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第27章 刚健有为(6)

第六,必须建立健全各项规章制度。

制度是企业文化的载体,是确保各项经营工作顺利推进的根本保证。它的前提是可行性、有效性、稳定性、程序性,缺一不可。可行性的标准是操作性要强,有利于监控和考核。有效性的标准是预期效果要明显,能够100%的执行并兑现承诺。稳定性的标准是重大制度要保持一定的连续性,不朝令夕改。程序性的标准是各环节衔接紧密,责权明确,没有推诿扯皮的余地。

第七,坚持循序渐进原则。

循序渐进体现了事物发展和人们认知的基本规律,只有遵循这条规律,才有良性发展的可能。贯彻循序渐进原则必须注意:目标的制定要实事求是,要有充分的依据,目标不可过高,措施不可过激,心态要平,理智要清,耐力要足,否则就有可能造成过犹不及的后患;要夯实基础,基础条件和发展速度相匹配,有多大支撑力就做多大事业;要注重细节,从一点一滴做起,全方位消除发展过程中的消极因素和不良现象,培育有利于品牌成长和事业发展的良好环境;要抓住渐进过程中的一切机遇,强化渐进的速度和势头。

第八,要坚持以人为本的原则。

人是事业的各种要素中最活跃、最重要、最复杂的因素。贯彻以人为本的原则,其核心是明确并解决好每个人的责、权、利和公与私的问题。给员工创造发展的空间,职务上充分体现能者上、平者让、庸者下的原则;薪酬上充分体现多劳多得、优劳优酬的原则。总之,给人以成长和发财的希望。

第九,必须坚持双赢多赢原则。

双赢多赢就是执两用中,利己利人。要做大做强事业,必须在维护企业利益的同时,切实处理好对内对外的利益关系,使企业有利润,经销有赚头,政府有税收,银行有利息,员工有高薪。只有做到企业与员工、企业与顾客、企业与各职能单位的双赢和多赢,才能达到利己利人的目的。

第十,必须建立良好的经营机制。

企业的经营机制包括:决策要科学;流程要明晰;责任要明确;执行力要强大;监督要到位;奖罚要分明等等。要达到这一切必须靠制度来保障。

第十一,必须制定切实可行的营销策略。

政策和策略关乎企业的活力。要在当今激烈的市场竞争中凸现企业的风采和活力,必须下功夫研究营销策略。其基本方向是:首先,必须走差异化的路子。差异化的策略实际上是创新思想的体现,也是潜藏优势的挖掘整合和放大。其表现形式多种多样,但最根本的一条是,一定要找准自己的方向,做强放大自己的优势。差异化往往给人以耳目一新的印象,最能引起人们的关注,能起到四两拨千斤的作用;其次,必须走精细化管理的路子。差异化强调的是人有我优,人优我特。精细化则主要强调的是人特我精。精细化管理是项艰苦卓绝的系统工程,只有把每一个方面每一个环节上的工作都做精做细做绝了,才有别人无可比拟的竞争力,才能克敌制胜。这是经营工作中最笨的策略,但也是别人难以模仿和跟进的锐利武器。再次是必须走抢占先机的路子。领先一步步步先,这是市场经济的基本法则。市场能够记住的大都是先入为主的企业和品牌。从一定意义上说,谁抓住了先机,谁就拥有了市场,谁就确立了市场的主导地位。市场机遇是永远存在的,重在勤于观察和善于思考。

