门店销售过程中会遇到形形色色的顾客，因此也会出现不同类型的投诉，大致包括商品质量问题的投诉、商品使用问题的投诉、顾客因误会产生的投诉、员工服务的投诉等。
（一）处理商品质量问题的投诉
顾客购买的商品如果质量不好，或者是假冒伪劣，门店负有不可推卸的责任。门店销售人员解决此类投诉可采用以下几种方法：
向顾客真心实意地道歉。
按门店的承诺给予赔偿。
免费换新商品，并送一份小礼品。
适当给予赔偿。
如果顾客因为商品质量问题而受到精神上或物质上的损失时，门店应考虑实际情况，适当地给予赔偿以表安慰。
（二）处理商品使用问题的投诉
在顾客购买商品时，门店销售人员对商品的说明不够准确，使用方法和注意事项说不清楚，或者售出不适合顾客使用的商品而致使顾客遭受损失，门店销售人员必须承担部分责任。在处理此类投诉时，门店销售人员应注意以下几点：
诚恳地向顾客道歉。
以新商品换旧商品作为补偿。
予以适当的补偿和安慰。
若是新商品换回旧商品后仍然不能弥补顾客所蒙受的损失，则应该采取一定措施予以适当的补偿和安慰。
金牌提醒
现在市场上商品的材料、性能及使用方法越来越多样化，这要求门店销售人员在平时注意积累商品知识，做到有备无患。
（三）处理顾客因误会产生的投诉
因顾客误会而产生的投诉时常发生，在这种情况下，门店销售人员一定要平静地把事情的原委告诉顾客，让顾客了解真实情况，但也要注意说话的方式，顾及顾客的面子，让顾客有纠正错误的机会。处理时应注意：在解释时语气一定要委婉；不要总是强调错误是因顾客的误会而起的。否则顾客会很气愤，把问题变得更加复杂。
（四）处理销售人员服务的投诉
顾客有时会因门店销售人员服务态度不佳而投诉，比如门店销售人员同一种接待顾客的态度和习惯，也可能因顾客心理的不同而产生不同的反应。处理这种投诉时，门店销售人员应仔细地听完顾客的陈述，然后向顾客保证今后不会再有类似的情形发生，并向顾客赔礼道歉，以取得顾客的谅解。
（五）处理顾客的无理投诉
在处理顾客投诉时，会遇到一些蛮横不讲理的顾客，他们语言偏激甚至有潜在的暴力倾向。面对这些顾客，门店销售人员应用平常心对待他们。一般情况下需采取以下措施：
1.克服心理恐惧。
门店销售人员应克服自己的潜在恐惧心理。克服了内心的恐惧，处理这种投诉就相对容易了。
2.体谅顾客心情。
试着体会顾客的心情，表现出与顾客心情相关的表情。
3.确定投诉类别。
是难缠的顾客使处理产生困难，还是不讲理的顾客故意在刁难，门店销售人员应细心分辨，找出处理对策。
4.确定顾客要求的界限。
让顾客满意也是有一定限度的，门店销售人员通过门店和规章制度来确定许诺的界限，让顾客自己了解合理的处理界限。
