处世智慧：
美国加利福尼亚州立大学通过研究发现：来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。所以由于地位上的不平等，会导致工作效率大打折扣。上下级之间沟通的效率低下现象就是沟通位差，而平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。所以要想扩大沟通的有效，就需要把平等的理念注入前两种交流形式中去消除沟通位差，这就是沟通位差法则。
英特尔公司的前任CEO安迪·格鲁夫所言，“作为一个领导者的成功的方法就是沟通、沟通、再沟通。”
在我们的工作中，必然要与上级、下属以及平级同事不断行进沟通才能使工作有效开展。因此信息的交流主要分为这三种：上传、下达、平行交流。前两种是非平等交流，后一种总体上是一种平等交流。据统计，在一个企业中，中级领导大约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，沟通的有效性对一个人的领导力的影响由此可见一斑。国内外事业有成的人无不视沟通为成功领导的真谛。
沃尔玛公司的总裁山姆·沃尔顿，就一再强调与基层员工沟通的重要性，即使公司规模不断扩大人员倍增也是如此。沃尔顿规定，在沃尔玛内任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与上级人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇，并且要保证提供机会讨论员工们的意见，对于可行的建议，会积极采纳并用来管理公司。
在沃尔玛公司，经常有一些各地的基层员工来到总部要求见沃尔顿，而沃尔顿也总是耐心地接待他们，并做到将他们要说的话听完。如果员工是正确的，他就会认真地解决有关的问题。他要求公司每一位经理人员认真贯彻公司的这一思想，而不要只做表面文章。沃尔玛重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。公司还对特别优秀的管理人员，授予“山姆·沃尔顿企业家”的称号。
通常情况下，沃尔顿会安排公司在阿肯色州罗杰斯机场的飞机库里停有12架飞机。为了能听到最基层的声音，地区经理们每个星期一的早晨都要乘坐飞机前往自己分管的地区视察。视察一般进行到周四。在视察过程中，经理会大量接触基层的员工，了解他们的信息和对公司的建议，了解他们对商品销售走势的看法，对提出了有价值建议的员工进行及时奖励。因为能广开言路，倾听最基层员工的意见，沃尔玛总是能了解到最新的信息，从而及时作出调整。
山姆·沃尔顿强调：公司领导是员工的公仆。公仆领导，也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远是放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。只有把“老板”伺候好了，员工的口袋里才会有更多的钞票。员工作为直接与“老板”接触的人，其工作精神状态至关重要。因此，领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅，有了自豪感，就会更好地服务于顾客。
对于平等沟通方面，沃尔顿在公司成立之初就要求任何一个员工佩带的工牌上除了名字外，没有标明职务，包括他自己。公司内部没有上下级之分，见面就直呼其名，这种规定使员工们放下了包袱，分享到了平等分工的快乐，营造了一个上下平等的工作氛围。
沟通还能化解矛盾、澄清疑虑，消除误会。创造平等的沟通环境，作为领导者，使下级更好的理解你所传达的信息，有助于提高整个团队的工作效率。
联想总裁柳传志在联想的企业文化手册中明确写道：放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。
正是通过这些沟通渠道，充分唤起了员工间家庭般的和谐与温暖的感觉。这种平等沟通意识，营造了一个和谐温馨、信息畅通的工作氛围，达到了一种真正的上下同心。
古语云：上下同心，其力断金。沃尔顿领导的沃尔玛和柳传志带领联想取得的成就，很好地说明了消除沟通位差，营造平等沟通环境对于一个领导者来说是多么的重要。
感悟箴言：
纵观世界上有着巨大成就的领导者们，无不把平等的沟通作为其事业的重要一方面，唯有平等的沟通环境，把彼此放在平等的位置上，才能进行有效的沟通，才能使事业高速运转，走向成功。
