领导的职责不仅是让属下服从，而且要知人善任，使他们能够更好地完成指令。
下级对上级领导布置的任务和下达的命令，总是能够比较认真负责地完成的。但是也会发生这种情况：主管领导布置完工作，下级迅速地回答：“我懂了”，领导为此感到很安心。但事实上下级并没有真正着手去做，又令领导感到非常伤脑筋。
如果你是领导，怎样对付这样的部下，领导对于部下所说的“我懂了”，应该准确地弄清它的含义，并准备应付的具体措施，通常以下几种情况值得领导注意与借鉴。
1.部下回答所说的“我懂了”，应该准确地弄清它的含义，大胆地让他放手展开工作。但平时必须注意观察他的性格，了解他的心理和语言习惯？
2.下级漫不经心，不考虑后果，只因为当时领导过问便随便回答。到了真正工作时，才发现力不能及，难以应付而后悔莫及，所以没有着手去做。
对于这种下级，领导必须给予明确的指令和命令，并严格限定期限，在期限之前严加督促，适当给予一些必要的帮助及鼓励，使他能较好地完成工作任务。
3.任何情况下下级用抗拒的口吻说：“我懂了”，语气响亮，态度倔强，似乎在驳斥领导的指示方法和内容有问题，因此自己很不服气。甚至平时对领导尊敬、服从的下级也会这样做。
这时领导就应该反省一下自己的命和指示是否有问题了。自己是否考虑不周，武断地下了指示，部下才如此抗拒。如果是这种情况，部下没有着手去做领导布置的工作，也不能过于责备他了。
领导下命令给部下时，也应该考虑下级的心理，一厢情愿地下命令，容易招致下级的反感和反抗。比权威和压服更好的办法是使属下心悦诚服，体谅自己的苦心。做领导的发布命令不可能事事都如下级的意，使下级非常乐意主动去做，有些命令下级不愿意执行，有些工作下级不愿意去干，这就需要领导有说服能力，劝说下级去干他所不愿意干的工作。
先来谈谈怎样说服下级干不愿意干的事情。首先让下级感觉到领导让其干这份工作的信赖和诚意，但命令是命令，不能用乞求的口气来求他干，而应用坚决的态度、坚定的口气来下达指示。其次，适当地提示下级正确的做法，给予适当的照顾和关心，使下级即使为了报答你的关怀，也要干好这项工作。
同上面所说的相反情况是，遇到棘手复杂的工作而吩咐下级去干时，以劝服和协商为主。因为职员本来就为自己能否担任这一工作而惴惴不安，如果采用高压手段，下级会更恐慌：“万一干不了或干坏了，领导会怎么处置我呢？还是拒绝算了！”或者职员因为工作妨碍到个人的休息和生活而不愿干，领导也不能以权力威胁于他或干脆就放弃了。
如果改变一下方式，用商量的口气要求对方完成某项棘手的任务，部下也许能心甘情愿，将工作做得更好。
日本松下公司前总裁松下幸之助说：不论是企业或团体的领导者，要使下属高高型芯，自动自发地做事，我认为最重要的，要在用人和被用人之间，建立双向的，也就是精神与精神，心与心的契合、沟通。他看到了领导与下属的沟通的重要性，因而在实际中身体力行，终于取得了成功。要达成领导与下属心与心的契合、沟通，关键就是与下属一起交流商量。
一些领导人颐指气使，有事就大嗓门地命令下属去做。他们认为只有雷厉风行才能产生最佳效果，命令别人去做事的时候也不看人家的意见如何，反正一句话：“做了再说！”一般来说这样的领导比较有能力，在下达命令之前是经常一番深思熟虑的。如果久而久之，下属对领导产生了信任，就会什么都不问，照领导说的去做，这样反倒失去了积极性和创造性而成为一件只会办事的机器。而有些下属呢，面对领导铺天盖地的命令，连问一句为什么的机会都没有，自己想不通当然就不愿去做了。不愿做的事要被迫去做得很难做好。
要吩咐下属去办一件事情，命令的方式是少不了的，特别是在情况紧急的情况下，一分一秒都是宝贵的，没有时间给你详细的解释。但更多的时候，最好还是以商量的方式。
如果采用商量的方式，下属就会把心中的想法讲出来，而领导认为说得有道理，就不妨说：“我明白了，你说得很有道理，关于这一点，你看这样行不行？”这样，一方面吸收对方的想法和建议，一方面推进工作。这让下属觉得既然自己的意见被采纳，自然会把这件事当作自己的事去认真对待。同时由于热心，自然也会产生良好的效果。另外，领导在要下属去做一件事时，也可以给下属指一个美好的前景，他们便会欣然去做。所以在实际工作中，领导应做到以下4点。
1.忌评自己的权力压制他人。
2.要仔细聆听下属的意见。
3.若同意对方的意见，就可以加以说明说：“我也是这样想的。”这样会使下属为自己的决策而感到骄傲。
4.如果不同意，必须向部下说明理由，不然就是上级把命令传下去了，下属还是会我行我素。
欲使自己的话有亲和力，就有必要尽可能地来个“板凳调头坐”，注意多以商量的口吻，讲一些与对方痛痒相关、利益相连的话，以增强关切感和认同感。
一家工厂就要倒闭了，工人们齐聚老板办公室愤然抗议。老板注视着工人们，镇定地说：“大家知道，今天即使把厂子拍卖了，也还得先还银行贷款，咱们一个人也分不了多少。工厂是大家的，我看，我们组成个专门委员会行不行？把工厂按比例分给大家，人人都是股东，都当老板。少拿点薪水，苦撑苦熬几个月看看。如果赚了，是大家的；如果赔了，那时再关门也不迟，对吧？”一番话，让工人霎时明白了老板还是“一条船上的人”，于是十分爽快地同意了老板的意见。
显然，老板是抓对了说话的角度，懂得以平等的、商量的语言与对方交流，从而增强了工人们对他的认同感，因此才收到了好的效果。
领导并不是你想说什么就说什么的，也要掌握分寸和方式方法。这样才能让员工跟随你。
