脚踏实地
成功是由一点一滴积累而成的。看不到细节，或者不把细节当回事儿的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。而注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且能在做细的过程中找到机会，从而使自己走上成功之路。
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康拉德·希尔顿就是一个注重“小事”的人。康拉德·希尔顿这样要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”
正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
其实，每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。也许你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否对此感到厌倦、因毫无意义而提不起精神？你是否因此而敷衍应付，心里有了懈怠？请记住：这就是你的工作，工作中无小事。要想把每一件事做到完美，就必须付出你的热情和努力。
在美国标准石油公司，有一位小职员叫阿基勃特，他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”的字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。
公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。
在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”，这算不算是小事儿？严格说来，这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了，并坚持把这件小事做到了极致。在那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。
还有一些人因为事小而不愿去做，或抱有一种轻视的态度。有这样一个故事，据说在开学第一天，苏格拉底对他的学生说：“今天咱们只做一件事，每个人尽量把胳臂往前甩，然后再往后甩。”说着，他做了一遍示范。“从今天开始，每天做300下，大家能做到吗？”
学生们都笑了，这么简单的事，谁做不到？可是一年之后，苏格拉底再问的时候，全班却只有一个学生坚持了下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。
“这么简单的事儿，谁做不到呀？”这正是许多人的心态。但是，请看看吧，所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是：他们从不认为自己所做的事是简单的小事。
生活其实就是由一些小得不能再小的事情构成的，可我们总是倾心于远大的理想和宏伟的目标，总觉得那些微不足道的小事不过是秋天飘落的一片片树叶。我们总是忽略了不该忽略的小事情、小细节，从而在“大事情”接踵而至时却穷于应付。
精益求精
也许仅仅一次的失误，就会让你与成功失之交臂。所以若想成功，精益求精、认真细致是良方。
精益求精是每一位老板都十分看重的职业精神。如果一名员工不能认真对待自己的工作，在工作中做不到精益求精，那么他就不可能是一个尽职尽责的员工。
一位企业经营者说过：“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松的生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。你要求自己的标准，必须远远高于市场对你要求的标准，才可能被市场认可。”
美国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此美国公司专门派了一位官员来监督生产。到韩国以后，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界第一流的，生产的产品几乎完美无缺。
一天，他无意中来到生产车间，发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边。他上去仔细看了一下，没有发现两种杯子有什么差别，就奇怪地问：“挑出来的杯子是干什么用的？”
“那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。
“可是我并没有发现它和其他杯子有什么不同啊？”美方官员不解地问。
“你看，这里多了一个小的气泡，说明杯子在制造的过程中漏进了空气。”
“可是那并不影响使用啊？”
工人很自然地回答：“我们既然工作，就一定要做到最好。任何缺点，哪怕是客户看不出来的，对于我们来说，也是不允许的。”
“那么这些次品一般能卖多少钱？”
“10美分左右吧。”
当天晚上，这位美国官员给总部写信汇报：“一个完全合乎我们的检验和使用标准的价值5美元的杯子，在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来，只卖10美分。这样的员工堪称典范，这样的企业又有什么不可以信任的？我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同，我也没有待在这里的必要了。”
每一家公司要在竞争中取胜，都必须设法先使每个员工在工作中精益求精。只有这样才能生产出让顾客满意的产品，才能为企业创造长久的效益，才能保证企业持续地发展。
与此同时，精益求精是一种管理方法，强调以最小的投入来满足客户的需求，在最短的时间内取得最大的回报。
这套方法在日本的丰田汽车公司已经取得了成功。短短二三十年时间里，丰田已经成为世界上优秀的汽车公司，但是它并没有匆忙地让自己成为销售额世界第一。
我们要获得成功？就应当养成认真细致的工作作风，为自己的工作制定严格的标准。要自觉地由被动管理到主动工作，让规章制度成为自己的自觉行为，把事故苗头消灭在萌芽之中。
连锁企业“帝国”沃尔玛的成功经验很多，但其重要一点就是精益求精。沃尔玛主要经营的是各种“百姓商品”，除了低价外，还有一个引人注目的特点，这就是提供“可能的最佳服务”。
为了实现这一点，公司制定了一系列具有可行性和操作性的管理规则。有的规则近乎达到了苛刻、完美的程度。比如，要求职员保证做到，“当顾客走到距离你十英尺的范围内时，要温和地看着他的眼睛，向他打招呼并亲切地询问是否需要帮助”；对顾客微笑时“露出八颗牙齿”，因为露出八颗牙齿微笑让人感到最真诚、最亲切，也最好看。“十英尺态度”和“八颗牙微笑”体现了沃尔玛服务精益求精的精神。
随着买方市场的日益成型，消费者需求导向的时代逐步到来，消费者对商品和服务的品质及品质以外的其他各种要求也越来越苛刻。消费者需求的精益求精呼唤服务的精化、细化。服务越精细，就越能迎合消费者的心理要求，因而也就越能赢得消费者的青睐。
精细服务说起来容易做起来难，很多企业在服务上要么缺乏精细服务的理念而未想到服务的精益求精，要么就抓不准消费者的心理要求而精细服务不到位，要么就是浅尝辄止，不愿进一步挖掘和深化。沃尔玛的“十英尺态度”和“八颗牙微笑”是建立在对顾客消费心理认真、细致、准确揣摩的基础上的，因而具有科学性，为顾客所称道。
精细服务不能想当然，既要有成熟的经营理念，更要有科学态度和科学精神。
