必须把握的处世原则
在单位里，领导对你的评价一看你的工作表现，二看你为人处世的方式，而领导的评价直接关系到你的事业成败。所以，与领导接触尤须谨慎小心，这里需要把握的一个处世原则是进退适宜：当进则进，进得义无反顾；当退则退，退得悄无声息。
1.以诚恳的态度面对领导的批评
当我们受到上司批评时，最需要表现诚恳的态度，从批评中确实受到了教育，得到启发，改进了工作方法。最令上司恼火的，就是他的话被你当成了“耳旁风”。如果你对批评置若罔闻，依然我行我素，这种效果也许比当面顶撞更糟。因为，你的眼里没有领导，太瞧不起他。
批评有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点。切实地说，受批评才能了解上司，接受批评才能体现对上司的尊重。比如，说错误的批评吧，你处理得好，反而会变成有利因素。如果你不服气，发牢骚，那么，你这种做法产生的负效应，足以使你和领导之间的感情距离拉大，关系恶化。当领导认为你“批评不起”、“批评不得”时，也就产生了相伴随的印象——认为你“用不起”、“提拔不得”。
当然，公开场合受到不公正的批评、错误的指责，心理上是难以接受的，思想上也会造成波动。妥善的方法是，你可以一方面私下耐心做些解释；另一方面用行动证明自己。当面顶撞则是最不明智的做法。既然是公开场合，你觉得下不了台，反过来也会使领导下不了台。其实，你能坦然大度地接受其批评，他会在潜意识中产生歉疚之情，或感激之情，也会琢磨，这次批评到底是对还是错？
依靠公开场合耍威风来显示自己的权威，换取别人的顺从，这样不聪明的领导是不多的。其实，你真遇到这种领导，更需要大度能容，只要有两次这种情况发生，跌面子的就不再是你，而是他本人了。
同领导发生争论，要看是什么问题。比如，你对自己的见解确认有把握时，对某个方案有不同意见时，与你掌握的情况有较大出入时，对某人某事看法有较大差异时，等等。请记住：当领导批评你时，并不是要和你探讨什么，所以此刻绝不宜发生争执。
受到上级批评时，反复纠缠、争辩，非得弄个一清二楚才罢休，这是很没有必要的。确有冤情，确有误解怎么办？可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”，也完全没必要纠缠不休。
在晋升的过程中，有人充满信心，有人谨小慎微。但不管怎样，突然受到来自上级的批评或训斥，都会造成很大的影响。而要处理得好，首先要明白上司为什么要批评你。
挨批评虽然在情感上、自尊心上受一定影响，但如果你不情绪低落，而用一种反向思维的态度对待自己，即古人说的“有则改之，无则加勉”，过于追求弄清是非曲直，只会使人们感到你心胸狭窄，经不起任何的考验。
2.珍惜上司的信任
上下级之间信任的形成，绝不是一朝一夕之功。有人认为“比其他人做更多的工作，超时工作”是最重要的，这只能是老观念而已。新一代的老板则认为：工作并不算繁重，却要赶时才可完成，这是低智商行为。
要想使上司对你另眼相看，最实际的是在工作尽责外，还要善于观察其他人的工作程度。注意你的上司如何做他人的工作，怎样与高层行政人员沟通，其他部门又担任什么角色。当你成为这个行业的专家时，老板当然会对你青睐有加。
如果你能帮助上司发挥其专业水准，对你必然有好处。例如，上司经常找不到需用的文件，你尽快替他将所有档案有系统地整理好。要是他对某客户处理不当，你可以得体地代他把关系缓和。如果他最讨厌做每月一次的市场报告，你不妨代劳。这样，上司觉得你是好帮手后，你自己也可以多储一些工作本钱。
另外，不可只满足于做好自己分内的事，还应在其他方面争取经验，提升自己的工作“价值”，即使是困难重重的任务，也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦老板注意，如果真有难题，请先想想有什么建议，更不应投诉无法改变的条例。
要与上司保持良好的沟通。这种技巧十分微妙，给上司简洁、有力的报告，切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他，但重要的事必须请示他。
耐心寻找上司的工作特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于表现自己。
