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第2章 第一印象分

美国成功学专家约翰·莫洛依的研究显示,你的穿着是否适合你的职业身份,与成功有着莫大的关系。外表显示人的内涵,大凡成功的中层领导,时刻都在通过他的外表形象向人们展示和诉说着他独特的人格魅力、成熟的气质和非凡的领导能力。

假如你在与人初次见面时就通过你的装束、仪表和言行举止传达呈现良好的第一印象,绝对有助于你人际关系上的和谐,接下来开展工作定然也会取得事半功倍的效果。

●成功的第一次出场

在你走马上任之前,你就该想想以何种形象作为当上中层领导的首次亮相。你的形象应注意三个方面的内容:你公司的性质、你在公司的职位以及他人对自己的观感。首先,一个商店和一个医院绝不会给大众以相同观感。其次,在你的公司里,领导穿的外套和一般员工相同吗?当所有的员工都身着白色外套时,领导的穿着是否与大家相同?在你的办公室里,是否大多数的女员工穿裙子或休闲裤,而女领导却穿着正式的套装?大多数男领导都扎领带吗?最后,在考虑上述两个方面的形象问题后,你也应依据自己的品性习惯对自己的服饰及外表适当地加以修饰,以体现自己的个性。虽然都是领导,但领导与领导之间是有形象差别的。

大家知道,一个人的穿着通常会左右他的行动,我们都会根据服装的不同而变换自己的举止言行。例如,穿夹克的时候总会站得更直些,与人握手的力度也稍大。穿牛仔裤的时候,人们会跷起二郎腿坐着,但穿套装的时候总是坐得笔挺。你的服装用不着很昂贵,但必须适合你且剪裁得体。

你首次亮相的形象不仅指你的衣着形象,还应包括言语形象。在确定你衣着形象的同时,你也应着手准备好你的言语形象。在你首次亮相时,你的言语将会给你的领导和员工传递一定信息,这些信息会对你的领导和员工对你的第一印象产生影响。得体的言语,会让你在他们心中留下好感。因此,在你首次亮相之前,你应该认真准备你的首次演说或一般的言语表达。

俗语说得好,言为心声。语言是反映一个人心灵的镜子。随和的态度,谦逊的语言,适时地使用一下人们认为亲密而又不失分寸的礼貌用语,会缩短你与员工之间的距离,让你更具有亲和力。在你刚刚上任不久,你应着重树立这种语言形象。

为了使你的首次演说成功,这需要充分做好演说稿的准备。你应写好讲稿,讲稿的好坏是你演说成功的关键。其次,你要做到服饰得体。你的服装应当舒适,与场合相称。另外,演讲时要情绪饱满。热情是有感染力的,听众会与满腔热情的演讲者发生共鸣。因此,你应努力使你的演说充满活力。最后,还应善于把握现场气氛。现场的情况可能会与你事先设想的场景不同,这时就应随机应变,充分发挥你的智慧,调动现场听众的热情。

现在,在你确定了你的衣着形象和言语形象后,你便可以利用在你首次亮相前的一段时间,好好地做一番准备,以保证你首次亮相的成功。

●日常着装的学问

有人认真研究过衣着对人追求成功的影响,所得到的结果非常惊人。俗语说:“佛靠金装,人靠衣裳”,作为一名中层领导,必须在日常着装上讲究一点形象艺术。

一般来讲,中层领导的穿着和装扮也给人一种暗示,穿上得体讲究的衣服,除了中层领导自己很自信外,也会给上司和同事留下一种积极向上的感觉;反之,着装上过于随便,总会让人感到慵懒和没有进取心。

对于职业管理者来说,选择服装的时候,要根据不同的职业、身份、所参加的活动、面对的客户,精心挑选最适合的衣服。要知道你的外表造型会在你说话之前向他人展示和介绍你的情况,包括你的性格品位、生活情趣甚至职业素质和工作能力都会被对方读到。试想一个连穿衣服都搞得一团糟的人,怎么能够让他去带领一个团队呢?

