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第26章 5 实证研究:基于灰色系统的海尔集团持续营销力综合模糊评价

海尔集团创立于1984年,是集科研、生产、贸易及金融等于一体的国家特大型企业。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群,并出口到世界160多个国家和地区。2003年,海尔全球营业额实现806亿元。2003年,海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。本书利用所提出的模型,对该企业持续营销力进行评价。

6.5.1 指标的系统权重

采用AHP法,结合10位专家对指标的重要性的判断,可以得到29个指标的组合权重:

W = {W1,W2,W3,…,W29}=(0.083333,0.04167,0.04167,0.08333,0.0250,0.0250,0.0500,0.0250,0.04167,0.02084,0.02084,。04167,0.01667,0.0250,0.0250,0.0083,0.0250,0.01667,0.0083,0.02084,0.04167,0.02084,0.04167,0.0278,0.0278,0.0278,0.0556,0.0556,0.055)

6.5.2 数据的收集与处理

对于定量指标,以2004年年底该企业的实际数据为准,根据2.2的方法,变为无量纲值:

对于20个定性指标,请10位专家打分,为了便于专家评定,规定打分范围为1~10分,以10位专家对20个评价指标评价打分,得到专家评估样本矩阵D=(DLI)10×20:

6.5.3 确定评价灰类,构造模糊矩阵

根据2.4,确定评价灰类、相应的灰数及白化权函数,并计算PIE,PI,RIE,RKE,并构造单因素模糊矩阵R,R=

6.5.4 计算评价结果

由2.5,计算最终评价结果:

P=BS=(W1,W2,…,W29),R{9,7,5,3}T={0.42026,0.3422,0.2549,0.19812}=8.0466

由计算结果可知,该企业的持续营销力处于良好状态。

小结:本章首先基于企业持续营销力的指标体系构建原则和特点,建立企业持续营销力的评价指标体系并描述了评价指标,同时提出了企业持续营销力的评价指标优化调整模型。然后,在企业持续营销力系统的综合发展水平评价模型的基础上,建立了企业持续营销力系统的持续性评价模型,定义了企业持续营销力系统的持续势;同时建立了企业持续营销力系统的协调性评价模型,定义了企业持续营销力系统的协调势。最后从指标的系统权重、数据的收集与处理、确定评价灰类、构造模糊矩阵、评价结果计算五个方面构建了基于灰色系统的企业持续营销力综合模糊评价模型,并进行了实证研究。

随着时间的变化,企业环境处于不断变化之中,最难以判断的是当外部环境发生变化时,由环境要素本身具有的要素相关性和复杂混沌性决定的其他环境要素往往发生程度和方向均难以预料的变化,这些情况大大加剧了企业环境的动态复杂性。面对复杂的环境,为了保持营销力的“持续性”,就必须根据环境的不断变化,对企业持续营销力进行不断发展和培育。

为了系统培育和提升持续营销力,这要求企业首先进行持续变革,建立与企业持续营销力持续成长所动态匹配的组织、制度和文化体系,以适应动态环境的变化和企业持续营销力发展的要求。其次,在营销管理过程中不断地学习、积累和创新,持续的培育和提升营销文化力、营销情报力、战略定位力、产销整合力、过程协调力和利益平衡力,以保持持续营销力各子系统的有效运转和持续循环。最后,重视持续营销力系统的有机耦合与持续协调。

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