以你的态度和行为说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽己所能为你服务。“言必信，行必果”，说出的话要算数。不要以为上司很愚笨。如果你真的努力这样做，他会看在眼里，一定会很明白你的意思，对你日渐产生好感。
听到对公司有什么不利谣言或传闻，不妨悄悄地转告上司，以提醒他注意。
不过，你的措辞与表达方式须特别注意，说话简明、直接为最佳方式，以免发生误会。
适应不同上司的工作方式，也是白领人士必须懂得的技巧。如何去适应？一点也不困难，只要本着诚意去与对方接触，摒弃一切主观看法或者其他同事的不正确意见即可。
上司向你下达任务后，先了解对方的真意，再衡量做法，以免因误会而种下恶根或招来不必要的麻烦。
谁都知道与上司建立良好的工作关系，对自己的工作有百利而无一害。
自己做错了事，不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实，承担了责任，努力工作以保证不再发生同样的事，才是上策，同时得虚心接受批评。
要使上司信任你能准时完成工作。做任何事一定都要检查两次，确认没有错漏才交到上司面前。谨记工作时限，若不能准时做好，应预先通知上司，当然最好不要出现这种情况。必须圆满地把工作完成，不要等上司告诉你应该怎样去做。
上司愿意选择你为他的下属，他对你的印象自然很好，你必须丢开对上司的偏见，事事替他着想，把他的事当成自己的事。
3.不要做让上司难堪的事
在领导的眼里，如果自己的下属在公开场合使自己下不了台、丢了面子，那么这个下属肯定是对自己抱有敌意或成见，甚至可能是有组织、有预谋的公开发难，正如一位心理学家所说的那样：“人们都喜欢喜欢他的人，人们都不喜欢不喜欢他的人。”这样，在公开场合不给领导留面子的结果便是，领导要么给予以牙还牙的还击，通过行使权威来找回面子，要么便怀恨在心，以秋后算账的方式慢慢报复。
这种结果，自然是下属在提出批评和意见时所不愿看到的，也违背了他的初衷。他大概忘记了，无论是领导，还是他本人，都是中国人，都生活在充满人情味、十分讲究人际和谐的同一个社会中。
领导十分注意自己在公开场合，特别是在其他领导或者众多下属在场时候的形象，这绝不仅仅是因为有个文化的潜意识在作祟，更是在于领导从行使权力的角度出发，维护自己权威的需要。这种需要因受到公开的检验而变得更加强烈甚至是不可或缺。
如果下级的意见使领导感到难堪，即使他是出于善意的愿望，即使他的确是“对事不对人”，但其结果却必然是一样的：使领导的威信受到损害，自尊受到伤害。
威信受到损害，便会使权力的行使效力受到损失。它影响到领导在今后决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响力。因为人们不禁要问，他说的是否都对呢？是否会产生应有的效果……这样，下级在执行中便多了几分疑虑，这必然会降低领导权力的有效性。因为服从越多，权力的效果就会越好。行使权力必须以有效的服从为前提；没有服从，权力就会空有其名。
自尊受到伤害，是最伤人感情的，因为它触动了人最为敏感的地带，挫伤了“人之所以为人”的信条。在公开场合丢面子，这说明领导正在失去对下级的有效控制，于是，人们不禁对他个人的能力乃至人格都产生了怀疑。因此，无论是谁，身处此境，最先的反应肯定是怒火中烧，而不是理智地对意见内容的合理性的分析。那么，此后的一系列举动肯定都是很情绪化的。即使他很有面子、很得体地将这件事掩饰过去，情感上的愤怒依然是存在的，这个阴影将会把你美好的印象浸没，使你在后来饱尝麻烦，悔恨不已。
因此，当一领导当众受到下属的伤害，丢了面子，即使当场不便发作，日后也会有所忌恨，甚至予以报复。因为如果他不这样做的话，可能还会有其他人会当庭责难，使他下不了台。“杀一儆百”、“杀鸡给猴看”的道理正是缘由此处啊！
钟白是个很有前途的青年，能力出众，工作认真，备受领导器重，进公司不过一年就当上了业务部主任，以此来看他一定会步步晋升，前途无量的。然而就在这个时候，钟白却犯了一个致命的错误：经理陪着从深圳赶过来的老总到业务部视察，总经理对业务部这半年的表现很满意，鼓励大家再接再厉，并说大家有什么意见尽管提。钟白没客气，张嘴就来了一句：“总经理，您不能光说不做啊！几个月之前就说给我们加提成，可到现在还没兑现呢！”总经理愣了一下，然后连说：“好，好，回去我再研究一下！”然后匆匆离开了业务部。后来听说总经理出门后就恨恨地说了一句：“那人是谁啊？怎么这么不懂进退！”不用说，钟白在这家公司自然是前程无“亮”了。
