各种各样的饭局现在已经成为现代社会中重要且有效地沟通手段。无论是家族中有喜事,还是公司要举办宴会饭局,当你成为主办者的时候,你需要负责迎来送往的工作。在这过程中,对不同的人要说不同的话,巧妙地用语言与到场宾客进行沟通,并为其安排好一切事宜。
如果宾客是乘坐车船或飞机远道而来,又跟主办方不是特别熟悉的话,除了旅途疲惫感,还会在心理上有一种陌生感,所以通常对接待的人采取观察的态度,不愿意多讲多说。这时,接待人员要事先了解这些宾客的身份等背景情况,做好接待时姿态和语言的考虑,用真诚和热情去接待远方宾客,消除对方的疲惫感和陌生感,建立良好的关系。常用的问候包括:“您好,请问是王总吗?我是这次酒宴负责接待的人,我叫XX,我代表主办方热情欢迎您的到来。”
接待宾客时,最好是把必要的安排事先做一个介绍,这会让宾客有一种踏实和稳定感。比如,在接送的车辆上可以介绍说:“我们的车现在正向XX酒店驶去,大概还有半个小时就到了。到酒店后,可以稍事休息梳洗一下。”“酒宴晚上7点半正式开始,拟在10点结束。”
当宴请的宾客到场之后,负责接待的人要负责介绍宾客的姓名、身份等信息,但要注意如实介绍,不可随意夸张渲染,通常简要的两三句话即可。由于宾客较多,所以要礼貌简短地打完招呼后,迅速引导其入座,以免耽误了后来宾客的招待。对于安排在同座的宾客,如果相互不认识,要简短地做介绍之后,再行离开。
当宾客在席上坐定后,不要独自只和某一个人展开长谈,而忘了周围其他人的存在。必须要处理好与席上众人的关系,对谁过冷或过热都是不合适的。如果有本身就特别活跃开朗的宾客,能够主动与旁人搭讪攀谈,你可以略微放松一下关心;反而要对一些内向、不善言语的人多加留意,因为这一类人通常并不喜欢这样的场合,但是碍于应酬,所以还是过来捧场。这也是十分难得的一份心意,需要珍惜。要是发现一些宾客陷入了遭冷落的状况,或是融入不了席间的谈话,要主动过去与其交谈,为其解围。
当饭局结束,宾客们要离开的时候,招待者要把宾客送至门口。在送客时,要表示歉意或祝福,让宾客临走时也能感受到温暖。比如:“谢谢光临,希望大家都度过了一个美好的晚上。”“非常感谢您抽时间光临我们的酒宴,希望您一切顺利。”“这次招待或还有不周到的地方,请多多包涵。”对于较为熟悉的宾客,语言上则可以随意一些。如果时间还不是很晚,可以稍示挽留,以表现你的诚意和不舍。记住,微笑是必不可少的。
总之,在整个饭局的过程中,要在不同阶段,针对不同的人,说不同的话,得体有礼,这样就能使参加酒宴的宾客开心而来,满意而归,并给宾客留下好印象,对于加强情感联系,建立更进一步的关系有十分重要的作用。