8.背景调查
背景调查就是企业通过第三者对应聘者的情况进行了解和验证。这里的“第三者”主要是指应聘者原来的雇主、同事以及其他了解应聘者的人员。背景调查的方法包括打电话、访谈、要求提供推荐信等。企业在运用这种方法时，需注意以下问题：第一，只调查与工作有关的情况；第二，慎重选择“第三者”；第三，判断调查材料的可靠程度。
12.4.1 人力资源开发与培训
1.人力资源开发与培训的含义与作用
人力资源管理中的培训是指根据实际工作的需要，为提高劳动者的素质和能力而进行的训练。由于在实际工作中，员工培训与人力资源开发两者关系密切，培训是人力资源开发的基础，而人力资源开发则是在培训基础上有针对性地提高或更新知识，所以将这两者简称为培训。
加强对职工的培训是很重要的。第一，培训的目的是使培训对象获得目前工作所需要的能力和知识，社会不断发展进步，对人员的要求也越来越高，如果员工的素质还是停留在原有水平上，就不能适应形势发展的要求，所以加强培训，便于其更新观念，增长知识，提高能力，以适应新形势下的要求，更好地工作。第二，社会主义建设、企业的发展需要各类人才，开发培训工作是达到快出人才、多出人才的重要途径。第三，加强培训工作，是调动员工积极性的有效方法。大多数员工都渴望自己能有所成就，都渴求能够不断充实自己、完善自己，使自己的潜力能够充分发挥出来，这种自尊、自我实现的需要一旦得到满足，将会产生深刻而持久的工作动力。国内外大量事实说明，安排员工去参加培训，到国外去考察学习，到外单位去跟班学习，脱产到国内外高等学院去深造等，都是满足员工这种需求的途径。经过学习的人员，不仅提高了素质和能力，也改善了工作态度和工作动机。第四，加强培训可以使组织和员工双方均受益。职工的知识技能提高了，可减少在工作中的失误，获得更高的效率或更好的产出。职工的技术水平改善和提高了，会使其在岗位上更加自信，工作起来能更得心应手，效率高，质量好，得到的报酬也更高。组织也可以因此取得更好的效益，实现更好的运转。
2.职工培训的原则和形式
为了使培训能达到预期的目的，在培训中应遵守以下原则：
（1）专业技术知识和政治素质培训统一。对员工的要求是德才兼备，而不仅仅是技术业务标准，所以要兼顾两个方面的要求。
（2）理论联系实际，学用一致。培训是为了使用，如果培训与使用脱节，培训就失去目的，也会失去动力。
（3）全员培训与重点提高相结合。全员培训是有计划、有步骤地对在职的各类各级员工进行培训，是提高全员素质所必需的；但全员并不等于平均用力，而是仍然要有重点，即重点培养中、青年骨干，重点培养技术和管理方面的骨干力量。
（4）严格考核与择优奖励。培训工作和其他工作一样，必须通过检查来了解培训工作的效果。因此要严格考核和择优奖励，以提高培训的效能。
职工培训工作的形式是多种多样的，概括起来有下面五种：
（1）从培训与工作关系来分，可分为在职培训与脱产培训。
（2）从培训的组织形式来分，可分为正规学校（包括大中专院校、成人教育学校）、短期培训班、自学等。
（3）从培训的目标来分，可分为学历培训、文化补习、岗位业务培训等。
（4）从培训的层次来分，可分为高层培训、中层培训和初级培训等。
（5）从培训的对象来分，可分为职前培训教育（先培训后上岗）、新员工培训（新员工进入企业进行入厂教育）、在职继续教育、全员培训等。
3.职工培训的内容和方法
职工培训的内容一般包括以下三个方面：
（1）知识培训。知识培训是指与企业生产和工作有关的各方面知识（如基础知识、管理知识、技术知识）以及结合企业的现实情况开展的学习。如企业的发展战略、经营方针、规章制度等。
（2）业务技术能力培训。针对职工从事本职工作需要掌握的业务技术能力方面进行的培训。
（3）品德和工作态度方面的培训。如职业道德教育、价值观、敬业精神、团队精神、责任感、奉献精神、对组织的忠诚度等方面的教育培训。
职工培训的方法是多种多样的，一般有以下六种：
（1）讲授教学法，即课堂教学法。由老师通过语言和演示传授知识的方法。
（2）视听教学法。通过幻灯片、投影仪、收录机、电视、电影、录像等进行教学。
