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第22章 四 赞美他人长处

爱表扬是人类的天性,人人都喜欢被赞赏激励,而不喜欢被打击。批评和指责只会使一个人丧失志气,赞赏和鼓励才是促使人们积极向上的原动力。在工作中如果人人都乐于赞赏他人,善于夸奖他人的长处,那么,合作中的愉快度将会大大增加。

美国作家戴尔·卡耐基说:不要老是想着自己的成就和需要,要尽量发现别人的优点,然后发自内心地去赞赏他们,而不是奉承,要“真诚、慷慨地赞美”,人们会把你的言语珍藏在记忆深处,终生不忘。

某大型公司的一个清洁工,本来是一个最容易被人忽视,也最容易被人看不起的角色,但就是这样一个普通的工人,却在公司保险箱被窃时,与小偷进行殊死搏斗,保护了公司的财产。事后,记者采访他,询问他:“你本是一个清洁工,甚至不在公司的正式编制之内,是什么促使你不顾及自己的生命也要保护这个公司的财产?”

清洁工的答案出人意料。他双眼显示出激动的神采,无限感慨地说:“公司总经理每次从我身旁经过时,他总会赞美一次你扫地扫得真干净!这句话让我很受用,觉得在这个单位干活很有劲。”

就是这么一句简简单单的话让这个员工受到了感动,在关键时刻甚至愿意以命相报,维护集体的利益。这正合了一句老话“士为知己者死”。有时候,金钱在调动下属的积极性方面并不是万能的,而赞美却可以不露声色地做到这一点。每个人都有较强的自尊心和荣誉感。你给予他们的真诚表扬与赞同,就是对其价值的最好承认和重视。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。

正如任何一个人都不可能没有缺点和过错一样,任何一个人也不可能没有值得赞美的优点和长处。我们要让别人喜欢自己,自己就要先喜欢别人、关心他人、了解他人,我们要全面地实事求是地关心和了解别人的长处和优势,而不是只关注和放大别人的缺陷。我们要看到别人的潜力,而不只是看到别人已经体现出来的价值,如果这样去做,你就不会产生这个人“实在不怎么样”的想法,也不会觉得这个人一点值得赞美的地方也没有。

发现别人有什么优点,就要及时并直接地表示赞美;真正的赞美是把人与人之间应当存在的相互尊重与友爱表达出来,否则就等于不存在。

戴伦是个很懂得运用赞美方式与人交往的人。

有一回,在公司的会议上,有一个同事提了一个报告,他的报告寻常无奇,现场也没得到任何掌声,散会后,戴伦和这位同事在厕所相遇,他对那位同事说:“你刚才的报告很好,简单扼要,我很欣赏你!”

这位同事本来就不指望自己的报告得到谁的注意,但戴伦的几句话,却让他心情愉快了一天。

每个与戴伦相识的人,都会很快与他建立友谊。戴伦也常对别的同事表示他的欣赏,碰到男同事穿了新衣服,他会不经意地说:“哦,真帅!”碰到女同事换了新发型,他也会睁大眼睛说:“原来是你,我以为是哪个美人来了!”可以想像,戴伦与公司里每一个人都相处得很好,而这良好的人缘也使他的团队成员之间合作默契,协作积极。

一句由衷的赞美会让别人感怀在心,也许你完全不记得曾经赞美过他,别人仍然会反复地咀嚼和品位你的赞美,当然,同时,他也会感激你,喜欢你。这就是赞美的魔力。

想像一下,你是一位有名的歌星,尽管下面座无虚席,但是你一曲歌毕,却没有任何掌声和喝彩,即使给你10万元的报酬,相信你也会觉得沮丧,甚至丧失信心。每个人都需要赞美来支撑和强化他的自尊心,同时,你也需要赞赏别人。

有趣的是,几乎所有人都喜欢听赞美的话,但并不是所有人都喜欢赞美别人,他们总是有这样的逻辑:

——异性之间交往,不好意思赞美,害怕赞美对方会被认为居心不良,还是不说为好。

——同事之间抬头不见低头见,朝夕相处的人,彼此间早已相知,何必还要表示赞美?

