引导案例
小王、小张和老李正围在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老李是产品开发工程师。虽然三人在公司的角色和岗位职责不同，但是，自这种环保节能型空调投入试产以来，他们三人就在一起工作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。在这次团队协作配合中，他们清楚地意识到如果不是因为这次新产品的试生产任务，他们三人是很难在一起进行工作的；小王、小张和老李充分认识到各自的工作特点和能力长短，要达成团队工作目标，必须打破传统部门分工的限制，紧密地围绕这次新产品试生产任务开展工作，使这个小小的团队高效地运转，最终完成团队的工作目标。讨论题：从本案例中小王、小张和老李能够顺利完成团队任务可以看出，该团队的运作是有效的，那么高效团队的特征是什么？
一、高效团队的特征高效团队的特征表现在：团队整体运作所取得的工作成效通常大于单个人员取得的工作成效；团队可以有效地解决复杂的问题；团队工作可以激发人员的创造力；在团队中成员之间可以互相学习、互相弥补各自的不足；团队工作可以加强人员的自省，令团队成员充满工作激情。可以看出高效团队与无效团队之间的差别。高效团队与无效团队的特征对比高效团队无效团队共同设定目标，个人与组织目标相结合由上级设定目标，不考虑个人需求双向沟通，充分表达政令宣达，压抑自我共同参与，注重每一个人的贡献权威领导，注重短期目标达成能力与信息决定影响力职位决定一切寻求共识以作决策寻求决策的共识鼓励分歧与冲突，以强化决策品质压抑冲突，要求和谐一致重视问题根源的解决妥协或处理表象问题强调组合功能与相互依赖性强调个人功能英雄主义自我评估，并以团体发展绩效为主主管考核，以成果绩效评定为主鼓励创新与自我实现要求服从及内部稳定性有专家对高效团队研究发现，高效团队具有以下七个特征：
1.明确的团队目标有这样一则小故事，一个猎人在丛林中捉到一只受伤的幼鹰，他把这只幼鹰带回家饲养，让这只幼鹰跟猎人家的一群鸡一起啄食、嬉戏。日子一天天过去了，幼鹰渐渐长大了，羽翼也逐渐丰满了，猎人想把这只鹰训练成猎鹰，却发现它根本就没有飞的欲望，完全就像一只鸡。猎人尝试了许多方法，都不奏效。最后，猎人把这只鹰带到山崖边，把它扔了下去，奇迹出现了：这只鹰在求生本能的驱使下拼命扑打着翅膀，居然飞了起来。这个故事告诉我们，在长期的安逸生活下，我们很容易失去目标；一旦失去目标之后，我们就会变得毫无战斗力了。一个好的团队，大家一定有共同的、明确的目标，这个目标是大家都认可的，是一面旗帜，大家都朝着旗帜的方向前进。团队成员有着共同的目标，并清晰地知道目标、方向、原则分别是什么，为完成共同目标，成员之间彼此合作，这是构成和维持团队的基本条件。实际上，正是这种共同的目标、方向，才决定了团队的性质。在团队管理中，我们的首要任务就是在任何行动前先确定目标、方向。这样不但能使不同角色的团队成员有完全一致的目标，更重要的是使团队有前进的动力。这正是高效团队与无效团队的不同之处。高效团队在行动前总能经过周密的调研，确定要达到的目标，并坚信这一目标对团队来说具有重大的意义和价值。然后，通过这个目标所指引的方向制定行事的原则，以后便完全按照绩效来考量，以确定目标的实现。清楚地制定团队自身的目标，不仅能使团队成员明白团队以及自身所追求的方向，更能激发团队成员的热情、好奇心、活力和创造力。应该说，目标使得团队的存在有了价值。与经营追求高效益一样，高效团队的管理也追求高绩效，只有先获得管理的高绩效，才能获得经营的高效益；离开了绩效，任何策略与目标都只能局限于策略与目标本身，无法收到实际效果。正是由于认识到这一点，一个高效团队的领导者往往都有着强烈的以绩效为本的意识，他们不断创建追求绩效的团队文化。同时，团队领导者也明确将之传达给团队成员，让每个成员的头脑中都有一个绩效的概念，树立为提高绩效而努力的意识。
2.团队成员互信协作一个好的团队，就在于团队成员之间，能够把为了达成团队共同目标的资源、知识、信息，及时地相互传递，以便大家共享经验和教训。积极、信任、团结互助、文化和谐的团队氛围，能把团队成员的力量结合在一起，推动团队高效运作。一次，联想运动队和惠普运动队进行攀岩比赛。惠普队强调齐心协力、注意安全，共同完成任务。联想队在一旁没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么。比赛开始了，惠普队在全过程中几处碰到险情，尽管大家齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时间拉长，最后输给了联想队。那么，联想队在比赛前是在合计什么呢？原来，他们按照队员个人的优势和劣势进行了精心的组合：第一个是动作机灵的小个子队员领头示范，第二个是高个子队员，接着是女士和身体庞大的队员排在中间，最后的是具有独立攀岩实力的队员。于是，他们几乎无险情地迅速完成了任务。