（3）案例教学法。通过事先让受培训者阅读一份完整的涉及经营管理或一个重要问题的真实情景的描述的案例资料，然后要求受培训者找出一个适当的解决方案。
（4）情景模拟教学法，事先设计好一种情景，由受训人员扮演模拟真实环境中的角色，从事指定的活动，训练受训者在复杂的情况下处理问题的能力。
（5）专业研究或讨论教学法。这是组织研究小组进行研究的开发培训方法。
（6）电脑网络教学法。这是一种远程教学，通过卫星电视、网络等通信和视听手段，实现人员异地交流的一种教育培训方法。
此外还有传统的师傅带徒弟以及工作轮换等方法。
12.4.2 职业生涯规划
在人力资源管理过程中，会出现许多有才华的专业人才因为其上级主管不理解“工作满意”这一心理效应而离开了所在的公司。许多专业人员，尤其是那些接受过现代技术和现代管理课程的良好教育，并有一定工作经验的人员，他们具有强烈的自我成就感，一心想着要在工作中取得成功。因此，在许多情况下，企业能否赢得员工的献身精神的一个关键因素，就在于其是否能使员工获得成就感并实现自我。一个组织的效能取决于组织中人力资源的发挥程度。由于职位的要求是不断发展的，人也需要不断提高知识与技能，因此，企业应该帮助员工进行职业生涯规划，最大限度地发挥员工的潜能，通过职业生涯规划的手段，发展和提高员工对组织的满意度，从而能很好地吸引、保留和激励员工。同时，进行职业生涯规划在很大程度上是员工的自我管理。企业的管理者特别是高层次的管理者，应为员工的自我管理创造良好条件，并采用各种方式，将员工的自我管理、自我规划转移到组织的既定目标上来，使个人目标与组织目标取得一致，达到个人利益与组织利益的双赢。
1.职业生涯的含义及特点
（1）职业生涯的含义。职业生涯又称职业发展，是指一个人在其一生中从事工作的经历，一个人一生中所走的道路，也即与工作相关的活动、行为、价值、愿望等的综合。职业生涯又分为外职业生涯和内职业生涯。外职业生涯是从受教育开始，经历工作直至退休为止的活动。内职业生涯是指一个人对职业的追求的一种主观愿望以及所期望的职业发展规划。
（2）职业生涯的特点。职业生涯一般来说具有以下五个特点：
①独特性。每一个人都有自己对职业的不同理想和不同选择，而且每一个人也都有自己不同的条件和不同的职业道路，其表现的方式、努力实现理想的程度都各有不同，从而也就有着独特的职业生涯。
②阶段性。每一个人的职业生涯一般都分为不同的阶段。如可分为准备阶段、选择（或探索）阶段、适应阶段、稳定阶段、衰退阶段等。
③发展性。每一个人的职业生涯都在不断的发展变化之中，是一个动态过程，不是一成不变的，是根据每个人在不同阶段的不同追求而成长发展，直至终身的。
④整合性。每个人所从事的工作或职业往往决定着他的生活形态、行为方式、价值观等；而且职业与生活两者在实际生活中又很难区别，因此，职业生涯具有整合性，涵盖人生整体发展的各个层面，而不是仅仅局限于工作或职业。
⑤互动性。每一个人的职业生涯都是存在于社会之中，不能离开社会而单独存在，都是与别人、与环境、与社会互动的结果。个人的自我观念，人的主观能动性，个人所掌握的社会职业信息、职业决策技术等，都与社会和个人所处的环境相联系，这些对其职业生涯都有着重要的影响。
2.职业生涯规划的含义及意义
（1）职业生涯规划的含义。职业生涯规划是指通过员工的工作及职业发展的设计，来协调员工个人需求与企业组织需求，实现个人和企业组织的共同成长和发展。这是一种以人为中心的管理方法。职业生涯规划包括个人职业生涯规划和企业组织的职业生涯规划。个人职业生涯规划是个人为了实现在目前和将来的工作中得到成长、发展和获得满意的要求和愿望，不断地追求理想的职业，并使自己的职业生涯能得到顺利的成长和发展，以此目标来制定自己的成长、发展规划。企业组织的职业生涯规划是指企业为了不断地增强员工的满意度，并使其能与企业组织的发展目标统一起来，而制定协调有关员工个人成长、发展与组织需要和发展目标相结合的规划。
（2）职业生涯规划的意义。职业生涯规划对企业组织和从业个人都有重要的意义。
