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第22章 激励也得讲究

不要太夸张

正如我们前面一再提及的过分的赞美会变成阿谀。因此在赞美他人时一定要坚持适度的原则。夸奖或赞美一个人时,有时候稍微夸张一点更能充分地表达自己的赞美之情,别人也会乐于接受。但如果过分夸张,你的赞美就脱离了实际情况,让人感觉到缺乏真诚的东西在里面。因为真诚的赞美往往是比较朴实的,发自内心的。只有恭维、讨好才是过分夸张和矫揉造作的,而这些东西又往往能引起人的胃产生恶心想吐的感觉。

人人都渴望得到他人的赞美,但却不是人人都喜欢夸张的恭维。现实往往又是相互矛盾的。菲力普有一句名言是这样说的:很多人都知道怎样奉承,很少有人知道怎样赞美。但不管怎么样,越是知识层次高、品位高、素质高的人,越不喜欢夸张的恭维。

据说有一个年轻人曾经给恩格斯写了一封热情洋溢的信,信中称赞恩格斯是一位无与伦比的革命导师,一位伟大的思想家,甚至称其为马克思的再现等等,恩格斯并没有因为这封信而有丝毫的感动,反而生气地回信说:我不是什么导师、思想家,我的名字叫恩格斯。恩格斯作为一位杰出的思想家,他不喜欢别人赞美他时用有些夸张的词汇,又因为他和马克思近几十年的友谊,他是非常尊敬马克思的,当然会忌讳别人称他为马克思的再现。

历史上有一位臭名昭著的马屁精冯希乐,他是一个热衷于夸张拍马的人,有一次,他去拜访长林县令,赞叹道:仁风所感,猛兽出境。昨日入县界,见虎狼相随而去。刚夸过不久,就有村老来报告:昨夜大虫连食三人?长林县令很不高兴地责问冯希乐究竟是怎么回事?冯希乐面红耳赤地回答说:是必便道掠食。冯希乐夸张得脱离了实际情况,无视野兽吃人的本性,信口雌黄,说野兽已被县太爷的仁义教化所感动,所以离县而去,经果是抡起巴掌,自己打自己的脸,这就是所谓的轻言取辱。

赞美他人的正确态度应该是实事求是、朴素真诚的。因为大凡有涵养的人,都比较喜欢自然朴实的赞美。费孝通与其夫人王同惠的一段往事演绎了一个很生动的故事。1993年,在燕京大学社会学系的同学聚会上,王同惠和费孝通就人口问题发生了一次争论。费孝通为了说服她,就把一本关于人口问题的书作为圣诞礼物送给了王同惠,王同惠后来对费孝通说:是你的这件礼物打动了我这颗凡心,觉得你这个人不平常。费孝通听后很自豪,赞叹自己遇到了知己,他后来说:这个评价成了我们两个人的结合剂,也就是牵引了我们两人一生的这根线。一个赏识不平常的人,而以此定情的人,也不可能是一个平常的人。后来,费、王二人结为秦晋之好。这两个人对于对方的评价都只有三个字不平常。没有华丽的词藻,也没有夸张的言词,但却深深地打动了彼此。

过分的夸张对于被赞美者来说也是有百害而无一利的。高尔基曾经说过:过分地夸奖一个人,结果就会把人给毁了。因为过分的夸奖,往往会使被赞美者不思进取,误以为自己已经是完美无缺了。从而停止了前进的脚步。众所周知的方仲永,小的时候因为天资聪慧,于是别人就称其为天才,其父则四处带他去走访宾客,结果等到他长大以后,才能泯然众人矣,跟别的人没有什么两样了。

俗话说:金无足赤,人无完人。没有一个人是十全十美的。在赞美他人时切忌夸张恭维,要做到这一点,首先必须端正态度,不要将赞美与溜须拍马混为一谈。其次,赞扬对方的同时,不要忽视了他的缺点和不足,最好能把鼓励与赞美结合起来,这样才能充分发挥赞美的积极作用。