钟白错就错在不该不分场合乱提意见，而且还偏偏提了一个让老总下不来台的意见，惹恼老总的后果就是大好前程付诸东流：一个月后，钟白就被迫离职了。钟白的遭遇颇具代表性，这其中的经验与教训，为人下属者都应当三思并引以为戒。
所以，下级在公共场合给领导提意见时，一定要注意给领导留有面子。
留面子，首先表明你对领导是善意的，是出于对领导的关心和爱护，是为了帮助领导做好工作。这样，他才愿意理智地分析你的看法。
留面子，还表明你是尊重领导的，你依旧服从他的权威，你的意见并不是代表你在指责他，相反，你是在为他的工作着想。
留面子，其实就等于给自己留下了充分的余地，下属可利用这个余地同领导在私下里进行更为深入的交流和探讨。同时这个余地还表明，下属只是行使了一定的建议权，而领导仍保有最终决断的权威。留有余地，还会使下属能够做到进退自如，一旦提出的意见并不确切或恰当，还有替自己找回面子的余地。
当然，我们讲，公开场合提意见要注意领导的面子，并不是鼓励下属“见风使舵”，做“老好人”。我们是非常赞成对领导多提建设性的宝贵意见的，同时也对直言不讳、敢犯龙颜者表示深深的敬意，我们的着眼点只是在于提意见要注意场合、分寸，要讲究方式、方法。
如果只注重提意见的初衷和意见的合理性，而不去考虑它的实际效果，这样的劝谏只能给下属带来灾祸。我们衷心地劝诫每一位下属，一定要在公开场合给领导留面子。
4.不要总是遇事往后靠
作为一名员工，几乎每天都要与领导接触，如果能够正确地处理你与领导之间的关系，那你就会更加顺风顺水。
那么好的方法是什么呢？请看以下各项。
（1）常请示，常汇报
你是不是常常向上司询问有关工作上的事？或是自身的问题，有没有跟他一起商量过？
如果没有，从今天起，你就应改变，尽量地发问。一个未成熟的部下，向成熟的上司请教，这并不可耻，而且理所当然。千万不要想：“我这样问，对方会不会笑我？我是不是很丢脸？”如果你这样想，那就太多虑了。
多留心领导的喜好，会做人才能受器重。有心的上司，都很希望自己的部下来询问。部下来询问，就表示他（她）在工作上有不明之处，而上司能解答，可以减少错误，上司才放心。
如果你假装什么都懂，一切事情都不想问，上司会觉得：“真伤脑筋，这个人是不是真正了解了呢？”从而感到担心。当上司尚未叫你到他眼前，你应先自动地去问：“关于这件事，这个地方我不太了解。”或：“这一点是不是可以这样理解，不知经理的意见如何？”
上司一定会很高兴地说：“嗯，就照这样做！”或：“大体上就这样好了！”对你设想不到的地方加以补充，并将不对的地方加以纠正。
（2）以最快的速度汇报新信息
在外面听到任何新的消息，回公司后，就要尽快地向上司报告。尤其是有生意往来的客户或相关行业界的情报消息，上司一定是求之不得。
一般说来，地位越高的人，对情报的渴望度就越强。关于重要客户的情报更是“听”之唯恐不及。因为即使一些表面上似乎微不足道的事，对上司而言其中或许就藏有玄机，如客户中的职员或亲属有人要婚娶，或是客户的交易状况与金融动态，等等。
上司若能从部下处得知详细情报，就可以掌握先机展开行动，这样至少不会输给同行业的竞争对手。
一个能经常取得珍贵情报的部下，无异于上司的左右手一般的重要。因此，做部下的一旦得到新消息，不论事态大小，都要尽快地向上反映，而上司对这种部下当然也印象特别深刻。
迅速传达情报，就是部下对上司的一种“敬业”的行为。部下的敬业对上司是再好不过的，它至少会让上司沉醉在身为上司的优越感中。
（3）别忘了在他人面前称赞上司
当着上司的面直接给予夸赞，虽然也是一种“奉承”上司的方法，却很容易招致周围同事的轻蔑。而且，这种正面式的歌功颂德，所产生的效力反而很小，甚至有反效果的危险。
与其如此，倒不如在公司其他部门，上司不在场时对其适度称赞一番。这些赞美终有一天是会传到上司耳中的。同样地，如果你说的是一些批评中伤的话，迟早也都会被泄露出去的。一个精明能干的上司，即使在他管不到的部门内，必定也会安置一两名心腹的。
自己的下属在其他部门是否受欢迎，这也是上司很在意的事情。自己的部下很得人缘，上司也会觉得自己很有光彩。如果又知道那位部下在其他部门中不遗余力地称赞他，不用说，上司对那位部下的好感度是直线上升的。
不过，要特别注意的是，如果一个下属和其他部门的人，尤其是和其他部门的上司走得太近，这时，直属上司可能就会不高兴，人总是有猜疑心的。
（4）坐在上司的身边