在白天上班时,中层领导必须在众多的服饰品牌中,挑选几套全身的西服,再配上合适的领带、整洁的衬衣即可。坐办公室的人服饰都要求较为正气,这也是其特定的身份决定的。

穿衣戴帽,各好一套。但作为中层领导不应全按自己的嗜好行事。天天穿西装打领带,会让员工产生距离感;天天穿牛仔裤和球鞋,又会让员工感到你太随便。所以,你不妨在工作紧张时多穿职业装,在工作轻松时偶尔穿几次休闲服。这样,可以增加一些亲切感。

要会见重要客人或履行谈判任务的时候,正规的职业装可能是惟一选择。在款式上男式西服有普通领和小领口之分。小领口的西服一般有三粒扣或者更多,时尚感很浓,适合年纪较轻的中层领导穿着。若是担心对时尚潮流把握不准,比较保险的办法是选择经典的两粒扣西服,并且尽量挑选蓝、黑或者深灰等传统的、不易穿出差错的颜色。

女士套装中,虽然长裤套装随意洒脱,但是在重要的场合,裙套装要比长裤套装显得更加正规。一步短裙的长度一般在膝盖上方10~15厘米处,长袜要高于裙下摆,以黑色和肉色为佳,并且应该选择透明感好,可微透出皮肤质感的丝袜,再配上尖头细跟的高跟鞋,便是最完美的部门中层领导形象了。

男性中层领导在晚宴聚会时可以选择合适的休闲装,例如轻松舒适的毛衣、衬衫、宽松长裤、牛仔裤和球鞋等,这样可以增强工作之后的休闲气氛,让员工或客户感到很容易接触。

女性中层领导穿黑色的连身一步裙是最灵活的款式,适合于各种不同的场合。它和西服外套搭配出的职业裙套装形象,适合出席新闻发布会等严肃的场合。它和米色开身针织衫相配又变成一身最适合在办公室穿着的淑女装。当夜幕降临的时候,你甚至不需要换衣服,只要画一个晚宴妆,搭配一条项链,或一对耳环,脱去外套后,就可以立即成为引人瞩目的晚会公主。

作为中层领导,可供选择的服饰并不很多,也不应标新立异。

被《时代》杂志誉为全美第一位服装工作师的约翰·莫莱认为,在衣着方面,成功人士的保守、不逾越身份,并尽可能符合公司的要求,是通向成功的重要保证。郭沫若先生说过:“衣裳是名利的象征,衣裳是思想的形象。”中层领导只需在穿着上费些心思,就能穿出品位和气质,展示自己良好的外在形象。

●仪态历练的要点

一般来讲,一个人的仪态包括姿态、体态、手势及面部表情等等。良好的仪态能够展示自信和成功,作为中层领导,仪态上应大方、雅正、自然、得体。具体来说,应从以下几个方面注意检点自己。

(1)站,最好有点青松之势

委靡不振的姿态表明你缺乏信心,使你看上去疲惫、漫不经心或者冷漠。这是领导者的大忌,如果站直了,你不仅看起来更有精神,而且显得更有信心。可以设想一下,在你的腹部有一根丝线,让它穿过头顶把你拉直。

站立时,保持两脚分开约10~20厘米,与髋同宽,和肩膀平行,将全部重量落在脚趾上。

肩膀保持放松,两臂自然下垂。双臂抱于胸前表示戒备甚至敌对。不要把手插在口袋里,那样你可能会玩零钱或钥匙,从而分散对他人的注意力。应把双手置于身体两侧。

古人说,站如松,这就是说站立时,最好有点青松之势。

请记住,姿态是无声的语言,它在你开口说话之前就传递出了信息,使人对你产生印象。你的姿态表明你是否对身边的人有兴趣,是否在意他人对你的看法,而这种态度对于事业成功也是至关重要的。