言多必有失

古书有言:会下棋的人没有闲着,会说话的人没有闲话。沉默是金已是不变的箴言,但在现实生活中,我们免不了要赞美他人,赞美他人时一定要慎言,不能言则不言。如果非得打肿脸充胖子一定会讨没趣,如某位宾客恭维新娘子说:别人都说新娘子长得难看,我却不这么认为。这就是所谓狗尾续貂、画蛇添足,结果可想而知。

很多人在激励他人时,常常害怕语不尽意,在必要的称赞已经基本传达以后,仍然画蛇添足地添上几句,或出于习惯,一开口便如滔滔之江水,绵绵不绝了,从而偏离了激励本身的意图。在一个刚上任的副厂长的生日宴会上,该副厂长的哥哥出于礼貌,站起来一边向弟弟工厂的同仁以及上司敬酒,一边说:多谢各位同仁和上司多年来对我弟弟的关照,使他当上了副厂长。这句话说完,弟弟就向哥哥瞪了一眼,宴会结束后,弟弟因为这句话的后半句和哥哥吵了起来。显然哥哥的后半句话说得不得当,因为感谢的内容过于具体,容易让人产生误解,觉得当上副厂长只是由同仁和上司关照的结果,而不是他本人具备实力。所以要特别为此表示感谢。它造成的负面效果是:既缩小了谢意的范围,又贬抑了弟弟。并没有起到激励弟弟的同事与上司的意图,却使得哥儿俩反目成仇。

在日常生活中,很多时候都会出现好话千万句,毁于一二言,本来是一句非常关切的话,却因为多说了几句,使得话的含义完全变质。一个公司年轻的女推销员,在一个风雪交加的早晨接到经理的一个电话,电话中经理对她说:雪天路滑多保重。正当她因为这句话而感到周身温暖时,经理接着又说:别摔断了胳膊、腿,最近业务很多,本来人手就少,摔坏了就把生意给耽误了?女推销员听到这里,气得立即摔了电话。心酸地想:我原以为经理对我挺关心的,哪知他关心的不过是自己的生意,他的心和旧社会的资本家一样黑呀?作为经理,为公司的业务着想是无可非议的,经理把对员工的关切和对业务的关切结合起来也理所当然,但后来那几句话却带有强烈的功利主义色彩,完全冲淡了他关心员工安全的含义。在这种情况下,他大可将员工的行为大大激励一番,这样员工的心理暖烘烘的,那样她就会更加卖力地为你工作,那你所关心的公司业务自然就会大大提高的。

为了说话时不至于因为多言而产生副作用,必须在嘴巴上安一个把。说话时一定要保持清醒的头脑,激励他人时一定要三思而后说。此外,还必须对被激励者的情况有一个很清楚地了解。这样,才会少犯过错。

另外,在激励他人时要做到不多言。因为多言对于被激励者来说,不光不会引起丝毫的感动,而且会留下隐痛。孔子曾说过:赠人以言,重如珠玉,伤人以言,甚于剑戟。西方亦有谚语:舌者,杀人利器也。因此,在激励他人时一定要注意措词是否得当。因为多言不宜,轻言取辱。

切忌人云亦云

赞美是所有声音中最甜蜜的一种,能使人的心情愉快,但好话说了千遍,听的人也烦了。因此在激励他人时,非常忌讳陈词滥调,故技重演。要善于发掘新的赞美内容。需要根据不同的激励对象,选择适当的赞美词,如第一次你对一位太太说:你这件洋装很漂亮。第二次见到这位太太时,你发现她做了一个新的发型,你应该不失时机地赞美:太太,你的发型很好看。