常见到有这种情景：在事先没有安排座次的座谈或某些较随意的场合，许多下属都争着坐在离上司较远的地方。有时上司主动招呼下属向他靠拢，但下属却惴惴不敢从命。
也许有的下属怕坐在上司旁边，被人在背后说拍领导马屁，结果好像领导身边就成了禁区。其实，如果心地坦然，敢于坐在自己的上司身边，恰是一种自信自强的表现。你想，坐在上司身边，就意味着要随时应答上司的谈话。上司会从你的举止谈吐中感觉你的素质与风度，还会从你对事物的分析中看出你认识问题的水平，甚至能从你那不卑不亢、有礼有节中感受你的人格魅力。一个对自己的素质修养和业务能力充满自信的人，是不怕同领导坐在一起的。相反，有了与领导面对面沟通与交流的机会，会促使领导慧眼识才，更进一步地了解自己。同时，你也可以在同领导的交谈与探讨中，更深入地了解领导，学习许多新的东西。正如同有的秘书常在领导身边，对领导的认识水平与办事经验言传身教、耳濡目染，从而“胜读十年书”，获益匪浅。
总而言之，你应该常常跟在领导左右，如果你总是怕人说三道四，而甘当“后排议员”，那你就永远也无法引起领导的注意，所以你要学着会做人。
5.居功自傲是应对上司时的大忌
每个人都喜欢当功臣，然而居功是一件很危险的事，功高震主可能会惹恼上司，甚至会产生致命的后果。所以如果有某种工作顺利完成，你就应该主动把“小红花”戴在上司的胸前。
龚遂是汉宣帝时代一名能干的官吏。当时渤海一带灾害连年，百姓不堪忍受饥饿，当地官员束手无策，宣帝派年已70余岁的龚遂去任渤海太守。
龚遂单车简从到任，安抚百姓，与民休息，鼓励农民垦田种桑，规定农家每口人种1株榆树、100棵茭白、50棵葱、1畦韭菜，养2口母猪、5只鸡。对于那些心存戒备、依然带剑的人，他劝喻道：“干吗不把剑卖了去买头牛？”经过几年治理，渤海一带社会安定，百姓安居乐业，温饱有余，龚遂名声大振。
于是，汉宣帝召他还朝。他有一个属吏王先生，请求随他一同去长安，说：“我对你会有好处的！”其他属吏却不同意，说：“这个人，一天到晚喝得醉醺醺的，又好说大话，还是别带他去为好！”龚遂说：“他想去就让他去吧！”
到了长安后，这位王先生还是终日沉溺在醉乡之中，也不见龚遂。可有一天，当他听说皇帝要召见龚遂时，便对看门人说：“去将我的主人叫到我的住处来，我有话要对他说！”
龚遂也不计较他一副醉汉狂徒的嘴脸，还真来了。王先生问：“天子如果问大人如何治理渤海，大人当如何回答？”
龚遂说：“我就说任用贤才，使人各尽其能，严格执法，赏罚分明。”
王先生连连摆头道：“不好！不好！这么说岂不是自夸其功吗？请大人这么回答：‘这不是小臣的功劳，而是天子的神灵威武所感化！’”
龚遂接受了他的建议，按他的话回答了汉宣帝，宣帝果然十分高兴，便将龚遂留在身边，任以显要而又轻闲的官职。
做臣下的，最忌讳自表其功、自矜其能，凡是这种人，十个有九个要遭到猜忌而没有好下场。当年刘邦曾经问韩信：“你看我能带多少兵？”韩信说：“陛下带兵最多也不能超过十万。”刘邦又问：“那么你呢？”韩信说：“我是多多益善。”这样的回答，刘邦怎么能不耿耿于怀！
喜好虚荣，爱听奉承，这是人类天性的弱点，作为一个万人注目的帝王更是如此。有功归上，正是迎合这一点，因此它是讨好上司、固宠求荣屡试不爽的法宝。
自以为有功便忘了上司，总是讨人嫌的，特别容易招惹上司和君王的嫉恨。自己的功劳自己表白虽说合理，但却不合人情的捧场之需，而且是很危险的事情。
而把功劳让给上司，是明智的捧场，稳妥的自保。如果你有能力去完成一件事，那你立功的机会还有很多。把功劳让给上司，就等于让上司欠了你一笔人情债，上司在对你心怀感激之余，自然会努力提拔你，并给你再次建功的机会，所以，把功劳让给上司，你绝对不会吃亏。
6.从容应对上司的指令
下属作出了错误决定，身为上司的可以直接向下属指出来，而无须诸多顾忌，但假如出现了相反的情形，作为下属又该采取什么对策呢？
在向上司指出他所犯的错误之前，下属有一点必须先弄清楚：无论怎样，上司始终是上司，他虽然犯了错，下属仍要注意维护他的权威；如果直接指出他的不是，只会招致上司的反感，小则大骂，大则炒鱿鱼、降职或调职。所以，如果上司真的作出了错误指令，你也只能技巧地劝他改正，直来直去只会自讨没趣。
永乐皇帝闲着无事，想到江西吉安一带游玩，便传下圣旨，要吉州知府筑路修桥接驾。
刚刚考中学士的解缙得知此事，暗暗思忖：皇上每次巡游奢侈挥霍，百姓税收加重，劳役陡增。这次一定要设法劝阻皇帝，打消巡游念头，使吉州百姓免受灾难和荼毒。于是，他连夜赶写了奏折，次日上朝，面奏皇上。
