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第9章 要管人,先稳定人心

贞观初,太宗曰:“为君之道,必须先存百姓。若损百姓以奉其身,犹割股以啖腹,腹饱而身毙。”

——《贞观政要·君道第一》

古语说:治安之本,唯在得人。而得人的前提,在于稳定人心。中国历史上,唐太宗李世民是个善于稳定人心的皇帝。如,贞观初,太宗说:“做国君的原则必须是以百姓的存活为先。如果以损害百姓的利益来奉养自身,那就好像是割自己腿上的肉来填饱自己的肚子,虽然肚子是填饱了,但人也死了。”

唐太宗是这样说的也是这样做的。如在“玄武门之变”中,他不得已杀了李建成兄弟。当他登上帝位,就追封李建成为息王、李元吉为海陵郡王,并下诏以王子之礼将他俩改葬。落葬之日,李世民不仅允许二人的旧部去吊唁,他还亲自参加了吊唁活动。为了稳定人心,李世民还派魏徵去山东安抚李建成旧部,为他们提供了施展才能的舞台。

由此可见,在管理中,大到国家,国君治理国家要安定人心,小到组织机构,同样需要稳定人心,留住人才。而现代企业的人才机制往往使得人才容易流失。人才流失是每一个机构所面临的最大挑战。作为一名管理者,不得不面对人才去留的问题。而当今招聘人才开放程度的提高及社会制度的变革,就必然促进人才的流动。温州港务集团有限公司成立伊始,十分注重引进高素质人才,但是人才引进来了,却迟迟不制定一套科学规范的用人、育人和留人机制,不仅缺乏“人尽其才,才尽其用”的良好氛围,而且也没有积极构建优秀员工事业发展的平台,提供员工进一步提高自身素质和技能的机会,致使人才的成长空间相对比较狭小,人才对组织机构缺乏认同感。几位到公司一年有余的大学生都要跳槽。为此,其人力资源部经理颇为烦恼。

从这个事例中我们可以看出,大多数人更注重自己的成长及自己的发展空间是否与组织机构经营理念紧密相关,即对组织机构有认同感,而不是报酬、福利或其他因素。现在许多组织机构已经意识到人才的报酬问题,也提出了高薪聘请高素质人才的要求,这固然很好,但除了报酬之外,更重要的是要稳定人心,而稳定人心就得靠事业留人,靠激励留人,靠感情留人。

因此,处理频繁离职的问题,宜未雨而绸缪,勿临渴而掘井。想挽留人才,有效的方式就是从小事做起,尽早降低离职率。管理者可以从以下几方面做起:

从招聘开始,组织机构要有选才的明确标准。既要考虑机构现状及发展需要,又要考虑人才自身的需求,综合各项主客观因素,选择人才,要讲究适用、好用、够用原则。最好的不一定是最适合机构的,只有适合本机构、本岗位的人才,组织机构才应该聘用。这样,人才可以配合机构共同进步,会大大降低离职率。

增强公司的透明度,让员工随时了解组织机构的运营状况,是提高人员稳定性的好方法。不仅把好的消息与大家分享,也要将机构面临的一些困难、问题与员工沟通。这样既有助于增强员工的责任感,也可以增加员工在机构中参与决策的机会,让更多的人开动脑筋,立足高处,为组织机构出谋划策。

建立良好的工作环境是稳定和平衡员工心态的重要条件。对于大多数人来说,一个可以开心工作的空间、一个可以接受建议的上级、一群可以患难与共的同事也许比任何事物都重要。

给员工适度的成就感。充分体现“只要你能干,机会就一定多;只要你肯干,收获就一定多”的人才观。如果“做多做少一个样,做与不做一个样”这种状况出现在组织机构中,那么人才流失就是必然的事。组织机构唯有使人才感到“值得留下来”,并且心甘情愿地付出他们的聪明才智,才能更好地留住人才要知人善用。给他们更大的发挥空间并且进行有效的授权,这是让员工心存感激的良方。有了这种感激做基础,就不必担心员工会离开了。

定期培训。任何人的知识总是有限的,但求知的欲望是无限的。有些人的离职莫明其妙,其实就是他们在机构中没有培训和持续提高的机会,知识结构得不到更新和充实。如果不跳槽,长此以往,也就等于丧失了生存的能力,这一现象特别是在知识更新日新月异的IT行业和广告行业中尤为明显。因此开展培训活动,帮助员工提高自己,是帮助员工发展个人事业的方式。组织机构要鼓励每位员工制定一个适合于个人的发展计划,并尽力为他们提供机会和服务。只有当员工个人的发展计划与机构的发展战略相一致时,员工才会对所在的机构产生认同感,对自己的工作感到满意,从而最大限度地调动员工的工作积极性。

适当弱化考核作用。现在机构越来越强调考核的作用,考核的确在短期内会对员工的工作积极性起到推动作用,但现在越来越多的管理科学研究者认这也可能是导致员工流失的一个重要原因。应当适当弱化考核的作用,并尽可能降低考核的频度,以每季度考核一次为宜,作为每年度薪酬调整的依据,在这个考核中尽量做到公正公平,而由此做出薪酬变动的幅度也不要有太大区别。

允许员工失败。对员工有益的尝试要予以信任和支持,他们能够帮助创新。不要因为员工失败就处罚他们,而应该更多地强调他们的积极方面,鼓励他们继续努力。同时帮助他们学会在失败中进行学习,和他们一起寻找失败的原因,探讨解决办法。批评或惩罚有益的尝试,便是扼杀创新,结果使员工不愿再做新的尝试。

因此说,组织机构若想留住优秀的人才,不能只期望通过劳动合同或竞业限制来约束,而要真心待人,设定正确的战略目标,建立完善的激励制度,公正地评价每位员工,公平地给予报酬,让良好的激励制度在公司内部生根发芽。

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