语言是人们进行沟通的最主要的工具。在工作岗位上，和客人及同事保持良好的有效沟通对于提高工作效率起到了举足轻重的作用。沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要不言而喻。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。
人们在一起共事就是一种缘分，然而要想相处得当却也不是一件容易的事情。不仅需要一定的技巧，更是少不了原则。那么，同事相处应该遵循一种什么原则呢？笔者以为，应该是合作共事的原则。此话说起来容易，做起来难呀。人是一种社会动物，群体活动是其特性之一，自有人类以来一直如此。这一点非常重要，是不可忽视的因素。讲明这一点是为了说明，人与人之间的关系是不可分割的，说白了也就是不可不面对的一种社会关系。在这个社会关系中，我们该如何使沟通更有效呢？
有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆看到大锁死板的呆在铁门上，心想：“这么小的东西，我不费吹灰之力，就可以将它打开了。”铁杆发威，费了九牛二虎之力，依旧无法将它撬开。这时一把小钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”
看了铁杆与钥匙的事故，我们该如何将横亘在同事与领导，以及同事之间的大锁是什么呢？我们应该怎样去解决工作中形形色色的大锁呢？笔者认为，在团队中应该使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决团队内部的大锁问题。那么沟通的诀窍又是什么呢？我们掌握一些沟通的技巧，效果会更加明显。
“说”的技巧
1、言之有物：即说话力求有内容，有价值。有道是：“与君一席谈，胜读十年书”。不要信口开河，东拉西扯，胡吹乱侃。给别人以华而不实之感。
2、言之有情：即说话要真诚，坦荡。你是在与人沟通，不是在比试口才。所以真诚和坦荡是相当重要的。纵然你不善言辞，但只要你真诚待客，同样会赢同事和领导的认可与喜爱。
3、言之有礼：即言谈举止要有礼貌。中国素有“礼仪之邦”之称，我们从小在这样的文化氛围熏陶之下，逐渐成长。
4、言之有度：即说话要有分寸感。什么时候该说，什么时候不该说，话应说到什么程度，这都是很有讲究的。要注意沟通场合、沟通对象的变化。要注意自己说话的分寸感。总之，恰如其分的传情达意才能有利于我们的工作。
身体语言的沟通
（一）身体姿态：坐有坐相，占有站姿。眼睛平视，面带微笑，让同事感觉你很有亲和力，而非不可接近。
（二）手姿：一般来说指示动作都必须是手臂伸直，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用手指指指点点。
（三）面部表情语言：在与人沟通时，良好的面部表情语言将有助于你们的交流。
1、要面带微笑，和颜悦色，客人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给同事以不受欢迎感。
2、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。
3、要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给同事以负重感。
学会倾听
人们喜欢善听者甚于善说者。倾听是一种非常重要的沟通技能。那么，如何更好的倾听呢？
1、创造一个良好的倾听环境：倾听环境对倾听质量会造成相当大的影响。在吵杂的地方，人们说的欲望与听的欲望都会下降。
2、学会察言观色：倾听，是通过听觉，视觉媒介，接收和理解对方思想，情感的过程。
3、使用良好的身体语言：使用良好的身体语言有助于提高倾听的效果。在倾听时，要杜绝使用封闭式的身体语言：如靠在椅子里，双手搂头，翘起二郎腿，一边工作一边听等。用你的面目表情告诉对方，你在倾听，他是一个值得你倾听的人。
4、注意回应对方：在交谈时，如果听的一方面无表情，一声不吭，毫无反应，会令说的一方自信心受挫，说话的欲望就会下降。在和同事沟通时，你必须注意用点头，微笑等无声语言，或用提问等有声语言回应对方，参与谈话。只有这样，沟通才能畅通，才会愉快。
卡耐基说过这句话：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。
