伴随着世界财富增长的是服务的周到和细微，任何人都可能在生活中感受到周到服务带给自己的舒适，假如哪一个经商者没有做到让顾客满意，那他就很容易失去顾客。更加人性化的服务必然会赢得顾客的青睐，并给经营者带来巨大的收益。在经营中如果能够注意在细节处下功夫，处处为顾客的利益着想，就会在短时间之内赢得财富。
德国零售商店的创始人特奥就是因为更注重细节因素才取得巨大成就的。1948年，特奥的母亲去世之后，留给特奥兄弟俩的只有一个小小的零售商店。两兄弟使出浑身解术，把这家店面扩大了，还开了几家分店。可是由于他们的资金有限，所以只能卖一些小东西。到了年终一算账，除去成本，所剩无几。两兄弟为此很烦恼，常常坐在一起讨论该如何才能让生意好起来。
哥哥问：“同样是开小商店，为什么有的赚钱，有的折本，有的挣大钱，有的挣小钱？”
特奥说：“这是因为经营方法不同，所以有的挣大钱，有的挣小钱。”
哥哥卡尔点头说：“只要经营得法，小本钱也可以挣大钱。”
“关键是要找到经营的窍门！”
“经营的窍门是什么呢？”
特奥想了半天答不上来。兄弟俩又讨论了半天，还是没有找到经营的窍门。最后他们决定到外面去看看别人是怎么经营的。第二天，弟兄两人安排好店里的事情，骑上自行车，在大街小巷里转来转去，看看别人是怎样经营的。可是一连转了三天，什么有用的经验都没有发现。可是他们并不灰心，继续寻找致富的窍门。
一天，他们来到一家“消费商店”，只见那里顾客盈门，很多人的手里都拎着大包小包，好像被这家商店的东西迷住了似的。这种情况引起了特奥兄弟的注意，于是进到店中仔细观察。在商店的门口，一块精致的告示牌上，清晰地写着：凡是在本店购买商品的顾客，请您务必保管好购物发票，年终时可以凭发票免费选取款额百分之三的货物。他们把告示看了一遍又一遍，突然间明白了其中的道理。回到家里，他们就商量起具体的操作办法。
就在第二天早上，他们商店的门口贴上了这样一张大红告示：本店从今天起让利百分之三，如果哪位顾客发现本店出售的商品不是全市最低价，可以到本店退回差价，并且给予适当奖励。没过几天，他们的商店门口就出现了奇迹，生意兴隆，门庭若市，营业额很快就增加了几倍。
可是特奥兄弟对此并不满足，因为他们发现，来购买东西的顾客大都是附近的农民，这说明他们的经营范围有很大的局限性，商店没有太大的发展余地。于是，他们就在报纸、电台等传媒上做广告，让更多的人都知道他们商店的货物是全市最便宜的。不久，他们的商店就出现了抢购热潮，仓库的库存几乎为零，特奥兄弟每天忙的不宜乐乎。就在这样的利润转让中，他们的生意很快红火起来，并在城里开了十多家连锁店。他们的知名度也不断提高，很多人都知道这家商店的商品便宜，市民、失业工人等都成了这里的忠实顾客。
如果说经营有什么窍门的话，从以上的例子中我们也许可以找到一些答案，注重细节，在细微处满足人们的心理，就可以让自己的腰包鼓起来，这就是细节决定成败的原因。创造财富就是一个在细节处发现商机的过程。没有敏锐的眼光发现这一点，就会失去很多发财致富的机会。只有把每一个细节都做到极致，才能从平凡走向卓越，成就人生。
