处世智慧：
人在社会交往中，不仅要学会交谈，还要学会倾听。倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”善于倾听，是说话成功的一个要诀。英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺说，人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。费斯诺法则告诉我们：学会倾听，只有很好听取别人，才能建立良好的人际关系和营造好的工作氛围。
人们都喜欢听自己的声音，当他们希望别人能分享自己的思想、感情以及经验时，就需要听众。有人愿意听就觉得高兴，有人赞同就觉得感激。这种微妙的自我陶醉的心理，同时也告诉我们一条通往良好人际关系的道路。
韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请，经常有人请他参加聚会、共进午餐、担任基瓦尼斯国际或扶轮国际的客座发言人、打高尔夫球或网球。
一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。
第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”韦恩说，“斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’‘夏威夷。’她说，‘夏威夷永远都风景如画。’‘你能把一切都告诉我吗？’我说。‘当然。’她回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。”
韦恩接着说：“今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”
这就是韦恩受欢迎的秘诀，很简单，韦恩只是让乔安谈自己。他对每个人都这样——对他人说：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时。人们喜欢韦恩就因为他注意他们。成为一名好的听众，为韦恩收获了好的人缘。
倾听是一种交际互动，学会倾听是要求别人讲话要用心，要细心。倾听即是细心听，用心听的意思，这也是一种礼貌，表示对说话者的尊重。倾听是一种能力，一种素质。人际交往成功的一个重要因素就是学会倾听。
美国最有影响的人生导师卡耐基，一次到一个著名植物学家那里做客，整个晚上，植物学家都在津津有味地给卡耐基谈各种千奇百怪的植物，而卡耐基听得目不转睛，非常入神，像个特别喜欢听故事的孩子，中间只是偶尔忍不住的问一两句。
没想到，半夜离开时，植物学家紧握着卡耐基的手，兴奋地对卡耐基说：“你是我遇到的最好的谈话专家。”
善于倾听，有时意味着自己要有足够的耐心去强迫自己对别人产生兴趣。如果把生活比作是剧院，那么每个人渴望站在舞台的中央，希望得到别人的注视。所以去做一个观众，让别人得到渴望的关注，这样有助于我们得到融洽的人际关系。
在工作中倾听亦是非常重要，比如说一个推销员向顾客推销时，对顾客提出的种种问题表示关切，顾客就会很开心。进一步表现自己乐于当观众，顾客就不仅乐意讲，也乐意让你听他讲。那么这就离推销成功不远了。
在美国，曾有科学家对同一批受过训练的保险推销员进行研究。因为这批推销员虽然受过相同的培训，销售业绩却相差很大。科学家取其中业绩最好的10％和最差的10％作对照，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间的话。
研究结果很有意思：业绩最差的那一部分，每次推销时说的话累计为30分钟；业绩最好的10％，每次累计只有12分钟。
为什么只说12分钟的推销员业绩反而好呢？很显然，他说得少自然听得多。听得多，就会对顾客的各种情况了解更多，然后采取相应的措施去解决问题，结果业绩自然优秀。
所以，善于倾听，做一个好的听众，不仅帮助我们建立融洽的人际关系，更是我们向成功迈进的一大步。
感悟箴言：
上帝造人的时候，为什么只给人一张嘴，却给人两个耳朵呢？——那是为了让我们多听少说。做一个倾听的人，做你的朋友、你的同事、你的顾客的观众，你不仅可以得到良好的人际关系，还可以靠成功更近！