永乐皇帝一见奏文，勃然大怒：“解缙，天子出游，乃施恩泽于民间，你因何阻挠？真乃胆大包天！”
解缙不慌不忙地说：“皇上息怒，解缙上疏，实为龙体之安！皇上有所不知，吉州自古有‘吉水急水’之称，那里山高无路，唯有从水路走，水急浪大，岂不惊了圣驾。”
永乐皇帝说：“我命吉州府打造巨舟，岂有镇不住‘急水’之理！”
解缙笑道：“纵然有巨舟，却难过峡江县。江西俗话‘峡江峡江，奈断手掌’，那里江窄暗礁多，莫说巨舟，就是竹排也很难通过。”说着，解缙招了招手，下官捧来一条扁鱼，解缙呈上，说：“皇上请看，此鱼产于峡江，由于江窄，久而久之，连鱼身子也挤扁了。”永乐皇帝一看信以为真，心想还是不冒这个险吧！便取消了游吉州的打算。
解缙用自己敏变的才智，为吉州人办了件大好事。在中国历史上，有些忠贞之士敢于在皇帝作出错误决定时犯颜直谏，这些人最后往往落得悲惨的下场。与之相比，解缙的做法就聪明多了，他劝阻皇帝巡游，不提巡游扰民，仅说是为了“龙体之安”，结果成功地说服了皇帝。
如果上司作出了错误指令，你不妨试试以下几招：
（1）暗示法
接到不恰当的指令时，你觉得不能执行或无法执行，可先给上司以某种暗示，让其悟到自己的指令不甚恰当。有些指令不恰当，不是因为上司素质差、水平低，而是没考虑周全，或是只看到了事物的表象，没看到事物的本质。你稍加暗示，他可能就会马上意识到。
（2）提醒法
有些不恰当的指令，可能是上司不熟悉、不了解某一方面的情况，有的可能是上司一时遗忘了。你明白地提醒他，上司认识到了，一般都会收回或修正指令。当然，提醒不是埋怨，也不是直通通、硬邦邦的批评。提醒要讲究策略，语气上尽可能委婉些。
（3）推辞法
对上司不恰当的指令，有的可以考虑推辞。推辞要有理由，有的可从职责范围提出，譬如说：“总觉得这件事不是我的职责，要不，同事关系就不大好处理了。”有的可从个人的特殊情况提出。但不管从哪一方面，理由一定要真实和充分。你推辞了，有的上司还可能会这样问：“那你觉得这件事应该由谁来做？”你不能随便点名，也不要随口说“除了我，其他谁都可以”之类的话，比较巧妙的回答是：“这事我了解得不全面，还是您来定夺好。”推辞不是耍滑头，而是委婉的拒绝。
（4）拖延法
有些不恰当的指令，是上司心血来潮时突然想出来的，并要你去执行。倘你唯命是从，马上付诸行动，那就铸成了事实上的过错。对这种指令，如果你在暗示或提醒都不能，推辞也没多少理由时，那么，最好的对策就是拖延。虽然默认或口头上答应，实际上迟迟不动。若闲着不动，上司会产生疑心的，因此，你必须忙别的事，作为拖延的理由，应付上司的追问。拖延法是消极的，但对有些非原则性问题的不恰当指令，只能如此。你拖延了一段时间后，上司的头脑冷静了，或许有了新的认识，就可能收回指令，或让其不了了之。
需要注意的是，如果上司作出的是明显违反法规的指令，那么下属就应该坚决拒绝，并明确向上司陈述理由。虽然拒绝上司的指令需要承受压力，但涉及原则问题，只能拒绝，别无他法。
7.巧妙应对糊涂上司
并不是所有的上司都精明能干，生活中你也会遇到一些“糊涂”的上司，但他可以糊涂，你却不能糊涂，相应地，必要时不妨针对其特点，以“假糊涂”来对付他的“真糊涂”。
（1）健忘型上司
有的上司很健忘，明明在前一天讲过某一件事，可两三天后，他却说根本没讲过，或者在前一天他讲的是这个意思，可过了两三天，他却说是那个意思。他常常颠三倒四，也常常丢三落四。
对于这样的上司，对付的方法是：当他在讲述某个事件或表明某种观点时，下属可装做不懂，故意多问他几遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起讨论来加深上司的印象。在最后，还可以对上司的陈述进行概括，用简短的语言重复给上司听，让他牢牢记住。
有的上司，明明你在上午把某个材料送给他了，下午他会一本正经地说根本没拿，重新向你要。
对这样的上司，最好的办法是，送材料时不要一放就走，或托人转送，可适当延长接触时间，也可对材料作些具体解释；如有旁人，要让他们也知道有这样一个材料，以扩大影响，增加旁证。如是重要材料，可要求上司签字，尽量不要托人转送。倘必须转送，可在送前或送后再打个电话给上司加以说明。
如果你是秘书，接到上级的文件或书面通知，要你们上司参加会议或活动等，就要把通知直接给他，并把有关时间、地点、所带物品等要素用笔画出来，或者把它写在上司的台历上。假如是电话通知，可把具体内容转写成书面通知，直接送交上司。如上司不在，可放在办公桌上，但事后见面时要重复一下。
