登陆注册
6528600000016

第16章 经营的艺术

经营是一个很宽泛的概念,很多领域都需要它,松下幸之助确是一位经营的高手。对企业、对人生、对现实社会等,他都有自己的一套经营之道,很好地阅读下面的文字,会对大家理解松下幸之助的经营艺术有所启示,也会给您的经营带来一些提示。

经营是一门综合艺术

艺术,似乎总让我们联想到一种精神层面上的存在,其实经营也是一种艺术,而且是包含有多重的综合艺术。

提起艺术,人们往往会想起雕刻、音乐、文学、绘画、戏剧等,这些是美好、高尚,满足人们精神的事物。然而在松下幸之助看来,“经营”更是一门艺术,而且是极有价值的艺术。经营是一种创造性的活动,艺术同样也是,二者具有共性。在一张没有涂过任何东西的白色画布上,出色的画家会用各种颜料将构思的图画表现于画布上。一幅画不只是由布与颜料构成,更多的是画家的灵魂跃动,是一个艺术作品,是一项高级创造。

经营也是一样,经营者首先要对事业进行构想、思考,然后确定计划、筹集资金、开厂动工,招募员工、进行产品开发、并批量生产,从而满足社会大众使用的需求。这一过程与画家的绘画过程并无不同,也是一种创造的表现。在每一个过程中,都有经营者的精神在跃动,请不要从形态来看,否则就只是制造东西而已。当然,对于经营更具有极为复杂的内容,因为企业是由不同部门组成的,如购买原料的采购部门、研究开发部门、人事部门、财会部门、生产制造部门、销售部门,等等。而这每一个部门也都是在进行着创造性的活动,那么将这些创造性的活动协调一致,则就是经营的更伟大的创造。

经营在某种程度来说,是包含绘画、文学、雕刻,并网罗各种不同领域的综合艺术,而非一种单一的、独立的艺术。经营是一种过程性的艺术品,经营永无止境,又是活生生、追求进步的综合艺术。同时,社会情势、经济情势时时刻刻都在转变,这些也都影响着经营的变化,因此经营也要顺应而变,最好是在变化发生前先做好准备,必须有远见。

大家都有所了解,无论是文学、绘画、音乐等艺术品,都是有深深打动人心的高度艺术性。虽然,艺术不应当用金钱来衡量,但是在市场中也不乏有几百万的、几千万的,甚至于几亿的艺术作品。经营也一样,也能使人深受感动,内容丰富的经营,会价值连城,而毫无成果的低劣经营,则无价值。在一个企业中,当生产的成品、工厂的设备、销售的方法、培养、使用人才等都非常合理,良性地运转,才可称得上是经营的艺术。如若是破产、倒闭,或是带来严重的社会问题,就如同一幅画得不好的画,无法打动人还可能给人造成困扰。

从这个角度来讲,经营者要比一般的艺术家们更加辛苦,更要付出更大的努力创造出艺术名作。经营是活生生的艺术,从事者——经营者必须深切认识到经营的高度价值,并怀有对工作的荣誉感,尽自己最大的努力去做。

世界性的经营眼光

放眼世界,开阔视野,多方学习,多方开路,这是一种世界性的眼光,经营需要这种眼光。

“泛美大厦”是纽约中央车站上的一座漂亮的大厦,它是一座有60层楼的近代建筑物。泛美航空公司的办公室占据了此楼的第一楼到第十五楼,十六层以上是面向外部出租的。松下电器公司在前几年也受到该建筑公司的出租邀请,当时泛美想让松下租下一层楼作为办公室。

这是一种世界性的眼光,美国大厦的经营方式,邀请位居东方的松下电器去遥远的美国来租房子。泛美公司一直都是在向世界各国有能力承担的公司,宣传他们的建筑物出租。一般的企业,可能只会想到在本国范围内来进行招租,不像美国建设公司以世界性的规模来经营,来经营自己的事业。后来,松下电器还是决定承租这栋大厦中的第一层。

