。即便是准备同时佩戴两种饰品或两件饰品，也千万不要随意将其“披挂”在身。如果佩戴两种饰品或两件饰品时，一定要尽力使之彼此和谐，相互统一。在这一问题上，重要的是应当关注以下三点：
一要使二者在质地上大体相同。
二要使二者在色彩上保持一致。
三要使二者在款式上相互协调。
简言之，就是要使多种、多件饰品在质地、色彩、款式上统一起来。做到了这三点，饰品的佩戴才可以说是恰到好处。
常规用品的使用
（一）工作用品
服务人员在从事服务工作之时，往往不可缺少一些日常用品。它们的最大特点，就是可以替服务人员在其服务过程中发挥各种各样的实际作用。因此，服务人员平时必须对其认真看待，并且常备不懈。
在服务工作中，服务人员使用最广泛的工作用品主要有身份牌、书写笔、计算器、记事簿，等等。使用这些用品时，应注意各自不同的具体要求。
服务人员的工作用品
△身份牌
△书写笔
△计算器
△记事本
◇身份牌
身份牌，又称身份识别卡、姓名卡，简称名牌。它所指的是服务人员在工作岗位上佩戴在身、用以说明本人具体身份、经由单位统一制作、有着一定规格的专用标志牌。在工作岗位上佩戴身份牌，有利于服务人员表明自己的身份，进行自我监督，同时也方便服务对象更好地寻求帮助，或是对其进行监督。
◇书写笔
在工作中，服务人员往往需要借助于笔具进行书写，因此必须随身携带。倘若在必须进行书写时，找不到笔具，或者赶忙去向他人借用，都是服务人员失职的表现。
在工作岗位上，服务人员最好同时携带两支笔，并且应当一支是钢笔，另一支则是圆珠笔。提出这一要求，主要是为了使之符合服务工作的实际需要。
服务人员平时应当随身携带一支钢笔，主要是为了便于以之书写正式的条据。在一般情况下，服务人员随身携带的钢笔还须灌以蓝黑色或黑色的墨水。因为以此两种墨水书写的文本、条据，才显得最为正规。
服务人员平时还应当随身携带一支圆珠笔，则主要是为了便于自己在工作之中填写正规的各类票据时使用。使用圆珠笔复写票据，不仅容易，而且可以确保字迹清晰。此时一般应使用蓝色的圆珠笔。
在通常情况下，不论是书写文本、条据，还是填写各类票据，大都不宜采用铅笔、签字笔。因此，服务人员在工作之中大可不必携带这两种笔。
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服务人员在工作之中随身携带的笔具，最好别在上衣左侧衣袋上，或是别在上衣内侧衣袋上。将其放在裤袋之中，一般并不合适。有时，为方便使用，可将圆珠笔以绳、带缚住，挂在脖上后，令其垂于胸前。但是，切不可这样携带钢笔。
◇计算器
在买卖活动之中，价格的计算通常必不可少。
服务人员在必要之时，若是能够取出随身携带的一只计算器，以进行必要的计算，既能节省时间，又能使彼此双方不必因为担心计算结果不够精确，而去分心走神。总而言之，服务人员随身携带一只小型计算器，既便己又利人。
服务人员携带于身的计算器，不必求其功能齐全，但其数字的位数却应当尽量多一些，以保证计算结果的精确。同时，还应力求使之小型化。
◇记事本
服务人员在工作之中需要自己记忆的重要信息，诸如资料、数据、人名、品名、地址、电话、传真、线索、思路、建议等等，实在多得难以胜数。要是没有掌握正确的信息处理手段，有时极有可能会耽误自己的正经事情。
在现实生活里，真正能够过目不忘的奇才毕竟不多。只有随时随地地将需要记忆的重要信息笔录下来，对服务人员来讲才是最切合实际的。
使用记事簿时，特别要注意书写清晰与妥善保存两大问题。千万不要乱记、乱丢，不然就很可能会劳而无功。在进行记录时，最好分门别类，并且定期予以归纳、小结。
（二）形象用品的使用
形象用品，又称生活用品。一般情况下是服务人员用以维护、修饰自我形象时所使用的一些日常用品，与服务人员的自我形象存在着一定的关系。通常，服务人员使用最多的形象用品，主要包括纸巾、梳子、化妆盒、擦鞋器等等。在使用上述形象用品时，有许多注意事项需要服务人员严格遵守。
服务人员的形象用品
△纸巾
△梳子
△化妆盒
△擦鞋器
◇纸巾
在日常生活里，人们在用餐、方便之后洗过手，总要将其揩干；咳嗽、吐痰、打喷嚏于人前人后之时，免不了需要遮遮掩掩；汗流浃背的时候，往往难以当众“挥汗如雨”……凡此种种时刻，纸巾就是一种必备物品。
在公共场合里，洗过手之后，随手乱甩，或者在自己身上乱擦乱抹；吐痰、打喷嚏、擤鼻涕时，或者将其“残渣余孽”涂抹在其他物品之上；擦汗之际，“以衣代劳”……都是不文明的具体表现。服务人员在自己的工作岗位上若是这么做，则更为不当。
提倡服务人员人人随身携带一包袋装纸巾。它的优点有二：一方面，它可以说是“一专多能”，适用面甚广，不论擦手、擦汗还是清除污物，皆可使用。另一方面，它又较为卫生。纸巾由厂家生产，并且袋装，在使用时又是一次性的，所以可令使用者比较放心其卫生问题。切勿以卫生纸或其他纸张替代纸巾之用。它们外观不雅，卫生方面又不达标，不宜当众使用。
