有一个营销员去拜访一个客户，早上一起床就因为孩子的哭闹而心烦，但是他仍然对着镜子里的自己微笑了一下，开始自己的工作。不巧的是，这个客户正因为家里的爱狗死了，心里很不高兴，一看到营销员来烦自己，于是很不礼貌，一开始懒得说话，最后张嘴就像吃了火药，言辞刻薄。
这个营销员也有些生气了，但他还是克制住自己的情绪。只见他上下抚摸自己的胸脯，然后双手像捉住了什么东西一样并放进衣兜里。
客户看见后，奇怪地问：“你在干什么？你把什么放进兜里了？”
“哦！我把早上的怒气、刚才的沮丧和气愤放进了我的衣兜，现在我才能面带微笑和你心平气和地说话！”营销员很有礼貌地笑着向客户告别，并告诉客户，谢谢他能够接待他。
客户很受感动，感觉过意不去，连忙主动道歉，说：“我也把我的哀怨放进我的口袋，请求你的原谅！”后来，这个客户接受了几个大订单。
把怒气、沮丧、怨气和哀怨放进衣兜，面带微笑和别人心平气和地说话，你能做到吗？有智慧的人为了能成功达到自己的目的总是懂得隐藏自己消极的情绪，积极应对难缠的人和事。
人们为了谋求生存、分享利益、打击对手，会根据你的喜怒哀乐，通过察言观色决定和你相处的方式，定位人际关系的性质和深浅。无论是因为感情还是利益，一旦你流露出自己真实的想法，你就有可能被别人利用，被别人“解剖”，有时还会伤害你，你的意志在不知不觉中也会受到别人的掌控。如果你动不动就发火，言辞激烈，别人就会故意制造事端刺激你，让你失去理智，那时你就完全被操纵在对方手上；一听到某类悲惨的事或自己遭到什么委屈，你就哀伤满脸，自怜自悯，有心者便会采取相应的手段打击你，让你失去斗志……
与别人合作就不能以自我为中心，不能只顾及自己的感受，因此，你必须学会管理好自己的消极情绪。那么你将在别人的心目中呈现沉稳、可信赖的形象，这对你的工作、感情和事业都会有很多好处。
纽约一家大商店的负责人说：一个没有毕业的然而带有甜蜜微笑的姑娘能很快被雇用，而一个愁眉苦脸的哲学博士却困难得多。美国旅馆大王希尔顿就要求自己的职工消除消极情绪，对同事对客户提供微笑服务。
美国旅馆大王希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆的生涯。当他的资产奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。出乎意料的是，他的母亲淡然地说：“依我看，你和以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客真诚之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
经过了长时间的迷惘，经过长时间的摸索，希尔顿找到了具备母亲说的“简单、容易、不花本钱而行之久远”四个条件的东西，那就是：微笑服务。
这一经营策略使希尔顿大获成功，他每天对服务员说的第一句话就是“你对顾客微笑了没有？”即使是在最困难的经济萧条时期，他也经常提醒职工们记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”就这样，他们度过了最艰难的经济萧条时期，迎来了希尔顿旅馆业的黄金时代。
在日常生活中，如果你拉长着脸，语气沉重地和别人说话，对方就会觉得你是出于无奈才和他说话的，因此会对你产生排斥感。我们惯常的一些说法，“与人沟通，你就会快乐！”“爱别人，你就会快乐！”“如果有很多朋友，我就会快乐！”虽然这些话没有什么错误，但更正确的说法应该是：“只有先保持快乐，你才能和别人建立良好的联系、得到别人的欢迎。”表现并保持你的快乐是“因”，而创造出和谐的氛围才是“果”。
办公室是上班的地方，无论是你的上司还是你的同事，他们都承受着工作的压力，被那些琐碎的工作搞得头昏脑涨，在这种情况下，你把个人情绪带到办公室，只能让你的上司和同事更加烦躁，他们只会这么想：这个人怎么连自己的这么点小事都处理不好，他还能办什么大事？公私不分，没有一点敬业精神，这人不可靠！办你应习惯学会对自己的情绪负责：进了办公室里，你只有公事公办，公司没有义务为你个人的问题付出代价。工作就是工作，别把你的个人问题带到办公室来，因为那毕竟只是你的私事。不管是你的包被划破了，还是你被男朋友抛弃了，这些都和工作无关。你的上司和同事可能会容忍你在一段时间内工作效率不高。但是，现实归现实，该做的工作你还是得做，而且必须认真去做；不管你的情绪如何糟糕，你必须完成自己的本职工作。
作为职场中人，你不仅要能配合同事的工作，而且还要有一种亲和力，让你的同事乐于跟你一起工作。所以，一个人在与他人的合作中是否表现得称职，与他能否控制自己的情绪有很大的关系。
有一个心理学家做了一个关于烦恼的实验。一群实验者按照他的要求把接下来7天将会出现的烦恼写下来，然后投入一个大“烦恼箱”。7天后，实验者们从箱子里拿出自己的“烦恼条”逐一核对，他们发现自己90%的担心根本就没有发生。
剩下的10%的烦恼又怎么样了呢？一个星期后，实验者们开箱后，再用现实来对照那些10%的烦恼，他们发现有些问题自己已经解决了，还有的问题自己则有信心和能力对付。
可见，烦恼是自己找来的。据统计，一般人的忧虑有40%属于过去，有50%属于未来，只有10%属于现在，而92%的忧虑从未发生过，剩下的8%则是能够轻易应对的。
烦恼有些像疾病，大多数都可以不药而愈，因为它们大多数在第二天就会减小或者消失。这样想来，养成一种超然的心态就能克服许多消极情绪。
人类似乎生来就需要快乐。当出现快乐的景象或者令人愉快的声音，人的视力会得到改进，听觉会变得灵敏，甚至于心、胃、脾等五脏六腑都会更有效率地工作。如果你快乐，你还会产生一种很明显的感觉，那就是你身边的人都更喜欢你。犹太人、基督徒都把欢乐、喜悦、感恩、开朗列为通向正义和美好生活的途径。以你快乐的微笑作为甜蜜的招牌，人们就会蜂拥而至，走出来成为你的朋友。
快乐与否，完全在于你的思想模式，马上培养你快乐的思维吧！想一想，独乐乐，与人乐乐，孰乐？做一个把快乐带给别人的人，做一个能和别人一起分享快乐的人！你将因此而获得别人的好感，与别人合作愉快。
