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第52章 9、真心赞扬,事半功倍

求人办事是人际交往中不可避免的一项活动,既然请他人帮忙办事,就要在他人身上细思量、狠下功夫。而赞扬他人,则是其中必不可少的一个环节,赞扬也是说服他人的要害所在。只要切中了要害,说出去的话就更到位,办事的成功几率就会大大提高。

默壳集团公司承包了一项建筑工程,要在费城建立一幢高大的办公大厦,一切都照原定计划进行得很顺利。大厦接近完工时,负责供应大厦内部铜器装饰的承包商宣称无法如期交货。如果真是这样的话,整幢大厦就不能如期交付使用,公司将承受巨额罚金。

长途电话、争执、不愉快的会谈,许多努力都没效果。于是杰克奉命前往纽约,要当面说服铜器装饰承包商。出发前,他仔细考虑了顺利完成任务的相关细节。

“你知道吗?在布鲁克林区,用您这个姓名的,只有您一个人。”杰克先生走进那家公司董事长的办公室之后,立刻就这么说。

董事长有点吃惊:“不,我并不知道。”

“哦”,杰克先生说:“今天早上,我下了火车之后,就查阅电话簿,找您的地址,在布鲁克林的电话簿上,使用这个姓的只有您一人。”

“我一直不知道。”董事长说。他很有兴趣地查阅电话簿,“嗯,这是一个很不平常的姓。”他骄傲地说,“我们家族从荷兰移居纽约,几乎有二百年了。”一连几分钟,他一直在谈家族及祖先。当他说完之后,杰克就恭维他拥有一家很大的工厂,杰克先生说他以前也拜访过许多同性质的工厂,但跟他这家工厂比起来就差得太多了。“我从未见过这么干净整洁的铜器工厂。”杰克如此说。

“我花了一生的心血建立了家工厂。”董事长说,“我为它而感到骄傲。你愿不愿意到工厂各处去参观一下?”

杰克爽快地答应了。在参观过程中,杰克恭维他的组织制度健全,并告诉他为什么他的工厂看起来比其他的竞争者更有实力,以及好处在什么地方。杰克还对一些不寻常的机器表示赞赏,这位董事长宣称这些机器是他自己发明的,而且花了不少时间向杰介绍那些机器的操作方法,以及它们的工作效率多么高。他坚持请杰克吃午饭。

到这时为止,人们大概注意到,杰克对此次访问的真正目的只字未提。

吃完中午饭后,董事长说:“现在,我们谈谈正事吧。我知道你这次来的目的。我没有想到我们的相会竟是如此愉快。你可以带着我的保证回到费城去,我保证你们所需的材料都将如期运到,即使其他的生意会因此延误也没有关系。”

杰克先生甚至未开口要求,就得到了他想要的东西。由于那些器材及时运到,大厦在契约期限届满的那一天完工了。

有人非常吝惜对他人的赞美,认为那是阿谀奉承的表现,是虚伪的表现,然而人人都喜欢听到他人的赞美,都以得到他人的赞美为荣。因为,如果能得到别人的赞美,说明自己的行为,已经得到了他人的认可,对赞美他的人自然会产生好感,从而加深了彼此间的感情。所以,在社交过程中,千万不要吝惜对他人的赞美,把赞美他人当作一种习惯,这会为人脉关系的扩大带来很大帮助。

用赞扬他人的方式开始说话,就好像牙医用麻醉剂一样,病人仍然要受钻牙之苦,但麻醉却能消除痛苦。要想说服一个人而不伤感情。不引起憎恨的话,应该学会从称赞和满足对方需求入手。

无论在什么场合下,赞美都是一个非常有效的工具,它可以帮助人们摆脱困境,实现预期目的,是与人交际最可靠最有效的手段之一。养成赞美他人的好习惯,一定可以使人们在复杂的人际关系中游刃有余、左右逢源。

§§第九章 察言观色,把话说透

说话的目的在于表达意见、交流思想、交朋识友、扩大人际交往范围,但与人交谈时,如果不能把话说到点子上,话说得再漂亮,也无法达到预期目的。现代社会追求的是效率,说话也不例外,交谈过程中,如果总说些不着边际的话,势必会影响谈话质量。别人用十分钟就能表达的意思,你却需要半小时甚至更多的时间,其结果就可想而知了。

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