第十二,必须要打造一支合格的团队。

团队建设是营销工作的重中之重。要实现这个目标,就必须层层培养合格人才。要建立进人、育人、察人、用人方面的完整制度。要做到进人要严、育人要诚、察人要准、用人要当。

此外,还要建立企业后备人才库,定期考核选拔合格人才入库,并重点追踪培养。

第十三,必须建立良好的社会关系。

良好的社会关系,关系到企业发展的外部环境,它能为企业发展增添助力,最终营造“众星捧月”的和谐局面,形成对企业、品牌的良好口碑。在各种关系问题上,除了解决好工作关系、利益关系外,还要把主要精力放在及时沟通和情感投入上。要根据工作关系的重要、密切程度,建立定期联谊制度和拜访制度,择机开展有利于树立企业声誉、扩大企业影响的社会赞助、扶贫救困、优价回报消费者等活动。要把建立良好社会关系作为事半功倍的重要促销活动来对待,只有持之以恒,永不松懈,才能达到预定的效果。

第十四,必须勇敢面对竞争。

当今世界,人口急剧膨胀,资源逐渐减少,这就必然导致了生存竞争的惨烈化。企业要提高竞争意识,必须随时做好竞争的准备。一遇到挑战,就勇敢面对。

第十五,学会管理的平衡调节。

事实上,经营和管理的过程就是平衡的过程,平衡公司与员工之间的利益,平衡员工与员工之间的利益,平衡公司与客户之间的利益,平衡公司与股东之间的利益,平衡部门与部门之间的利益等等,经营和管理的本质就是平衡的艺术。只有处理好平衡的问题,经营管理才能稳定地进行,企业才能持续健康地发展。

8用人以才,正心诚意

“中庸”之道本来就是关于做人的法则,因此,在企业人力资源管理方面它有许多值得借鉴之处。

人力资源是企业发展的生命,管好人,用好人,企业就能发展;反之,企业就会陷入混乱、无序的状态,长此以往,企业就会破产,这绝不是危言耸听,这是人力资源管理学者通过对无数企业的调研得出的结论。下面我们从几个侧面对“中庸”之道在人力资源管理中的运用加以诠释。

第一,怎样进行责权设置。

在一些民营企业中,没有岗位说明书或虽有但形同虚设的现象很严重,这些企业表面上设了人事、财务、营销等部门经理,但他们有职无权,其权力常常被董事长或总经理大权独揽。有的企业虽有授权,但却授给了亲信,甚至有当出纳的老板娘主政的现象。这严重挫伤了员工的积极性,中高级岗位员工也都被视同办事员一样,被异化为工具。这种现象造成管理流程紊乱、决策失误、智力浪费、人才流失等诸多问题,使企业遭受惨重损失。

事实上,上述做法中的有权不授、因情授权和完全放权都是违背“中庸”原则的,“中庸”的理念是“过犹不及”、“不偏不倚”,而以上企业显然都走向了一个极端。作为企业老总应综合考虑各种因素,做到因需、因德、因信、因能授权,而且在授权后应努力克制权力欲,“疑人不用,用人不疑”,要相信“君仁臣忠”的祖训。只有这样,员工才会有信心,企业才会有起色。

第二,怎样选用人才。

怎样选用人才,也是关系企业发展的大事,儒家推崇“以德为先”,这是基于儒家的建立仁义社会的理想;法家主张“唯才是举”,这基于实用的目的。从中国历史来看,总体上是乱世用才,治世用德,儒法互用,外儒内法。在楚汉相争中,刘邦不计陈平小恶而用其大才;在《三国演义》中,曹操对人才是来者不拒,而诸葛亮选将时则是德才兼虑。

德才兼备是用人的一个永恒标准,但在现实中很难兑现,社会上有德无才,或有才无德之人比比皆是。对此,企业不能被动地接受,要主动地参与培训。那么,怎样培训和选用呢?一是德者、才者都可为我所用,不求全责备;二是对德有余而才不足或才有余而德不足者,通过培训补其不足,使其达到基本要求;三是让有德者和有才者,形成互补结构;四是让德与才相互辉映,既能使个人得到全面发展,达到身心和谐,又能使企业减少道德风险,提高人力资本价值,提高企业的和谐水平。

此外,企业在选用人才时,要注意所选之人个人性格是否和谐,要尽量选那些刚柔相济、动静相宜、方圆兼备的员工,否则任何一种极端的性格都会给企业带来麻烦和意想不到的损害。