其实,这座大厦只因为第一至第十五层,主要部分是由泛美航空公司使用,才被称为“泛美大厦”,而实质上这是另一家公司建筑、经营的大厦。这让松下幸之助很有感触,若是在日本,建筑的大楼一定以建设公司的名称命名。可是,在美国则房东更加大度而合乎商业合理性,因为美国是以最大的房客之名为大楼名称的。这座泛美大厦位于纽约门户的中央车站上面,交通便利,也是繁华的热闹地段,可谓是近代建筑物的高水准建筑。然而,其月租金折合成日币不过是,每平方米月租7000日元。要知道在日本稍微理想的大厦,每平方米都要5000万日元。而且,泛美不需要抵押金、签约金并可以先租后付钱,只是需要双方制定、签署合同即可。那么,从实际的角度来说,租用美国的大楼比日本的便宜许多。

那么高级的大厦,不要先付钱仅此一点,就比租金低廉更令人佩服。不过,这也与美国本身国家利息低、建筑物本身也便宜有关。但更大程度上,是因为在日本,地皮贵、建筑费和利息高,并且很多的建筑材料还要依托于国外进口,种种因素作用下,建筑物租金必然十分高昂。从这个角度来说,日本还是不如美国的经营事业的环境好。虽然,日本在战后是经由美国的指导,并且也吸纳了新的经营方法,但却并没有消化吸收为日本化的经营管理,只是引进而已。

几年前开始,松下电器公司在纽约设立门市部开始销售电机用品,当时只派了十四五人在那里经销,可是需要交易的经销店却有两千七八百家之多,从数量上讲这显然是无法应对的,那么这些松下的人员是如何应付的呢?仅仅十四五个工作人员,不可能挨家挨户地去两千七八百家店里收钱,于是他们对美国的收费公司进行了信用调查,对于可以确信的就交给该收费公司去做。并且,如果出现商店不付钱的情况,收费公司也会负责,这样一来,收费工作就非常容易做了。相同地,送货可以委托运输公司,宣传可以交由广告公司,在美国这样一个分工非常精细的国家里,运转两千七八百家客户的销售公司,对于十几人的松下员工来说并非不可行,而且是绰绰有余。

但是,如果是在日本国内,这样的经营费用会高得多。松下公司曾经计算过,在收钱方面,美国的费用仅为日本的1/3.即使从时间方面而言,美国的效率也要比日本高出很多,尤其不必为是否收得到钱操心。从表面上看,在美国市场中日本商品很受欢迎,这应当是一种进步,起码说明了技术水准可以和美国竞争了。但是,从另一个观点来看日本技术进步的结果,使得大量的商品输入了美国,或许有人会说,美国产业界因日本商品的大量进口而头疼。但实际上,美国早已不需要这种产业,他们愿意交给日本人从事,这样对他们比较有利,同时日本方面也高兴。这并不是说日本的技术已经进步到美国做不出同样水平的东西。其实,需要研发生产的是日本人做不出的东西。

因此,对于世界市场应当有清楚而准确的认识,不要盲目自大,要用世界的眼光去经营自己的事业,才能豁然开朗,才能不断前进。

经商战略30条

一条条,一目目,为我们很好地总结了经营当中的点点滴滴,这些都是很好的经验,值得好好揣摩。

松下幸之助能够从一个小店铺,发展到松下电器这样的大公司,必然是有他的过人之处,而在这其中最吸引各位经营者的恐怕是他的经商心得,而这些超越了时代、地域的经商心得已经可以归结为最尖端的经商法则,下面就一一给大家展示出来,供您学习、参考。

第一,“要听听顾客的意见”,不要无视或者厌烦顾客的指责,首先要欣然接受,应当把顾客的责备当成提高的动力,这是松下先生经常向员工强调的重点。当然,也不能只听,在倾听之后,要即刻有所行动,这是非常重要、必要的经营条件。

第二,在与顾客直接交流的情况下,不可以纠缠啰唆,不能让顾客在逛店时有压抑感,应当让顾客轻松自在地尽兴逛店,否则顾客会敬而远之。

第三,不论店面如何,都应当营造出一种商品丰富、顾客可以随意挑选的氛围,并不是商品排列得井然有序就能有好生意。我们常常会看到在一些杂乱的小店里,拥有满满顾客的情境。同时,商品的种类要与当地风俗习惯和顾客阶层等相适应、配合,以走向专业化。