（2）模糊型上司
有的上司在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统，从来没有明确具体的要求：有的既可理解成这样，又可理解成那样；有的前后互相抵触，下属根本无法操作和实施。一旦你去做了，他就会责怪你，说他的要求不是这样，你弄错了。
对经常是这样的上司，在接受任务时，一定要详细询问其具体要求，特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些，并一一记录在案，让上司核准后再去动手。
你去请示某项工作，要求得到具体指示或明确答复，可有的上司却“嗯嗯啊啊”一通之后，没有明朗的态度，有的只是说“知道了”，有的则是说“你看着办”。有时，请示或汇报的事具有相互排斥性，即要么行要么不行，有的上司却也没有明确的表示。
为了避免日后不必要的麻烦，做下属的可反复说明旨意，并想方设法诱导其有一个明白的判断。
必要时，可采用提供语言前提的方法，如：“你的意思是……”，让上司续接，或者用猜测性判断让上司回答，如：“你的意思是不是……？”当上司有了一个比较明确的判断之后，立即重复几遍加以强化，也可进一步延伸，假如是这样，那就会如何。
（3）马虎型上司
有的上司做事很马虎，常常做些啼笑皆非的事，弄得下属们无所适从；有的对上面的文件不仔细研读，对上级召开的会议不认真参加，在没有完全理解基本精神的前提下就发表意见，提出看法，或公开传达。
A公司的马经理和秘书去局里参加房改工作会议。开会时，马经理不是说说笑笑，就是进进出出，很不认真。回本公司传达时，他只照本宣科。当职工提出具体问题时，他语塞了，无法解说清楚，有些地方自己也没理解。
此时有人就问在场的秘书。面对尴尬的上司，秘书回答得很巧妙，他不说经理没认真听，也不对问题作具体解释，而是说这些问题上面也没确定，待过几天去问问再作答复。其实，秘书是清楚的，只是为了照顾上司的面子而故意这样说的。
事后，秘书就职工提出的问题一一向上司作了解释。秘书这样做从人际关系的角度来说，是完全可行的。
有些上司，对下级的申请、报告、汇报等材料没有仔细看完就定下结论，就签字批示。对此，下级要根据具体情况分别对待，如对自己非常有利，但超过了应有的范围，不要秘而不宣，可含笑指出其不当；倘对自己不利或非常不利，可作出必要的解释，切勿急躁，切勿过分地责怪埋怨，以免个别糊涂的上司恼羞成怒而固执己见，一错到底。有的材料或事件很紧急、很重要，可有些上司却漫不经心，把它搁置在脑后。
对这样的上司，唯一的办法就是反复申明，多次强调，最好三四个人轮番强调，促使其引起重视，认真对待。
（4）无知型上司
这里的无知，指的是不明白、不懂、不明智、外行。有些上司明明自己不懂、外行、不擅长，但他有时装懂、装内行，他想显示自己，他要横插一手，有的还要瞎指挥。
对这样的上司，可分别对待。如是重要的、带有原则性的问题，下属可直接阐明观点，或据理力争，或坚决反对；倘是无关大局的一般性问题，下属则可灵活对付，尽量避免正面冲突和矛盾的激化。
B市新近建成一座规模较大、设备先进的图书馆。基本竣工时，该市文化局局长授意秘书，要他向下属的图书馆馆长去暗示，要求题写图书馆馆名。秘书深知局长在书法方面的“造诣”：他高中毕业，连柳体和颜体也分辨不出；而且秘书知道图书馆馆长已请省里的一位书法高手题写了馆名。
他颇感为难：不去同馆长说，以后局长查问起此事会怪罪自己的；去说，明知如此，不是硬使馆长被动吗？
后来，他出谋划策，和馆长一起商定：让局长题写，也用，但制作简易，材料普通。书法高手题写的暂作备用，但材料讲究，制作精细。以后一旦局长卸任或调任，立即换上备用的。同时派人去向书法高手说明原因，表示歉意。对这样不明智、不识相的上司，采用这种机动灵活的应付办法，应该说许多人都会理解的。
不要忽略了与糊涂型上司的人际关系，跟糊涂的上司打交道显然需要多花些心思，但好处是比较容易获得对方的倚重，而且一旦有机会，他也会不吝于提拔你。
8.别擅自替领导做主
如同社会一样，办公室里同样等级分明。领导就是领导，下属就是下属。下属绝不能替领导做主。
领导在作决策时，往往是经过深思熟虑的，因此当他作出决策后，很需要别人特别是下属的认可和尊重。
作为一个下属，如果希望获得领导的欣赏，学会尊重领导的决定是第一要诀。不管你职位多高，你都不能忘记一点：你的工作是协助领导完成经营决策，而不是制定决策。因此，领导的决定，即使不尽如你意，甚至和你的意见完全相悖时，你也得低头顺从。
