生活中的我们如果能以真诚的微笑面对世人，人们就有一种如沐浴温暖的阳光一般的感觉，感受的是生活中的真美善。微笑具有很重要的力量和作用，我们就要学会对别人施以真诚的微笑，利用它，来调节我们自身，让我们得到一些快乐，也感染别人得到一些快乐，让它产生积极的带动作用，使我们的生活更加愉悦的同时，一步步走向人生的成功。
几年前，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览会，人们蜂拥而至，在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的游艇都可以买到。
在汽艇展览会期间，一家汽艇厂有一宗巨大的生意跑掉了，而另一家汽艇厂却用微笑把顾客挽留了下来。
事情是这样的：一位来自中东产油国的富翁，他来到一艘展览的大船旁对站在他面前的推销员说：“我想买艘汽船。”这对推销员来说，这可是求之不得的好事。那位推销员很周到地接待了富翁，只是他脸上冷冰冰的，没有一丝笑容。
这位富翁看着这位推销员那没有笑容的脸，里面似乎藏有什么心机，然后不动声色地走开了。
他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一位年轻推销员的热情招待。这位推销员脸上始终挂满了欢迎的笑容，那微笑像太阳一样灿烂，使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买艘汽船。”
“没问题。”这位推销员脸上带着微笑答道，“我会为你介绍我们的产品。”
这位富翁马上交了定金，并且对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，现在你已经用微笑给我表现出来了。在这次展览会上，你是唯一让我感到我是受欢迎的人。”
微笑虽然无声，但它代表着一种认可，一种接纳，它缩短了人们彼此之间的距离，能使人产生的心的相通。喜欢运用微笑的人能够很容易走入别人的心扉，接下来的步骤便可驾轻就熟了。
唐拉德·希尔顿（1887—1979）是曾控制美国经济的十大财阀之一，举世闻名。
希尔顿是一个喜欢微笑且总是面带微笑的人。如果他们之中有人犯了错误，他常常单独把他们叫到办公室，先安慰一番，然后微笑着告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点错误算不得什么，凡是干工作的人，都难免会出错的。”然后，他再帮他们客观地分析错误的原因，并一同研究解决的办法。
正是由于希尔顿对下属的微笑，才使得公司上下充满了和谐的气氛，创造了一种轻松愉快的工作环境，从而才使得希尔顿获得了经营管理中的两大法宝——团队精神和微笑服务。
当希尔顿的资产从几千美元奇迹般的增值到几千万美元时，他曾欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。然而，母亲却淡然地说：“依我看，你跟从前根本没有什么两样……你必须把握更重要的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住，你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”
为了找到一种具备“简单、容易、不花本钱、行之久远”四大条件的办法，希尔顿逛商店、旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，终于得到了答案——微笑服务。希尔顿要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。他经常提醒职工记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20％旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带有微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。