第三,怎样激励人才。

企业的发展靠人才的合理使用,促进人才创造力的则是精神和物质两方面的因素。物质是人们生存的基本需要,是激励的必要方法;吃饭是为了活着,但活着并不仅仅是为了吃饭,因此,必须考虑员工的多层次需求。人的心理是由“知、情、义”按不同比例组合而成的复杂结构,几千年的积淀使得中国人形成了以情感为主体的心理结构,情感在维系中国伦理社会的和谐中发挥着重要的作用。那么,如何才能做到有“情”呢?要做到这一点,企业的各项激励政策就必须融情于理,“正心诚意”,而且言行一致,企业只有真诚地关怀人、尊重人,员工才能心领神会,整个企业才会情意融融。“义”是员工和企业所担负的责任,企业把员工发展列入企业的目标,员工把兴企作为自身的任务,两相促进,企业与员工形成共同体,互利共荣,共同发展。着眼于人企和谐,人的身心和谐,人的物质需求、情感需求和精神需求之间的和谐,正是“中庸”原则的真实体现。

第四,“执两用中”与爱岗敬业。

孔子说:“知之者不如好之者,好之者不如乐之者”,在这里,孔子反对将人和人的认识对象对立化,主张物我合一的审美态度。这与“中庸”哲学中“执两用中”思想一脉相承。

如果把“执两用中”运用在企业中,即把企业与员工这两端直接结合起来,以员工之智,促企业发展;以企业发展增员工福利,以达到最佳的“中”的状态。那么,企业员工就会以奉献为荣,视厂如家,视产品如生命;就会始终保持精益求精的工作作风,激情四溢的工作状态,就会增强自强不息的探索精神。这正是一个企业是否和谐的特征之一。儒家思想的一个重要目的就是培育人们的健康情感,包括对宇宙万物的情感,具体到在职员工,则要培养对企业、对同事、对产品的情感,这是一种类似宗教般的情怀或准宗教情感。这也是一种非常重要的心理资源,如果将其开发出来,企业必将出现突飞猛进的变化。

第五,企业员工沟通策略。

沟通是人的一种基本技能,是企业员工完成任务履行职责必备的能力:合作需要沟通,处理纠纷需要沟通,学习与交流需要沟通,工作的方方面面都离不开沟通。实践证明,强制高压、一言堂、妥协、退让都不是管理的有效手段。“中庸”哲学是中华传统文化的核心思想,它强调“贵和”。和而不同是一种可以选择的艺术化的沟通策略,和而不同意味着求同存异,意味着要取长补短,意味着时时处处持宽容的态度。在合作时采取共赢而不是抑此扬彼的主张,在纠纷处理时采取调停而不是一定要分出青红皂白,在学习与交流时采取兼收并蓄而不是唯我独尊的态度等等,总之,采取“中庸”的态度进行沟通,有利于企业发展,有利于社会和谐,也有利于企业和谐。

9角逐商场,中庸为器

儒家提倡中庸之道,内含有提倡人性化管理、追求持续发展、不偏听偏信、不急躁冒进、也不搞折中的原则。作为企业管理者,应以整体利益为重,全面权衡各种利害关系,力求使自己的所做所为符合企业持续发展的长远规划。现在我们来看一个企业案例。

中兴通讯是一个土生土长的中国企业,可它却凭借着“全面分散企业风险”的“中庸之道”,在波涛汹涌的通讯行业生存下来,发展起来,并逐步成为国内通讯行业的领军者。它是如何运用“中庸之道”的呢?

