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第20章 领导对下属的礼仪

与下属平等地相处

掌握好平等地与下属相处之方法,也就掌握了公司快速成长的捷径。上司是公司的领导核心,是权力的拥有者,在有些场合,出于工作需要,确实可以强调自己的身份、地位,以利于充分发挥权力的职能作用。但是,作为上司,千万不能因为自己拥有一定的权力就处处高人一等,处处以严肃的面孔出现,给人以居高临下的感觉,这样你的下属就会觉得你面目可憎,从而不愿接近你,你也就难以与下属建立融洽的上下级关系。

讲究批评的艺术

批评是让人改正错误的方式,但是批评也要讲究艺术。恰当的批评会对对方敲响警钟,改正错误。反之,则会适得其反,弄巧成拙。在工作中,员工避免不了会犯错误,因此领导要想纠正错误、批评员工一定要注意场合,最好是在没有第三者在场的情况下进行,否则,再温和的批评也有可能会刺激受批评人的自尊,因为他会觉得在同事面前丢了面子。他或许以为你是有意让他出丑,或许认为你这个人不讲情面,不讲方法,没有涵养,甚至在心里责怨你动机不善。因为批评人不注意场合,带来这么多的副作用,受批评者心生怨恨,批评人、改变人的目的就很难达到。

鼓励下属

老板是整个公司的核心,因此必须具有别人所不及的洞察力,懂得适时地鼓励你的员工,这才是一个成功老板的明智之举。如果你的下属工作勤恳,十分卖力,长期默默地为你工作,使你的公司蒸蒸日上;如果你的下属经常给你提出一些合理化建议,使你深受启发;如果你的下属具有良好的表现、给公司带来收益、为公司做出贡献,那么你作为领导,千万不要吝啬自己的腰包,要不失时机地送一个红包。这会让所有的员工都感觉到,领导的眼睛是雪亮的,认为自己的努力不会白费,多流出一滴汗水就会多一份收获。

关心下属

作为领导不仅要在工作上给予下属帮助,还要在生活上给予关心、照顾。对一些在工作上认真努力,而家庭贫困的下属,领导应当主动到家里慰问,表达自己的关心,同时给予下属适当的帮助,减轻下属的负担。这样,下属也会竭尽全力地为公司工作。

肯定下属的成绩

身为一位管理者,最重要的工作之一,就是成为一个为下属喝彩的领导人。这个意思是说,一个管理者必须是第一个注意下属优秀表现的人,并且称赞他们。在公司里,无论他们是管理人员也好,还是普通工作人员也好,都希望自己的工作能被肯定。谁也不愿意自己辛辛苦苦地干了半天,却得不到领导的一点肯定。假如一个员工老是得不到肯定的话,那么他今后肯定会失去对工作的兴趣,失去工作的主动性。领导如果了解了人的这一心态的话,可以随时给员工必要的鼓励,达到激励士气、鼓舞人心的效果。

与员工分享利益

利益与员工分享,这是市场经济条件下企业利益的可取的分配原则,是对员工劳动价值的承认,让员工共享企业的发展成果,也是现代企业管理的重要意义。关心、爱护员工,尊重、理解员工,努力营造企业的良好环境,把每个员工都当作家庭一员对待,营造家的温馨,才能形成亲和力和向心力。反之,只顾企业利益,只顾自己多获利,只愿员工拼命多干活,却不让员工分享利益,那么这样的企业的发展是不会有什么前景的。

尊崇有才干的下属

领导不可能在各方面都表现得出类拔萃,而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。作为领导,对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。如接待客人时,将本单位的业务骨干介绍给客人;在一些集体活动中,有意地突出一下某位有才能的下属的地位;节日期间到为单位做出重大贡献的下属家里走访慰问等,都是尊重下属的表现。这样做,可以进一步激发下属的工作积极性,更好地发挥他们的才干。相反,如果领导嫉贤妒能,压制人才,就会造成领导和下属的关系紧张,不利于工作的顺利开展。

培养领导的人格魅力

作为领导,除了拥有权力外,还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等,这些都是与领导的权力没有必须联系的自然影响力,但这种自然的影响力会拉近领导与员工的距离。

办公室里的六大身体礼仪

1进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门。

2在同事需要帮助的时候伸出援助之手。

3在开会或同事聚集的场合,不对任何不同意见做出轻蔑的举止。

4与来访者握手时做到大方得体,不卑不亢。

5与他人交换名片,双手送出以示恭敬。

6不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上。

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