人与人之间有着一定的“情感距离”，即使夫妻之间、兄妹之间、同事之间、上下级之间。人与人之间情感距离的远近与熟悉的程度成正比例关系，相互之间愈是熟悉，其情感距离愈近。有力地拉近“心间距”，能有效地提高沟通的效益，让对方不只是在理性的高度认可你，而且于情感深处融合你。如何拉近相互之间的“心间距”，友善是你最管用的“工具”。
在卡耐基的一生中，你可以处处看到他表现出来的友善，对亲人对朋友对同事对下属，他从来不用一颗敌意的心，而是处处充满着友情，处处充满着善意，友善为他的成功铺平了坎坷的道路，友善为他的成功铲平了路途的荆棘。
卡耐基没有忘记在他成功征途上他人给他的友善，在他成功之后，他把自己的友善以惊人的魄力回赠给广大的民众，他设立的图书馆，让更多的人，免费地享受到知识的万丈光芒。
“人心隔肚皮，鸟心隔毛皮”。人与人之间的隔膜，是出于人的自卫的本能。有的人生性冷酷，有的人阴险狡黠，有的人口蜜腹剑，有的人本性实在。当我面对一位陌生人时，当我对对方一无所知而又不得不跟他打交道时，我想最保险的做法，还是跟他保持一段距离较为安全。自己的情形是这样，别人的情况还会有什么大的差别吗？
人与人之间的隔膜就象一堵厚墙一样，横亘在我们的沟通之间，大大地降低了交流的效率。即使不能拆毁这堵高墙，在这面墙上也可以打开一些用于沟通的窗口，疏通沟通的渠道，拉近我们的情感，从而提高沟通的效率，深化双方认可对方的深度。
其实人与人之间，有心人就可以找到许多打造友善的桥梁，通过这座座桥梁，架起双方心与心之间沟通的金桥。
金圣和是一家大型医药公司资深的药品营销经理，是一位成功的营销专家。他的成功，用他自己的话讲，是“一招鲜吃遍天”，他把这一招，称之为“雪中送炭”。一次，他去拜访他的一位大客户，那位客户正在家生病休假，他得知这一情况，立即带上几包上好的药材送给客户服用。他的细心，让双方的情感距离拉近了不少。还有一次，他得知他的另一位大客户的孩子正在准备高考，于是，他专门托人找到很有价值的高考复习光盘。他的这点不起眼的小礼品，让那位客户从感情上接受了他。
沟通是人际之间的交流，除了信息沟通外，还有情感的融合。即使是在最严肃的沟通之中，都必定有一定程度的情感成份在起作用。因此，在沟通中，注重情感手段的运用，将使沟通变得更加流光溢彩。上面的故事中，从心底里关心自己的客户就是金圣和成功的秘诀。他的细微的关心体现在赠送的礼品上，他的小小的礼品大大地拉近了他与客户之间心的距离。
邓如实是一位优秀业务经理，在与客户沟通中，他最擅长的一点是会来一些旁人看来与沟通主题无关的“打科插浑”的“工作”。他喜欢在大家都在讲正题时，突然来一段小插曲，比如说，给在坐的每一位烟民发一根很是有来头的某品牌的香烟，讲几句调侃的笑话。他总是这样无厘头地表演两分钟之后，又把话题放回到正题上来。跟在他一起，无论是谁都有一种感觉——那就是“一种特别让人放松的美好的享受！”的感觉。
如果分析一下邓如实的做法，你会发现，实际上，他是于严肃的沟通中加入了一些让人放松的成份，从而让整个沟通变得活泼起来，他是让人与人之间的沟通添加进了情感交流的成份，让沟通的“人情味”变得更浓郁。
你对对方的关心，决不仅仅是表现在口头上。
比如说，你的下属感冒了，你口头上的问候与你送给他一包感冒药相比，哪样东西更能让你的下属对你心存感激呢？
当你的下属遭遇失败的黑色风暴之时，你是去一味地责备他呢还是在责备之后安慰他一翻呢？当他人遭遇挫折时，最需要的是什么？
他迫切需要的是同情、理解和支持。
比如说，你的小孩子高考失败了，听到这一消息时，你是对他一翻责骂能体现父子情深还是此时安慰他一翻让他感受到你的关爱？
一位企业的中层干部，因为和领导闹意见，那位企业领导武断地将他调离工作岗位。看到自己这样的结局，这位中层干部心里非常难过。他的一些同事也用一种异样的眼光看他，没有人来安慰他，即使有人一般性的同情也无济于事。这时，一位同事走到他身边，对他说：“要不是你的帮助，我哪能有今天的成绩，你现在要走了，我真不知今后该怎么办”。这位中层干部紧锁的眉头舒展开来，听了这位同事的话，立刻收起了难过的心情。“老伙计，我走了不算什么，今后好好干吧”。这位中层干部一边说着，一边紧握着那位同事的手。那位同事感觉两人以前一般的情感，在这个时刻走得更近了，两颗心紧紧地连接在了一起。
在别人遭受挫折、打击的时候，你真心地安慰他，两人之间的情感就能走得更近。
作为团队领导，当你的下属取得成绩的时间，当你的下属过生日的时候，为他们举行一个小型的庆祝活动，送他们一份小小的贺礼。那怕你的礼物很轻微，但是产生的效果却很大，下属感受到你的心跟他贴得更紧了。
有位总经理他坚持每个季度给员工的太太手写一封感谢信，感谢她们支持了丈夫的工作。虽然这封信花费了他一元钱，但他换来的员工的力量，远远大于100元钱。
当你的职工出现了困难，比如说他的小孩考取了大学，手头却没有钱交学费时，你应该怎么办呢？沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿，了解到这一情况后，专门拿出一点钱，成立职工子女上大学补助基金。
其实，在你的手头有很多的手段，表现出你的友善，拉近你与对方的距离，拆毁心的篱笆墙。通过与对方情感的融通，它产生的力量，大大超过理性的说服。
在我们的开场白中，我们应该注重我们的亲和力，给人一种认真、真诚、乐于聆听的感觉。我们的亲和力能给人带来一种快感，它是我们赢得别人信赖的基础。有人说，在人际沟通中，最受欢迎的人并不是最具魅力或最聪明的人，而是最有魅力最有吸引力的人。你的吸引力从何而来，亲和肯定是属于第一要素的。因为，没有了亲和力，别人可能就没有和你说话的欲望，没有了说话的欲望我们就失去了说话的共同话题或者是话题继续的可能。有了亲和力，对方就会把你当作是共同交流的“另一半”，才会有可能把心里话掏给你。总之，亲和力创造信任感。
那么亲和力有哪几种类型呢？有的专家学者把亲和力分为现实型、批评型、奔放型、消极型等。在一场好的开场白中，我们也应该对对方有一定的了解，不管是通过何种渠道。当然，第一次见面时，我们就要通过对方的话语大致了解到对方的性格。摸准了对方的心理或性格，我们可以采取不同的亲和类型。其实，这时候的亲和力变成了我们塑造共同话语的手段。
人与人之的沟通，往往在两个方面，一是理性的认可，即对方在理论观点上认可你，从真理的角度服从你；另一方面是情感的融通，它能大大地促进理性的认可，它的动力有时大大超越理性的力量。这就像爱情一样，你们相爱的时候可能你没有钱，没有特殊技能、没有工作也没有明朗的前途，但你的恋人就是在情感上喜欢上了你，从心里真心地爱上了你，有了这个前提，前面那些外部条件又算得了什么呢？
