电话销售只靠声音传递信息，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确；同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户也只能借着他所听到的声音及其所传递的信息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话。
说服术要点
●让客户想听下去
●精致新颖
特效实例
例一：
陈洋有一次打电话给宏宇印刷厂的陈经理。
电话销售人员陈洋：“喂，陈经理吗？”
宏宇印刷厂陈经理：“是我，你是谁？”
“我是高雄大亚电脑公司的陈洋。我们公司的专长是提供印刷业专用的电脑设备，今天我打电话过来的原因是我们的电脑设备已经替许多印刷厂商省下许多印刷实践及成本，为了能进一步了解我们是否能替贵公司节省印刷时间及成本，我想请教一下贵公司目前使用的是哪一种厂牌的印刷设备？”
“是吗……嗯，我们使用的是……”
就这样，陈洋首先在十几秒钟的开场白中就引起了准客户对产品的兴趣，同时也使通话得以继续，为推销成功打下良好的基础。
例二：
电话销售人员李三一天早上打电话给xx公司的王经理，希望自己能为该公司的员工提供零售管理方面的课程培训。
电话销售人员李三：“王经理，早上好！我是xx公司的李三。”
“你好，请问你有什么事吗？”
“是这样的，王经理，我们公司是上海唯一一家提供全系列台湾经验的零售管理培训课程的企业。我们公司曾经为杉杉集团、罗蒙集团、金利来等数十家服装企业提供过零售管理培训，使他们大大提升了业绩……”
这样的开场白既有热情、礼貌的问好，又有非常具有说服力的业务介绍，无疑使电话销售成功了一半。
例三：
上海鑫锐印刷厂的电话销售员杨克一次打电话给XX出版公司的林经理。
“喂，您好，是林经理吗？”
“嗯，你是……？”林经理没精打采地问道。
“林经理，我是上海鑫锐印刷厂的杨克。”
“那你找我有什么事吗？”显然，林经理不想让别人浪费自己的时间。
“我听您的朋友、华美服装厂的张安平经理说，跟您做生意最痛快不过了。他称赞您是一位热心爽快的人。”
“哦，不敢不敢，呵呵。”从电话里杨克听出林经理的脸上露出了微笑，于是又乘胜追击继续说道：“林经理，张经理要我打电话找您，他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”
“是吗？”看得出来，林经理有些感兴趣了。
“是的，要不您也考虑一下？”
“好的，您明天上午来我们公司面谈吧。”
经过第二天的面谈，林经理果然订购了上海鑫锐公司的印刷机械。而且，通过林经理的介绍，杨克又向他的朋友、亲友销售了不少印刷机械，从而大大提高了杨克的销售业绩。
俗话说：“良好的开端是成功的一半。”电话销售人员在极短的时间内能否引起准客户的兴趣对于此次推销的成败至关重要。电话销售的开场白（opening statements）话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不想再继续听下去。简言之，就是如何使准客户的“要我听”变成“我要听”。所以，在初次打电话给准客户时，必须在15秒内做公司及自我介绍，从而引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
万用说服话术——
专业电话营销表达10
——喂，××先生，你好！我是××公司×××。你一定有兴趣知道，我们的××产品（服务项目）已为××家和你们一样的公司所采用。您会发现，采用这种产品（服务项目），您和贵公司同样会得益。我们可以在×月×日×时见一次面，×月×日×时是否对您更方便？