团队成员在才能上一定是互补的。共同完成目标任务的关键就在于发挥每个人的特长，使之产生整体搭配的协同效应。高效团队中成员间相互信任是团队的显著特征，就是说，每个成员对其他人的行为能力都深信不疑。我们在日常的人际交往中都能体会到，信任这东西是相当脆弱的，需要花大量的时间去培养，又很容易被破坏。而且，只有信任他人才能换来他人的信任，不信任只能导致更深的不信任。在高效团队中，团队成员都能感受到别人的赞赏和支持。在团队成员之间的关系上，团队文化表现为“成员之间的相互协作及共为一体”。团队成员彼此把对方视为“一家人”，都是团队的一分子，相互依存，同舟共济，肝胆相照，荣辱与共。成员在互动过程中逐渐形成了一系列的行为规范，一方面，他们和谐相处，充满凝聚力；另一方面，他们又彼此促进，为了团队的成功他们常常指出对方的缺点及进行对事不对人的争执，其终极目标是为了促成更好的合作，追求团队的整体绩效与和谐。
3.职责明确，信息沟通顺畅好的团队的特点就是大家的角色都不一样。每一个团队成员要扮演好自己特定的角色，角色互补才会形成好的团队。个体间有差异，人和人是不同的。如一个足球队有前锋、中场、后卫各个不同的角色，每个人分工不同，职责不同。团队也是一样的，需要不同的角色并进行明确分工。一个高效的团队对每个成员的工作职责范围的划分是很明确的，并且有严格的工作流程。此外，高效团队还是沟通顺畅的团队。在沟通顺畅的团队里，团队领导为员工提供了献计献策的机会，借此诱发团队成员许许多多不寻常的创见和有价值的建议，这也使得团队成员更易于达成共识，而不是暗中对抗、内部消耗，浪费团队资源。微软就是以创造团队文化而闻名的公司，以项目小组的形式来开发电脑软件即由微软首创。微软除了在打造品牌上的独到策略之外，团队建设更是它维持其品牌质量的至关重要的手段，也是该公司不可替代的竞争力所在。其中，极其明确的分工和周密的流程设计是其团队建设的重要手段之一。在微软，每一个团队成员都十分清楚自己的职责、自己的工作在整体中的位置和顺序以及时间进度。由于分工明确，而且每个人都无法被他人替代，因此彼此都互相尊重，同时敢于提出自己的不同见解，使信息沟通更加顺畅。可见，职责明确、信息沟通顺畅是高效团队的显著特征之一。
4.凝聚力
凝聚力高低对团队运作的影响凝聚力高凝聚力低团队目标明确；成员有认同感不明确；缺乏认同感团队活动明确的行动；工作成果好；暧昧不明；成果差；满意度高满意度低成员间吸引力程度高程度低领员形态参与式权威式团队气氛开放感受威胁沟通双向单向行动力来源自发性被动性个人能力互补长短互为牵制、抵消价值观一致分歧成败分享、同担归于少数人有了规范是不是就可以建立有效的团队呢？我们首先要弄清楚如何形成团队凝聚力。把一群人安排在一起非常容易，但使那一群人真正像一个人一样工作就没那么简单，因此必须建立起团队凝聚力——成员对团队的认同性，并期望为团队之持续发展而努力付出。团队的凝聚力直接关系到团队的战斗力。凝聚力高，团队的成员才会自愿地把自己的潜力发挥出来，用积极的态度去应对团队面临的挑战和困难。反之，如果团队凝聚力低下，人人各自为政，自打算盘，那么团队协作就难以进行，团队默契也无从说起，团队效率也就低下，建设团队的意义也就失去了。一般而言，塑造团队凝聚力主要注重以下几个要素：
（1）有效的交流。在一个工作团队中，成员们具有不同的技能、专长、责任甚至地位，不同技能的人集中在一起并相互合作，团队的任务才可能高效地得到执行。团队成员应该清楚地了解，每一个成员都为整个团队作出了贡献。因此，他们需要有效的交流。一个团队的内部交流如何，由团队的大小和队员的分布决定。最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想点，队员们可以直接地随意接触。有资料表明，物理距离对团队成员间的交流有着巨大的影响。研究显示，如果队员座位间的距离小于10米，那么他们约有30%的机会至少每周交流一次；当距离增加到20米，机会便减少到5%；而当距离增加到60米，交流机会就几乎为零了。所以，主管可以创建一些经常在一起的机会，加以利用团队早餐会、备忘录、电话、公告栏等方式，鼓励同事间的自由交流。
（2）一起度过的时间。提供寻找共同的兴趣和观点的机会。
（3）独立。可以使人们感到该团队是特殊的，是不同于其他群体的。
（4）压力。压力强调了相互依赖的重要性，并且可以使团队得到巩固。大家都知道，海绵在通常情况下总是呈极度扩张状态，占有最大的空间，但当我们用手指或其他重物挤压海绵时，它就会收缩成团。人也是这样，在可能的情况下，都想拥有自己最大的“势力范围”，与他人保持一定的距离，并且有时候还会因为一些矛盾与他人产生对立。但当出现困难、危及群体共同的利益或生存发展时，人们就会像海绵一样抱成一团，共同应对挑战。在一次小学生夏令营活动中，营员们因为一些问题发生争执，形成了两个对立的“帮派”，“帮派”的成员间壁垒分明，互不来往，还时常有意地制造一些对抗，给整个活动带来很大影响。为了化解矛盾，组织者设计了一个方案。在一个雨天，开始了营地的搬迁，并故意用人力车来运送行李。由于道路泥泞，车子经常陷入泥坑中不能动弹，而仅靠一个“帮派”的力量是无法把车子拉出来的。在困难面前，需要两个帮派共同努力，团结一致，才能解决问题。一开始，大家还相互观望；后来一起推车但不讲话；最后，他们一起商量如何解决问题。在这次搬迁之后，两个“帮派”的营员们开始有意无意地相互寻找话题进行沟通，最后帮派界限消失了，小营员们忘却了他们之间的不快，并且加深了他们之间的友谊。困难让他们消除了隔阂。所以，当团队面临压力和威胁时，团体精神就会迸发出来。
