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第11章 敢于打破常规理论

“照通常做法做生意”不是阿妮塔取得成就的一部分原因,就她而言,儆了不同寻常的事情使一切变得不同凡响。

如果你想开始做一种成功的生意,资深的经济顾问往往要这样告诫你:

①不要选择一个已经有几家大公司统治了的行业。

②不要计划不进行广告宣传就能销售产品。

③不要将政治混合在销售中。

在开始开办形体商店、专门销售纯天然化妆品的时候,阿妮塔就决定打破包括上述三条原则在内的经商理论的条条框框,而且直到今天,她还在打破这些原则。当然,违反常规是有后果的。对于阿妮塔来说,这种“后果”就是:现在形体商店在全世界有1500多家分店,总资产价值超过了5亿美元,并对化妆品生产业的主要竞争者,在产品和市场销售方面发挥着影响。这些还只是阿妮塔在这个商业大竞技场中得到的结果。形体商店还成为社会环境意识和变化的非常有效的载体,这正是阿妮塔最为重视的结果。

从1976年开始,阿妮塔就首先想到要开办一家专卖纯天然化妆品的商店,她用一种最不像商业人士的方法进行思考。当时多数企业家都希望创建有发展潜力的公司,梦想在某一天能使他们非常富有。而阿妮塔仅仅是在寻找一个能够养活她和她的两个孩子的途径,她不得不靠自己,因为她的丈夫——也是一个非常自行其是的人,已经离开她和孩子,骑着马从阿根廷到纽约进行两年的冒险去了。

她面临的第一个挑战就是,找到一家愿意生产她设计的化妆品的生产商。她接触的所有生产商都没听说过霍霍巴油或芦荟胶冻,因为他们都只想到可可油与巧克力有联系。尽管当时她并没有意识到这一点,但阿妮塔还是发现了一个将要迅猛发展的市场:年轻的女消费者们愿意有一种化妆品,能用一种毫不残酷并对环境负责的方式生产出来。当时的生产商没有这样的远见,阿妮塔就找到了一个草药医生按她的要求工作,她开始尝试着对这个市场的开发。

由于阿妮塔不是典型性的企业家,所以,她没有看到在几乎毫无资金的情况下开办公司有何不妥。为了节省钱,她亲自将生产的化妆品装在医院用于装尿样的廉价的塑料瓶里,并鼓励她的顾客将这个塑料瓶带回来重新灌装。阿妮塔没钱支付商标的印刷费用,她就和她的朋友们自己动手印刷商标。这种临时准备的包装使她的产品看起来自然、朴实。

阿妮塔在英国的布赖顿码头(英国南部海岸避暑胜地)开办了第一家形体商店。她的商店一开张,附近的经营者们就打赌她的商店开不多久。更糟糕的还有当地的一家丧葬店坚持要她改换店名,他们抱怨说没有人会雇用一个在名叫“形体商店”附近的葬礼主持人的。阿妮塔坚守立场并保持住了店名。

第一家商店仅仅取得了非常小的成功。然而,阿妮塔决定继续开办第二家商店。银行询问了她的计划之后拒绝给她贷款。她找到朋友的一个朋友,那人愿意借给她6400美元,同时要求拥有形体商店百分之五十的股份。如今那个人的股份已经价值1.4亿美元了。将自己生意的一半交给别人是阿妮塔真正犯过的错误。但这看起来并不是唯一像是个错误的决定。这里还有其他三个“错误”:

①即使她在美国开办商店之后,她也从来没有打广告来宣传她的产品。人们告诉她,在产品进入新的市场时,如果没有大量的广告宣传,这简直无异是自杀。

②除了在形体商店销售自己的产品外,她没有任何代销店来销售她的产品。(她在亚洲的一些商店位于商场里面,这是仅有的一个例外。)

③她很早就决心使自己的商店成为促进变化的催化剂,不仅仅是在商界,而且是在整个世界范围内。

这些决定后来被证明在零售业是最有激发力的“错误”。即使到了20世纪90年代中期,阿妮塔仍然从不为自己的产品打广告。她的反传统的做法引起了媒体的很大兴趣,媒体的记者写了上百篇文章并约她见面来介绍她,从而使阿妮塔和她的商店广为人知。她在纽约开张的第一家商店被顾客们挤得水泄不通,其中一个35岁的女人滑着旱冰鞋,振臂高呼:“哈利路亚!你终于来了。”对于一种产品来说,这种广告就足够了。

现在,每两天半的时间,在全球就有一家新的形体商店分店诞生。有时,阿妮塔会在商业区开店时遇到麻烦,但她凭着过去充满挑战的经历,总习惯于提出非常有创造性的解决方案来解决。例如,一个商业区拒绝租给她营业场所,她组织了在110英里范围内的所有邮寄订货的客户给商业区的管理机构写信。几个月后,形体商店的另一家分店在这个商业区开张了。

阿妮塔还把追求理想放在追求利润的前面,这也是违反常规的。从一开始,阿妮塔的目标不仅仅是要改变顾客的面孔,还要改变整个商业界的面貌。她梦想建立一个对社会负责和富有同情心的公司。她认为人类精神在生意中扮演着一个非常重要的角色。这种工作不一定非常辛苦乏味,它的唯一目的也不一定非得是挣钱,它应当是一个能使人确实感觉很好的人性化企业。

她的产品的一些原材料,是由不发达地区的人们采集的,这样就为当地的人们带来了收入。形体商店曾发起过各种运动,其中包括帮助无家可归者,挽救鲸鱼,禁止化妆品业的动物实验,保护热带雨林等等。所有的这些运动都得到丁忠实的顾客们热切的支持。

形体商店的雇员也非常积极地参加到这些运动中。每个月雇员们都有带薪的半天假期去参加社区的义务活动。例如有一些雇员就到罗马尼亚帮助重建孤儿院。在她们的商店里,鼓励顾客登记选举,回收塑料化妆品瓶,自己带着购物的包以节省纸和塑料。因为所有这些活动,人们建议阿妮塔将商店改名为“形体和心灵商店”,顾客们到这里来不仅仅是购买好的化妆品,同时也是寻找一份好感觉。

人生的启示

目光尖锐,能看人所看不到,能做人所不敢为的人,通常就是人们所说的“有识士”,他们常常会成为生活中的“幸运者”。

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