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第22章 下属汇报工作的礼仪

向领导汇报工作情况,是下属的一项重要工作内容。在汇报工作时,若想与领导有良好的沟通,并让领导认同你的工作想法,就必须以严肃而正确的态度对待汇报工作,讲究汇报工作时的礼仪。

遵守时间是汇报工作最基本的礼仪。下级向上级汇报工作,务必准时按约定的时间到达。过早或过晚的到达都是不礼貌的行为。如果过早到达,会让领导因准备不充分而显得难堪;超过约定时间到达,则又会因让领导等候过久而失礼。因此,就算万一因为有事而不能及时赴约,也要尽可能有礼貌地及早告知领导,并以适当方式表示歉意。到领导的办公室去汇报工作,还要讲究敲门的礼仪,不能急于破门而入,而应该先轻轻地敲门,等听到招呼后再进去。即使在夏天,办公室的门是敞开着的,也不要贸然闯入,而应以适当方式让领导知道有人来了。汇报期间,应该注意自己的仪表、姿态,要站有站相,坐有坐相,做到文雅大方,彬彬有礼。

向领导汇报工作的最终目的是为了让领导领悟你汇报的内容,因此,一定要让领导听清楚你讲的每一句话。对一些次要问题可以说得稍微快些,但在重要问题上一定要慢,必要时还应重复,以便让领导记录和领会你的意思。值得注意的是,整个汇报速度也不宜太慢,因为这容易让对方精力分散,而忽略了某些细节的问题。同时,在汇报工作时,还要把握好音量。若音量太大,会缺乏交流思想的气氛,让领导感到不舒服。若音量太低,则容易被认为汇报者心理恐惧、胆怯,这样会直接影响汇报的说服力。另外,要注意汇报工作时的语言。因为如果口头汇报的语言用词不当,词序不妥,语言结构残缺甚至混乱,领导就不可能清楚明白地表达自己的观点和思想感情。因此汇报工作虽然不像书面文章那样讲究,但原则上还是要做到准确、简练。

做任何事情都要有一个时间掌控的概念。尤其是汇报工作,不宜时间太长。因为领导大都工作很忙,时间有限。所以汇报的时间要尽可能的简短,最好限定在半小时内。这样就可以多一些时间和领导沟通,领导也可以有时间提问。而且领导还会认为你是一个很懂礼貌的人。

秘书的礼仪

秘书工作是办公室工作中一项重要的内容,因此,作为秘书应当在各个方面注意自己的礼仪。秘书在个人仪表上应做到服饰整洁,穿着适宜,既不要过分修饰,也不要不修边幅。在言谈上要注意谦虚谨慎,待人热情,处理好上下级关系。对任何人都要平等对待。在纪律方面要加强保密观念,对于接触到的各种保密文件,都要严格遵照保密规定去处理,不能随意扩大范围外传。更不能随便向外透露领导人对某文件的批复情况及领导之间传阅的东西。

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