在现实生活中,有一些人由于缺乏社会经验,一见面就是久仰大名、如雷贯耳之类的恭维话,不仅使你这个人显得俗不可耐,听的人也觉得味同嚼蜡,心里很不是滋味。而且,这种公式化的陈词滥调,让人感觉你这个人虚情假意,对你没有好印象。有一位教授带着他的助手到一所学校去讲学,该学校的教导主任专程到车站去迎接,眼见一位相貌堂堂的年轻人向他走来,便高兴地迎过去说:早就听人说教授你相貌堂堂、一表人才,今日一见,果真不凡,没想到你不光学问出众,人还如此年轻潇洒,真可谓是才貌双全。听得年轻人的耳根都红了。不耐烦地说:教授在后面。教导主任往后一看,才发现原来教授只不过是一位身材矮小、相貌平平的老头子。教导主任当时脸一下子就白了,今后的8天,再也没敢在教授和他的助手面前露过面。而且还落下一大笑柄。

在社会上还有一些人,自己无才无能,专门从事鹦鹉学舌和拾人牙慧的勾当。人云亦云随声附和。朱温手下就有一批鹦鹉学舌、溜须拍马的人。一次,朱温与众宾客在大柳树下小憩,独自说了句:好大柳树?宾客们为了讨好朱温全都发出感叹:好大柳树。朱温听了觉得好气又好笑,又说道:好大柳树,可作车头,虽然几乎人人都知道柳木实际上是不可以做车头的,但仍有五六人发出同样的感叹:好作车头。朱温终于怒不可遏,厉声说:柳树岂可作车头?我见人说秦时指鹿为马,果有其事焉?于是把说可作车头的人抓起来杀了。

另外有一个事例,也是讲的同样的道理,说有一个人偶然走在大街上,突然流起了鼻血,于是仰面朝天,另外的行人,见此便也仰头看天,不知谁先说了一句:啊,飞碟。而后所有的人都尖叫:好大的飞碟。而实际上什么也没有,这就是所谓的从众心理,要克服这种心理,就必须有自己独特的眼光和坚定的立场。

人各有所长,各有所专,在激励他人时,如果老是对他所擅长的方面进行赞美,时间一长,被赞美的人也会厌烦的。比如说一位球星,你老是赞扬他的球技;一位画家,你的眼光就仅仅停留在他的画上。你不妨去花更多的眼光去挖掘他们身上一些较不易为人所知的优点。例如乔丹不光球打得好,做生意也有一套,他的人品也足以让我们称道。吴作人不光画画得好,他的口碑也不错,文章写得也很漂亮。

不要冲撞别人的忌讳

忌讳就是世界各国、各民族长期以来形成的对于某些事物的禁忌,它常常反映着一个国家和民族的文化传统和生活习俗。对于个人来讲,忌讳往往是一个人内心永久的伤痕,几乎每个人都有自己的忌讳。每个人对于自己的忌讳往往又不允许别人轻易侵犯。

激励别人时千万不可以冲撞别人的忌讳。因为冲撞别人的忌讳,极易造成交际的失败,往往也会使你的一片苦心变成驴肝肺,从而引起别人强烈的反感。因此,在激励他人时,了解他人的忌讳是在人际交往中左右逢源、游刃有余不可忽视的环节。

不冲撞他人的忌讳是一个人内在修养和思想素质的反映。有休养,品德高尚的人是不会有意去冲撞他人的忌讳,或者进行人身攻击之类的,他们能够事事、时时为他人着想。他们不会在矮人面前说短话,也不会在身体肥胖者面前说肥猪,这就是人们常说的积口德。

另外,在与不同民族、不同国家的人交往时,要注意不要冲撞他的忌讳。在激励不同民族、不同国籍的人时,也是一样。因为不同的国家与民族往往都有一些忌讳。如:数字的忌讳。西方人普遍忌讳13.因此,在祝贺西方人成功时,送鲜花千万别送13支。

颜色的忌讳。比如说巴西人忌讳棕色,俄罗斯人忌讳纯墨色,比利时人忌讳蓝色。

花朵的忌讳。欧洲人忌讳送菊花,巴西人忌讳绛紫色的花,日本人忌讳荷花。

动物的忌讳。中国人忌讳乌鸦、猫头鹰,俄国人忌讳兔子。

其他生活中的忌讳。

在激励他人时,应该对于激励对象的一些忌讳有所了解,千万不要自讨没趣地往人家的枪口上撞,否则,你只有吃不了兜着走。

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