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第25章 积极消除同事交际过程中的潜在矛盾和冲突

和同事交际过程的开始阶段是比较容易相处的。在这期间,大家都有一种新鲜感,希望尽可能多地了解对方,并给对方留下一个好印象,发展双方的友谊。更有甚者还会“一见钟情”。

随着时间的推移,交际范围和相互了解的增加,人们的态度、行为方式和感觉都会有所变化。交际带来新鲜的快乐和甜蜜,同样也会引起矛盾冲突,潜伏着危险。

那么,怎样判断交际中可能已经存在了危险的因素呢?

首先,从交际中的个人来说,就是个人对周围的环境和人已感到很熟悉了,并已了解和看到环境和个人的一些缺点和不足,不愿再去主动注意与了解环境情况和交际对象的思想要求,开始有一种烦躁不安的感觉。这时,交际中的个人对交际环境和交际对象怀有某种无所谓的批判情绪,甚至想逃避的敌视情绪。不论处于交际的什么时间,只要你有这些表现和感觉,你大概已处于交际的危险期之中了。

其次,是交际对象态度的变化。在交际的开始阶段,大家对你会有一种友好的关照和信任,有什么话可以不回避你,工作上尊重你的意见,即使不同意也会耐心地解释,每天见面时总要打个招呼。但过了三四个月或六七个月后,则不再这样,首先是对你的询问少了,甚至每天见面了也不太乐意打招呼。许多事不再当着你的面商量或交谈,而是回避。有时你会发现你出去一会儿再返回你上班的地方时,发现大家正聚在一起说话,见你来了则忽然停下来,然后慢慢散开。如果出现这种情况,那就说明你的交际过程已处于相当危险状态。在这个阶段,你可能会从一两个人口里听到这样一类话:你才来不久,在有些地方应该注意一下。或是:大家对你有些事有点看法,说你做得不太好等等提醒告诫的话。

再次,就是在交际中出现问题、矛盾和冲突。这时你认为有人不喜欢你,并知道是哪些人,同样你也不喜欢他们。在言谈、工作上较着劲,采取不合作态度,甚至发生口角和冲突。这是表示处于交际危险期最明显的现象。

为了妥善地渡过交际危险期,可以参考如下建议。

(1)泰然处之

既然危险期来了,就让它来好了,这是一个必须有的过程和阶段,大家都一样。要做到镇定自若,在这个期间要保持与大家的正常交往,该怎么做就怎么做。与人交往要热情,尽可能帮助他人。

(2)公正待人

对周围的每一个人都应一视同仁,不能搞感情倾斜。即使看到不同人之间的区别,在态度上也要始终如一,对上司不要刻意讨好,做到不亢不卑。对你愿接受和不愿接受的人不能表现得“爱憎分明”,尽量做到平衡。不能参与原有的派别之争,要甘于当一个局外人,搞“全方位外交”。

(3)避免冲突

直接对抗和公开冲突对交际中个人的形象损害最大,一定要避免,即使别人找上门来跟你“决斗”,你也要忍辱负重陪笑脸,并迅速转身走开。罗斯福曾对手下的人说过:“我很少发火,我从不在敌人布下的陷阱上往下跳。”

(4)把主要精力用在工作上

不要轻易向同事提出什么要求,埋头工作,做出成绩来以站稳脚跟。这时,你应当用更大的精力去尽快完成这些你不太乐意干的工作。同时,也不要对他人的工作指手划脚、妄加评论。应该专注于你自己的事,有什么好主意不一定要说出来,可以做出来。

(5)私下交际

你可以偶尔在别人不在意、不注意的情况下,随便地谈谈工作遇到一些情况和工作进展。只谈工作,时间一般为3~5分钟,听完对方的意见,然后说:“你不说我还真不知道,是该这样。我该去办事了。”然后走开。

当你被大家所接受、欣赏,时常有人叫你的名字说一些无关紧要的事的时候,当你认为自己掌握了一些主动权,交际过程变得自如而快乐时,就说明你已经顺利地渡过了交际的危险期。

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