沟通是启发员工工作热情和积极性的一个重要方式，沟通是保证员工做好工作，执行到位的前提。
美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。
管理者经常犯这样的错误：在下属还没有来得及讲完自己的事情前，就按照自己的经验大加评论和指挥。打断下属的话，一方面容易做出片面的决策，另一方面使下属缺乏被尊重的感觉。时间久了，下属将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。与下属保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。
企业中的管理者在经营“人”的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力，自然会展现良好的沟通能力与人际关系，这并非全是与生俱来的。有一项有趣的统计，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力已经成为一个中层管理者必备的职业素质。
有效地沟通能够缩短员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使团队执行获得强大的原动力。沟通协调是管理中的一项重要工作，尤其在团队执行任务过程中，协调对于理顺管理关系，确立责权分明的职责，化解不和谐的矛盾，充分挖掘团队资源，加速推进执行效率有着重要作用。
沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。
现代企业，人与人之间，部门与部门之间，上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。然而，在实际工作中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。
这道无形的“墙”就是沟通障碍。具体是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。管理实践证明，沟通是协调的前提，影响协调工作质量好坏的主要是沟通效果的高下。
管理者的惰性往往是产生沟通障碍的一个重要原因。一些管理者在执行过程中，不注重科学分析和收集管理信息，缺乏设身处地考虑下属的实际接受情况；或对一些信息认为“大家都知道”，“没有必要再传递”而未深层次传播；或对一些自下而上反馈的信息认为“无关紧要”而未经分析，就此打住。久而久之，减弱了下属的交流意识，不利用形成良好的沟通环境。
在具体工作中，企业中存在的沟通障碍可以归类为以下几种。
管理者的个性特征差异引起的沟通障碍。
管理者的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差别，都会成为信息沟通的障碍。
知识、经验水平的差距所导致的障碍。
在沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。这种障碍在上下级之间尤其常见。
对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。
一是员工和管理者忽视信息的作用；二是不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。
个人语言表达、交流和理解能力，记忆能力不佳所引起的障碍。
沟通中个人之间互相传递时，同样的信息对不同的人理解来说含义是不一样的，团队中的员工常有不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对一样的事物也有着不同的理解，个人认识不同。
相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。
有效的信息沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。
直觉选择偏差所造成的障碍。
接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是直觉的选择性。
作为中层管理者，在工作中，对下属要做到充分了解和信任，发出的沟通信息要力求标准、做到文字规范、措词严密、表述准确、中心突出、目的明确，能使下属迅速领会，准确执行，不致引起歧意、误解，或延缓、错位，真正达到沟通的目的。
专家点拨
在管理中，良好的沟通可以保证执行能够顺利进展，促进团队内部团结，还能通过交流信息和经验使团队获得执行能力上的提升。如果沟通发生障碍，无论是为企业、团队还是个人造成的损失都很大。尤其是主管与下署沟通时，如果沟通不畅，不仅造成执行力低，绩效差，还可能造成人员流失。而主管与下属沟通时，造成沟通障碍的一个重要原因就是错误的角色定位。
1.警察。有时候在沟通时，上级往往在不经意间把自己定位成警察的角色，以一种带有很大压迫感的方式与下属对话，尤其在下属犯错误的时候。这种错误的角色定位在无形中给下属带来很大的压力，使下属在沟通过程中变得谨小慎微，这样很容易造成沟通障碍。
2.记者。记者在进行沟通时大多比较直接、缺少委婉，如果与部属沟通时太过直接，会让部属感觉不舒服，在针对敏感问题进行沟通时，太过直接会使谈判的氛围变得紧张，而且容易让部属有不被信任的感觉。
3.黄世仁。所有的领导者都希望员工对待企业像对待家一样，对待工作向对待自己的事一样，而领导者像黄世仁一样与下属沟通恰恰是对员工不尊重的表现。尊重是双向的，如果领导者对下属缺乏尊重，领导者所期望的与下属之间融洽的关系也不复存在。
