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第17章 征订营销适应市场的前提

营销策划贵在创新,如果反过来倒过去总是一套把戏,是难以取得成效的。俗话说,穷则变,变则通。征订营销这个法宝也是这样,一定要符合市场的发展规律。

征订营销要想常做常新,必须从以下两个方面做起。

不断提高征订员的素质

作为征订营销的实际执行者,征订员的工作能力、职业素质至关重要。

如果对征订员缺乏控制,过多关注结果而忽视过程,会对整个营销队伍造成一定的负面影响。比如,有的征订员会采用不正当的销售手段:欺骗订户、压价砸价等。这不但会造成恶性竞争,而且征订员自身的素质也得不到提高。

比如在报纸发行中,订户最常见的问句就是:“你们报纸订一年到底多少钱?”压价砸价直接让订户不知何去何从,扰乱了报纸征订市场秩序,公司信誉度随之降低,对品牌的伤害非常大。压价砸价虽然能提高眼前一点点的业绩,但长远来看却是得不偿失。

作为企业管理者,常常抱怨自己的下属业绩不好、能力不足,招人比较困难,却不从自身找问题,自己对下属缺乏教育训练,要么就是想训练却不知道从何做起或者训练方法不对。征订员需要有标准的销售台词、标准的销售动作以及专业的销售流程和方法。

深入研究客户需求

现代营销学认为:销售就是服务,创造客户价值。而我们目前存在的问题是关注自己太多,自己的品牌如何如何、服务如何如何,而对客户的需求偏好、期望值、价值观等关注不多。比如,在征订过程中,常常出现这种场景:

征订员:您好,我们又推出了一款××奶,有什么什么特点,您看您需要不?

订户:不需要。

由于征订员根本没有考虑订户的需求,所以征订失败,而正确的方法如下:

征订员观察订户一段时间,发现订户缺钙,找准合适的地点,比如上楼时,对订户说,您当心点,看您很累,我来搀您上去。

订户:谢谢你了,老了,腿脚不好了。

征订员:怎么能这么说呢,您还得再享几十年福呢,其实上点年纪的人钙流失得快,要注意补钙,这样腿脚才利索。

订户:可不是吗?不过吃钙片补充效果不是很好。

征订员:喝奶效果不错,因为人绝大多数营养都是从饮食中获得的。阿姨,您看这样,我们刚好有低脂高钙的鲜奶,您喝喝试试。

由此可见,要使征订获得成功,关键要找到客户的需求点,并及时满足客户。把销售的理由变成客户需要购买的理由,由征订员“我要卖”转变为客户“我要买”。以客户为中心,以需求为导向——这,才是征订销售的关键环节。

有这样一个有趣的营销案例:把冰卖给爱斯基摩人。

汤姆:您好!我叫汤姆·霍普金斯,在北极冰公司工作。我想向您介绍一下北极冰给您和您的家人带来的许多益处。

爱斯基摩人:这可真有趣。我听到过很多关于你们公司的好产品,但冰在我们这儿可不稀罕,它用不着花钱,我们甚至就住在这冰屋里面。

汤姆:是的,先生。您知道注重生活质量是很多人对我们公司感兴趣的原因之一,而看得出来您就是一个注重生活质量的人。您我都明白价格与质量总是相连的,能解释一下为什么你目前使用的冰不花钱吗?(赞美客户,消除其敌对情绪)

爱斯基摩人:很简单,因为这里遍地都是冰。

汤姆:您说得非常正确。您使用的冰就在周围,日日夜夜,无人看管,是这样吗?

爱斯基摩人:噢,是的,这种冰太多太多了。

汤姆:那么,先生。现在冰上有我们,您和我,那边还有正在冰上清除鱼内脏的邻居,北极熊正在冰面上重重地踩踏。还有,您看见企鹅沿水边留下的脏物吗?请您想一想,设想一下好吗?(引导思维,让客户得出结论)

爱斯基摩人:我宁愿不去想它。(客户已经得出了有利于销售人员的结论:现在用的冰确实不卫生,他需要干净、经济的冰块)

汤姆:这就是为什么这里的冰是如此……能否说是经济合算呢?

爱斯基摩人:对不起,我突然感觉不大舒服。

汤姆:我明白。给您家人饮料中放入这种无人保护的冰块,如果您想感觉舒服必须得先进行消毒,那您如何去消毒呢?

爱斯基摩人:煮沸吧,我想。

汤姆:是的,先生。煮过以后您又能剩下什么呢?

爱斯基摩人:水。

汤姆:这样您是在浪费自己的时间。说到时间,假如您愿意在我这份协议上签上您的名字,今天晚上您的家人就能享受到最爱喝的,加有干净、卫生的北极冰块饮料。

客户的关键需求点是干净的冰,汤姆·霍普金斯正好抓住了这一点。

与此类似,我们看看那些高明的征订员是如何成功的:先跟客户接触,慢慢建立信任,然后看看客户有哪些需求是自己产品能满足的,而后找准时机针对需求介绍一下产品,用最快的时间成交。征订员只要理解这个新模式,就可以顺利开展自己的征订工作了。

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