第四,在店铺里最忌讳的就是:夫妻吵架、当着顾客的面斥责店员,这种斥责、吵架的场面不仅会使顾客生厌,而且会赶走顾客。

第五,诚恳地去了解顾客,就得把交易对象看成是自己的亲人,这样也就会得到顾客的支持,那么也就使店铺更加昌盛。把顾客当成自家人,将心比心,才能正确掌握他的实际状况。

第六,售后服务胜于销售前奉承,这是制造永久顾客的不二法门。顾客能够成为常客,而且每次购物的顾客都能成为常客,那生意怎么会不兴盛?可见完善售后服务是多么的重要。

第七,信用不足是比资金短缺更应该值得忧虑的事。资金不足时,可以通过信用来获取资金,但没有信用生意是一定做不成的。

第八,与流通的市场要合理沟通,以便使采购更稳定、简化。商店要有计划、合理地进行采购,不过在此之前应当有好的销售计划,先确定利润计划。

第九,要使利润成为合理的报酬,那生意就得是为社会大众贡献的服务,为社会服务而存在的。从这一点说,如果得不到利润,就应当是对社会的需求服务不够,因此只要服务完善就会有利润产生。

第十,不要只关注高消费人群,殷勤接待,而怠慢购买额低的。要懂得,只花1元的顾客,比花100元的顾客,对生意的影响更大,更能决定生意是否兴隆。这是自古以来的经商原则。对于能诚恳接待只买一个干电池或修理小故障的顾客,那么这些顾客将会成为你的永久顾客,因此你的生意会不断发展。

第十一,顾客需要购买有用的东西,因此不要强迫推销。松下幸之助常说:“要做顾客的采购员”。应当尊重顾客的嗜好,为他们考虑、提供对他有帮助的商品。

第十二,商品的优劣又比地点的好坏更重要。店铺的地理位置固然重要,但是即使是小店,要能为顾客提供喜爱的优良商品那也是可以和大商店竞争的。

第十三,要多周转资金。大家可以计算一下,如果是100元的资金,当它周转10次后就会变成了1000元。这种情况当然也适合大资金,因此应加速总资金的周转率,做到资金少生意大。

第十四,应当抱有一种比出售时更加和气的态度去对待退货品时的顾客。无论发生什么情况,都不要以不高兴的面孔去对待顾客,这是商人的基本态度和原则。当然,为了建立起美好的商誉,一定要避免退货的可能。

第十五,得到正确情报,为顾客提供潜在需要,这是正确的方法,前提是广告必须要为顾客提供正确、快速的信息内容,这也是企业对顾客应尽的义务。

第十六,企业应当有坚定的自信及责任感,应当有“如果我不从事这种销售,那么社会就会在一种缺陷中运转”。当然,这得是先深切体会企业对社会的使命,并且有充沛的信心去做事业,不要单单地以赚取佣金为目的。

第十七,要有赠送意识,即便是没有赠品,也可以赠送笑容。很多顾客都会因为得到一点小小的赠品而感到高兴,这就是人情的微妙之处。只是,需要用创新来维护这种赠与的魅力,否则顾客会因千篇一律而疲劳。当然,最稳当的方式就是微笑。

第十八,对于孩子这类群体的顾客要特别关注。在购物环境中,我们常见到携带小孩的顾客,或者是家长派来购物的孩子,这是需要关注的群体,因为孩子很容易心软,这是永远有效的经营方法。

第十九,要在待遇、福利方面订出合理的制度,这才能让员工踏踏实实、轻装上阵地做好自己的工作。

第二十,杜绝浪费,这是自古以来商人信守的原则。即便是一张纸,也会使商品价格上涨。因此,在激烈竞争的市场环境下,一定要避免任何无谓的浪费。

第二十一,以“共存共荣”为原则,协调好批发商与商店的关系。采购时,双方都会因为各自的利益,提出严格的条件,此时不要单方面一味地还价,应当共同磋商出降价的对策来。否则,就不是长久而成功的合作。