大多数领导都希望自己的下属充满活力与冲劲，而不会希望下属暮气沉沉，成为机器人。执行领导的决策，并不表示你是一个毫无主见的下属，也不表示你将失去工作中的活力。但你应该知道，表现在工作上的活力与冲劲，一定要符合领导的理想与要求。否则领导会认为你不够成熟，做事不用大脑，自然也不敢把重要的工作交给你。
下面这个例子中的下属就做了一件出力不讨好的事情。
“糟了！糟了！”宋经理放下电话，就叫了起来，“那家便宜的东西，根本不合规格，还是原来那家的好。”接着，宋经理狠狠捶了一下桌子：“可是，我怎么那么糊涂，竟写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”
“是啊！”秘书赵燕转身站起来，“我那时候不是说吗？要您先冷静冷静，再写信，可您不听啊！”
“都怪我在气头上，想这小子过去一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。”宋经理来回踱着步子，指了指电话，“把电话告诉我，我亲自打过去道歉！”
赵燕一笑，走到宋经理桌前：“不用了！告诉您，那封信我根本没寄。”
“没寄？”
“对！”赵燕笑吟吟地说。
“嗯……”宋经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头，“可是我当时不是叫你立刻发出吗？”
“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”赵燕转过身，歪着头笑笑。
“压了三个星期？”
“对！您没想到吧？”
“我是没想到。”宋经理低下头去，翻记事本，“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发往美国的那几封信，你也压了？”
“我没压。”赵燕脸上更亮丽了，“我知道什么该发，什么不该发……”
“你做主，还是我做主？”没想到宋经理居然霍地站起来，沉声问。
赵燕呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落，颤抖着、哭着喊：“我，我做错了吗？”
“你做错了！”宋经理斩钉截铁地说。
赵燕被记了一个小过，是偷偷记的，公司里没人知道。但是好心没好报，一肚子委屈的赵燕，再也不愿意伺候这位“是非不分”的宋经理了。
她跑到孙经理的办公室诉苦，希望调到孙经理的部门。“不急！不急！”孙经理笑笑，“我会处理。”隔两天，果然作了处理，赵燕一大早就接到一份解雇通知。
看完这个故事，你会想这是个不讲理的公司？明明赵燕救了公司，他们非但不感谢，还恩将仇报，对不对？如果说“对”，你就错了！
正如宋经理说的：“你做主，还是我做主？”
假使一个秘书，可以不听命令，自作主张地把经理要她立刻发的信，压下三个星期不发，“她”岂不成了经理？如果有这样的“黑箱作业”，以后交代她做事，谁能放心？
再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门经理抱怨，这工作的忠诚又在哪里？
如果孙经理收了她，能不跟宋经理“对上”？而且哪位经理不会想：“今天她背着经理，来向我告状，改天她会不会倒戈，又跟别人告我一状？”
所以赵燕不但错，而且错大了，她非但错在不懂人情，更错在不懂工作伦理。他毕竟还是你的领导，也毕竟还是他做主。出了错，他最先承担。有面子，也该由他来卖。此外，你必须知道，领导永远是向着领导，就算在工作上对立，但在立场上却是一致的。
一个不忠于自己领导的职员，很难得到别的领导欣赏。你卖面子，表示自己有办法，偷偷把自己公司的消息告诉别人，即使他得了好处，也不会尊重你，只可能窃笑说：“这人最没城府，以后找他下手。”
办公室是一个团体，作为领导，一定有其管理原则，有他的经营目标。下属的责任，就是要在这一管理原则下，让自己的工作做得更好，这样才能协助领导完成经营目标。
如果每个人都认为听从领导的话，顺着领导的意思去工作，就是逢迎、拍马屁，而只按自己的想法去做，那么这个办公室将会成什么样子？没有统一的经营观念，没有制度的约束，做什么事情都是各人随心所欲，不用想也知道，用不了多长时间这个公司就会垮掉。
下属要想同领导搞好关系，就必须明确领导与自己的等级之分，千万别擅自替领导做主，否则，即使对领导有益，他也会怀恨在心。