(2)走,最好有点将帅之气

走路同走社会和走人生有着惊人的相似。走路拖沓的人做事可能也同样拖沓;走路利落的人,办事可能也同样利落。中层领导应意识到走姿对塑造自身形象的重要作用。走路的姿态应该自然有力一些,稳健帅气一些。比如说,那些将帅之才,哪个不是气宇轩昂,阔步向前?作为一个中层领导,你如果以坚定的步伐和稳健的姿态走上讲台或会议室,你就会感受到更多的力量和信心,你的下属或同事也会在潜意识中受到你有益的影响。

(3)坐,最好有点大家之风

作为一名中层领导,如果你想有点职业化的形象,并避免被人认为是卑躬屈膝、轻薄草率的人,就座时要挺直并降低身体,不要弯腰躬背或松懈下垂。

观察别人或对镜自照,你会毫不困难地看到身体对称地或不对称地坐着是多么不同(同时你应毫不迟疑地下决心采用更好的姿势)。为了使坐姿给人良好的印象,要像安置两臂那样调整双脚。这对女士尤为重要。相反,男性则可随意些,可以采用他们想要的任何方式坐着:两脚分开,脚踝放到膝上或两膝交叉。

女性中层领导在公务中放置两脚的最好位置是脚踝交叉或两膝交叉,使膝头、小腿和脚踝并拢在一起。若选择两膝交叉的姿势,应使小腿和脚踝伸直,而不要成一个倒V形状。否则不仅使小腿受到压迫而青筋暴露,而且常常使上面的脚由于神经反应而摆动和弹跳。这使得她看起来好像失去控制而显得女孩子气,甚至给人一种卖弄风骚之感。

(4)手势,最好有点领袖之感

一个人的手势就像语言一样,深深地受到个性形成时期的影响。手势也是文化与个性的表现。

首先,要避免使用令人不快的手势。双手背在身后,挥动拳头或双臂抱胸表示生气,而用手指点则意味着指责。手插在口袋里玩弄小物件是不礼貌的,也是分散注意力和烦躁的表现。绞动双手说明你很紧张。这些手势都有其隐含的意义。

另外,手势使用得恰当会收到意想不到的效果,特别是领导者开会作指示的时候。要注意动作自然,使手势与讲话内容一致(比如在讨论第三点时是伸出三个手指)。五指合拢,摊开手掌表示开诚布公;握紧拳头则意义相反,有时甚至意味着威胁。

一般来讲,使用手势时手的动作要在腰部以上。面对一大群听众时,手势的动作幅度要大些,面对少量听众时,这样的手势可能有些过于强烈。同时,还要注意变换手势,以免重复。总之,手势也是语言的一种形式,尽管未发一言,但仍然能有成效、有礼貌地与人进行交流。

(5)面部,最好有点师者之尊

中层领导要懂得怎样才能充分用好自己的面部表情。比如一般来说,头部要常保持平直,这样看起来才更有信心和精力、更有修养和尊严。见人多带微笑,微笑可以把愉悦的气氛传播出去,让周围的人对自己、对工作感到舒服和满意。

此外,成功的中层领导应利用好自己的眼睛提高沟通的效果。

①看着别人的整个脸,而不要只瞪着他的眼珠。

②首先注视演说者的一只眼睛,然后换到另一只,这使你作为听众看起来特别用心。

③不停地用眼神接触会造成一种紧张气氛,你可借着写笔记或偶尔看对方的肩膀来故意避开视线,以减除一些紧张的气氛。

④练习维持视线的接触,以便可以应付对方的凝视,至少比正式需要的超过一秒种。这额外的一秒钟给你自己一种信念:我可以接受任何挑战。

无论你是微笑或保持头部平直,都要有一种轻松自如的表情和有效的视线接触。在小事上练习可以使你有准备地去控制或维持大局面。要相信成熟的面部表情更能赢得周围人的尊重。

●竞选演讲中的技巧

当今社会讲究公平竞争,所以领导岗位的竞争也就不可避免。中层领导竞争要有竞选演讲,因此,在竞选中的口才发挥十分重要。由于竞选的目的就是为了竞选成功,因此,竞选演讲与其他讲话的区别就在于它的功利性,它是要通过演说使群众或评委了解竞选者的工作经历、性格特征、能力素质以及工作谋略等方面的经历和才能,从而使人认可你、推荐你。

