倾听的关键，就是要善于在倾听中做出“我正在努力倾听，我对你的话很有兴趣，继续说吧”的态度，并通过表情、动作、语言，向对方传达你的想法。
1.集中精神，神情专注
集中精神、目视对方，才能表达出你的尊重和饶有兴趣。看向别处，低头不语，或者做一些小动作，可能说明你对此次谈话不屑或不感兴趣，这会让对方感到很尴尬。
销售员小松，因为常常熬夜导致精神不济。在拜访客户时，有时候精力不能集中。有一次，当一位客户在谈论自己的产品要求时，小松情不自禁地打了好几个呵欠，客户很生气，觉得小松有意怠慢自己，一拂手就走了。小松想解释，可客户根本听不进去。
集中精力认真倾听，能表现出你的诚心和真心。每个人都愿意和重视自己的人交往，所以倾听时请注意再专注一些。
2.倾听的姿态要自然
适当的倾听姿态可以为倾听加分，如果僵硬地只保持一种姿态，会让人觉得很僵硬，很尴尬，甚至草草结束谈话。
倾听的姿态可分为如下几类：
（1）身体反应，如微微点头、靠近对方、身体前倾等。这些表现暗含的是肯定性鼓励，表示自己对对方的谈话兴味盎然。
（2）恰当的姿势，如直接的面对面姿势、手托下巴、微欠上身、适当点头等，这说明了对谈话有兴趣。一般说翘二郎腿、抱着双臂、身体后仰、扭转头颅、背向对方等，则表示对别人不友好。
（3）丰富的表情。多笑一下，会鼓励别人说得更多、更深入。目光呆滞，表明你对谈话不感兴趣；而视线转移，则说明你心不在焉。眼光接触，既可表示对对方的尊重，也能从其眼神中读出更多的言外之意。
3.适当给予反馈
交谈是一种互动，提倡多听不是让倾听者只做“听”这一个动作。听的过程应该伴随着表情、眼神、动作、姿势等，来给对方一个反馈，让对方更有兴趣和动力讲下去。
比如，赞同时点点头，感觉有趣时笑一下，感到不解时皱皱眉头等，都是可以的。丰富的表情和动作可以让你更有魅力，也显示了你在认真倾听对方的谈话内容。如果对方兴高采烈、慷慨激昂，你却冷若冰霜、一脸僵硬，那对方肯定会觉得你冷酷无情或者没有情调，哪里还能继续谈下去呢。
一则新闻报道说，一个曾经的三好学生，却因为母亲不能及时给予鼓励的反馈而堕落成了少年犯，细细想来，令人唏嘘。
花季少女小兰，父母离异，她跟着母亲相依为命。她知道母亲的辛苦，总是非常懂事地努力学习，帮母亲干家务，可奇怪的是，无论小兰做的多么好，考试取得了多优异的成绩，母亲从不表扬她一句。小兰觉得筋疲力尽，简直要崩溃了，终于开始自我放纵，被关进了少管所。
当记者采访时，她恨恨地说：“我恨我妈妈，她对我的所作所为永远不表示看法。我做好了，她不表扬；做错了，她也不批评。我感到自己就像透明人一样，觉得她根本不爱我。无论我怎样努力，她都没反应，那我好好活着还有什么意义？”
我们相信，案例中的小兰母亲肯定是爱女儿的，但她却没有把这种爱表现出来，没有反馈给女儿，结果让女儿觉得像是在和木头交流一样，从而心生失望和厌倦，自暴自弃。这个案例给我们的启示同样适用于社交，试想，如果别人在一边口若悬河，我们却无动于衷，这种场面会不会让对方觉得很失败、很难堪？
一位名人说过，最大的悲哀不是许多人咒骂你、抵制你，而是你说的一切、做的一切既没人赞同，也没人反对。这其实说的也是反馈的重要性。所以社交谈话中，勿忘反馈。这既是对对方的尊重，也是一种做人的美德。
4.听出言外之意
倾听不但要经过耳朵，也要经过大脑。只有这样，才能听出言外之意。
社交中，出于羞涩、礼貌等原因，很多话对方不宜直说，如果你也只听表面意思，而不去用大脑分析，那就会把事情办糟。
有一对正处于热恋中的男女逛珠宝店，女青年在柜台前站定，拿起一串珍珠项链来，不停地说：“好漂亮啊！”见男朋友无动于衷，她又回过头来问他说：“你看，是不是很漂亮啊？”男朋友点点头，说：“真的很漂亮呢！”女朋友的脸沉了下来，后来他们又逛了其他柜台，然后两手空空地离开了。当小伙子发现女友板起面孔时，不知道自己又做错了什么。
案例中的小伙子，只听出了女友的表面意思，而没有深究其中的隐藏含义。其实女友本想让他给她买一串项链，但由于她没说出来，男友又不太擅长揣摩人的心思，所以导致两人想法不一，吵架就难免了。
在一次聚会上，大家正喝得热闹非凡，一位男士突然对主人说：“我出去一下啊，有点事。”男士本想出去解手，但不便直说，所以就委婉地表达了。谁知，有点喝高了的主人却马上打断，大声嚷嚷道：“不行，不行，你怎么能出去？是不是想当逃兵？来，再干一瓶！”这位男士十分尴尬，左右为难。
由于没有正确地理解对方的言外之意，这个主人做了一件“大错事”。他草草的回应不但显示了自己不善于体谅人，也让那些知道内情的人偷偷取笑。
倾听是一种修养、一种艺术、一种姿态、一种美德。要想在社交中有所建树，就必须学会倾听。倾听说起来不难，但做起来不容易。请记住，如果想让谈话的人高兴，那么你就少说多听。
[本章小结]
随着生活节奏的加快，人与人之间交流越来越少，各种隔阂也相应产生，但每个人渴望被倾听的心态也更加强烈。倾听可以增进双方感情，拉近彼此距离，让自己增长见识，让他人放松心情。
可事实上，生活中乐于倾听者是少数。人人都有一种表现欲，喜欢以自我为中心，逞一时口舌之快而高谈阔论，喜欢袒露自身优点而洋洋得意，喜欢看别人被驳斥得张口结舌而沾沾自喜。可是，这样做的结果只是让自己更冷漠、更冲动、更孤独而已。静默地倾听才能给对方以温暖、信任和毫无压力的愉悦。
学会倾听，是我们每个人都应该修炼的基本功。
