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第50章 四 群策群力,集思广益

集思广益的思维方法,比如“头脑风暴”,在当代社会已被普遍应用,它能填补个人头脑中的知识空隙,并通过互相激励、互相诱发,产生还锁反应,扩大和增加创造性设想。一些欧美财团采用群体思考法提出的方案,数量比同样的单人提出的方案多70%。

一家化学研究公司的经理对职员很苛刻,向来喜欢借题发挥,显示自己的威严和高高在上。只要抓住了别人的失误,就不会轻易放过,尤其喜欢“下马威”。

一次,他安排一位新来的研究员联系一家客户,要求上交一份客户市场调查报告。经过一周的实地调查和对客户经理的访问,这位新人完成了一份资料详实的报告,可喜的是,通过这位新员工的沟通,这家客户表现出了合作意向,就等着最后敲定签署协议的时间地点了。可是经理还是抓住了报告中的“小辫子”。

“看看你写的报告,竟然还有这么大的一个错别字,我一眼就看出来了!”经理气咻咻地把报告拍在新职员的桌子上,“你怎么能犯这种低级错误呢!小学生都不会这样写的……”劈头盖脸的一顿责备和斥骂让新员工无地自容,其他同事都在看着他呢!本来就是新人,以后怎么立足呢?也太没有面子了吧?可经理还在骂……

忍一忍!这样想着,新员工鼓起勇气说:“对不起,是我太匆忙了,不过这报告应该很有价值……”

“价值……你还是先把错别字解决了再来和我谈价值吧……想像不出这样的水平能创造什么价值……”也许看到下属并没有完全被自己征服,经理的斥责又升级了。

新员工忍无可忍,甩下一句话:“等着瞧我创造价值,不过不是为你!”新员工辞职了,找到了另一家公司,两周后,谈妥了一大笔生意,正是用了那份“有低级错误”的报告。

不要小看任何一个人智慧的力量,三个臭皮匠合作之时,料事如神的诸葛亮还会甘拜下风。因此,不要将任何人的创意和想法扼杀,只要其中有一点有价值的东西,都可以为整个团队所用,更不可因人而废言。无论一个公司的金钱、机器和材料的总和多么强大,如果没有一支值得信任的队伍可以使用,它们只不过是一堆不会产生成果的僵死物质。

群体决策优于个人决策,因为群体决策体现了民主,融合了集体智慧,决策的失误率更小,风险性也更低。群体决策的优势,用一句话概括就是:“两个人的智慧,胜于一人。”个人能力再强,总会有一定的局限性,看问题的视点和角度也会单一,决策时容易陷入惯性的条框中,而集合了多种经验、智慧和观点的群体,则能弥补个人决策上的不足,使决策的正确性和有效性提高,失误率和风险性降低。

但是,群体决策并不是人人都说了算,如果处理不好,会出现相互扯皮,左讨论来,右讨论去,就是难以形成决议。不仅耗时、耗力,效率低下,还由于参与决策的人太多,致使工作职责不明,角色定位模糊,无人对最终结果负责。

某公司是一家高科技公司,公司总经理王亮特别推崇群体决策,为了体现民主,无论大事小情,都采用广泛征求意见,民主讨论表决的方式。

有一年,为了提高销售业绩,激励销售队伍,公司决定对绩效考核制度进行调整,为此,展开了一场全体销售人员共同参与的民主讨论。然而,销售人员站在自己的立场上,希望降低销售指标,提高底薪和销售提成,而公司则从自身的利益出发,希望投入与产出对等。双方各执一词,于是,展开了一场旷日持久的拉锯战,讨论了一个多月,也未拿出一个具体可行的方案。

大家越讨论,越感到乏味疲惫。最后,王亮一拍桌子,说道:“既然民主的方式不能形成决议,达成共识,那就还按公司原有的制度执行。”

结果,不仅白白浪费了一个多月,还大大挫伤了销售人员的积极性,销售业绩不升反降,而公司领导的权威性和可信度在员工的心目中也大打折扣。

还有一次,针对一项投资计划,王亮凭直觉认为这是一个好项目,做得好的话,可以把公司带入一个高利润区,但他又把握不准,不知是否能获得预期的投资回报,不确定因素还有多少。于是,他让管理层共同参与决策。由于大家对信息的理解各有差异,加之每个人从自身利益考虑,结果是,仁者见仁,智者见智,一时难以做出决断。

