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第27章 解:因险而动及早解决

解卦讲因险而动、险阻消除的道理。在管理上,管理者遇到难题应及时解决。

解卦下为坎为水为险,上为震为雷为动。天地郁结气交通而解散,于是雷雨作。由于雷雨作而一切的果木草实都甲皮裂开,开始生长了。天地闭塞,静极而动,万象更新,冬去春来,一切消除,这就是解。因险而动,动而消除险阻,有问题及早解决为吉,这样做是有价值的。

有问题早解决

解卦卦辞“解,利西南。无所往,其来复吉。有攸往,夙吉。”解卦象征解除险阻,往西南方向行动有利。无事勿动安居原地,严守本分与职责必定吉祥。如果出现险难就应及时前往解除,这样的发展才能吉祥。只有行动才能脱离危险,没把握时,宜静不宜动;有了把握就要外出行动,宜早不宜迟,机会转瞬即逝。初六爻“无咎”,危难初解之时,还没有说明危险。凡事应早安排,问题应早解决,不可等待拖延。

管理者是问题管理者,要善于发现问题。既发现不了问题,又不肯解决问题,这样的管理者自身就有问题。问题管理是四大管理模式之一,它是以解决问题为导向,以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理方法。对于管理者来讲,必须重视问题管理在管理实践中的应用,讳疾忌医的态度会给企业带来灾难性的后果。

某公司的某类产品暴露出很大的缺陷,直接影响用户的使用和经济效益。但由于产品召回需要很大成本,如果全部缺陷产品召回会使该企业当年出现亏损。于是管理层一致对问题采取默不作声的回避态度,对于销售人员的声嘶力竭的呼吁置之不理。最后经销商纷纷倒戈,使许多之前在该企业面前望尘莫及的二线企业迅速崛起。而该企业最终遭几大股东抽资撤股,直接走向破产境地。教训是惨痛的,任何顾忌自身面子或短期利益的行为,试图将问题掩盖在无人知晓的角落,最后会发现“纸终究是包不住火的”,等火烧到自己身上,可能一切都晚了。

某公司总裁因跳楼事件,于是委托僧人做法事。此举引起了公司内部高层和众多学者的质疑。请僧人也许是公司对逝者的一种尊重,但更应该做的是检讨自身内部管理和企业文化方面的不足与缺陷,还要做好死者善后工作,对家属的赔偿等等,对员工的关爱要更多地在生前体现。

人有病就要及时就医,讳疾忌医、有病不医很可怕。管理也是一样,问题出现之后,不是积极地寻找解决之径,而是做表面文章,这不值得提倡。

察于未萌,止于未发

有问题及早发现,及早解决,固然很好,但最高明的管理应是防患于未然,察于未萌,止于未发。一些管理者,可能在过往的经历中创造过辉煌,但由于缺乏学习力,仅仅依靠经验主义去发现和解决现存的问题,问题也就随之而来了。对在眼前的问题不能及时发现,对已发现的问题不能正视,对已正视的问题没有解决,这些都是管理者自身素质所限。

管理者要用发展的眼光认识和看待“小事”,坚决杜绝能捂就捂,能遮就遮,不了了之的现象,这样会导致“小洞不补,大洞吃苦”。如果管理者缺乏发现问题的意识和能力,在当时来讲是小事,但隐患是无穷的。一旦问题积攒到一定程度,爆发出来,带来的将是无法想象的灾难。因此,管理者要牢固树立防微杜渐的观念,提高见微知著的能力,着力分析、把握方法,采取有力措施,把隐患止于未发。

发现和解决问题不仅仅靠管理者一人之力,还需要全员参与。因此,需要在企业内部建立畅通的沟通机制。否则,员工有了问题不敢说或不愿说,管理层不愿听或不善听,信息传递不到或不准,那么最终问题的解决就成了空谈。领导者应该做一个好的表达者,更应该做一个好的倾听者。来自一线的声音往往是最能反映现实问题的,如果你是一个善于倾听的领导者,从一线员工那里发掘问题和寻找解决问题之道,应该不是什么难事。

此外,管理者还要善于应对危机事件,巧于公关。突如其来的危机处理不好,企业就可能垮掉。管理者要认真研究企业自身面对的各种危机,建立危机管理系统,保证企业的生存与发展。一旦出现危机事件,就要及时公关、妥善解决,避免危机扩大造成更大的坏影响和损失。

总之,把危机的苗头扼杀在摇篮里,而不扩大化,这是因险而动的最佳利用。管理者对潜在的危机和问题要有特别的敏感性,不能有任何侥幸心理,才能做到察于未萌、止于未发,才能适应变革的时代。

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