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第3章 细微处展现自己的品质

商家做生意,为了使自己的产品卖得更多,常常是不择手段,挖空心思。面对竞争对手,有的靠价格取胜,让利润低得不能再低;有的靠广告狂轰滥炸……

懂计谋的商家不会去直接与对手交锋,而是在对手想不到的角度,让顾客体会得更多,从而赢得市场。这就是“围魏救赵”,避实就虚,以迂回的手段争取顾客,从而使自己的利润最大化。

在这方面,“宜家家居”堪称是成功典范。

宜家家居,瑞典家居用品零售集团,已有56年历史,在全世界29个国家的各大城市中拥有150家商场(在中国的北京、上海各有一个)。消费者在购买商品的同时也在购买一种感觉和体验,商家直接的促销方法是在商品本身上研究思路,而宜家家居则采用围魏救赵的方法,把眼光盯在顾客的感觉和体验上,其实主要是为了抓住顾客的心。

宜家有一个购物特点,就是将旅游的价值取向注入购物的过程,让顾客更敏感的是购物的体验,从而,轻松、自在的购物氛围是全球150家宜家商场的共同特征。这也是“围魏救赵”之计的妙用,宜家鼓励顾客在卖场拉开抽屉,打开柜门,在地毯上走走,或者试一试床和沙发是否坚固。这样你会发现在宜家沙发上休息有多么舒服。如果你需要帮助,可以向店员说一声,但除非你要求店员帮助,否则宜家店员不会打扰你,以便让你静心浏览,轻松、自在地逛商场或做出购物决定。

宜家所进行的商品检测也与众不同,它没有那些冠冕堂皇的这个“指标”那个“认证”。它从顾客更关心的视角,商品质量的耐性进行实打实的测试。在宜家,用于商品检测的测试器总是非常引人注目。在厨房用品区,宜家出售的橱柜从摆进卖场的第一天就开始接受测试器的测试,橱柜的柜门和抽屉不停地开、关着,数码计数器显示了门及抽屉或承受开关的次数至今已有209940次。你相信吗?即使它经过了35年、26万次的开和关,橱柜门仍能像今天一样正常工作!

跟国内家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反,在宜家,所有能坐的商品,顾客无一不可坐上试试感觉。周末客流量大的时候,宜家沙发区的长沙发上几乎坐满了人。宜家出售的“桑德柏”沙发、“商利可斯达”餐椅的展示处,还特意提示顾客:“请坐上去!感觉一下它是多么的舒服!”

在沙发区,一架沙发测试器正不停地向被测试的沙发施加压力,以测试沙发承受压力的次数。计数器上显示:至2003年12月25日15:53,这只沙发已承受过582449次压力。

宜家总是提醒顾客“多看一眼标签:在标签上您会看到购物指南、保养方法、价格”。靠着这些在细微处的关照,宜家取得了成功,这种别具一格的销售方式,使其经营更富于人性化,因此将顾客拉得更近。

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