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第15章 介绍礼仪

介绍他人的礼仪

介绍和被介绍是社交中常见而重要的一环,懂得吸引人、有效率的介绍方式,是每一个社交成功人士一项相当有用的利器,甚至是带来成功的一项因素。一个擅长于此的人往往可以借由被介绍、自我介绍或介绍他人的动作中,展现出随和、可靠、精干、博学的特征。

如果两个人没有作自我介绍,他们就无法深化谈话的内容,一旦经介绍相识之后,隔阂才会消失,两人之间的距离才会缩短。能迅速地结识人,并且获得于己有用的信息,这是成功人士的一项特质。

介绍还可以消除不必要的误会,使人际交往进行下去。《钢铁是怎样炼成的》一书中有一个小故事:保尔深深地爱着安娜,两人关系非常亲切。但保尔有一天发现安娜房里来了一位陌生的男子,两人非常亲昵,于是误会产生,保尔断绝了与安娜的来往,爱情由此夭折。其实这位男子是安娜的哥哥,如果安娜有一个简单的介绍,误会也不会产生了。

恰当地作好介绍并不复杂,最重要的是要去做,去身体力行。

作为公共关系人员应注意的是,当为他人介绍时,要先了解双方是否有结识的愿望,不要贸然行事。这种介绍方式还可以说明被介绍人与自己的关系,以便新结识的人相互了解与信任。在介绍时,注意不要用手指指点,而应礼貌地以手示意。

介绍的顺序一般是,把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,把男子介绍给妇女。介绍时,除妇女和年长者外,一般应起立,但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立,被介绍者只要点头微笑有所表示即可。

具体来说,介绍的礼节有下面几点:

(1)在介绍过程中,先提到某个人的名字以表尊敬。

(2)当介绍陌生男女相识时,通常先把男士介绍给女士,但是也有例外,如果男士的年纪比女士大很多时,则应将女子介绍给那位男性长者,以表示对长者的尊重;年轻者被介绍给年长者,以表示对长者的尊敬;地位低的被介绍给地位高的。如果在被介绍相识的两个人或几个人中,有一位地位较别人高,宜将别人先介绍给他。

(3)当双方性别相同,年龄、地位相当,未婚者通常被介绍给已婚者,除非未结婚的人年龄比已婚者大很多。介绍时,通常后被介绍者应趋前主动伸出手来,与对方握手。握手后,双方应寒暄几句,如随身带有名片,可以互换名片。互换时,要注意用双手递给对方,收取一方应双手接受,看过之后应尊敬地放入名片夹中,不可随随便便丢在桌上或折起、卷起。介绍时还应注意自己的体态:趋前,微笑,点头,目视对方,举止端正得体。

(4)根据介绍的场合、对象,介绍可分为正式介绍、非正式介绍、自我介绍三种类型。

正式介绍是指在较为正规、郑重的场合进行的介绍。正式介绍应注意以下几个问题:

①介绍时一般采取“请允许我向你介绍……”的说法。

②如果将女士介绍给男士,应有一个类似征求意见的表示。

③当给双方介绍后,介绍人不应马上离开,避免双方因初次接触而感到尴尬。

非正式介绍指在一般地、非正规场合中进行的介绍。在这种场合,不必过分拘于礼节,完全可以依你与双方关系的密切程度和当时的情形,做较为随便的介绍。介绍时语言也比较简单、活泼,也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话,以加强语气。当向众人介绍自己的朋友时,可直接说:“诸位,这位是我的朋友某某。”

自我介绍是交际场合中常用的介绍方式,它在某种意义上可以说是打开人际交往大门的一把钥匙。在社交场合,如果主人无法抽身介绍,或者忘记了介绍,你就应先做一下自我介绍,表明自己的身份。这样,沉默就被打破,彼此便可作进一步的交谈了。有时为了结识某人,在没有介绍人的情况下,也可直接进行自我介绍。自我介绍中,还可以先请问别人的姓名。如能找出你与对方的某种联系,将使彼此更容易沟通。

介绍时应注意:介绍时,要先向对方打招呼,使双方有思想准备,不至于感到唐突;要注意先后顺序;语言要清楚明确,不能含糊其辞,使双方记不清或记错对方的姓名;要避免过分赞扬某人,不合时宜的吹捧会使被介绍者尴尬,介绍者本人也会给人留下不良感觉,从而使被介绍的双方产生反感,造成难堪局面;介绍后的停留时间要适当,一般应稍停片刻,引导双方交谈,等他们能够交谈后,再借故离开。

对于公共关系人员,在介绍双方相识时,最好能将双方的所属机构或企业以及职务、如何称呼等介绍清楚。

介绍自己的礼仪

在社交场合中,出于礼貌或业务上需要,往往须做自我介绍。自我介绍要求注意一定的态度和方式:

(1)必须镇定而充满信心。一般人对于自信的人,都会另眼相看。如果你有自信心,对方会对你产生好感。相反,如果你畏怯和紧张,可能会使对方产生同样的反映,对你有所保留,使彼此之间的沟通产生阻隔。

(2)在公共交际场合中,如果你想认识某一个人,最好预先获得一些有关他的资料,诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料,在自我介绍之后,便容易交谈,使关系融洽。

(3)表示自己渴望认识对方时要热诚。任何人都会觉得能够被人渴望结识是一种荣幸。如果你的态度热诚,所得到的反映同样也会热烈。

(4)在自我介绍时,应该善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情。

(5)在获知对方的姓名之后,不妨口头重复一次,因为每个人都乐意听到自己的名字,这会使他有自豪感和满足感。

自我介绍有一些忌讳需要注意和避免:

(1)不要过分地夸张热诚。大力握手或热情地拍打对方手背的动作,可能会使对方感到诧异和反感。

(2)不要中止别人的谈话而介绍自己,要等待适当的时机。

(3)不要态度轻浮,要尊重对方。无论男女,都希望别人尊重自己,特别是希望别人敬重自己的优点和成就,因此在自我介绍时,表情一定要庄重。

(4)如果希望认识某一个人,要采取主动,不能等待对方注意自己。

(5)不要只结识某一特殊人物,应该和多方面的人物打交道。

(6)如果一个以前曾经介绍过的人,未记起你的姓名,你不要做出提醒式的询问,最佳的方法是直接了当地再自我介绍一次。

接受介绍时的礼仪

介绍需要讲究必要的礼节,而接受介绍时应采取什么态度和行为来表现自己呢?

(1)起立。男士起立,女士同样也要起立,尤其是给你介绍长辈之时,不起立,表示你的身份比对方高。

(2)目视对方,面带微笑。被介绍人的目光一定要注视着对方的脸部,无论是男是女。不要让其他事情分散你的注意力,不要东张西望,以免给对方留下心不在焉、不重视或不欢迎的印象。

(3)握手。如果双方均为男性,握手绝对必要,这像征着信任和尊敬。如果把男性介绍给女性认识时,女性觉得有握手必要时,可以先伸出手来,表示出热诚。

(4)问候对方并复述对方姓名。你可以说:

“能认识你很高兴,李先生。”

“你好,张先生。”

(5)交谈后走时要互相道别。一声“再见”可以给双方留下好印象。

在介绍时,你没有听清对方的名字,该怎么办呢?你可以请他再说一遍,千万不要觉得不好意思。你可以说:“对不起,我没听清楚你的名字,可否请你再讲一次。”别人不仅不会生气,甚至会觉得很受用,因为你很在乎他的名字。

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