及时发现专卖店存在的各种人际纠纷问题，并适当地加以解决，对专卖店管理者来说也是一项重要的工作。这就要求专卖店管理者善于发现专卖店内隐含的矛盾，做到明察秋毫、防微杜渐，将各种矛盾消解在萌芽状态，稳定专卖店全体店员的工作情绪。
专卖店里存在着各种矛盾实在是非常正常之事，但必须要妥善处理员工之间的矛盾，不可任矛盾蔓延开来、发展下去。否则，只会加大离心力，导致专卖店分崩离析。
对于经营者来说，置身于矛盾的枪林弹雨中极易受到伤害，但也提供了许多机会。专卖店的各类矛盾一般分为内部矛盾和外部矛盾。
部门内部矛盾
对于专卖店内部存在的矛盾，专卖店管理者要及早发现并加以解决，而通过与店员的谈话来获得重要信息是极有效的途径之一。
一般情况下，对于那些喜欢直截了当表达看法的店员不必有太多的顾虑，他们的问题也往往容易发现并及时解决。需要专卖店管理者密切注意的是那些不爱说话的店员，对这类店员，管理者如果要找他们谈话就必须注意以下原则：
一方面，要尽量挑一个相对安静且无人打扰的环境进行交谈。因为，安静的环境很容易让人放松。另一方面，以自己的亲身经历来与店员沟通，这种交流会对问题的解决有极大的推动作用。
同时，应经常找时间单独与店员交流，尽量挖掘他们在感情和理性方面的反应，以便把握店员的思想动向，从中发现潜在的问题与苗头。
此外，让店员感到放心并保持积极的态度也是至关重要的。在谈话过程中，专卖店管理者可以涉足一些自己不精通或有赖于店员的话题，并保持适度赞扬。如果必须批评，那也最好给予正面建议，并要特别注意对事不对人，以免伤及店员的自尊。
部门之间矛盾
通常情况下，部门之间的纠纷绝大多数情况都可归为对有限的人力、物力和财力资源的“争夺”而起，所以，作为专卖店的经营管理者是有责任减少这些内部纠纷的。在矛盾大爆发之前，专卖店的经营管理者必须首先将问题消除在萌芽状态，一般应从以下几方面入手。
1.了解并熟悉各部门的历史
专卖店管理者必须了解自己专卖店及专卖店各个部门的历史，包括哪里发生过什么纠纷、为什么发生、涉及哪些问题、解决方式和遗留问题等，因为，这些都极有可能成为以后各个部门之间纠纷再起的导火索。
2.必须采取适当的措施
作为一店之主，应当清楚必须怎么做才能避免予盾的升级或排除造成矛盾的潜在原因，并针对矛盾涉及的领域，考虑哪些可以通过改变工作方法来解决且不会有什么不良后果；哪些不能通过增加投入来解决；哪些要求改变其他部门的工作方式才能解决，这些都是需要专卖店的经营管理者不断考虑完善的。
3.明白妥协不是解决问题的好办法
在解决矛盾时，专卖店的经营管理者必须事先进行仔细的分析和调查，以确定行动可能带来的潜在利益。如果觉得正确就必须坚持原则并阐明本店的最高利益。同时，应避免不必要的矛盾，但不应该回避不可避免的分歧。因为，时刻绕着矛盾走不是好方法，而且一些矛盾与潜在的危机躲是躲不过的。
4.调解部门之间的矛盾
很多时候，专卖店管理者需要与矛盾冲突的双方进行调解协商。在出现这种情况时，要做到事前认真准备，会谈时要对双方冲突的原因加以分析，阐明利害，并在适当情况下进行自我批评，勇于承担属于自身的责任，这样可以增强各部门对你的信任，更有利于冲突的顺利调解。同时，在会谈中，专卖店的经营管理者要不断向冲突双方灌输这样一种理念，即一切行动的准则应是整个专卖店的利益，而非某一小集体的利益。
专卖店的领导者在平时的管理中，一定要强调大局的作用，不可在部门之间有丝毫的争斗，这样只会降低工作效率，弄得人际关系紧张，根本不可能促进专卖店发展。
