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第12章 破窗法则:小缺点会毁了大事情

一个人可能意识不到自己的缺点,即使意识到了,有时也不愿意改变,因为他认为这些是小缺点无关宏旨。然而,正是这些小缺点,纵容了影响长远的坏习惯。

如果有人打坏了整栋建筑上的一块玻璃,又没有及时修复,别人就可能受到某些暗示性的纵容,去打碎更多的玻璃。这就是破窗法则。

破窗法则常见于公司管理中。在公司中,如果一个团队里出现了违规或不遵守规章制度的人,如果你睁一只眼闭一只眼不去管理,那么就会有更多的人来违规或不遵守纪律。对于个人来说,如果自己存在一个小缺点,发现后不管不顾,那么,总有一天自己会犯下更大的错误。

以企业管理为例,在企业中,没有规矩就不成方圆,在一个团队中,就应该有一个完善的制度来约束大家。在不少企业或公司里,制度是人来制定的,但也是由人破坏的。很多的企业把制度定在了墙上,而没有真正去实施和按规章制度去办事。

在一个团队里,或多或少就有那么几个人,不按规章制度办事,他们总是想钻制度的空子为自己谋取一些所谓的好处。团队既然是一个整体,每个人都有一双眼睛在看,很多时候你在违规的事件上别人不是不知道,只是不愿说出来而已。这些看到违规者行为的人,实际也在看领导对待违规者的态度。带好一个团队,就应该一视同仁,发现问题时,就要找当事人谈话,让他站在别人的角度去看待他自己的问题,从而解决好类似的问题。

希望集团之所以能在市场竞争中长期站稳脚跟,由一个连年亏损几百万的公司,发展到以千万的增幅连年赢利,显示出强劲的发展势头的企业。靠的就是员工“十不准”戒规。这些戒规条款几近苛刻,但正是对它的严格执行培养员工形成了良好的工作习惯,保证了公司高效率运转。

海尔集团有个规定,所有员工走路都必须靠右行,在离开座位时则需将椅子推进桌洞里,否则,都将被罚款。

奥克斯集团有一项规定是开会时不得有手机铃声,若违反,每次有铃声罚款50元。因此公司内无论大会小会,大家都不会受手机铃声的干扰的良好氛围,即使是刚进奥克斯的新人也知道必须养成这样的良好习惯,绝不能触犯。

我们周围生活中所发生的许多事情,不正是环境暗示和诱导作用的结果吗?比如,在窗明几净、环境优雅的场所,没有人会大声喧哗,或“噗”地吐出一口痰来;相反,如果环境脏乱不堪,倒是时常可以看见吐痰、便溺、打闹、互骂等不文明的举止。环境让我们放松了对自己的要求,而原本就有的小缺点也会在放松对自己要求的情况下变大,成为我们成功路上的绊脚石。

比如,今天上班迟到了一次,并没有引起自己的重视,而是将其归咎于路上堵车。当再次迟到时,自己也只是从堵车的角度去分析,找原因,不去找自己的责任。到最后,难免养成一个迟到,懒散的坏习惯。在公共场合,如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德,往往能够营造出文明而富有教养的氛围。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”,进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。

从这个意义上说,我们平时一直强调的“从我做起,从身边做起”,就不仅仅是一个空洞的口号,它决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。

方亮是一家投资公司的项目部经理,他业务能力强,胆大心细。在这家投资公司里,每天都有形形色色的人拿着投资书来商谈合作,各式各样的盈利模式让人热血沸腾。一天,方亮的老板决定投巨资搞一个“全球华人网上陵墓”,发一把“死人财”。

经过仔细分析和调查后,方亮认为这个项目涉及到中国人的传统习俗,要想改变绝非易事,因此据理力争,极力反对这个项目,搞得老板很不高兴。而“纵容”老板就会让公司承担巨大风险;阻止老板,即使丢掉饭碗也要考虑公司的长期发展之间。方亮经过考虑,选择了阻止老板这个计划。

在公司股东大会上,方亮没有公开反对老板,而是会后单独找到老板,从分析市场入手,推心置腹地长谈一番。他的“观点”引起了老板的思考和斟酌,决定先观望一下。果然不久,他们就听到消息,另外一家投资该项目的公司血本无归。

纵容上司,你也许会获得一时的好处,但是从长远来看,这无论是对你的职业发展,还是对公司甚至对社会的利益都是一种伤害,是一种没有责任感的做法。一个人缺少了对自己的要求,对公司的要求,就是缺少了最基本的责任感。那样的话,即使是一扇好的窗户,也会被自己打破。

没有责任感的人对自己不会有太多的要求。工作上,只要过得去就好;生活中,也不会讲究,缺少承担。没有责任感的人对公司,只会讨好和献媚。上司说什么就是什么,吩咐干什么就干什么,有些甚至为了讨得上司的欢心而放弃自己做人的原则或自尊。没有原则地纵容上司,不仅会给你自己造成伤害,影响你的心理健康,而且也会对上司造成不利影响,给公司造成不必要的损失。

我们还是应该做好一名下属的本职工作,在工作方面尽力配合上司,尽可能减少工作上的失误。毕竟,老虎也有打盹的时候,上司也有迷糊的可能,一个好下属就是在“老虎”打盹的时候为他放放哨、站站岗。金无足赤,人无完人,在市场经济的惊涛骇浪中,局面瞬息万变,上司再英明,也不可能一贯正确,所以每一个员工就有必要主动为上司分担风险,多一个参照系,多一层保险,保障公司这条大船顺利航行。

破窗法则,不仅适用于管理中,也适用于个人的做事,行为习惯之中。当我们忽略了自身的缺点,不去纠正时,就给了缺点一个扩大的机会。破窗只有修补才能抵挡风雨,缺点只有改正才能成就自我。

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