①一个企业组织的存在与发展离不开员工的努力工作，而一个员工的发展也离不开合适的组织集体的存在，他们之间是互相依存的，两者都需要有一个良好的发展，有着目标上的一致性。现代企业的成败更是取决于企业的管理者以及企业战略的有效性，企业战略的制定者以及实施者的能力、人力资源的质量和存量。现在，越来越多的企业重视对员工的开发与管理，重视人力资本投资，而职业生涯规划也已成为人力资本投资的核心。对这一理论的研究探索会对企业人力资源管理的实践工作有很强的指导作用。
②通过职业生涯规划，可以明确个人职业发展目标。一个新员工来到企业，企业会详细询问了解他有什么发展愿望和计划，对哪些工作感兴趣，希望以后做什么，有什么长远的打算和愿望，并与他共同寻找个人发展与企业发展的结合点。这些将会使员工因企业组织对自己的关怀而感动，而且对自己的发展前途增强了信心，通过制定职业生涯规划使自己有了一个明确的发展目标，在今后职业发展的道路上少走弯路。有了职业生涯发展目标，就会使人在每天的工作和学习中都在为这个目标积累资源、创造条件，为达到目标而努力工作和学习。
③通过职业生涯规划，可以使人了解自己、了解周围的环境，以便在纷纭的环境中找到适合自己的人生坐标，并不断地发现和拓展自己的潜能，实现个人的人生价值，并促进企业、社会的进步和发展，最终实现事业的辉煌。
3.企业对职业生涯规划的管理
（1）协调企业目标与员工个人目标。
第一，企业要树立人力资源开发思想。人力资源管理不仅要用人，更要培养人，职业生涯规划正是培养人的重要途径。企业只有牢固树立人力资源开发的思想，才能真正实施职业生涯规划。
第二，了解员工需求。员工的需求是多样化的，不同的员工有不同的主导需求，企业只有准确把握员工的主导需求，才能采取针对性措施满足其需求。特别是企业的骨干员工，他们在个人发展上愿望更为迫切，其职业生涯规划也更为清晰，企业尤其应注意重点了解和把握。
第三，要使企业与员工结为利益共同体。企业在制定目标时，要使企业目标包含员工个人目标，还要通过有效的沟通使员工了解企业目标，让他们看到实现企业目标给自己带来的利益；在企业目标实现后，企业要兑现自己的承诺。
（2）帮助员工制定职业生涯规划。
第一，设计职业生涯规划表。职业生涯规划表是指一张工作类别结构表，即通过将企业中的各项工作进行分门别类的排列，而形成一张较系统地反映企业人力资源配给状况的图表；借助这张表，企业的普通员工、管理人员以及专业技术人员就可以瞄准自己的目标，在有经验的人员及主管经理的指导下正确选择自己的职业道路。
第二，为员工提供职业指导。可以从三方面进行：一是通过管理人员进行，这也是管理人员的义务，管理人员长期与下属共事，对下属的能力和专长有较深的了解，应在下属适合从事的工作方面提供有价值的建议，并帮助下属分析晋升及调动的可能性；二是通过外请专家进行，企业可以外请专家为员工进行职业发展咨询；三是向员工提供有关自测工具，有许多自测工具可以帮助员工进行能力及个人特质方面的测试，企业可购买这类工具供员工使用，把这类工具装在内部网上，让员工自己上网测试。
第三，帮助员工实现职业生涯规划。
①在招聘时重视应聘者的职业兴趣，并提供较为现实的发展机会。企业在招聘人员时既要强调职位的要求，又要重视应聘者的愿望和要求，特别是要注重了解应聘者的职业兴趣和对未来的职业发展计划，这是企业正确使用和培养人才的基本条件。
②为员工提供阶段性的工作轮换。工作轮换对员工的职业发展具有重要意义。一方面可以使员工在一次次新的尝试中了解自己的职业性向和职业目标，更准确地评价自己的长处和短处；另一方面可以使员工经受多方面的锻炼，拓展视野，培养多方面的技能，从而为将来承担更重要的工作打下基础。
③多样化、多层次的培训。培训与员工职业发展的关系最为直接。职业发展的基本条件是员工素质的提高，而这种素质不一定要与目前的工作相关，这就有赖于持续不断的培训。
④为员工提供职业发展咨询。企业可以购买有关软件为员工进行职业性向等的测试，也可以聘请专家为员工进行咨询；企业的管理人员也可以在职业发展方面为员工提供有价值的建议。