（5）规模。小型团队往往比大型团队更具凝聚力，因为这可以使成员之间进行更多的相互交往。如果团队成员多于12人，他们就很难顺利开展工作。他们在相互交流时会遇到许多障碍，也很难在讨论问题时达成一致，甚至形成一些小帮派。一般说来，如果团队成员很多，就难以形成凝聚力、忠诚感和相互信赖感。所以，要塑造富有成效的团队，一般应该把成员人数控制在12人之内。
（6）激励。以团队为基础进行绩效评估、利润分享、激励等，可以在成员之间产生一种以团队为核心的合作观念。
5.善于发现问题在高效团队中，每个人都善于观察事物，能迅速地发现问题，及时地做出反应，适时地分析问题症结，提出对策。也就是说，高效团队成员都具有缜密分析后马上采取行动的能力，知道在出现问题时下一步将要干什么。这样的行为方式有助于克服工作中的困难，打破前进道路上的壁垒，并能够有效地处理棘手的问题。
6.执行力强高效团队的第六大特点是执行力强。班尼斯与纳那斯在他们对成功团队的研究中同时发现，执行力强是高效团队成员所具有的相同特点。什么是执行力？简单说来，就是指能将目标转化为现实、将不可能变为可能的能力。
7.实践中总结，总结中实践在高效团队中，人人都是学生。“学习、学习、再学习”以及“终身学习”是全体团队成员的共识。虽然在学习型团队中团队领导扮演着老师的角色，但他同时也是学生的角色。在学习型团队中，每一位成员都是先做学生、再做老师，大家互帮互学，没有严格的师生之分。“知之为知之，不知为不知”，大家互相帮助，互相提高，共同进步。20世纪初，在英国乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力地在顾客开门收取牛奶前先一步享用。后来，厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟不再拥有这份“免费早餐”。但到了20世纪50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然学会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费早餐”的大门。反观知更鸟，却只有少数学会了这一“本领”，始终没有普及到大多数。很明显，山雀经历了组织学习的过程，借助个体的创新技能，传送给群体成员，成功地增强了族群对环境的适应能力。但问题是，为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？生物学家研究发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入的，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此，虽然两者同属鸟类，但和谐相处的山雀比起互相敌视的知更鸟更能学习互助，进化程度更高。学会了在实践中总结，在总结中实践，所有的问题都将不再是“问题”。实践是团队学习的基础，毫无疑问，通过学习获得并提高工作技能，是团队学习的主要内容和目的。高效团队往往能从实践中总结，在总结中实践，通过学习来提升自己。也就是我们所称的学习型团队。在学习型团队中，团队成员之间关系融洽，大家经常在一起探求新知，通过交流与沟通，各人倾其所能，贡献自己所学的新知识、新技能，大家相互取长补短。每个人都可以各展所长，成为老师；反过来，他也同时虚心学习别人的长处，成为其他成员的学生或听众，互通有无，取长补短。反省其实也是一种学习能力。团队走向高效是一个不断摸索的过程，在此过程中难免会不断地犯错误。而反省正是认识错误、改正错误的前提。无论是对团队还是对团队成员，反省的过程就是学习的过程。有没有自我反省的能力、具不具备自我反省的精神，决定了团队能否永葆高效。因此，“一日三省吾身”是高效团队的日常工作。唯有时常反省自我，对团队进行反思，及时审查团队的所得所失，才能使团队不断进步，始终保持高效。
二、实训技能与拓展公司销售部的业务员小王从展览会上拿到一批有关客户的资料，回到公司后赶紧锁到自己的抽屉里，小赵问：“有没有什么资料？”小王不想把资料拿出来，就打岔说别的事。小赵明白是怎么回事了，心想：以后你也别想在我这里得到任何信息，我就是用不上也不告诉你。
讨论题：
1.你认为这种现象发生的根源是什么？
2.如果你是小王，或者小赵，你该怎么做？
