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第13章 勇敢地承担责任

季康子问:“使民敬、忠以劝,如之何?”子曰:“临之以庄,则敬;孝慈,则忠;举善而教不能,则劝。”

季康子问:“要使老百姓尊敬、尽忠而努力干活,该怎么做?”孔子说:“用庄重严肃的态度对待民众,人民就会尊敬你;你孝敬父母,又提倡民众孝敬父母,并且你慈爱儿子,又爱民如子,他们就会效忠于你;你选拔任用善良优秀的人,又教育能力差的人,则人民就会相互勉励而乐于向善了。”

【评 析

犯错与失职并不可怕,可怕的是否认和掩饰错误。勇于承担责任的管理者,会让员工觉得他是心胸坦荡、有责任心的人。因为责任而树立起的威信更能让员工信服,从而赢得员工的尊重和支持,否认和掩饰错误只会一错再错,失去员工的信任。

有一家生产日化用品的公司,由于厂房地势较低,每年都要进行抗洪抢险。一天,管理者要出差,出差之前,他叮嘱几位负责人要时刻注意天气。

一天晚上,天气预报说有雨,管理者担心厂房被淹。于是就给几位负责人打电话。当时,厂房所在地已经下雨了,可能由于天气关系,管理者一连打了几个电话,都打不通,最后打到了财务经理的家里,让他立即到公司查看一下。

“嗯,我马上处理,请放心!”接完电话,财务经理并没有到公司去,他心里想:这事是安全部的事情,不该我这个财务经理去处理,何况我的家离公司还有好长一段路,去一趟也费事。于是,他给安全部经理打了一个电话,提醒他去公司看一下。安全部经理接到电话时有些不愉快,心里想:“我安全部的事情,凭什么听你的。”他也没有去公司,当时他正在看电视,连电话也没有打一下,他心里说:“反正有安全科长在,不用担心。”

安全科长没有接到电话,但他知道下雨了,并且清楚下雨意味着什么,但他心里想有好几个保安在厂里,用不着他操心。当时,他正在和朋友下棋,甚至把手机也关了。

那几个保安的确在厂里,但是,用于防洪抽水的几台抽水机没有柴油了,他们打电话给安全科长,科长的电话关机,他们也就没有再打,也没有采取其他措施,早早地睡觉去了。值班的那一位睡在值班室里,睡得最沉,他以为雨不会下很大。

到凌晨两点左右,雨突然大起来,值班保安被雷声吵醒时,水已经漫到床边!他立即给消防队打电话。

消防队虽然来得很及时,但由于通知的时间太晚,五个车间还是被淹了四个,数十吨成品、半成品和原材料泡在水中,工厂的直接经济损失高达2000万元!事后,追究责任时,每一个人都说自己没有责任。财务经理说:“这不是我的责任,而且我是通知了安全部经理的。”安全部经理说:“这是安全科长的责任。”安全科长说:“保安不该睡觉。”保安说:“本来可以不发生这样的险情,但抽水机没有柴油了,是行政部的责任,他们没有及时买回柴油来。”行政部经理说:“这个月费用预算超支了,我没办法。应该追究财务部的责任,他们把预算定得太死。”财务部经理又说:“控制开支是我们的职责,我们何罪之有?”管理者听了,火冒三丈:“你们每个人都没有责任,那就是老天爷的责任了!我并不是要你们赔偿损失,我要的是你们的态度,要的是你们对这件事的反思,要的是不再发生同样的灾难,你们却只会推卸责任!”

责任说到底是人生最根本的义务和使命,是我们实现个人价值和人生理想的前提。效仿中国伟人践行责任的精神,把使命感和责任心融入日常的工作和生活中,你的事业和人生必将因此而变得更加辉煌和壮丽。

戴尔公司的管理者迈克·戴尔是位勇于承担责任、能主动承认错误的领导。从2001年开始,戴尔公司开始实行年度总评计划,每位戴尔的员工都可以向他的上级、部门经理甚至是迈克·戴尔本人提出意见,指出他们的错误所在。

第一次员工总评过后,迈克·戴尔得到的评价是“过于冷淡”。对此,戴尔本人当着众多员工的面承认了自己的问题:“我个人太腼腆,显得有些冷淡,让人觉得不可接近,这是我的失误。在这里我对大家作出承诺,在以后的日子里,我会尽最大努力,改善与所有员工的关系。”

这件事情在后来被人提及:“戴尔先生,你不担心员工提出的问题是你根本不存在的吗?”迈克·戴尔微笑着回答:“戴尔公司最重要的一条准则是责任感。我们不需要过多借口,只要拥有高度的责任感就行,在戴尔公司,你绝对不会听到各类推诿之词。”

戴尔本人的公开表态,在公司内部引起巨大反响。公司的员工们都认为:“老总这么勇于承担‘莫须有’的责任,我们还有什么理由不向他学习呢?”因而,“承担责任,不找借口”的风气迅速在戴尔公司内部形成,也使得戴尔公司迅速拥有了强大的竞争力。

作为企业管理者,能否主动承担责任,体现了管理者的品格和气度。管理者不仅应该在有任务的时候勇挑重担,而且要在出错的时候率先承担责任,把失误、失败的责任放在自己肩头。

香港首富李嘉诚的看法更直接:员工的错误就是管理者的错误。李嘉诚是一个非常宽厚的商人,十分体谅部下的难处。多年的经商经验让他懂得,经营企业并不容易,犯错是常有的事情,所以只要在工作中出现错误,李嘉诚就会带头检讨,把责任全部揽在自己身上,尽量不让部下陷于失败的阴影。他常说:“下属犯错误,管理者要承担主要责任,甚至是全部责任,员工的错误就是公司的错误,也就是管理者的错误。”

在出了问题的时候,管理者主动承担责任,而不是逃避、推委,不但可以稳定军心,保持士气,还有助于找到症结,解决问题。即使承担了一时难以辨明或与自己无关的责任,也不要紧,这样既可以彰显品格,凝聚人心,又可以在事情水落石出后,赢得员工的敬重。

不找借口,能够勇于承担责任的管理者,展现的是一种高风亮节与光明磊落的精神,不仅能让上司器重,更能增加威望,下属也更易管理。

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