20世纪80年代,中国的电话网设备基本靠进口。为了改变这种状况,中国本土陆续诞生了通讯设备制造厂商“巨大中华”(即巨龙、大唐、中兴、华为)等企业角逐这一行业。经过20余年的市场搏击,进入21世纪,昔日的“巨大中华”只有中兴、华为两家以鏖战的胜者姿态跨进了新世纪的大门。

中兴是怎样生存下来的呢?它的掌门人侯为贵一言以蔽之:依靠“中庸之道”。多年来,中兴在产品战略上坚持“多元化、多层次”的方针,它先是有惊无险地在CDMA市场上纵横驰骋,在柳暗花明的GSM海外市场上跃马横刀,后来又出人意料地在小灵通市场上大展宏图。侯为贵在企业发展速度上张弛有度,他的原则是比市场整体增长速度快一些,比行业最快增长速度慢一些,这正好达到“中和”状态。不管在产品战略还是整体发展战略上,侯为贵的中兴通讯都颇有“中庸之道”的风范。

“中庸”与平庸,一字之差,却是两种境界。在快速变化的通讯市场,一不留神,就可能面临死亡。信守“中庸之道”的中兴,在温情脉脉的同时,也在引入竞争机制。他们知道,“中庸”只是一种文化,而不是制度。“中庸”只是一种境界,而不是作茧自缚的蚕丝。

中兴之名,原来与“中庸”并无瓜葛,但因为有了侯为贵,有了侯为贵的“中庸”管理之道,“中兴”的内涵就变成了“中庸之道,兴盛之道”,这不能不说是一种巧合吧?

10平衡发展,执两用中

“中庸”作为一种哲学思想,它宣扬的不是折中主义和调合主义,而是一种“优位”思考,精当选择;它主张“不偏不倚,无过不及”,要求人们“执其两端,用其中”,侯为贵掌握了它的精髓,使中兴在市场的惊涛骇浪中一路走来,发扬光大。河北大午农业集团有限公司同样运用它使自己迈入了全国私营企业500强之列。该企业的创始人、总裁孙大午觉得,一个企业应该学会“中庸”的“执两用中”的平衡术,使其健康发展,稳中求胜。孙大午虽然出身于农民,但几千年的中国传统文化已经深深植入了他的骨髓血脉。

孙大午认为,企业管理者都想把企业做得很大,但浮躁冒进是达不到目的的。他并不是不想挣钱,而是考虑企业是否能够稳定发展,是否能够达到利润的最佳化。大午集团的指导思想是不以盈利为目的,而是以发展为目标,以共同富裕为归宿。该公司自1985年创办以来,除了2003年略有亏损以外,其它年份都是赢利,而且产品没有愁过销路。孙大午认为,“中庸”就是对“度”的正确把握和对各种关系的良好协调,就是在平衡中寻求发展。很多企业都想做大做强。他们不管自己有多大的能力,也不管企业处在哪个发展阶段,头脑一热,就想方设法从银行贷款,企业运转起来后,再遇上资金不足,就只好拖欠原料供应商的货款,压减员工的福利,紧缩科技研发开支,总之,想千方设百计以促进企业发展。然而,事情往往欲速则不达,一些昨天还在铺天盖地作广告,到处攻城略地、气吞山河、风光无限的“大企业”,眨眼间就忽啦啦如大厦倾覆,烟消云散,这类例子不胜枚举。

所以,每个企业都应该确定自己的“生态位”,你是老虎你就做一只好老虎,你是猫你就做一只好猫,可以这么说,吃老鼠的猫即使成了老虎,充其量也只能吃狼吃狗,决不能吃狮子吞大象,这就是“生态位现象”。一些企业老板坐在猫的位置上,却想吃掉老虎,或坐在老虎的位置上,却想吃掉狮子,结果是自寻毁灭。孙大午认为,好企业并不是一年能赚几十亿元的企业,而是长盛不衰的企业。他说,做企业不是百米冲刺,而是马拉松赛跑。衡量企业成败的标准不是强、大,而是生存——长久的发展,健康地生存。偏离自己的生态位去做强者的企业,非垮台不可。“中庸之道”说,不偏之谓中,不易之谓庸,找准自己的“生态位”,弄通“中庸”窍门,就能持久发展。

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