◇梳子
在维护个人形象方面，头发的整洁与否，大都令人极其关注。外出之时，不论自己是否要戴帽子，都有必要关注一下自己的头发。都要切记，最好携带上一把小梳子，以供必要时之用。
千万不要用手指替代梳子，当众去抓挠自己的头发。用其他物品替代梳子之用，亦为不当。
随身携带的梳子，最好是置于上衣口袋之中。需要注意的是，要保持它的清洁与卫生。携带、使用一把肮脏的梳子，还不如不带、不用为好。
适合为自己梳理头发的时机主要有：出门之际、上岗之前、下班之时、脱帽之后，以及其他一切明显感到本人头发有可能蓬乱的时刻。梳理本人头发，宜在无人之地进行。在工作岗位上面对服务对象时，切忌这么做。
◇化妆盒
服务人员应当视工作中的个人形象为自己的第一生命，所以需要时时刻刻对其精心地殷勤照看。随身携带化妆盒，就是对经常有必要化彩妆的女性服务人员的一项基本规定。
服务行业的绝大多数女性，在上岗之前，是理应化上彩妆的。一旦由于刮风、下雨、出汗、洗脸、用餐、小憩或更衣等缘故，而使自己原先精心描绘的彩妆遭到破坏，或者出现瑕疵，亦应及时予以修补，甚至有必要为自己进行重新化妆。如果听之任之，使自己呈现出一副衰绿残红之态，对个人形象伤害极大。
服务行业的女性一向讲究自尊自爱，所以在有必要为自己化妆或补妆时，是不可以借用外人的化妆品的。因此，应当在出门之际尤其是上班之时，随身携带一只小型化妆盒。它应当既方便，又实用。其“主要内容”，应当包括化彩妆时最常用的唇膏、腮红、眼影、眉笔、粉刷以及小镜子，等等。它们不必面面俱全，但应当切实致用。随身携带的化妆盒，应置于本人所带的手包或提袋之内，一般不宜装入衣袋之中。应当再次强调的是，使用化妆盒化妆、补妆，与使用梳子梳理头发一样，都要牢牢地记住修饰避人。
◇擦鞋器
在工作岗位上，身着正装，尤其是身着制服的服务人员，往往会同时配穿皮鞋。脚穿皮鞋之时，它的光洁程度，大抵与其完好性同等的重要。对此，服务人员千万不要疏忽大意。
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在脚穿皮鞋的时候，不允许一时一刻使之蒙尘无光，而是要努力使之“油光可鉴”。
一个经常不擦自己所穿的皮鞋的人，不论是它的鞋面上积满灰尘，好似“出土文物”，还是鞋帮、鞋底上“拖泥带水”，都会令人对其看法不佳。在正常情况下如此这般，只能说明他疏于自理，懒惰得过了头。
擦鞋器，是新近出现的一种集鞋油、鞋擦于一身，可为皮鞋上油、上光，并为之除去灰垢的擦鞋用具。服务人员在脚穿皮鞋时，若是自备一只擦鞋器随身携带，并且在必要情况下使用，即可使自己的皮鞋油光锃亮。使用擦鞋器擦鞋，亦应回避他人。擦鞋的时间主要有每天的上岗前、进门前、外出前，以及其他一切有必要擦鞋的时候。就算是未带擦鞋器，也不要随便以其他东西代劳，去为自己的皮鞋除尘上光。不要用手指、纸张、手帕、清水或其他布料去擦皮鞋。在外人眼前，尤其不要这么干。
三、企业人的仪容仪态
店面开张，都要先装潢，整修门面，人要出门办事，也要注意自己的仪容。尤其不要忘记“三分人才，七分打扮”的道理。所谓打扮，并非仅指穿衣，还包括了仪态和容貌。一个人即使穿着整齐，哪怕是名贵礼服，如果他头发凌乱，或胡须未刮，或指甲未修，或鼻毛突出，或汗味浓厚，或态度粗犷，精神颓丧，弯腰驼背，斜视看人，精神散漫等，只要有一点缺失，会有人讥讽为不够水平，土包子，或俗不可耐。所以美丽的服饰，需要大方又高雅的仪容来搭配。
并不是每个人都是俊男善女，但只要自己仪容端庄，穿着整齐，谈吐有涵养，举止得宜，自然会散发一个人的魅力，而让人敬重和欣赏。
日常仪容
（1）头发
当我们看一个人的背影，还分不出他是谁，也不知他是俊男或美女的时候，会吸引你的莫过于他的头发、身材和衣着，即令正面相视，一个人的头发是否整洁美观，也会影响到一个人的形象。头发必须勤于洗，也要勤于修剪。发久未洗，亦将产生臭味，近身闻及，会让人却步。不论是男士或妇女，不要追求新奇或太醒目的发型。秃头的男士或喜爱变化的妇女，亦有戴假发者。假发的选择，也要适合自己的装扮，不要标新立异，严格而言，头发整齐、清洁，发型选配得宜就是美观。
●发夹、缎带等头发装饰品，要力求不过分。
（2）脸容
同一张脸，可以变成面目可亲，也可以变成面目可憎。对一般人而言，要求俊俏脸蛋或花容月貌，常不可得，但只要注意修饰，注意展现自己的勉力，也可以被人喜欢。
（3）指甲
指甲若不常修，则缝内藏垢纳污。妇女的指甲，即留长指甲，亦须常加修饰，指甲油的涂擦宜均匀，颜色的选配宜与自己的服饰或佩件配合，并非艳丽就是美观。
