有这样一个例子。在某一家大公司里，所有分公司老总正在召开会议，该总公司的总裁还有各位领导人都表示，公司的生产力似乎呈不稳定状态，人才流失也颇为严重应该共同商讨对策进行整顿。在经过几个小时的努力斡旋后，终于得出了满意的结论。每一个与会者在离席时，对结论都充满信心。当会议圆满结束后，有一位分公司老总回到了分公司后传达了这样的信息：“我刚从总公司那里回来，真搞不懂总公司到底要‘我们’怎么做？根本就没法执行。”
总公司领导雄心勃勃的结论在下属眼里不知道如何去服从，他们的结症在哪里呢？我想这家公司正在患一种“代名词综合症”而所有的经理人都是病菌携带者。他们使用他们的一套“语言”讲话，“他们”的世界中没有将员工列入其中，无形中为管理阶层划分了界限。而这样做的后果是造成了管理阶层与广大员工的隔膜与疏离。这种无形的鸿沟一旦形成，领导人员的威信也就成了“皇帝的新装”。
那么领导们应该如何来解决呢？
1、学会扮演鲶鱼的角色
作为领导人的你是否遇到过这样的情形，在某一个阳光明媚的早晨你心情愉悦的踏入办公室的时候，原来欢声笑语的办公室突然鸦雀无声，职员的脸色都装模做样的不自然，这时你的心情是怎样的呢？你可听过这样的例子：这是一个发生在渔村里的故事。
渔民们在湖里捕到鱼后，他们先将这些鱼装在养鱼槽中，然后分载于A、B、C三辆卡车里，载到数里外的市镇去卖。在前往市镇的途中，前两辆车里几乎所有的鱼都窒息死掉了。但不知为什么，在C车中，鱼却还活生生地游来游去，所以C车的鱼卖得最好。
这到底是什么原因呢？A、B车的司机心存疑惑，于是就偷偷地跑去看C车的养鱼槽。仔细一瞧，原来那里每个鱼槽中都放着一条鲶鱼。
在养鱼槽里放鲶鱼，可让C车的鱼保持活力抵达市镇。为什么会如此呢？
原来鲶鱼是一种精力旺盛的动物，它们一刻也不肯安宁。在鱼槽里放进一条鲶鱼，就可以让其他的鱼跟着鲶鱼一起翻腾，这样所有的鱼都可以保持活力，不会窒息而死。
这种现象称为“鲶鱼效应”。
公司领导人员就应该像鱼槽里的鲶鱼，他必须给团队带来活跃、紧张的气氛，避免使属下都变得死气沉沉。那他们怎么会服从与忠诚？
人类都是感情丰富的动物。经常的时候，人难免会陷入苦恼之中，这时候不妨与属下聊一聊，进行有意义的心理沟通，让属下知道明白上司也有不为人所知的脆弱一面，从而达到彼此交心的目的。偶尔表露自己的心事，也未尝不是一件好事。
不管怎样，最好能让属下或成员，随时感觉到你的存在。你不仅存在，而且你是这个群体的灵魂与支柱，是他们唯一可以信服的对象。
像这样制造工作环境中的气氛，其实也是作为领导者不可欠缺的能力之一。
2、与员工保持亲近胜过一切规章制度
据美国职业人力资源管理最新发现，与雇员保持良好的关系比规章制度更能提高劳动生产率。根据美国哈佛大学研究人员的一项研究发现，友好的雇员更易在工作中产生积极性。雇员心理学家杰福瑞·桑切伯克斯针对美国劳工特点获得这一结论，即老板与雇员保持距离会让他们情绪低落，即使严厉的规章制度也不能使其最大限度地发挥潜力，相反，老板与雇员保持亲近，往往能让其更服从，从而对工作产生很大的影响。
沟通良好的雇员会更加注重工作，或者说，老板的亲近会让雇员感受到自身的价值、企业文化的趋向，这比用钱或制度让他们被动的接受更易促发生产力。
老板和雇员失去沟通，雇员被动地服从往往让他们失去能动性。桑切伯克斯说：“严厉的制度往往成为限制员工发挥积极主动性的绊脚石，雇员无法理解企业的发展方向，也无法产生效率，他们被看作机械，而忽略了人主观能力的因素。这成为当今人力资源的主要问题之一。若老板与雇员尽量交心，让他们尽可能多地获得工厂管理知识和技能，这样更能赢得他们的信服。”
诚恳的交流对于维系员工是否拥护你是十分重要的。要倾听他们的困难并想办法帮他们解决问题。要告诉你的员工真实的情况。如果他们表现不好，也应当让他们准确知道该怎样改进。按照中国文化，你不应当太过直言，一定要给别人留面子，注意员工也有尊严。
缺少与员工的沟通常常会引起错误的信息和误解。我认识一个商店的导购经理，有人告诉她要让她单独负责一家较小的商店。她以为自己被降级了，因为没有人告诉她真实的原因。其实她误解了——实际上他们准备先提拔她当一个小商店的经理，然后再让她负责一家较大的商店。一个简单的说明完全可以避免因沟通所产生的不必要的误会。
现在企业要做的第一项任务就组织内部的沟通问题，也就是一对一地与所有人员进行交流。指出他们的优势和弱势，并给他们提出一些建议，同时也听取他们平时不敢提出的对其他人及公司政策的一些看法。这项工作对于消除高级管理人员和其他雇员之间的沟通障碍是非常有效的，因为团体内部的沟通是塑造员工对企业忠诚的不可少的方式之一。
