同理心指能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪和心境给予理解。这种“同理”层次越高，感受越准确、深入。它不仅能帮助人们更好地理解对方，缓解情绪状态，促进对方的自我理解和双方深入沟通，建立起一种积极的人际关系，还有助于发展人们的爱心、利他、合作等个性品质。缺乏同理心的人是不能从他人的角度出发去理解他人的，他们常常不能接受别人的观点，却要求别人接受他们的观点。对这样的人，人们自然“敬而远之”。
在谈判中，掌握对方的心理是非常重要的。从谈判的准备阶段起，直至谈判结束，都应该“攻心为上”，所以同理心的运用显得很重要。
运用认同感，投其所好，建立交情
在谈判中有意迎合对方的喜好，使其得到心理与情感上的满足，是投其所好技巧。当彼此产生融洽的感情基础之后，再进一步提出己方的条件与要求，容易被对方认可。投其所好的具体手段很多。
如给予对手良好的款待，赠送礼物，陪同观光旅游，参加文娱体育活动，施以小恩小惠等。还可以通过谈论或参与对手喜爱的各种活动，主动介入到对方独特的文化氛围，取得心理认同感。
对手心理得到满足，有利于扫清谈判道路上的障碍，取得谈判共识。投其所好技巧用于“感情型”与“虚荣型”的谈判对手效果尤佳。前者可能会考虑“人情难却”而不惜代价，希望获得对方认同，交往中要适时抛出些赞扬、称颂的话语。后者的自我意识极强，善于表现自己，可创造些机会，让其好大喜功地表演一番。
认同感不仅仅是彼此间话家常，认同感更是一种表现同理心的能力，也就是感同身受。认同感是建立伙伴关系的第一步，是一种体贴、细心、言出必行、有礼貌等一系列的组合。认同感也就是要求谈判人员做好准备，可以随时为对方提供附加价值。有些业务员认为生意归生意，有的人甚至表示他们会避免建立私人关系。然而大多数的商业关系都掺杂私交在内。顶尖的业务员和销售组织会将交易视为建立关系的机会，他们懂得如何让一连串的交易转变成为双方的交情，他们更知道双方的交情常常会决定交易的成败与否。无论你现在是刚开始建立关系，或是正处于加强关系的阶段，或者已经进入伙伴——顾问关系的阶段，感同身受的同理心能力都扮演了重要的角色。
请记住每一次和顾客的接触都有可能加强或削弱彼此的关系。搞好双边关系的最初阶段就是建立认同感，通常在双方见面的最初几分钟就知道是成功或失败。之所以大家会把认同感和销售连在一起，因为认同感是一股维持销售过程的动力。大型的销售多半个是一次就成交，所以在多次的销售拜访中，必需直维持着认同感，从找出顾客需求到后来的追踪工作，都不能漏了它。
在美国，曾经发生过这样一件事情。有一位小学学童身体感觉不适被送往医院，后经医师详细检查确认他患了癌症。接下来是一连串更详细的检查与治疗。当然其中也包括了人人闻之色变的化学治疗。在不断地使用化学针剂治疗之后，癌细胞的蔓延受到了控制。但化学治疗强烈的副作用也伴随着产生，这位小病童的头发开始大量掉落，一直到他的头上不留一根头发。随着出院的日子一天天接近，小病童的心中除了欣喜之后，更有着一丝隐隐的担忧——考虑自己是否应该戴上假发回学校上课。一则为了自己光秃的头而自卑，再则也怕自己光头的新造型吓坏了同学。回学校那天，母亲推着轮椅，送他走进教室的那一刻，母亲和他不禁张大了，惊喜得发不出声音来。只见全班同学全都理光了头发，连老师也顶着大光头，热烈地欢迎他回来上课。我们的小病童一把扯去假发，大叫大笑，从轮椅上一跃而起。
在激烈的社会竞争时期，谁能具有良好的心理素质和人格魅力，谁就会拥有良好的人际关系，谁也就有可能成为大赢家。至少，这是一个通向良好人际关系的桥梁，即便在普通的生活中，到处都可以让我们体验到这一点。在社会上，不少人的身上具备了很多让别人羡慕的地方，如良好的家庭条件和漂亮的外表等等。可他们当中有的人不但不能感受到快乐，反而常常会陷入不满、苦闷或是愤怒的心理状态之中。
小丽是某大学三年级的学生，当年与初中同学张慧一起考取了武汉市某大学，并分在同一个班。原本是一件很开心的事，可是杨丽最近越来越苦闷：“张慧长相平平，个子又不高，人缘却极好，班里同学都愿与她交谈；而自己无论长相、成绩，还是家庭环境，样样都比她强。却常常遭到同学们的冷落。”她打电话向学校心理咨询师咨询，抱怨张慧为什么人缘好。
咨询师通过与杨丽一起分析，我们发现张慧为人很随和，特别能够理解和接纳别人，愿意去倾听别人，所以，她发表的意见也特别容易被别人接纳，这说明她具备了一种能够与别人共情的能力，而这种共情的能力也就是同理心，拥有同理、与人共情者，自然就会产生凝聚力。