我们知道,竞选是十分激烈的竞争,因此需要每一个竞选者在演讲前做好充分的准备。

第一,称呼要简洁、严肃。

演说的开头是很重要的,一般情况下只说:“尊敬的各位领导,各位同事,大家好!”或“同志们,你们好!”再就是干脆说:“大家好!”由于竞选时的演讲气氛比较严肃,所以一般不大使用“女士们,先生们”的称呼开头。

第二,演说的开头要谦虚、朴实。

无论竞选者的能力怎样高,在竞选演说时要保持一种谦逊的作风。特别是在演说的开头,朴实无华、自然亲切的语言和适度的谦虚,可以给评委以及上级良好的感觉,让人易于接受。

一般的导入词可用:“能参加今天的竞争我很荣幸”;“首先感谢领导给我提供一个展示自己的机会”;“大家已经很熟悉我了,但是今天我想让大家更好地认识我”等,同时还有许多因人而异的方法。

要注意的是,谦虚要有度,不能过分,因为谦虚过度就会令人生厌,产生反感。另外,过度谦虚还会给人信心不足的感觉。

第三,演说的语言要展示自身的优势。

竞选者的目的是通过自信展示个人优势,从而达到目的。因此,竞选者要努力从各个方面来展示自己的长处和优势。俗话说:“王婆卖瓜自卖自夸”,虽然这里有一定成分的贬义,但是作为竞选者还必须要学会这种本事,不会自夸的人是没有自信的表现。这里的自夸是建立在事实的基础上的,这种事实就是自己牢固的知识、文化、阅历、经验等。所以,不过分的自夸还是很必要的。

第四,要体现岗位的特点。

竞选者之所以来竞争,就是对这个岗位十分熟悉,有着必胜的信念。一是业务熟,竞选者对要竞争的岗位的业务和其他方面的业务都要有比较清醒的认识和了解,这样才能在竞选演讲中应付自如,才可以对未来工作做出综合的分析和判断。二是岗位的管理特点要熟,能够主动自觉地行使组织、指挥、协调、引导等管理工作。

第五,演讲的语言要情感真挚动人。

一般来说,竞选演说都比较平实,但在平实中适当地倾注感情,使听众能被感动,这样也会在情感上对你产生认同,也会提高你的竞争胜率。一位护林队长在竞选时这样说:“我是大山里长大的,是大山养育了我。每当我看见有人乱砍滥伐,从而引起水土流失、山洪暴发给我们的生产带来的灾难,我的心好痛啊!我在护林队干了很多年了,我护过的树林和我抓到的盗林贼都已经记不清了。去年,在我进山缉捕一个盗伐团伙时,我的老父亲去世了。依照乡俗,长子不在床前为老人送终是要遭人唾骂的,可我偏偏就不能床前尽孝!他老人家在临终前留话给我,他说他干了一辈子的伐木工,现在,他要我替他看好最后的林子,给子孙后代积点德。所以,我一定要干好这个护林队长,为我爹,为我,更为子孙后代!”这段演说辞,把情与爱,恩与怨都表露出来了,这样的竞选演说怎能不打动人呢?

●演讲时的语音特点

领导者不是播音员,不需要那么专业的语音技巧,但是,作为领导也应该做得更好一些才是。由于中层领导经常要在群众或下属面前讲话,所以,说话的声音就显得很重要了。如果一个领导方言很重,或是声音难听,叫外来的人员听不懂,工作就很容易出现错误。因此,中层领导要努力掌握演讲时的语音特点。

首先,吐字要正确清楚。演讲者如果所讲出来的字不对、不清,听众就不知道你在说些什么。在一个很庄严的大会上,人们肃穆地聆听台上领导讲话,但是,由于领导者的地方口音很重,使大多数听者不知所云,结果使本来可以在人们心头加重这种庄严气氛的讲话,变成了独角戏,在下面聆听的人们思想有所漂移。听众听不懂,不明白,何谈理解呢?领导者在讲话时一定要注意处理好“字”和“声”的关系。要尽量做到“字正腔圆”,娓娓动听。如果达不到这一要求,平时就要练习,直到达到要求为止。

