无论是从政、从商，还是做学问、当艺术家，都不可能做到完美。现实生活中，每个人都难免遭遇很多挫折、失败或不尽如人意的事情。每当这时，请莫耽于抱怨，相信自己！因为抱怨世界，不如改变自己，把抱怨变成动力。
清军直抵福建时，年仅23岁的郑成功反对父亲郑芝龙投降清朝，于是率部渡海去台湾，建根据地进行抗清。台湾人民盼望朝廷出兵赶走荷兰侵略者，急派何斌赶回大陆求救。面对何斌带来的荷兰军在台湾的部署图，郑成功抱怨父亲当年不帮助台湾人民赶走侵略者，于是他于1661年率25000名官兵收复了台湾，台湾人民的期望变成了现实。这段史实是郑成功把对父亲的抱怨变成动力，他的行动达到台湾人民的期望。
清代文学家蒲松龄19岁考中秀才，他满以为在仕途上能飞黄腾达，但由于种种原因没能做官。他没有过多抱怨科举制度太黑暗，而是将抱怨化为动力，决心在文学艺术上创造奇迹。他在路边摆上茶水供路人饮用，这些路过的人只要讲一个民间传说故事给他听，茶水就一律免费享用。后来他将这些记录的民间故事重新整理，写出一部影射社会现实的作品《聊斋志异》，被誉为传世之作，这是超越作者期望的收获。
《儒林外史》作者吴敬梓18岁时考取秀才。但他听到百姓抱怨一些封建文人拼命钻营考取做官，将来好搜刮民财，残害百姓。于是他希望写书揭露这些文人的丑恶灵魂，经过努力，终于创作了《儒林外史》。
看到了抱怨，找到了动力，就会出现超越的期望。
当人们抱怨不能把自己的青春倩影留下来时，科学家于1839年发明了照相机。当人们在剧院欣赏了演员清新悦耳的歌声，幻想可以想什么时候听就什么时候听时，1877年，科学家制造出了留声机，后来还发明了电影、电视等现代影像技术，扫除了人们一个又一个抱怨，给了人们一个又一个超越期望的享受。这就是人们的抱怨让科学家产生动力而创造的奇迹。
在历史的大海中，前美国总统吉米·卡特的妈妈莉莲，深为抱怨的是记者成群结队地找她采访，搅得她白天晚上都不安宁。一次，一位记者又找到她，说：“你儿子在全国演讲时说他不撒谎，你是他妈妈，最能证明这一点。”
莉莲这时决定将抱怨作为动力了：“也许撒过无恶意的谎。”
“什么叫无恶意的谎呢？”记者问。
“我们精神状况极差，这样的家庭主妇在全国太常见了。但你刚才一进门就对我讲，啊，老人家您精神真好，见到您我高兴极了，这就是善意地撒谎吧！”莉莲说着，笑了。
记者一下子愣住了。
这是个典型的由抱怨产生的动力而巧妙摆脱窘境的例子，生活中这样的事例还少吗？
在圣彼得堡，一位母亲把才八岁的女儿叫到跟前：“孩子，你今天没练习钢琴吧？”
“为什么要天天练钢琴？”
“将来可以当钢琴艺术家。”
“当艺术家又怎么样，不当又怎么样呢？”
母亲从来没有听到过女儿这样的回答，她吃惊地说：“艺术家的社会地位高，像你爸爸一样，处处受到人们的尊重。”
“高又怎么样，不高又怎么样？”
“高就生活好，住别墅，有汽车！”
“不好又怎么样，没有别墅和汽车又怎么样？”
母亲为女儿这样的回答而抱怨自己：“难道是我过去对她的教育出了问题？”
突然，母亲感到一种激烈的感情冲击而来：女儿长大了，她在构筑着自己的价值世界，哪怕是最基础的构筑，也许都可以超越母亲的期望。
第二天，母亲把这件事又告诉了丈夫，丈夫对她说：“从别人的抱怨中找到自己该做什么，学到你身上没有的东西，超越别人的期望去做自己应该做的事，才是人真正的价值！”
在美国的中国留学生中，流传着这样一个故事。中国留学生陈丰在公共汽车上，见一位白人老人上来了，忙给老人让座，而这位老人不但不道谢，反而质问陈丰：“你没看见我是男人？”
“您是老人，我应该让您坐。”陈丰说。
“我在你的心目中都成老人啦？”老人说着，上下打量了一下陈丰，“啊，你是从中国来的，我知道，中国人很尊重老人。”
一开始陈丰是抱怨这位老人的，但一想东方与西方文明中间的的鸿沟，顿时使理解了。要融入西方文明，应该将这种抱怨化作动力，多学一点西方的东西，取长补短，才能达到自己的期望。
香港旺角有一家印度人开的小型餐厅，刚开始时生意的确不错，后来慢慢不行了。老板布里奇抱怨对面开的那间阿拉伯风味餐厅抢了他的生意，满腹牢骚。后来，他从几位老食客口里得知，食客们大多抱怨他的餐厅口味一成不变，没有不断推出新鲜的菜品。布里奇的女儿很聪明，她告诉父亲应该每个周末推出印度风味食品品尝会，每周一推出喜马拉雅野兔品尝会，而每周日专为小朋友准备“百鸟欢品尝会”。开设了三种特色品尝会，生意一下子火了起来。
失败或失意时不要抱怨别人，而应该认真听一听别人抱怨你什么，才是最理智的行为。
在成功者的传记书中，我找到了日本的松下幸之助先生的这样一段话：“最近一段时间，《读卖新闻》的浅田秋子小姐总是来电话，希望我在报上连载成功的奥秘，意在传播成功的经验，使更多的人走向成功。帮助每一个企盼成功的人是成功者的责任与义务。如果说成功的经验那我的一点老生常谈可算不上，但我成功的体会是很深刻的。其一是要了解你产品的消费者对你有什么意见，比如我们生产的电冰箱，顾客对我们的冰箱压缩机的声音太大、品种不多、售后服务不及时等有抱怨。了解到消费者对我们的抱怨，证明我们的服务没有跟上去，这是我们今后要努力的地方。
其二是要了解消费者对我们有什么样的期望。例如汽车市场，国外对汽车市场有召回制，这是保护消费者利益的创举。像空调器有了冷热双制后，顾客进而期望有除湿、负离子发射功能等等。如果我们了解到顾客的期望，我们就一定要设法达到他们的期望。
其三是一个企业的主管对每一个产品都要请设计人员精心设计，以超越顾客的期望。如果你的设计与服务意识总是走在顾客的前面，那么你不成功，还有谁会成功呢？”
我们读了松下先生的这一段话，再来看看富商李嘉诚先生的一句话：“你不知道顾客在想什么，而且在服务方面不能越过他们的期望，你就没有办法再前进了。”
广州汇华商贸大厦董事长张永标先生说：“我与公司员工之间除了工作关系之外，还有一个互相期望的关系。员工需要了解老板对他们的期望，老板也需要了解员工对他的期望，这种互动得到实现，当然工作就做好了。”
综上所述，每一位成功者，除了知识结构、个人奋斗等因素之外，还有一个更重要的环节，那就是提供超越别人期望的服务，总是走在别人期望的前面，时刻带着为别人着想的心态去服务——这是我与你共同分享的成功的方法。