项目一拖就是半年,当他们最后决定投资时,发现另一家公司早在三个月前就启动了该项目。得知此事后,王亮追悔莫及……

其实,王亮并未理解群体决策的真义。实际上公司是陷入了看似民主而漫无目的的广泛讨论,这并非真正意义上的群体决策。所谓群体决策,是群体按照决策制定程序,创造性地制定各种方案的过程。

决策制订过程的八个步骤是:

1.提出问题——确定一个重要的、相关的组织问题。

2.确定决策标准——确定所有必要的标准。

3.给标准分配权重——评价所有标准并依据它们对组织目标的重要性进行排序。

4.制订方案——创造性地制订的各种可能的方案。

5.分析方案——依据决策标准和重要性评价所有方案;每一个方案的结果都应是已知的。

6.选择方案——选择获得最高经济成果的方案(依据组织目标)。

7.实施方案——由于决策目标是明确的,所以所有组织成员将会接受此方案。

8.评价——依据最初的问题客观评价决策效果。

在决策时,效率与效果是两个不可忽视的方面。有效率而无效果的决策,是可怕的,将使人们在险途上行进,危险是显而易见的;有效果而无效率的决策,则是毫无意义的,不仅浪费时间、精力、财力,还错失了大好的发展机会,不免抱憾终生。

当然,个人决策也有优势,其最大的好处就是,效率高,决策速度快,不会贻误商机。再就是,责任明确,任务清晰,不易出现相互推诿、扯皮的局面,有人对最终结果负责。然而,个人决策最可怕的就在于其风险性。由于个人的知识、经验、能力、精力有限,仅凭个人很难在瞬息万变、竞争残酷的市场生态环境中,每次都做出正确的判断和决策。一个人头脑发热,或依照自己的好恶做出的决策,很可能缺乏科学的依据和论证。这样的决策,要么使企业占据先机乘风破浪;要么使企业冒着全军覆没的风险。

于总在担任某公司亚太地区总裁期间,大举兼并扩张之大旗,不到两年时间,公司的“版图”便向外拓展了一倍,公司的每一笔投资,都获得了30%以上的回报,公司的股票因此而持续走高,于总也被董事会看成是最具潜质的经理人。

在一系列成功的鼓舞下,于总的自信心开始急剧膨胀。以往在做重大决策时,他还会征求同事们的意见,后来他认为,凭着自己良好的直觉、敏锐的判断力和丰富的实战经验,完全可以独当一面。于是,许多决策都由他一人做主,一人把关,也屡屡获得成功。

2000年初互联网席卷全球,于总认为这是个绝佳的投资机会,便一股脑扎了进去。他意欲创办一个网上艺术品交易市场,该市场类似于索斯比拍卖行。人们可通过该网站了解世界各地艺术品交易情况、各拍卖行历年拍品,以及著名博物馆典藏品,还能远程参与拍卖、下单、交割、结算……他认为该项目投资成功,不仅会使公司进入一个更高的利润区,还会使其步入一个新的发展空间。他游说董事会,通过了这项高达8000万美金的投资项目。

不幸的是,巨额投资建构的这个网上交易市场,每天的人流量、点击率低得可怜,想要由此而赚钱盈利更是渺茫,大半年过去了,竟没有任务营收,而网络泡沫的叫骂声不绝于耳,公司的股票被连带着一直狂跌,董事会对于总的此次投资,也发出了声声责难。他们不愿再将钱扔进这个无底洞了,最终,该网站以一个极低的价格易手了。

其实,于总就是过于自信,许多决策都是由他一人定夺,以至于遭遇了一次“滑铁卢”重创。这就是个人决策的风险性所在,若是通过群体决策,广泛征询意见,就会听到不同的声音,或许会放弃该投资,或许选择另一个时机,或许会以另一种方式进行投资。总之,风险性可能会大大降低,结果也许就会大大不同。

个人决策代替了群体决策,个人权威被高度神化,是现代企业的最大弊病。有些企业个人崇拜的风气盛行,似乎企业的领导人就是企业的标志,企业的最高管理者=企业。譬如:海尔=张瑞敏,联想=柳传志,巨人=史玉柱。当然前两家企业运转良好,品牌仍保持着旺盛的生命力。试想一下,如若这些企业的导航者手指一挥,指错了方向,企业这条大船会驶向何方?是触礁?翻船?还是能顺利闯过险关?

正如一位名人所言:你有一个思想,我有一个思想,我们互相交换,我们各自就有两个思想了,那么通过合作就会拥有更多的思想。一个好的创意的产生与实施,光靠一个人的力量和努力是不够的,必须集思广益,必须利用群体的智慧,让每个人都各显其能,各尽其才,充分发挥“三个臭皮匠顶个诸葛亮”的创造性作用。

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