其次,声音要清亮圆润。如果说发音正确清楚,是声音表达的科学化,那么清亮圆润就是声音表达的艺术化。为什么有些人的讲话那么令人爱听,就是因为他在讲话中追求了声音的变化,让口中发出的声音有如“大珠小珠落玉盘”那么悦耳动听。声音要想清亮圆润,就要杜绝错误的发声。

一是不要叫喊。直白的声音越大,就越让人生厌。不但讲话者被累得筋疲力尽,声音粗糙、嘶哑,听众也是心烦意乱,产生抵触情绪。

二是不要漏气。讲话中如果每个字的发音不能饱满,经常有“气声”夹杂在其中,就会使讲话变得含混、无力、黯淡,有一种“漏气”的感觉。其实,漏气很多时候是由于讲话者的自信心不足造成的,对要讲的内容不熟,或是对要讲话的实质没把握,因而才会出现语言含混的现象。要改变这样的毛病,除了加强自身呼吸控制力以外,还要加强自身自信心的锻炼。

三是要减少鼻音过重的问题。有鼻音的字并不多,要注意适度。鼻音重了就会使讲话时显得混沌,听者不堪入耳。鼻音过重有两种形式,一种是人的本身生理条件造成的,说话就是鼻音重;另一种是对字的发音没有掌握准,过度地使用了鼻音。前者应该说是一个人的习惯和天生的,改变是不容易的,后者是可以改变的,只要平时注意掌握每个字的发音特点,有意识地加以锻炼,是会发好这样的字音的。

四是要注意喉音。喉音给人一种压抑的感觉,显得十分的沉重、生硬,很有“装酷”的感觉。由于使用喉音使讲话听起来缺乏音色变化,总是一个劲地“深沉”,所以也会让听者不喜欢。

五是要控制抖动。唱歌时的抖动叫跑调,就是声音摇晃不定,听起来极不舒服,说话也是同样,由于紧张或激动使呼吸强烈冲击声带造成了这样的抖动,纠正的方法是使呼吸有节制,避免气息强烈的冲击声带,力求声音的平稳。

第三,语调要富有变化。人是有情感的,人说话的声音和语调也是随着情感的变化而变化的。演讲者是这样,听者也是这样,他们也会随着演讲者的情感变化而变化。所以,演讲者要注意运用语调的变化来吸引听众。

当演讲的内容庄重时,就应该用严肃的声音:当演讲的内容平和时,就要用舒缓的声音:当演讲的内容情感悲痛时,就要用沉重的声音;当演讲的内容情感激昂时,就要用高亢嘹亮的声音:当演讲的内容情感急促时,就要用短音:当演讲的内容情感惬意时,就要用长音,等等。以情发声、以声带情、声情并茂,只有做到这样,声音才是完美的、真实的、统一的,也才会使演讲者的语言的节奏十分优美动听。

当然,演讲者也要注意,什么都要有个度。如果把变化赋予装腔作势,那么就会流向其本意相反的方向。以情发声、以声带情、声情并茂绝非是故弄玄虚,一会儿是高山,一会儿是大海,一会儿又是微风徐徐,有如正在怒海狂涛的呼啸,骤然变成小溪潺潺般的轻唱,掌握得好就是成功的演讲,掌握得不好就是留给人家的笑料。在戏剧小品中看到的神经质的人不要成为现实中的你。

第四,声音要有力度,有耐久性。演讲者面对的是广大的听众,因此每一个声音都要传送有力,让每一个人都能听清你要说的每一句话。一定要克服那些讷讷之声,蚊蝇之语,要让听众从你的演讲中体会到一种力量。同时还要注意,在做到有力的同时,要把握住让这种力度坚持下去,不可成为虎头蛇尾,开头洪亮,最后没有了声音。

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