——对于下层工作人员,比如保洁员、打字员、复印工、接线员等,觉得他们的工作价值低下,不屑于对其赞美。

——对于上司不敢随便表示赞美,也许你的上司确实有值得称赞的地方,可他的职务、地位、权力是明摆着的,害怕别人发现了说你爱拍马屁、讨好上司。

——有的人太平常了,还有不少毛病,实在不怎样,就算有点可取之处,但也不过是些琐碎、细小的事情,对这种人表示赞美没有意义。

这些想法在逻辑上也许不错,但它却会严重地阻碍我们在人际沟通中走向最佳状态!但不管怎么说,这些想法都多虑了。“赞美赞美,因美而赞,因赞而美”。不要让赞美口难开,你应该大胆地说出口,你会因此获得更多的友谊和人缘,唯其如此才能更加通畅地与团队中的成员愉悦地合作。

赞美是一件好事,但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势,不掌握一定的赞美技巧,即使你是真诚的,好事也会变成坏事。赞美的话要好好说,用心说。掌握如下十个赞美他人的要诀,你的赞美就会产生非同寻常的力量,促进你所在团队的合作。

——赞美出于真诚

不真诚的赞扬,给人一种虚情假意的印象,或者会被认为怀有某种不良目的,被赞扬者不但不感谢,反而会讨厌。言过其实的赞扬,不能实事求是,会使受赞扬者感到窘迫,也会降低赞扬者的威信,虚情假意的奉承对人对己都有害而无利。

——赞美要不失时机

对朋友、同事身上的特点,你要尽可能地随时随地去发现,如果你真心喜欢,就要抓住时机,积极回馈。他的每一个表情、每一个动作,所说的每一句话、所做的每一件事,你都要看在眼里、记在心里,赞美的时机多种多样,当时、事后、大庭广众之下,两人独处之时都可进行,但一般以当时赞美、当众赞美为好。

——力争第一个发现他人的独特之处

你所发现的对方的特点、潜能、优势最好是别人谁也没有发现,甚至是他自己也没有发现的内容,你的赞扬会令他恍然大悟,立即增强自信,从而对你产生好感。

——与对方的内心好恶相吻合

他自己认为是缺点,内心极为厌恶,但却被你夸奖,这会令他无法接受。譬如你赞美朋友像某个电影明星,而他恰好讨厌这个明星的相貌或性格,那你的赞美就适得其反。

——寻找对方最希望被赞美的内容

各人有各人的优越地方,有自知优越的地方,他们固然盼望得到别人公正的评价,但在那些欠缺自信的地方,往往喜欢受到人家的恭维。例如女孩子,都喜欢听到别人夸赞她们美丽,但对于具有倾国倾城姿色的女孩,就要避免再去赞扬了,而应称赞她的智力,如果她的智力又恰好不如别人,那么你的称赞一定会使她雀跃无比。

——引用他人的评价间接恭维

引用他人的评价,对你的部属过去的事迹,也就是既成的事实,加以赞美,被称为“间接恭维”,这证明你对他的工作成绩有所了解,对方会欣然接受你的亲切、热情。

——背后赞扬有奇效

在背后赞美别人,是一种至高的技巧,因为人与人之间难得的就是背后能说好话,而不是说坏话,如果部属知道你在别的职员面前夸奖了他的工作态度或是肯定了他的成绩时,他一定会非常感激你。

——引其向善的赞美

赞美与谄媚、奉承、拍马屁的区别就在于其是“引其向善”,你希望对方拥有哪些优点,巩固哪些优点,你就要发现这些特点的表现,并及时予以鼓励,对方的自尊心受到激励后,会朝你赞许的方向努力。

——直观性的赞美

初次相识时,可较多地使用这种方法,从对方的饰物入手,对其衣着、装饰等具体事情予以发现性的适度赞扬,这会让对方感到轻松、自然,从而使气氛活跃起来。

所以,在与他人的合作中,学会赞赏别人吧,赞赏你的同事,你们之间会合作得更加亲密;赞赏你的下属,下属会工作得更卖力。赞美和肯定会提高人们的自信心,激发无穷的潜力。

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