第二十二,避免出现商品卖完缺货的情况。一旦发生,也要及时、郑重道歉,并表示:“会尽快补寄到府上。”否则,就是怠慢顾客。这种看来很小的事情,却会影响经营的成果,如果表示漠视自然是不利于企业的。

第二十三,赚钱应当是商人的必须素质,无论外环境是否景气。都要靠自己来求得生存,在不景气的时候不要牢骚满腹,更不要责怪别人,应当多从自身努力来寻求突破之道。

第二十四,统一价格销售,有利于树立信用。不要对杀价的顾客就减价,对讲价的顾客就高价,这种做法不但是不公平的,而且会引起混乱与不愉快。统一价格,应当从顾客身上取得合理利润后,再以改善品质、售后服务等方式反馈于顾客。

第二十五,应当时时反省自己的损益,最好是每天都能进行损益评估,这样才能及时掌握如何获取利润。

第二十六,产品的广告说明书,应当随身携带,这是推销员的基本素质。时时处于有备而来的状态,才可期待会有成果。

第二十七,富有创新,这是经营的魅力所在。美化商品的陈列、改变商铺的状态,吸引顾客登门。

第二十八,工作的场合应当时时充满活力,要以饱满的精神去工作。自身的这种生气活力,才能吸引顾客自然涌来、聚拢。

第二十九,关注新闻,随时了解顾客的动态。商人的耻辱就是不知道顾客订购的新产品是什么。在这个信息化的时代,商务信息、市场信息等都应当及时掌握。

第三十,树立信用与赞誉。店铺也好,公司也罢,只有树立起信任、喜爱的形象,才能赢得顾客的光临。

同类推荐
  • 零售业92个创意促销方案

    零售业92个创意促销方案

    性别决定消费偏好、刺激不同群体的需求、众目聚焦的攒金吉日、榜样的成功经验等内容。“欲取之,先予之”,经商也一样,要想从顾客口袋中钱,先要给顾客一些实惠。只要经营得当,学会从“赔钱”中赚钱不失为一条取胜的妙招。促销方式千变万化,大家都喜欢小投入、大产出的促销段,其实只需要稍微地动下脑筋,另类的做法有时会带来意想不到的效果与收获。视觉形象所传达的信息不再是“这是一些商品,请您来选购吧!”而应该是:“这是一种生活,请您来体验吧!”这样,视觉营销所起到的作用,就不仅仅是把商品推向市场,让顾客被动地接受,而是变成了把顾客请进市场,让顾客在时尚生活的体验中,自发地产生消费的需要,进而产生购买行为。
  • 销售心理操控术:操控客户心理,创造骄人业绩

    销售心理操控术:操控客户心理,创造骄人业绩

    销售的目的是完成交易。而要完成交易首先要了解客户的心。全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩·崔西曾明确指出销售的成功与销售人员对人心的把握有着密不可分的联系。在销售的过程中,恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功,使得销售行为的效率最大化,销售心理操控术对销售中诸多常见难题进行一一解惑,同时,还为销售人员提供了许多行之有效的销售心理策略来操控客户心理,从而帮助销售人员创造出骄人的销售业绩。
  • 实战数据库营销

    实战数据库营销

    本书系统讲解如何进行数据库营销,包括为什么要进行数据库营销、进行数据库营销的重要意义,帮您唤醒已经沉睡的客户,挽回即将离去的客户,找寻、挖掘、留住更多价值客户,系统提升客户复购、追销、转介绍能力,让您的市场营销策划活动创意无限并与众不同。重点是让读者认识到数据库营销的重要性,引起重视,同时教会大家进行数据库营销的方法。本书还包含大量的实例,对于想从事数据库营销的读者会有很大的帮助。
  • 领导修身养性之道

    领导修身养性之道

    本书作者以丰富的理论研究结合亲身实践积累,从中国传统文化的视角,以人的身体器官和四肢及其功能为喻体,按照从“头”到“脚”、从上到下的逻辑顺序来论述现代领导者应当具备的领导素养、领导方法和领导艺术。本书提出了体现领导者综合素质、领导能力和领导艺术的12个标准,既涵盖领导者能力、思维、眼光、信念、胸怀、意志、心态、品格、涵养等基本素质,也涉及观察、分析、决策、统御、用人、沟通、协调、平衡、激励等领导方法和领导艺术方面的内容,视角独特、选材新颖、语言生动,富有创意。
  • 广告销售老鸟成长记