9.关键时刻代领导“受过。”
没有不出错误的领导。当领导因出错而面临困境时，作为下属，你应如何呢？聪明的下属总是及时出头，主动承担那些领导的过错，并凭此拉近与领导的联系。
锐丰公司里新招了一批职员，领导抽时间与大家见了个面。
“黄晔（huá）。”
全场一片寂静，没人应答。
领导又念了一遍。
一个员工站了起来，怯生生地说：“我叫黄晔（yè），不叫黄（huá）。”
人群中发出一阵低低的笑声。
领导的脸色有些不自然。
“报告经理，我是打字员，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来，说道。
“太马虎了，下次注意。”领导挥了挥手，继续念了下去。
这位打字员暂时地代领导受过，相信他以后一定有发展。
果然，一周之后，他被升为公关部经理。
从个人感情上讲，每个领导都喜欢有一个为自己工作上“代过”的下属。如果你能够与领导结为知己，在适当的时候，为领导填补一些工作上的漏洞，维护领导的威信，对自己的事业及前程当然大有好处。
某保健品厂研究所的办公室主任田飞先生，就是因为不懂为领导“代过”而毁了前程的。
数年前，田飞从某名牌大学毕业分到这家保健品厂。由于田飞学历高、办事利索，很快就从车间的技术员调到保健品厂研究所。没几年，又从一名普通研究员晋升为研究所办公室主任。已过而立之年的田飞，被一帆风顺冲昏了头，在关键时刻办了一件傻事。有一次，研究所经认真研究、认证，出台了一套改革方案，由于在设计工艺流程时出了差错，致使整套方案全部“泡汤”，浪费了大量的人力、财力。
领导追究责任，田飞说：“这套工艺流程是在所长主持下完成的，其他人只是具体办事。”田飞说这番话时，他手下有个职员一字不漏地记了下来。
翌日，所长把田飞叫到他的办公室，冷冷地说：“田主任，你真会讲话啊，有了过错往领导身上推……”一席话说得田飞目瞪口呆。
没过多久，田飞被莫名其妙地免去了办公室主任的头衔，调到公司关系协调办去了。
金无足赤，人无完人，领导也是如此。工作千头万绪，用人管人千难万难，疏忽和漏洞在所难免。这时候，作为下属就应该主动出击，帮助领导更改差错，往自己身上揽些责任！无论哪个领导都喜欢给自己补台的人，如果你在关键时刻给领导来个“落井下石”，那么你就要小心你的前程问题了。
一般地讲，领导有几愿几不愿，主要表现在以下几方面。
第一，领导愿意做大事，不愿做小事。从理论上讲，领导的主要职责是“管”而不是“干”，是过问“大”事而不拘泥于小事。实际工作中，大多数小事由下属承担。
从心理学的角度分析，领导因为手中有较大的权力、较高的职位，面子感和权威感较强，做小事在他看来显然降低了自己的“身份”，有损上级领导的形象，比如，接电话、组织市场调查等都是领导不愿意干或不愿介入太多的，这些事情只能由下级分担了。
第二，领导愿做“好人”而不愿做“坏人”。工作中矛盾和冲突都是不可避免的，领导一般都喜欢由自己充当“好人”，而不想充当得罪别人或有失面子的“坏人”。
香港有位企业巨头，是出了名的“好好先生”，那是因为任何人跟他谈任何事情，从来都不会得到否定答案。当然他并非有求必应的“黄大仙”。碰上他真想合作的对象或他肯出手相帮的人，就会亲自出面，卖个人情。不然的话，一律由他的下属以各种不同的理由回绝对方，他是不会露面的。
愿当好人不愿演配角的心理是一种很普遍的领导心理。此时，领导最需要下级挺身而出，充当马前卒，替自己演好这场“双簧”。当然，这是一种较艰难而且出力不讨好的任务，一般情况下领导也难以启齿向下级明说，只有靠一些心腹揣测上级的意思然后再去硬着头皮做。做了之后，领导心里有数但不会公开表扬你；如果下级因为粗心或不看领导的暗示而把他弄得很尴尬，领导肯定会在事后发火。
第三，领导愿意领赏，不愿受过。闻过则喜的领导固然好，但那样高素质的人却寥寥无几。大多数领导是闻“功”则喜，闻“奖”则喜，鲜有闻过而喜者。在评功论赏时，领导总是喜欢冲在前面；而犯了错误或有了过失之后，许多领导都争着往后退。此时领导亟待下级出来保驾，敢于代领导受过。
代领导受过除了那些原则性或特别严重的错误外，实际上无可非议。从组织工作整体讲，下级把过失揽到自己身上，有利于维护领导的权威和尊严，把大事化小、小事化了，不影响工作的正常开展。从受过的角度讲，代领导受过实际上培养了一个人的“义气”，并使自己在被“冤枉”的过程中提高预防错误的能力。结果，因为你替领导分忧解难，赢得了他的信任和感激，以后领导一定会回报你，给你“吃小灶”。
