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第16章 如何做到用心倾听

用心倾听也要求你把注意力集中于说话人的身上,要心无二用。听别人讲话最忌讳“左耳进,右耳出”,别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。

1.阻止分心

注意力分散是有效倾听的最大障碍之一,在倾听时使人分心的因素很多,一定的生理疲劳使我们感到厌倦,而其他的新异刺激也将我们的注意力转移到其他人或事上。除了周围的噪音,演讲者的口音和方言也可能让你分心,不感兴趣的主题或组织得不好的演讲,也可能很快让你失去热情而分散注意力到其他事情上。但是,好的倾听者,常常保持着良好的弹性,他们会排除干扰,并努力倾听说话者信息中的要点。具体做法是:

(1)做做深呼吸。

(2)寻找有趣的方面。

(3)注意参与的姿势。

(4)保持距离。

(5)保持目光交流。目随耳移,这是自然的现象,对于你在用眼睛去看的东西,你也差不多会用耳朵去听。

2.在主题里制造兴趣

在演讲或会议的开始,当听到主题时,先思考一下所有你想知道的有关该主题的问题。在倾听时持以开放的心胸和积极的态度,你会发现你很容易跟随演讲者的节奏。在整个倾听过程中,即使你对他所说的话感到失望,也要努力试着倾听正面的及有趣的信息。拉尔夫·尼科尔斯这样建议:“他所言,有什么我可以利用?他的哪些观念有价值?他正在报告什么方法?我能派上用场吗?我能运用这些信息并让我快乐吗?”向自己提出这些问题能够帮助我们整合个人价值观,以便更好地倾听。记住:没有无趣的主题,只有无趣的人。

3.关注内容

希腊有句谚语:我们在路上遇到的每一个人,都有我们不知道的知识。听是一种容易获得新信息的活动,你能听得越投入而不加评判,那么你的沟通能力就会越好。

人们常说,不要根据封面来评论一本书。同样,当我们听别人讲话时,也不要受自己对说话者的评价而忽略其表达的内容。

在听话过程中,我们要以开阔的胸怀去自由地倾听,要关注讲话者的内容而不要评价讲话者。

学与听是并驾齐驱的。学习的动力增强你更好地去听的欲望。如果你对讲话者厌烦了或对他不置可否,那么你就不会全神贯注地去听。这样只会导致你学不到任何东西。增强倾听效果的一个很好的方法是对自己重复说“教教我”。除此以外,我们还可以选择以下三个策略:

(1)不要详述你是同意还是不同意。

(2)对你不熟悉的题目要特别注意。

(3)把你获得的新信息与你已有的旧知识有机结合起来,当你从他人那里得到知识时,要把新的与已熟悉的联系起来。

4.捕捉要点

尽管一般情况下,人们的说话和谈论并不都是金玉良言,而是有许多平常的、芜杂的甚至是多余的东西。但对处处留心的人来说,往往能在用心倾听别人谈话的过程中,获得某种宝贵的知识和信息,从而触发自己的思考,进发灵感的火花。

及时、有效地捕捉到有用的信息,这也是听话的基本目的之一。说话人常常会把话语的意思隐含在一段话里。前面的话,往往是引子,是提示;当中一段话,有时是要点,有时是解释;后面一段话,也许是结论,也许是对主要意思的强调或引申。

我们在听话过程中,要善于从说话人的言语及语言的层次中捕捉要点与信息。一般的,说话人在强调某些重点语句时,常采用一些方法,比如:故意放慢语速、突然停顿、提高声调或故意降低声调以及使用手势等加以提示,这样我们可以从说话人的语气、手势变化来捕捉信息。

从聆听中可以获得信息,因而不会倾听的领导者会使提供信息的下属感到扫兴,他们就不再向领导者提供可能影响工作的重要信息。因此,领导者是否能有效地聆听,将会影响这个单位的各方面的工作。一旦领导者掌握了这些聆听技术后,就会发现听别人谈话是有趣而令人兴奋的。

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