    广告销售老鸟成长记

    优秀的广告销售人员与一般的广告销售人员的关键区别在于前者善于提问和聆听,后者习惯喋喋不休地推荐广告投放方案。所以,要想成为广告销售高手(老鸟),不只要学习销售技巧和谈判技巧,更要学习提问与聆听的技巧,即是否善于闭上我们的“鸟嘴”。作者研究了几千个案例,涉及电视、广播、报纸、杂志、户外、直邮、电梯、网络等各种媒体,结合切身实践及有关专家的研究成果,总结出提问与聆听的三个套路和六个技巧,对广大广告销售从业人员有重要的参考借鉴作用。本次修订根据广告销售发展形势进行了一些更新,使之更适合现在的实际情况。
热门推荐
  • 自然之谜我来揭

    自然之谜我来揭

    本书主要讲述了一个时代的诞生,那就是宇航时代。该书一步一步告诉小读者们,人类是怎样开发宇宙的、又是怎样进入宇宙的?读者关心的很多重要问题在这里都有一个充分的讲述。书中既有科学原理的生动讲解,又综合运用图片、图标等具象形式加以表现,从而使读者直观、迅速、深刻地理解了作者所要传达的知识和理念。
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 绝世残局

    绝世残局

    残局,指下到最后阶段的不完整的棋局。也指事情发展到最后阶段的破败混乱的局面。绝世残局,指的是步步危机,频频临死的状态。不过即便是绝世残局,也终究是一场没有下完的棋局。一个普通的凡人,因为觉醒了前世的记忆,从而得到前世的修炼经验,让他成为了一名修真者,同时也改变了自己的人生轨迹。又因为一名绝色美女,将他带入一条充满荆棘的创世之路。而这些却都不是他的命运,他的命运将会是什么?又和绝世残局有什么关系?让我们拭目以待,看看一名普通凡人的修真之路。
  • 重生之最强千金

    重生之最强千金

    作为新娘死在婚礼之上,看尽丑恶嘴脸!重生十七岁,空间器灵相助,她踏上修真之路!学习炼药,医治植物人母亲,灵气感应,搜得各种宝贝。强大功法,再无人敢欺!开店铺建公司,她要上辈子的拿捏她人生的人永远仰视着她!看她最强千金逆袭!本文纯属虚构,请勿模仿。
  • tfboys之王牌少年

    tfboys之王牌少年

    从那以后,神童王梦梦的手仿佛再也不受控制。王俊凯、王源、易烊千玺、王梦梦、张允雪、林瓦伊六个人成为少年特务。可是最强特务的离奇之死,让所有人都恐惧。大家都把矛头指向王源。但王源是无辜的。那么说,凶手另有他人?这,到底是什么情况?
  • 金刚顶经大瑜伽秘密心地法门义诀

    金刚顶经大瑜伽秘密心地法门义诀

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 蠢蠢惹人爱

    蠢蠢惹人爱

    吕竹珏总是幻想自己能够穿越,所以不停地在网上追着穿越小说,突然有一天她真的穿越了,穿的还是一本穿越小说里面。面对着穿越而来的女主角,吕竹珏感觉自己心好累不会爱了。
  • 白首留仙

    白首留仙

    一辈子一句诺言却只为一念成仙,却不知只是一世蜕变……
  • 凌兰记事

    凌兰记事

    一个人,游走于皇宫与皇宫之间,徘徊在有情与无情之迹,终究是想抑或是不幸皇城,皇宫,皇帝,一生囚禁
  • 才艺塑造篇

    才艺塑造篇

    全书分为学习才艺的目的和选择;才艺选择与培养原则;怎样发现孩子有无绘画发展潜力;怎样发现孩子有无美术发展潜力;怎样发现孩子的思维能力等内容。适合从事相关研究工作的人员参考阅读。